出院患者回訪情況通報(bào)共5篇-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的不對(duì)稱(chēng)性及醫(yī)務(wù)人員有效溝通的缺失，極易引發(fā)患者的不滿，將醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院視為“出氣筒”，如何避免并改變這種情況？第一，要有一顆關(guān)心理解他們的醫(yī)者仁心；第二，醫(yī)務(wù)人員要有精湛扎實(shí)的醫(yī)療技術(shù)。“技術(shù)與服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的翅膀”，只有不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度、注重醫(yī)患溝通、增加服務(wù)內(nèi)涵、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，爭(zhēng)取患者的理解與支持，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平?；卦L時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專(zhuān)家、回院復(fù)查等方法。電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸：訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，需遵循以下規(guī)則?；卦L辦回訪病人數(shù)占全院出院病人數(shù)的70%以上；臨床科室回訪病人數(shù)占本科室出院病人數(shù)的40%以上（醫(yī)師占60%，護(hù)理占40%）。對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)。（3）住院時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的患者不予回訪。對(duì)患者的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專(zhuān)家、回院復(fù)查等方法。（1）電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。四、回訪人必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)不按回訪制度執(zhí)行的科室、個(gè)人按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。七、對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向其所住科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（5）通話結(jié)束，對(duì)患者及患者家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再擱下電話。電話回訪需注意事項(xiàng)回訪人的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碚哚t(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容不迫，給患者留下美好的印象。出院患者回訪制度一、對(duì)所有出院患者由指定職能部門(mén)（病案科）指定專(zhuān)人實(shí)行定時(shí)電話回訪，院文明辦負(fù)責(zé)督促、檢查。1醫(yī)務(wù)科對(duì)全院病人回訪工作檢查、督導(dǎo)。一般病人出院15至30天內(nèi)由管床醫(yī)生負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門(mén)回訪。（4）對(duì)出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢(xún)問(wèn)病人此次住院有無(wú)意見(jiàn)和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來(lái)。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。但也有患者反映：少數(shù)工作人員工作不積極，病區(qū)熱水供應(yīng)時(shí)間少；醫(yī)技等窗口科室個(gè)別工作人員的態(tài)度不好，偶有上班期間玩手機(jī)的現(xiàn)象。近期，受環(huán)境氣候的影響，患兒人數(shù)不斷攀高，給兒科與輸液室工作帶來(lái)極大負(fù)荷，加之患兒父母治病心切、急躁易怒
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