【正文】 好合作的新型人際關系。印象是全面的，評價是一部分。宗旨：要求公務員自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，提高工作效率，維護政府形象，以求更好地服務于人民，服務于社會，服務于我國的社會主義現(xiàn)代化建設。良好的公務人員的形象往往在一瞬間就構成了。非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一種感覺，一看就喜歡多看幾眼，有美好的感受。形象是一種宣傳：個人、企業(yè)都塑造好了，顧客有口皆碑，交口稱道，并廣為流傳，吸引更多的人。(根基是德，德?lián)]動于內(nèi)，禮發(fā)作與外)講究公德、講究家庭美德、講究職業(yè)道德。胡須、鼻毛： 定時清理。化妝是一種自尊也是愛崗敬業(yè)的標志，不畫難言自尊，只有你尊重對方，才會刻意裝飾。三級妝容：一看是很濃的妝，掩蓋了缺點，年齡。服飾（穿什么不是文化，怎么穿才是文化）公務人員禮儀帶有強制性，只要你進入這個領域就必須遵守，要以職業(yè)為核心，整齊劃一，不能隨心所欲。時間、地點、目的、角色。（最高檔的是白領帶黑西服）A三色原則B有領有袖原則C紐扣原則男士正裝五特征 D正裝皮鞋原則E皮帶原則男士正裝有西裝、夏天襯衫+西褲、中山裝。職業(yè)女性著裝禁忌：黑色的皮裙不能穿，忌鞋裙子襪子搭配不協(xié)調(diào)，忌三截腿。站姿：要挺拔，站如松。坐：做是一種氣勢。會議座次10以客人為尊、以長者為尊乘車公務用車時，上座為后排右座。）行進次序? 并行時：內(nèi)側高于外側，中央高于兩側? 單行行進時：前方高于后方? 上下樓梯：宜單行行進，以前方為上? 出入電梯：位尊者后進，先出?？紤]速度要以對方為中心。堅持右上右下。D、出入房門：通報、以手開門、反手開反手關。A、接物遞物要用雙手。不能感到無從下手。不要從手中搶取物品。上茶要順時針或逆時針依次上。握手是內(nèi)在情感的流露，要真誠，伸手就是友好，要善于把握這種善意友好。在工作中如果能善用微笑，會獲得尊重和喜愛，因為微笑證明你尊重他人。1聽別人說是學習的過程聽別人說表示對對方的尊重少說不出錯。（3）、音量低一點，語速慢一點。電話禮儀：電話已成為人們溝通的橋梁，聊天、談事，在我們享受電話帶來的便捷的同時，也出現(xiàn)了很多煩惱。（1）、時間的選擇（2）、空間的選擇：有教養(yǎng)的人不會在大庭廣眾之下大聲打電話。電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事情用最簡潔、明了的語言表達出來。事情說完道一聲再見。乘車禮節(jié)應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。車內(nèi)的座位，后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)，晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。其次是握手的順序。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。公務人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關信息。當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。五、稱謂的禮儀規(guī)范 禮儀要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如果是有身份的人，可以將“老”字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時要注意謙和、慈愛，表達出對年輕人的喜愛和關心態(tài)度。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。交談中的形體動作。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。為此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌?！跋瓤隙ㄔ俜穸ā薄＿@樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經(jīng)過慎重考慮才作出了回答。主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”，是有一定道理的。聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。十、打電話的禮儀規(guī)范 關于打電話的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。打電話。這時可以先說一句：“對不起，麻煩你轉告╳╳╳……”，然后將你所要轉告的話告訴對方，最后，別忘了向對方道一聲謝，并且問清對方的姓名。打電話的時間，要考慮到對方是否方便。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清：、所屬單位；；，以及回電號碼、時間；、時間。十一、服裝中的禮儀規(guī)范 整潔、美觀、得體是公關人員著裝的基本禮儀規(guī)范。由于公務人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的公務人員形象。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。工作人員上班時不能穿短褲、運動服，在辦公室不得著超短裙。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。工作中略施淡妝，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。第四篇：淮委機關公務人員禮儀規(guī)范為樹立機關良好形象，提高機關工作人員整體素質，依照國家公務員管理的有關規(guī)定，結合自身實際，日前，淮委印發(fā)了《淮委機關公務人員禮儀規(guī)范》，要求全委依照國家公務員制度管理的各級機關行政人員在從事公務活動中嚴格遵照執(zhí)行，淮委直屬單位參照執(zhí)行。熱情的問候，周到的服務，已成為淮委機關單位的基本要求。若客人中有長輩，還應扶持其先上。（四）下車：先下，然后幫助客人打開車門，等候客人或長者下車。（二）介紹他人：禮賓順序是：不論男女都是向年長者引見年輕者；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等。介紹完畢后，可握手并說：“你好”！“幸會”！“久仰”！等客氣話表示友好。女士被介紹給男士，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。（五）介紹時，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。而如果是伸出雙手去捧接，就更顯謙恭備至。（二）握手順序：在上下級之間，應上級先伸手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。（三）接受名片：應恭敬?？催^名片后，應將名片放好，不要隨意亂置。對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“某老師”，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥。（九）對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，或直呼其姓名。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究。（二）形體動作：兩人交談時，最好目光交流持同一水平。（三）語速和音量：盡可能吐字清晰，不快不慢。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。（三）道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。（三）要積極鼓勵對方暢所欲言，盡情表達自己的思想。（二）在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久占線?？上日f一句：“對不起，麻煩你轉告?”，然后將你所要轉告的話告訴對方，最后，向對方道一聲謝，并且問清對方的姓名。當聽到電話聲響起時，應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，可先自報一下家門：“您好！這兒是?xxx辦公室”。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，應做好電話記錄，記清：、所屬單位；；，以及回電號碼、時間；、時間。十一、服裝的禮儀（一）堅持整潔、美觀、得體的原則。由于公務人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)。便服主要是在一般場合、日常交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。（五）宴會、記者招待會時的著裝。（六）會見、訪問時的著裝。忌濃妝艷抹，不帶手鏈、耳環(huán)等。著中山裝時，要扣好領扣、領鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起。語言以洗煉、熱情、理性為基本風絡。坐姿：面前無桌時，男性張開雙腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌雙腿疊放或顫抖；女性膝蓋并攏，身體微側，腰挺直，坐滿椅面或三分之二。走姿：機關內(nèi)行走要輕而穩(wěn)，多人同行忌橫列一排并行，更忌勾肩搭背。對熟人可握手問候。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過