【正文】 接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)有報(bào)紙、雜志等雜物。顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ū３终Ｉ砀叩募艹苏咻^方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。展車(chē)左右對(duì)應(yīng)車(chē)窗玻璃升降的高度保持一致。如果顧客沒(méi)有開(kāi)車(chē)來(lái)，則要送到門(mén)外，鞠躬并感謝來(lái)店，并說(shuō)：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走”，揮手看到顧客遠(yuǎn)離后才回展廳內(nèi)。第五篇：汽車(chē)銷(xiāo)售人員規(guī)范銷(xiāo)售規(guī)范一、人員5S 銷(xiāo)售顧問(wèn)的服裝應(yīng)該干凈平整，男士著深色襪子，女士著裙裝時(shí)應(yīng)配長(zhǎng)筒絲襪著正式服裝時(shí)應(yīng)該穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜過(guò)高 2．接待標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售顧問(wèn)手冊(cè)人手一冊(cè)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)佩帶北京汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)的工作牌，隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片 3．儀表舉止銷(xiāo)售顧問(wèn)舉止言行應(yīng)大方自然，彬彬有禮，與客戶的言談適合顧客的性格、個(gè)性銷(xiāo)售人員在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶進(jìn)行交流頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見(jiàn)的發(fā)型。（五）善談還要善終洽談結(jié)束，并不意味著大功告成。若對(duì)方對(duì)自己的銷(xiāo)售工作提出譏諷時(shí)，如“你的嘴可真厲害”、“你可真難對(duì)付”之類(lèi)，區(qū)域經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理首先應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，講明為了工作，屬不得已而為之，全無(wú)惡意，旨在與對(duì)方建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，基于對(duì)對(duì)方的充分信任等。若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再聯(lián)系。當(dāng)銷(xiāo)售新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)是獨(dú)此一家，別無(wú)分店。洽談過(guò)程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，要依對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)等。（二）話題閑聊開(kāi)始銷(xiāo)售過(guò)程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程，所以不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一見(jiàn)面就讓對(duì)方填寫(xiě)訂單。作自我介紹時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片。顧客是我們業(yè)務(wù)中最重要的人物，不是顧客依賴我們——而是我們依賴顧客，顧客的來(lái)臨并不是打擾我們——他們正是我們工作的目的，顧客的來(lái)臨正是我們的榮幸——并不是我們幫助他們，顧客是我們業(yè)務(wù)的一部分——而不是外人，顧客并不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠(yuǎn)不是我們爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象，顧客帶給我們他們的需求——我們的責(zé)任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。 讀報(bào)刊雜志，聽(tīng)音樂(lè)。 或坐或倚。 手插衣袋。o 緊盯著顧客。違反本條規(guī)定，每次罰款50元/次。3． 對(duì)于需要一定投入的項(xiàng)目，特別是需要售前技術(shù)支持的項(xiàng)目，必須填寫(xiě)《銷(xiāo)售項(xiàng)目設(shè)立申請(qǐng)表》，經(jīng)評(píng)審批準(zhǔn)后方可進(jìn)行投入。第二篇：銷(xiāo)售人員工作規(guī)范銷(xiāo)售人員工作規(guī)范對(duì)于所有銷(xiāo)售崗位員工，都必須遵守下列規(guī)范?！镞@些標(biāo)志是什么意思？A 飛利浦超強(qiáng)糾錯(cuò)功能標(biāo)志；B 美國(guó)斯高柏優(yōu)秀解碼器應(yīng)用授權(quán)標(biāo)志；第25頁(yè)C 長(zhǎng)城安全認(rèn)證標(biāo)志； D 超級(jí)VCD認(rèn)證標(biāo)志； E 日本世嘉公司授權(quán)標(biāo)志?！锊讲礁邌?、三碟的機(jī)器有何區(qū)別？單碟機(jī)與三碟機(jī)的功能、性能基本相同。