【正文】 。（五）談話時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。（四）與接待者的意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休。（三）如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。（二）如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。十三、拜訪的禮儀（一）如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。男性雙手自然下垂，兩腳與肩同寬；女性雙手輕扶腹前，雙腳成V字形。面前有桌時(shí)，忌趴在桌上或有過(guò)多小動(dòng)作。（六）行走規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。機(jī)關(guān)干部應(yīng)提倡使用普通話，少用方言、土語(yǔ)。（五）語(yǔ)言規(guī)范，談吐得體。不得著短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場(chǎng)合。男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶。女士穿裙裝時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外。（二）女性修飾應(yīng)適度，化妝應(yīng)淡雅清新。可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、禮儀場(chǎng)合的儀容規(guī)范（一）服裝要清潔、整齊。女性可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。著裝應(yīng)講究。工作人員上班時(shí)不能穿短褲、運(yùn)動(dòng)服，在辦公室不著超短裙。（四）辦公時(shí)的著裝。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中同服、旗袍或民族著裝。（三）與出入的場(chǎng)所相和諧。一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！”（十一）通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。（八）作為接話人，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。（七）接電話。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，（五）如打電話是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對(duì)總機(jī)小姐說(shuō)一個(gè)“請(qǐng)”字，“請(qǐng)轉(zhuǎn)?分機(jī)”。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。（三）打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下。十、打電話的禮儀規(guī)范（一）堅(jiān)持禮貌、簡(jiǎn)潔和明了原則。（四）要注意觀察對(duì)方身體語(yǔ)言，理解他人的真實(shí)想法。（二）應(yīng)當(dāng)排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽(tīng)。九、聆聽(tīng)中的禮儀規(guī)范（一）聆聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)心致志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話。（二）道歉時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，是發(fā)自?xún)?nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做表面文章。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確是經(jīng)過(guò)慎重考慮才做出了回答。（四）“讓我考慮一下”。（三）“先肯定再否定”。（二）位置置換法。聲音要適中，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，更切忌手指點(diǎn)對(duì)方。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。言談中，要避免一切獨(dú)斷的言論。若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要咄咄逼人，使別人難堪。對(duì)別人的談話，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。六、交談的禮儀（一）態(tài)度：尊重對(duì)方、謙虛禮讓。（八）對(duì)同輩人，則可稱(chēng)呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱(chēng)名。（七）對(duì)年長(zhǎng)者稱(chēng)呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如是有身份的人，可以將“老”字與其姓倒置，這種稱(chēng)呼是一種尊稱(chēng)，如“張老”、“王老”。（六）姓名稱(chēng)呼：在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間。（三）職稱(chēng)稱(chēng)呼：在職稱(chēng)前加上姓氏、在職稱(chēng)前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合），（四）行業(yè)稱(chēng)呼：對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱(chēng)呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。在職務(wù)前加上姓氏，在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場(chǎng)合）。五、稱(chēng)謂的禮儀（一）堅(jiān)持稱(chēng)謂得體，有禮有序原則?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請(qǐng)教。當(dāng)對(duì)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一名“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱(chēng)呼。（二）遞送名片：應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。四、使用名片的禮儀（一）名片規(guī)格：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話等信息。（三）握手力度：相互間握下即可。與客人握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，自然目視對(duì)方，忌漫不經(jīng)心。切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這是傲慢無(wú)禮的表示。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。如愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來(lái)。如果對(duì)方伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕一握。男士被介紹給女士，男士應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等對(duì)方的反應(yīng)。（三）被人介紹：面向?qū)Ψ?