【正文】 趣。第6頁⑤ 不急需推銷品。通過強調(diào)贈品給顧客帶來的實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。倘若顧客提及，可裝著沒聽見，盡量不說或少說，語氣上要顯得輕描淡寫，一筆帶過。在現(xiàn)代推步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場銷售人員培訓手冊 銷過程中，靠貶低對方來抬高自己的做法是極不明智的，甚至被認為是最愚蠢的做法。若機子符合自己需要，一般會立即選購。第8頁四、導購技巧事例解答步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場銷售人員培訓手冊1． 如果一名顧客進入商場，東張西望，象在尋找什么，應如何對待？這類顧客一般是在看了廣告或聽了別人宣傳，而自己正好又需 要購買時來現(xiàn)場咨詢某種產(chǎn)品好。首先，要向他點頭示意，讓他注意到你可以隨時為他服務，面容要親切自然，讓他停留兩至三秒鐘后再遞上宣傳彩頁，這樣就容易與他溝通。我們需要給他詳細介紹，強調(diào)購買名牌的好處，多花一點錢，但可以買得放心，還要介第9頁紹我們良好的售后服務。五、如何宣傳我們的產(chǎn)品對于已有購買意向的顧客，銷售人員在與其溝通過程中，應揣測其購機的主要需求是什么：1．對機子質量感興趣：宣傳我們的機子品質卓越，在國家檢驗機構的歷次定期、不定期檢驗中全部合格，在97年底還獲得優(yōu)等品稱號。3．對企業(yè)感興趣：宣揚企業(yè)文化，“牟利于社會，奉獻于社會”。6．對于農(nóng)村購機者：宣傳步步高機子實惠，寬電源適應性，特別適合農(nóng)村地區(qū)普遍電壓不穩(wěn)的情況。3． 若顧客對糾錯能力懷疑：步步高VCD采用優(yōu)質飛利浦機芯、伺服+CL680解碼器，步步高第11頁超級VCD采用優(yōu)質飛利浦雙倍速機芯、伺服+美國斯高柏第三代DVD解碼器，此黃金組合對正常使用磨損的碟片，有較強的糾步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場銷售人員培訓手冊 錯解讀能力；若顧客提到某種品牌對人為劃傷的碟片有較好的兼容能力，應直接回答：那是調(diào)大了激光頭的輸出功率，這好比“飲鳩止渴”，無疑會極大地縮短機器的壽命，步步高摒棄這種“慢性自殺”的作法。促銷員：（大約等待了3秒鐘）走上前，“先生，步步高電器在我們專賣店里面一直是賣得相當好的”，順便遞上一張宣傳彩頁?！辈⒆岊櫩陀H眼看了看。顧客：“現(xiàn)在不是有一種二合一碟片嗎，你們的機器能不能讀？” 促銷員：“那是DVCD碟片，不符合國家標準的，長期使用會縮短機器的使用壽命，盡管如此，我們的機器也能讀。顧客：“價格可不可以優(yōu)惠點？”促銷員：“對不起，這是公司規(guī)定的價格，您也看過，和其他品牌比起來，我們的價格本來就較低，而且我們還贈送1塊手表、16張碟和2支話筒，夠便宜了。公司下設AV產(chǎn)品廠（VCD、DVD、家庭影院）、電話機廠（無繩步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場銷售人員培訓手冊 電話機、有繩電話機）、電腦電玩廠（語言復讀機、學生電腦、學習機）三個分廠和一個加工中心。公司剛成立即申請ISO9002國際標準質量體系認證，同時嚴格按照ISO9002的標準指導生產(chǎn)，一年后通過認證，從而確保產(chǎn)品質量的穩(wěn)定可靠和提升。早在1997年6月，步步高學生電腦和步步高電話機雙雙被中國保護消費者基金會推薦為“消費者信得過產(chǎn)品”。檢測結果表明，僅有8家企業(yè)的13種產(chǎn)品達到國家優(yōu)等品標準?！百|量在我手中，用戶在我心中”的全員質量意識，使步步高產(chǎn)品的質量得到長期穩(wěn)定和進一步提高。隨著各類產(chǎn)品的推出，步步高不斷為用戶提供各種不同的服務，并且與用戶建立長期的聯(lián)系，傾聽廣大消費者的意見。堅守“信譽是本分”的原則，為廣大消費者提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，建立起良好的信譽和形象?！?1997年9月，推出AB001型號VCD視盤機。★ 1997年12月，推出AB00AB00AB008型號VCD 視盤機?！?1998年4月，推出AB001A、AB005B型號VCD視盤機?！?1998年7月，組建DVD研發(fā)室，進行DVD開發(fā)設計?！?1998年9月，推出AB007A型號VCD視盤機。★ 1998年12月，步步高公司以1。★ 1999年第一季度，在中國防偽行業(yè)協(xié)會、中國統(tǒng)計師事務所等單位聯(lián)合主辦的中國市場“無假冒、無投訴、無缺陷”商品調(diào)查活動中，步步高超級VCD榮獲“服務滿意度”和“未來首選品牌”兩個第一名?！锊讲礁邫C器用的什么機芯、解碼芯片？VCD采用荷蘭飛利浦優(yōu)質機芯+美國斯高柏 680解碼器； 超級VCD采用優(yōu)質飛利浦優(yōu)質雙倍速機芯+美國斯高柏第三步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場銷售人員培訓手冊 代DVD 解碼器；★為什么有的牌子的機器價格比你們的低？步步高采用飛利浦機芯、美國斯高柏優(yōu)秀解碼器，同時全部使用優(yōu)質原材料，有嚴格的工藝、品質保證體系，東西是最好的，當然貨真價實?！锊讲礁邌巍⑷臋C器有何區(qū)別？