【正文】 ，各行個金部們要盡快將卡片發(fā)至各營業(yè)網(wǎng)點，各營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)通知客戶上門領(lǐng)卡。五、換卡結(jié)算通卡遇有到期或消磁等原因，客戶要求換卡時，營業(yè)網(wǎng)點可為其辦理換卡手續(xù)。必須在做完換卡申請手續(xù)之后，新卡已制回的前提下才能辦理換卡（領(lǐng)卡），換卡制作新卡流程不需要審批，其他按照新申請卡流程進(jìn)行。未到期卡銷戶申請45天后和已到期卡45天銷戶時，持卡人憑本人有效身份證件、特殊業(yè)務(wù)申請書（已辦理銷卡登記）或卡（未辦理申請銷卡登記）辦理正式銷戶手續(xù)。二、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的種類和內(nèi)容：：銀行以銀行匯票作為結(jié)算方式，在見票時按實際結(jié)算金額無條件支付給收款人或持票人的業(yè)務(wù)；：銀行作為受托付款人，在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的業(yè)務(wù)；：銀行簽發(fā)的、承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)；：由出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時無條件支付確定金額給收款人或持票人的票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)；：銀行通過發(fā)行信用卡實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)主體結(jié)算的業(yè)務(wù)； ：匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結(jié)算業(yè)務(wù)； ：收款人委托銀行向付款人收取款項的結(jié)算業(yè)務(wù)；：根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認(rèn)付款的結(jié)算業(yè)務(wù)；：銀行依照申請人的申請開出信用證，憑符合信用證條款的單據(jù)支付款項的結(jié)算業(yè)務(wù)。：是由銀行簽發(fā)的、承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。：單位或個人申領(lǐng)信用卡，應(yīng)按規(guī)定填制申請表，連同有關(guān)資 料一并送交發(fā)卡銀行，符合條件并按銀行要求交存一定金額的備用金后，銀行為申領(lǐng)人開立信用卡存款賬戶并發(fā)給信用卡，然后持卡人就可以憑信用卡直接支付結(jié)算。(2)收教人應(yīng)將托收憑證并附發(fā)運憑證或其他符合托收承付結(jié)算的有關(guān)證明和交易單證送交銀行。承付貸款分為驗單付款和驗貨付款兩種。付款人收到提貨通知后，應(yīng)立即向銀行交驗提貨通知。如單據(jù)符合信用證規(guī)定，銀行將按信用證規(guī)定進(jìn)行支付、承兌或議付；（8）開證行以外的銀行將單據(jù)寄送開證行；（9）開證行審核單據(jù)無誤后，以事先約定的形式，對已按照信用證付款、承兌或議付的銀行償付；（10）開證行在買方付款后交單，然后買方憑單取貨?？蛻舻淖C件是否有效，與申請表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可《中國石化加油卡章程》和申請有填寫內(nèi)容后，簽字確認(rèn)，單位用戶開戶未提供單位證明，但在《中國石化加油卡客戶申請表》上蓋有該單位公章也可。對于支票充值用戶，發(fā)卡員需先進(jìn)行支票入庫登記，并確認(rèn)支票所列款項已入公司銀行賬號后，方為客戶辦理充值業(yè)務(wù)。誤操作退款：發(fā)生此種情況發(fā)卡員必須寫情況說明由站長、ME、零售部相關(guān)人員、財務(wù)代表簽字認(rèn)可后進(jìn)行虛退款，打印出來的？提單客戶簽字認(rèn)可，卡點加蓋業(yè)務(wù)章確認(rèn)，一式三份，零售、財務(wù)一份，卡點留存一份。運輸人員現(xiàn)場維護(hù)后雙方確認(rèn)填寫排障情況，電話處理的由卡點人員填寫，一式兩份，一份留存，一份交給零售。2 繳費受理 1 來有迎聲，詢問客戶業(yè)務(wù)需求； 2 插入磁卡給客戶充值，并打印系統(tǒng)單據(jù)和收據(jù)； 3 了解客戶是否有其他業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)客戶需求情況給予處理； 4 走有送聲。