，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。便于不相識(shí)的兩人相互交談。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。同時(shí)連同雙方的單位、職稱(chēng)一起簡(jiǎn)單作介紹。二、介紹的禮儀（一）介紹分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。（五）與領(lǐng)導(dǎo)同車(chē)：主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)；并應(yīng)及時(shí)上車(chē)出行，不宜耽擱。如果乘私家車(chē)，情況正好相反，如果是主人親自開(kāi)車(chē)，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。自己再行入內(nèi)。（二）上車(chē)：讓車(chē)子開(kāi)到客人跟前，幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后站在客人身后，讓客人上車(chē)。據(jù)悉，淮委將把組織開(kāi)展“禮儀”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與文明單位、文明處室、文明職工和文明工地的創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)以及與各部門(mén)、各單位制訂各類(lèi)各崗位職業(yè)道德規(guī)范結(jié)合起來(lái)，不斷提高精神文明創(chuàng)建水平，努力為治淮大業(yè)營(yíng)造良好的工作氛圍。“禮儀是淮委文明建設(shè)的新亮點(diǎn)”，這句話在淮委廣大干部職工中已經(jīng)形成共識(shí)。該規(guī)范共15章68條，從接待、介紹、握手、名片、稱(chēng)謂、交談、電話、集會(huì)、著裝、儀容、就餐、乘車(chē)等方面，系統(tǒng)地將機(jī)關(guān)公務(wù)人員的打扮穿戴、言行舉止、接人待物、工作和服務(wù)等以“禮儀”的形式規(guī)范起來(lái)，這在七大流域機(jī)構(gòu)中尚屬首次。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈；男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時(shí)，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長(zhǎng)袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開(kāi)或卷起，不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場(chǎng)合；女子夏天著裙時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀。十二、禮儀場(chǎng)合的儀容規(guī)范 符合職業(yè)特點(diǎn)，淡妝為宜。會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)時(shí)的著裝。男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。宴會(huì)、記者招待會(huì)時(shí)的著裝。辦公室工作空著要整齊、穩(wěn)重、大方。在一些特定的場(chǎng)合、公務(wù)人員的穿著應(yīng)遵守下列禮儀常規(guī)： 辦公時(shí)的著裝。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。具體來(lái)說(shuō)，既要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！” 通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。當(dāng)聽(tīng)到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽(tīng)筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門(mén)：“您好！這兒是╳╳╳綜合部”，讓對(duì)方明了你的身份。最好在早上八時(shí)后及晚上十時(shí)前，午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話，特別是年長(zhǎng)者，通常都有午休的習(xí)慣。電話通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，道一聲“再見(jiàn)”，便及時(shí)地掛上電話。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個(gè)電話，你也應(yīng)說(shuō)一聲：“謝謝，打擾你了。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。在打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理一下，這樣打起電話來(lái)就不會(huì)羅羅嗦嗦或者丟三落四了。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過(guò)久占線。使用電話交談時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了。而我們也只有準(zhǔn)確地把握了對(duì)方的真實(shí)想法后，才能使自己做正確的判斷。人們經(jīng)常會(huì)以婉轉(zhuǎn)的方式表達(dá)自己的想法，這時(shí)我們就不能僅僅從字面上理解對(duì)方，而要“聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”。我們?nèi)魧⒄f(shuō)話者的言與行結(jié)合在一起作分析，有助于我們理解他人的真實(shí)想法。人們?cè)诒硎鲎约旱南敕〞r(shí)，主要通過(guò)有聲語(yǔ)言，即說(shuō)話，但同時(shí)也會(huì)有意無(wú)意地透過(guò)無(wú)聲語(yǔ)言，表達(dá)出更為隱秘的心理活動(dòng)。聽(tīng)與說(shuō)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，只有當(dāng)聽(tīng)話者表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣時(shí)，說(shuō)話才會(huì)有濃厚的談興，我們可以多用這種方式鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話。應(yīng)當(dāng)排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內(nèi)心不良的心境等，集中注意力認(rèn)真傾聽(tīng)。九、聆聽(tīng)中的禮儀規(guī)范 聆聽(tīng)時(shí)要專(zhuān)一臻志，保持目光接觸，仔細(xì)聽(tīng)清對(duì)方所說(shuō)的話。當(dāng)我們道歉時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，是發(fā)自?xún)?nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事，做官樣文章。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，或是組織的行為有損于公關(guān)的精神，便應(yīng)主動(dòng)道一聲“對(duì)不起”。八、道歉中的禮儀規(guī)范 由于我們工作的疏忽或失誤，影響了公眾的利益，那么，我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起！”以求得公眾的諒解。拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題所需要你明確地表示“否定”的，你可先選取一個(gè)局部的