【正文】 格理論（09簡答）第十七章激勵（重點章節(jié)）重點知識：激勵（07名詞解釋）強化理論（04簡答，05簡答，06簡答）期望理論（06簡答）公平理論（07名詞解釋，05簡答）馬斯洛需要層次理論(05，07簡答)雙因素理論與馬斯洛需要層次理論的聯(lián)系與區(qū)別（06簡答）運用公平理論，雙因素理論和需要層次理論等激勵理論分析案例（03案例分析）第十八章溝通重點知識：溝通（005名詞解釋）沖突（03名詞解釋）影響有效溝通的因素及克服（06簡答）非正式溝通特點，如何對待非正式組織（07簡答）傾聽的作用（09簡答）第十九章控制與控制過程（案例易考）重點知識：如何進行有效控制（04簡答）適度控制的要求（06簡答）如何實現(xiàn)控制目的（04案例分析）如何有效控制（06案例分析）.前饋控制和反饋控制（09名詞解釋）注：有效控制和適度控制為熱門考點第二十章：控制方法重點知識：預算(03名詞解釋）預算控制（06名詞解釋）預算作用及局限（05簡答）注：控制理論部分最容易出案例分析或者論述題重點知識：重點知識：第二十一章管理的創(chuàng)新職能、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容（03簡答）第二十二章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、熊彼特創(chuàng)新理論的主要內(nèi)容（07簡答）第二十三章企業(yè)組織創(chuàng)新（沒考過）1第三篇：管理學周三多課本案例分析案例一:中國乳業(yè)上演生死時速1．請以三聚氰胺事件為例，談談企業(yè)社會責任的內(nèi)涵與重要性。③社區(qū)福利投資④社會慈善事業(yè)⑤自覺保護自然環(huán)境(2）重要性:其包括對企業(yè)自身發(fā)展的影響，對與企業(yè)相連的各個利益相關(guān)體的影響，以及對整個社會可持續(xù)發(fā)展的影響。作為一個全球化的管理者必需具備四種關(guān)鍵的知識與能力，即國際商務知識、文化適應能力、視角轉(zhuǎn)化能力、和創(chuàng)新能力。目標是組織想要獲得的結(jié)果，在決策制定的過程中，指導著決策過程，為決策的制定提供了方向，并且，目標還具有激勵作用，能將各種組織資源凝聚在一起，為決策的制定提供支持。當然，任何一個步驟在決策中都占有重要的地位，因此，還應該以系統(tǒng)的眼光看待決策的選擇問題。案例中決策效果最終迥異的原因包括如下凡個方面：(1）信息的處理方式存在不同(2）決策者是決策成功的關(guān)鍵因素(3）決策方案選擇的不同(4）決策方式的不同可能導致不同的決策結(jié)果案例四：戰(zhàn)略決策是成功之母（1）公司在選擇進入一個行業(yè)前應做好哪些方面的準備一是該行業(yè)是處于什么階段,如是夕陽產(chǎn)業(yè),最好能利用原有企業(yè)的一些資源,如生產(chǎn)線,自己進入該行業(yè),有沒有這方面的技術(shù)人才儲備,最少這步棋下之前要想好以后的路咱走.（2）從華源的案例中可以得到什么啟示？正確的決策是企業(yè)成功的主要因素，管理者取得正確的決策離不開有效的信息，高質(zhì)量的信息與先進的決策手段便于決策者快速做出高質(zhì)量的決策。第二、各事業(yè)部擁有很大的自主權(quán)，有助于增強其責任感，發(fā)揮集體主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應能力。第二、各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視整體利益。④動態(tài)聘任機制還起到了淡化等級觀念的作用，有利于形成干部能上能下、員工多渠道發(fā)展的企業(yè)文化；⑤克服了矩陣制結(jié)構(gòu)中雙重領(lǐng)導、多頭指揮的缺點。案例六：廣東北電人性化管理1．結(jié)合案例談談“以人為本”是一種什么樣的管理思想？答：所謂以人為本就是以人為中心，以人為目的，注重人的生命與價值，將人置于至尊至重的地位，人類的一切活動與創(chuàng)造，只有在為了人的時候才具有意義。每一個時代都有一個時代的精神特征，因此，每一個時代的管理就必須適應所屬變化了時代的要求。案例七：“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊?試從領(lǐng)導方式和管理措施上分析原因。從組織的架構(gòu)角度來講，一個是彈性的層級結(jié)構(gòu)，上下既有規(guī)范，也有變通。導致：增加了工作時間，減少了私人閑暇，然而得到的卻是相反的結(jié)果.(對比步)因此作為廠長或者經(jīng)理要重視領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系，自身學識和領(lǐng)導藝術(shù)等?？刹扇〈胧孩倭⒓刺岚瓮跸壬鸀楣炯夘I(lǐng)導，或者給與王先生可成為公司級領(lǐng)導的成長空間；②采用股權(quán)激勵法（使他們能夠以股東的身份參與企業(yè)決策、分享利潤、承擔風險）2企業(yè)層級扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認為有什么辦法可以解決嗎？答：解決方法：（1）建立完善的人才競爭機制和干部能上能下制度，及時調(diào)整領(lǐng)導崗位。（2）由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，王飛沒有提升到與他能力相適應的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職。而培訓是先導。（1）雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性的認識。（3）總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業(yè)目標相結(jié)合；上級管理者要支持和參與培訓工作；選擇和培訓好教員；培訓內(nèi)容要有針對性；培訓方法要與培訓對象和培訓內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要結(jié)合。2．決策；P60：所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。6．效益P4：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟這兩個不同的角度去考察分為社會效益和經(jīng)濟效益。10．領(lǐng)導P206：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導和管理部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。14．企業(yè)文化的要素P192：如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價值觀；組織形象。18．組織變革P177：是指由于環(huán)境的變化使得企業(yè)原有的組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)不再合適，企業(yè)為求得生存而在組織技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員等方面做出的變化。22．控制P266：是主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應糾正措施的過程。25．創(chuàng)新過程P10：尋找機會、提出構(gòu)思、迅速行動、忍而堅持。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。霍桑實驗得出四個主要結(jié)論：企業(yè)的職業(yè)是“社會人”；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣；企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；企業(yè)應采用新型的領(lǐng)導方式。3．決策特點P69：目標性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。綜合性原理，就是把系統(tǒng)的各部分方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。9．雙因素理論P233：雙因素理論是美國心理學家赫茲伯格于1959年提出來的。由于它們只帶有預防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵因素是滿足人們對工作本身的要求。11．完整溝通的環(huán)節(jié)P251：發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無識地接受。14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報告等手段進行控制外，還經(jīng)常借助預算控制、比率分析、審計控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡控制等方法。適用于那些沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，或應用與現(xiàn)場作用管理。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是：集中政策，分散經(jīng)營；企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部；各事業(yè)實行獨立經(jīng)營，單獨核算；企業(yè)高層管理者保持人事決策、財務控制、規(guī)定價格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。靈活性、適應性強；穩(wěn)定性較差。18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動。三、論述題1．聯(lián)系實際，談談管理在社會發(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進行闡明：首先，管理是促進生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個組織和社會經(jīng)濟效益的重要手段；再次，管理對促進社會的發(fā)展、提高社會的生活質(zhì)量有著重要的意義。3．試述領(lǐng)導藝術(shù)及其內(nèi)容P15：參考要點：領(lǐng)導藝術(shù)的概念：就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導方法的體現(xiàn)。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論