★ 1999年第一季度，在中國(guó)防偽行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)統(tǒng)計(jì)師事務(wù)所等單位聯(lián)合主辦的中國(guó)市場(chǎng)“無(wú)假冒、無(wú)投訴、無(wú)缺陷”商品調(diào)查活動(dòng)中，步步高超級(jí)VCD榮獲“服務(wù)滿意度”和“未來(lái)首選品牌”兩個(gè)第一名?！?1998年9月，推出AB007A型號(hào)VCD視盤(pán)機(jī)。★ 1998年4月，推出AB001A、AB005B型號(hào)VCD視盤(pán)機(jī)。★ 1997年9月，推出AB001型號(hào)VCD視盤(pán)機(jī)。隨著各類(lèi)產(chǎn)品的推出，步步高不斷為用戶提供各種不同的服務(wù)，并且與用戶建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，傾聽(tīng)廣大消費(fèi)者的意見(jiàn)。檢測(cè)結(jié)果表明，僅有8家企業(yè)的13種產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家優(yōu)等品標(biāo)準(zhǔn)。公司剛成立即申請(qǐng)ISO9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，同時(shí)嚴(yán)格按照ISO9002的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn)，一年后通過(guò)認(rèn)證，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定可靠和提升。顧客：“價(jià)格可不可以優(yōu)惠點(diǎn)？”促銷(xiāo)員：“對(duì)不起，這是公司規(guī)定的價(jià)格，您也看過(guò)，和其他品牌比起來(lái)，我們的價(jià)格本來(lái)就較低，而且我們還贈(zèng)送1塊手表、16張碟和2支話筒，夠便宜了?！辈⒆岊櫩陀H眼看了看。3． 若顧客對(duì)糾錯(cuò)能力懷疑：步步高VCD采用優(yōu)質(zhì)飛利浦機(jī)芯、伺服+CL680解碼器，步步高第11頁(yè)超級(jí)VCD采用優(yōu)質(zhì)飛利浦雙倍速機(jī)芯、伺服+美國(guó)斯高柏第三代DVD解碼器，此黃金組合對(duì)正常使用磨損的碟片，有較強(qiáng)的糾步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)手冊(cè) 錯(cuò)解讀能力；若顧客提到某種品牌對(duì)人為劃傷的碟片有較好的兼容能力，應(yīng)直接回答：那是調(diào)大了激光頭的輸出功率，這好比“飲鳩止渴”，無(wú)疑會(huì)極大地縮短機(jī)器的壽命，步步高摒棄這種“慢性自殺”的作法。3．對(duì)企業(yè)感興趣：宣揚(yáng)企業(yè)文化，“牟利于社會(huì)，奉獻(xiàn)于社會(huì)”。我們需要給他詳細(xì)介紹，強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)名牌的好處，多花一點(diǎn)錢(qián)，但可以買(mǎi)得放心，還要介第9頁(yè)紹我們良好的售后服務(wù)。第8頁(yè)四、導(dǎo)購(gòu)技巧事例解答步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)手冊(cè)1． 如果一名顧客進(jìn)入商場(chǎng)，東張西望，象在尋找什么，應(yīng)如何對(duì)待？這類(lèi)顧客一般是在看了廣告或聽(tīng)了別人宣傳，而自己正好又需 要購(gòu)買(mǎi)時(shí)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢某種產(chǎn)品好。在現(xiàn)代推步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)手冊(cè) 銷(xiāo)過(guò)程中，靠貶低對(duì)方來(lái)抬高自己的做法是極不明智的，甚至被認(rèn)為是最愚蠢的做法。通過(guò)強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品給顧客帶來(lái)的實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn)。3． 向顧客作產(chǎn)品示范時(shí)注意的問(wèn)題① 盡早地作產(chǎn)品示范，盡快讓顧客對(duì)產(chǎn)品的特性、功能等有一個(gè)直觀具體的了解，從而讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。④ 促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。1． 向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)采取的步驟步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)手冊(cè) 從推銷(xiāo)心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，顧客的購(gòu)買(mǎi)行為一般可分為四個(gè)階第4頁(yè)段：注意階段（對(duì)刺激物的注意）——產(chǎn)生興趣——產(chǎn)生欲望——行動(dòng)階段（即付諸購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)）。C． 否定之否定介紹法從否定之否定的角度出發(fā)，提出如沒(méi)有這些功能，就不會(huì)有這些效果；如沒(méi)有這樣的性能，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的效果的反思維方式。B． 