營業(yè)廳現(xiàn)場管理規(guī)范目的 1 通過本規(guī)范的實施，達(dá)到營業(yè)廳整齊劃一、規(guī)范統(tǒng)一的形象規(guī)范； 2 在嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的形象規(guī)范前提下，提高服務(wù)滿意度，體現(xiàn)聯(lián)通良好的社會形象和業(yè)務(wù)形象； 3 完善基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)考核量化。3客戶休息區(qū)：客戶休息桌可擺放意見箱、資料盒、意見簿、書寫筆等，所有物品擺放都應(yīng)處于桌面居中按水平線一致擺放；資料盒及意見箱放置在休息桌朝向客戶側(cè)的左側(cè)，意見簿及書寫筆放置在休息桌朝向客戶側(cè)的右側(cè)，意見簿面向客戶擺正，放于書寫筆的左側(cè)。5巡查要求： 1營業(yè)廳巡查工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，如無法安排專人應(yīng)由值班經(jīng)理代為巡查； 2巡查時應(yīng)對營業(yè)廳的所有情況包括衛(wèi)生情況、設(shè)備運行、投訴咨詢、物品擺放、服務(wù)禮儀等進(jìn)行全面檢查督促整改糾正； 3巡查人員對于巡查過程中存在問題應(yīng)給予記錄，并將整改情況、上報情況、落實情況一并記錄； 4巡查過程中對于咨詢投訴應(yīng)給予良性疏導(dǎo)，避免問題升級，應(yīng)認(rèn)真接受客戶的咨詢，并及時給予解答回復(fù)，嚴(yán)禁推諉、歧視、欺騙客戶； 5巡查人員應(yīng)接受值班經(jīng)理及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，及時認(rèn)真的做好現(xiàn)場管理工作； 6巡查人員對于營業(yè)廳出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)及時冷靜的給予調(diào)解，對于情況緊急或嚴(yán)重的應(yīng)上報部門領(lǐng)導(dǎo)，同時做好疏導(dǎo)工作，避免事件進(jìn)一步升級。2營業(yè)人員如使用機動車，應(yīng)具備駕駛資格，車輛應(yīng)檢驗合格，并在行駛中遵循交通規(guī)則； 3營業(yè)人員在日常工作過程中，在不影響工作的同時應(yīng)注意飲食健康、合理安排作息，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作； 4營業(yè)人員因工作需要，在因公外出或上下班期間乘坐交通工具時應(yīng)注意乘車安全； 5乘車過程中，應(yīng)服從駕駛員安排，不得在車上亂走動或打鬧，不得在車上喧嘩，嚴(yán)禁接觸駕駛室控制部件； 6營業(yè)人員不得駕駛公司車輛，不得攜帶易燃易爆等危險品上車，乘車過程中不得將身體部位伸出車窗外。5用電安全： 1營業(yè)用電包括營業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備用電、照明用電、亮化用電等； 2營業(yè)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁電源亂接，任何人不得將非許可的用電設(shè)備接入公司電源線路； 3營業(yè)區(qū)域內(nèi)電源插排或取電設(shè)備等應(yīng)遠(yuǎn)離水源或易被損壞的位置，并定期檢查線路是否有破損或線頭裸露，如有，應(yīng)及時給予更換； 4設(shè)備用電指營業(yè)區(qū)域內(nèi)營業(yè)終端設(shè)備、演示設(shè)備、便民設(shè)備等在使用時用電，所有設(shè)備都應(yīng)在下班后關(guān)閉電源； 5 照明用電指營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有照明設(shè)備使用時的用電，應(yīng)定期檢查照明設(shè)備是否有破損，并即時給予更換，避免影響營業(yè)使用； 6 亮化用電專指營業(yè)區(qū)域因城市夜晚亮化要求，亮化用電設(shè)備應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同調(diào)整亮化時間，并及時在亮化結(jié)束后關(guān)閉電源，避免浪