【正文】 握手的禮儀（一）握手姿式：一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更顯謙恭備至。切不可掌心向下握住對方的手，這是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。與客人握手時，應(yīng)面帶微笑，自然目視對方，忌漫不經(jīng)心。（二）握手順序：在上下級之間，應(yīng)上級先伸手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。（三）握手力度：相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以合力搖晃幾下，表示十分友好。四、使用名片的禮儀（一）名片規(guī)格：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話等信息。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。（二）遞送名片：應(yīng)說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。（三）接受名片：應(yīng)恭敬。當對說“請多多指教”時，可禮貌地應(yīng)答一名“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，不可不看一眼就收藏起來?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時請教?？催^名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置。五、稱謂的禮儀（一）堅持稱謂得體，有禮有序原則。（二）職務(wù)稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。在職務(wù)前加上姓氏，在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合）。對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。（三）職稱稱呼：在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合），（四）行業(yè)稱呼：對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。（五）性別稱呼：對于從事商界、服務(wù)行類的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。（六）姓名稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“某老師”，亦不失為一個權(quán)宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥。（七）對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如是有身份的人，可以將“老”字與其姓倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助聲調(diào)、笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。（八）對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名。（九）對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，或直呼其姓名。六、交談的禮儀（一）態(tài)度：尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談?wù)撛掝}。對別人的談話，應(yīng)認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究。若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要咄咄逼人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。言談中，要避免一切獨斷的言論。（二）形體動作：兩人交談時，最好目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，更切忌手指點對方。（三）語速和音量：盡可能吐字清晰，不快不慢。聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。七、拒絕的禮儀（一）拒絕時，以做到婉拒他人而又不失禮貌為佳。（二）位置置換法。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。（三）“先肯定再否定”。可先選取一個局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對問題的主要方面提出否定，使對方有一個下臺的機會。（四）“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確是經(jīng)過慎重考慮才做出了回答。八、道歉中的禮儀規(guī)范（一）由于疏忽或失誤，影響了公眾的利益，就應(yīng)當及時說聲“對不起！”以求得公眾的諒解。（二）道歉時，態(tài)度要真誠，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事，做表面文章。（三）道歉時，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應(yīng)當堂堂正正。九、聆聽中的禮儀規(guī)范（一）聆聽時要專心致志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望。（二）應(yīng)當排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認真傾聽。（三）要積極鼓勵對方暢所欲言，盡情表達自己的思想。（四）要注意觀察對方身體語言，理解他人的真實想法。（五）要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語里的深層含意。十、打電話的禮儀規(guī)范（一）堅持禮貌、簡潔和明了原則。（二）在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可過久占線。（三）打電話之前，請做一下準備，將所要說的問題和順序整理一下。（四）撥通電話后，應(yīng)當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話的轉(zhuǎn)告?？上日f一句：“對不起，麻煩你轉(zhuǎn)告?”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對方，最后，向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，（五）如打電話是要通過總機轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對總機小姐說一個“請”字，“請轉(zhuǎn)?分機”。（六）通話期間，語言要簡潔明了，事情說完，道一聲“再見”，便及時地掛上電話。（七）接電話。當聽到電話聲響起時，應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，可先自報一下家門：“您好！這兒是?xxx辦公室”。（八）作為接話人，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。（九）傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，應(yīng)做好電話記錄，記清：、所屬單位；；，以及回電號碼、時間；、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。（十）當接到撥錯的電話時，也應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”（十一）通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。十一、服裝的禮儀（一）堅持整潔、美觀、得體的原則。要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。（二）與自身形象相和諧。一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)。（三）與出入的場所相和諧。社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中同服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。（四）辦公時的著裝。要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、運動服，在辦公室不著超短裙。（五）宴會、記者招待會時的著裝。著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。（六）會見、訪問時的著裝?？纱┨籽b，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、禮儀場合的儀容規(guī)范（一）服裝要清潔、整齊。特別應(yīng)注意衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。（二）女性修飾應(yīng)適度，化妝應(yīng)淡雅清新。忌濃妝艷抹，不帶手鏈、耳環(huán)等。女士穿裙裝時，襪子口不能露在衣裙之外。（三）男士要刮凈胡須，剪短鼻毛；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。男士穿西裝時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶。著中山裝時，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起。不得著短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合。（四）參加室內(nèi)各項活動時應(yīng)脫去帽子、大衣、圍巾、手套等。（五）語言規(guī)范，談吐得體。語言以洗煉、熱情、理性為基本風絡(luò)。機關(guān)干部應(yīng)提倡使用普通話，少用方言、土語。匯報工作要語言簡潔，吐字清晰，忌羅嗦冗長。（六）行走規(guī)范，領(lǐng)導風度。坐姿：面前無桌時，男性張開雙腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌雙腿疊放或顫抖；女性膝蓋并攏，身體微側(cè)，腰挺直，坐滿椅面或三分之二。面前有桌時，忌趴在桌上或有過多小動作。站姿：姿態(tài)端正、挺胸、收腹、梗頸、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性雙手自然下垂，兩腳與肩同寬；女性雙手輕扶腹前，雙腳成V字形。走姿：機關(guān)內(nèi)行走要輕而穩(wěn)，多人同行忌橫列一排并行，更忌勾肩搭背。十三、拜訪的禮儀（一）如果雙方有約，應(yīng)準時赴約。因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。（二）如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。（三）如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。（四）與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。（五）談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。言行得體、舉止大方、體現(xiàn)機關(guān)干部干練的禮儀形象。