音色描述的語(yǔ)言；如高音明亮柔和，中音圓潤(rùn)豐滿，低音強(qiáng)勁有力。讓顧客直接感受到步步高的企業(yè)形象，直接感受步步高產(chǎn)品即步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)手冊(cè) 將給自己帶來(lái)高尚的生活，讓顧客感受步步高產(chǎn)品備受人關(guān)注，不僅是一個(gè)值得放心購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，而且是一種很高尚的文化。直銷(xiāo)員是企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者的直接代表，第3頁(yè)是顧客了解企業(yè)的一個(gè)重要側(cè)面，因此衣著務(wù)必整潔、大方、干凈得體，不準(zhǔn)濃妝艷抹，奇裝異服。當(dāng)有其他的顧客圍觀時(shí)，目光盡量掃視，但在每位顧客身上都要稍作停留，以提醒顧客注意。4．熟悉每項(xiàng)咨詢技能，做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢的顧客。本手冊(cè)適用于商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店及零售點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員和各代理商處的銷(xiāo)售代表。（16）2． 步步高AV產(chǎn)品廠大記事（11）七、實(shí)際導(dǎo)購(gòu)列舉（9）五、如何宣傳我們的產(chǎn)品（2）二、直銷(xiāo)員導(dǎo)購(gòu)技巧（18）3． 部分影碟機(jī)功能簡(jiǎn)介（21）4． 常見(jiàn)顧客提問(wèn)解答2．當(dāng)顧客位于三米之內(nèi)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭，顧客走近時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好”。距專(zhuān)柜五米以內(nèi)的每一位顧客原則上都是我們潛在的用戶，如他（她）留意本專(zhuān)柜，則主動(dòng)點(diǎn)頭示意，但不要強(qiáng)拉顧客，以免招致反感?！睉B(tài)度不卑不亢，表現(xiàn)良好的修養(yǎng)，熟練運(yùn)用“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。直銷(xiāo)員態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致、不厭其煩，每一位直銷(xiāo)員應(yīng)牢記，每失去一位顧客將使企業(yè)失去250名潛在的顧客。只能進(jìn)行短暫的溝通，只能說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)員的經(jīng)驗(yàn)不夠，對(duì)自己產(chǎn)品熟悉不夠，這是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，新的營(yíng)銷(xiāo)員必須用不斷失敗的經(jīng)驗(yàn)去鑄造新的成功。G． 音響的安裝，調(diào)試和維護(hù)，如房間的大小，吸音材料的多少與音響效果的對(duì)比。一，買(mǎi)音響買(mǎi)什么？A．買(mǎi)它的音質(zhì)，音色；B．音樂(lè)才能體現(xiàn)我們高品位的文化素養(yǎng)；二、直銷(xiāo)員導(dǎo)購(gòu)技巧對(duì)于目前越來(lái)越“挑剔”的顧客，購(gòu)買(mǎi)的成功除與品牌效應(yīng)、產(chǎn)品的外形、做工精細(xì)程度、價(jià)格等因素有直接關(guān)系外，與直銷(xiāo)員的素質(zhì)關(guān)系重大?？梢赃m當(dāng)介紹步步高公司的廣告及產(chǎn)品代言人——施瓦辛格等方面的情況，從而引起顧客的興趣。③ 以和善的口氣來(lái)客觀的介紹產(chǎn)品，充分獲得顧客的信賴。步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)手冊(cè) 4． 關(guān)于價(jià)格方面的回答技巧① 強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)法?！班?，他們的情況我不了解，也不清楚他們的產(chǎn)品 如何。3．喋喋不休征求促銷(xiāo)員的意見(jiàn)，反復(fù)比較各類(lèi)品牌機(jī)情況的人，此類(lèi)人有最大購(gòu)機(jī)的希望。3． 幾個(gè)顧客一起來(lái)到專(zhuān)柜前，該如何對(duì)待？這類(lèi)顧客一般是要馬上購(gòu)買(mǎi)，而且是已經(jīng)貨比三家了。公司的生產(chǎn)體系嚴(yán)格按照ISO9000運(yùn)行，保證了步步高品牌的品質(zhì)始終如一。六、銷(xiāo)售人員應(yīng)答技巧1． 若顧客對(duì)質(zhì)量進(jìn)行咨詢：直銷(xiāo)人員需如此介紹：步步高公司榮獲ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品有嚴(yán)格的品質(zhì)保證體系，在98道主要的生產(chǎn)工序中，有66次可靠性測(cè)試和18次性能指標(biāo)測(cè)試，平均無(wú)故障工作時(shí)間超過(guò)28000小時(shí)，在97年底獲得優(yōu)等品稱號(hào)，在廣東省屬唯一一家。第12頁(yè)顧客：看了看宣傳彩頁(yè)，問(wèn)道：“哪種型號(hào)的機(jī)子比較好？” 促銷(xiāo)員：“我們這幾種型號(hào)的機(jī)子質(zhì)量都很好，請(qǐng)問(wèn)你是買(mǎi)VCD還是 超級(jí)VCD？”步步高AV產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)手冊(cè) 顧客：“超級(jí)VCD”