單碟機與三碟機的功能、性能基本相同。產(chǎn)品實行三個月包換，一年保用，您還有什么不放心的呢？★步步高有家庭影院嗎？為廣大消費者的需求，步步高將在近期內(nèi)推出家庭影院?！镞@些標志是什么意思？A 飛利浦超強糾錯功能標志；B 美國斯高柏優(yōu)秀解碼器應用授權標志；第25頁C 長城安全認證標志； D 超級VCD認證標志； E 日本世嘉公司授權標志?！锶思业募彝ビ霸骸VD都上市了，你們的怎么還沒有見到？要做就做最好，步步高學習機市場占有率第一，步步高無繩電話市場占有率第一，步步高影碟機也是VCD行業(yè)的佼佼者。第二篇：銷售人員工作規(guī)范銷售人員工作規(guī)范對于所有銷售崗位員工，都必須遵守下列規(guī)范。違反本條規(guī)定，每次罰款50元/次。3． 對于需要一定投入的項目，特別是需要售前技術支持的項目，必須填寫《銷售項目設立申請表》，經(jīng)評審批準后方可進行投入。違反本條規(guī)定，每次罰款50元/次。違反本條規(guī)定，每次罰款50元/次。第三篇：銷售人員禮儀規(guī)范銷售人員個人禮儀與服務規(guī)范只有在掌握了最基本的知識和技能以后，才可能更好地為消費者服務。 口腔：保持清潔，保證工作時間無異味。o 對顧客品頭論足，說三道四。o 緊盯著顧客。 講話吐字不清。 手插衣袋。 吹口哨，哼歌。 或坐或倚。 站在通道說話。 讀報刊雜志，聽音樂。 議論同事及上司。顧客是我們業(yè)務中最重要的人物，不是顧客依賴我們——而是我們依賴顧客，顧客的來臨并不是打擾我們——他們正是我們工作的目的，顧客的來臨正是我們的榮幸——并不是我們幫助他們，顧客是我們業(yè)務的一部分——而不是外人，顧客并不是統(tǒng)計數(shù)字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠不是我們爭論或斗智的對象，顧客帶給我們他們的需求——我們的責任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。這里指示的是區(qū)域經(jīng)理或銷售經(jīng)理與客戶洽談時須注意的問題。作自我介紹時，應雙手遞上名片。若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。（二）話題閑聊開始銷售過程，是一個相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對方填寫訂單。注意不能自己一個人滔滔不絕。在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個人經(jīng)歷、價值觀念、興趣愛好、業(yè)務專長等。在交談過程中，應不斷地向對方提供與其業(yè)務相關的實用信息。洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量，要依對方的決定行事，尊重對方。適時拿出樣品，輔助銷售。當銷售新產(chǎn)品時，要明示或暗示本企業(yè)是獨此一家，別無分店。（四）銷售受阻怎么辦銷售受阻是經(jīng)常遇到的，對區(qū)域經(jīng)理或銷售經(jīng)理講，最重要的是樂觀地對待失敗，有堅定的取勝信心。若對方回答負責人不在，應問明負責人什么時間回來，是否可以等候，或什么時間可再聯(lián)系。并提出與對方僅談分鐘（可視情況遞減）。若對方對自己的銷售工作提出譏諷時，如“你的嘴可真厲害”、“你可真難對付”之類，區(qū)域經(jīng)理或銷售經(jīng)理首先應向對方表示歉意，講明為了工作，屬不得已而為之，全無惡意，旨在與對方建立良好的業(yè)務關系，基于對對方的充分信任等。若對方提出本企業(yè)供貨不及時，區(qū)域經(jīng)理或銷售經(jīng)理應首先表示歉意，然后講明事出有因，最后保證改進工作，促使對方放棄原來偏見，保證決不再發(fā)生類似事件。（五）善談還要善終洽談結束，并不意味著大功告成。詢問對方下一次洽談的時間。第五篇：汽車銷售人員規(guī)范銷售規(guī)范一、人員5S 銷售顧問的服裝應該干凈平整，男士著深色襪子，女士著裙裝時應配長筒絲襪著正式服裝時應該穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜過高 2．接待標準銷售顧問手冊人手一冊銷售顧問應佩帶北京汽車標準的工作牌，隨身攜帶標準的名片 3．儀表舉止銷售顧問舉止言行應大方自然，彬彬有禮，與客戶的言談適合顧客的性格、個性銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶進行交流頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見的發(fā)型。,使用標準禮語“有什么能為您效勞”詢問客戶來意。如果顧客沒有開車來，則要送到門外，鞠躬并感謝來店，并說：“再見，請慢走”，揮手看到顧客遠離后才回展廳內(nèi)。展車四個輪胎方放置車輪墊板，位置正確。展車左右對應車窗玻璃升降的高度保持一致。后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物。前座椅在前后方向上移至適當?shù)奈恢茫ū３终Ｉ砀叩募艹苏咻^方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。車內(nèi)的時鐘調(diào)至準確的時間。顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關有報紙、雜志