【正文】 握手的禮儀（一）握手姿式：一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更顯謙恭備至。切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。與客人握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，自然目視對(duì)方，忌漫不經(jīng)心。（二）握手順序：在上下級(jí)之間，應(yīng)上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。（三）握手力度：相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以合力搖晃幾下，表示十分友好。四、使用名片的禮儀（一）名片規(guī)格：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話等信息。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。（二）遞送名片：應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱(chēng)呼。（三）接受名片：應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一名“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。接過(guò)名片，一定要看一遍，不可不看一眼就收藏起來(lái)?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請(qǐng)教?？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置。五、稱(chēng)謂的禮儀（一）堅(jiān)持稱(chēng)謂得體，有禮有序原則。（二）職務(wù)稱(chēng)呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加。在職務(wù)前加上姓氏，在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場(chǎng)合）。對(duì)于具有職稱(chēng)者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，在工作中直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)。（三）職稱(chēng)稱(chēng)呼：在職稱(chēng)前加上姓氏、在職稱(chēng)前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合），（四）行業(yè)稱(chēng)呼：對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱(chēng)呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。（五）性別稱(chēng)呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)行類(lèi)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱(chēng)未婚女性，“女士”是稱(chēng)已婚女性。（六）姓名稱(chēng)呼：在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱(chēng)“某先生”、“某小姐”或稱(chēng)其為“某老師”，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺(jué)得不妥。（七）對(duì)年長(zhǎng)者稱(chēng)呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如是有身份的人，可以將“老”字與其姓倒置，這種稱(chēng)呼是一種尊稱(chēng)，如“張老”、“王老”。稱(chēng)呼時(shí)可借助聲調(diào)、笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。（八）對(duì)同輩人，則可稱(chēng)呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱(chēng)名。（九）對(duì)年輕人則可在其姓前加“小”相稱(chēng)，如“小張”、“小李”，或直呼其姓名。六、交談的禮儀（一）態(tài)度：尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽(tīng)之，不必細(xì)究。若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要咄咄逼人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。言談中，要避免一切獨(dú)斷的言論。（二）形體動(dòng)作：兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，更切忌手指點(diǎn)對(duì)方。（三）語(yǔ)速和音量：盡可能吐字清晰，不快不慢。聲音要適中，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜。七、拒絕的禮儀（一）拒絕時(shí)，以做到婉拒他人而又不失禮貌為佳。（二）位置置換法。有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。（三）“先肯定再否定”?？上冗x取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定，然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定，使對(duì)方有一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)。（四）“讓我考慮一下”。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確是經(jīng)過(guò)慎重考慮才做出了回答。八、道歉中的禮儀規(guī)范（一）由于疏忽或失誤，影響了公眾的利益，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起！”以求得公眾的諒解。（二）道歉時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做表面文章。（三）道歉時(shí)，也不要奴顏婢膝，糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。九、聆聽(tīng)中的禮儀規(guī)范（一）聆聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)心致志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話。不要三心二意，東張西望。（二）應(yīng)當(dāng)排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽(tīng)。（三）要積極鼓勵(lì)對(duì)方暢所欲言，盡情表達(dá)自己的思想。（四）要注意觀察對(duì)方身體語(yǔ)言，理解他人的真實(shí)想法。（五）要邊聽(tīng)邊想，努力體察對(duì)方的感覺(jué)，敏銳把握對(duì)方話語(yǔ)里的深層含意。十、打電話的禮儀規(guī)范（一）堅(jiān)持禮貌、簡(jiǎn)潔和明了原則。（二）在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過(guò)久占線。（三）打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下。（四）撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告?？上日f(shuō)一句：“對(duì)不起，麻煩你轉(zhuǎn)告?”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后，向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問(wèn)清對(duì)方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，（五）如打電話是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對(duì)總機(jī)小姐說(shuō)一個(gè)“請(qǐng)”字，“請(qǐng)轉(zhuǎn)?分機(jī)”。（六）通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，道一聲“再見(jiàn)”，便及時(shí)地掛上電話。（七）接電話。當(dāng)聽(tīng)到電話聲響起時(shí)，應(yīng)迅速起身去接，拿起聽(tīng)筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，可先自報(bào)一下家門(mén)：“您好！這兒是?xxx辦公室”。（八）作為接話人，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。（九）傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，應(yīng)做好電話記錄，記清：、所屬單位；；，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。（十）當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，也應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，而不要粗暴地掛上電話。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！”（十一）通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。十一、服裝的禮儀（一）堅(jiān)持整潔、美觀、得體的原則。要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。（二）與自身形象相和諧。一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。由于公務(wù)人員的職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)。（三）與出入的場(chǎng)所相和諧。社交場(chǎng)合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中同服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場(chǎng)合、日常交往中的穿戴，相對(duì)可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。（四）辦公時(shí)的著裝。要整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，在辦公室不著超短裙。（五）宴會(huì)、記者招待會(huì)時(shí)的著裝。著裝應(yīng)講究。男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。（六）會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)時(shí)的著裝?？纱┨籽b，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、禮儀場(chǎng)合的儀容規(guī)范（一）服裝要清潔、整齊。特別應(yīng)注意衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要擦亮。（二）女性修飾應(yīng)適度，化妝應(yīng)淡雅清新。忌濃妝艷抹，不帶手鏈、耳環(huán)等。女士穿裙裝時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外。（三）男士要刮凈胡須，剪短鼻毛；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶。著中山裝時(shí)，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長(zhǎng)袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開(kāi)或卷起。不得著短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場(chǎng)合。（四）參加室內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)脫去帽子、大衣、圍巾、手套等。（五）語(yǔ)言規(guī)范，談吐得體。語(yǔ)言以洗煉、熱情、理性為基本風(fēng)絡(luò)。機(jī)關(guān)干部應(yīng)提倡使用普通話，少用方言、土語(yǔ)。匯報(bào)工作要語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，吐字清晰，忌羅嗦冗長(zhǎng)。（六）行走規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。坐姿：面前無(wú)桌時(shí)，男性張開(kāi)雙腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌雙腿疊放或顫抖；女性膝蓋并攏，身體微側(cè)，腰挺直，坐滿椅面或三分之二。面前有桌時(shí)，忌趴在桌上或有過(guò)多小動(dòng)作。站姿：姿態(tài)端正、挺胸、收腹、梗頸、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性雙手自然下垂，兩腳與肩同寬；女性雙手輕扶腹前，雙腳成V字形。走姿：機(jī)關(guān)內(nèi)行走要輕而穩(wěn)，多人同行忌橫列一排并行，更忌勾肩搭背。十三、拜訪的禮儀（一）如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。因故不得不遲到或取消訪問(wèn)，應(yīng)立即通知對(duì)方。（二）如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問(wèn)候。（三）如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。（四）與接待者的意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分。（五）談話時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。言行得體、舉止大方、體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部干練的禮儀形象。