【正文】 5用電安全： 1營業(yè)用電包括營業(yè)區(qū)域內設備用電、照明用電、亮化用電等； 2營業(yè)區(qū)域內嚴禁電源亂接，任何人不得將非許可的用電設備接入公司電源線路； 3營業(yè)區(qū)域內電源插排或取電設備等應遠離水源或易被損壞的位置，并定期檢查線路是否有破損或線頭裸露，如有，應及時給予更換； 4設備用電指營業(yè)區(qū)域內營業(yè)終端設備、演示設備、便民設備等在使用時用電，所有設備都應在下班后關閉電源； 5 照明用電指營業(yè)區(qū)域內所有照明設備使用時的用電，應定期檢查照明設備是否有破損，并即時給予更換，避免影響營業(yè)使用； 6 亮化用電專指營業(yè)區(qū)域因城市夜晚亮化要求，亮化用電設備應根據(jù)季節(jié)不同調整亮化時間，并及時在亮化結束后關閉電源，避免浪費。5巡查要求： 1營業(yè)廳巡查工作應由專人負責，如無法安排專人應由值班經(jīng)理代為巡查； 2巡查時應對營業(yè)廳的所有情況包括衛(wèi)生情況、設備運行、投訴咨詢、物品擺放、服務禮儀等進行全面檢查督促整改糾正； 3巡查人員對于巡查過程中存在問題應給予記錄，并將整改情況、上報情況、落實情況一并記錄； 4巡查過程中對于咨詢投訴應給予良性疏導，避免問題升級，應認真接受客戶的咨詢，并及時給予解答回復，嚴禁推諉、歧視、欺騙客戶； 5巡查人員應接受值班經(jīng)理及部門領導的工作安排，及時認真的做好現(xiàn)場管理工作； 6巡查人員對于營業(yè)廳出現(xiàn)的突發(fā)事件應及時冷靜的給予調解，對于情況緊急或嚴重的應上報部門領導，同時做好疏導工作，避免事件進一步升級。營業(yè)廳現(xiàn)場管理規(guī)范目的 1 通過本規(guī)范的實施，達到營業(yè)廳整齊劃一、規(guī)范統(tǒng)一的形象規(guī)范； 2 在嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的形象規(guī)范前提下，提高服務滿意度，體現(xiàn)聯(lián)通良好的社會形象和業(yè)務形象； 3 完善基礎管理，實現(xiàn)考核量化。運輸人員現(xiàn)場維護后雙方確認填寫排障情況，電話處理的由卡點人員填寫，一式兩份，一份留存，一份交給零售。對于支票充值用戶，發(fā)卡員需先進行支票入庫登記，并確認支票所列款項已入公司銀行賬號后，方為客戶辦理充值業(yè)務。如單據(jù)符合信用證規(guī)定，銀行將按信用證規(guī)定進行支付、承兌或議付；（8）開證行以外的銀行將單據(jù)寄送開證行；（9）開證行審核單據(jù)無誤后，以事先約定的形式，對已按照信用證付款、承兌或議付的銀行償付；（10）開證行在買方付款后交單，然后買方憑單取貨。承付貸款分為驗單付款和驗貨付款兩種。：單位或個人申領信用卡，應按規(guī)定填制申請表，連同有關資 料一并送交發(fā)卡銀行，符合條件并按銀行要求交存一定金額的備用金后，銀行為申領人開立信用卡存款賬戶并發(fā)給信用卡，然后持卡人就可以憑信用卡直接支付結算。二、銀行結算業(yè)務的種類和內容：：銀行以銀行匯票作為結算方式，在見票時按實際結算金額無條件支付給收款人或持票人的業(yè)務；：銀行作為受托付款人，在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的業(yè)務；：銀行簽發(fā)的、承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)結算業(yè)務；：由出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行在見票時無條件支付確定金額給收款人或持票人的票據(jù)結算業(yè)務；：銀行通過發(fā)行信用卡實現(xiàn)經(jīng)濟主體結算的業(yè)務； ：匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算業(yè)務； ：收款人委托銀行向付款人收取款項的結算業(yè)務；：根據(jù)購銷合同由收款人發(fā)貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結算業(yè)務；：銀行依照申請人的申請開出信用證，憑符合信用證條款的單據(jù)支付款項的結算業(yè)務。必須在做完換卡申請手續(xù)之后，新卡已制回的前提下才能辦理換卡（領卡），換卡制作新卡流程不需要審批，其他按照新申請卡流程進行。四、發(fā)卡核對無誤后，各行個金部們要盡快將卡片發(fā)至各營業(yè)網(wǎng)點，各營業(yè)網(wǎng)點負責通知客戶上門領卡。省行信用卡中心收到申請資料后，由征信調查人員和審批人員負責對申請信息的真實性、完整性、有效性進行識別和確認，在確保資料齊全、簽名真實、信用良好后，批準準入。柜員應對申請表內容填寫的完整性、規(guī)范性和準確性進行審查，申請表內容填寫的主要要素有：姓名、證件號碼、單位地址、住宅地址、對帳單地址、郵政編碼、聯(lián)系方式（宅電、辦公電話、手機），簽名、日期等。審核無誤后，加蓋業(yè)務用章和個人名章，一聯(lián)交客戶，另 一聯(lián)隨當天會計憑證裝訂。持卡人收到結算通卡片后，柜員應告知客戶在卡片背面 簽名欄內簽上與申請表上預留簽名相同的簽名，并在本人用卡交易時使用此簽名，并提示客戶及時修改密碼。信用卡中心收到各行上傳的制卡數(shù)據(jù)后，由客戶部制卡員在次日進行卸數(shù)，生成制卡文件，制作結算通卡和密碼信封。在系統(tǒng)中打印“卡申請回執(zhí)”一式兩聯(lián)，交客戶簽字確認柜員收回“卡申請回執(zhí)”，審核無誤后，加蓋業(yè)務用章和個人名章。第一篇：結算通業(yè)務申請受理發(fā)卡流程結算通業(yè)務申請受理發(fā)卡流程一、申請年滿18周歲，具有完全民事行為能力，信用良好的自然人均可 申請開辦結算通業(yè)務。一聯(lián)卡申請回執(zhí)交客戶留存，一聯(lián)卡申請回執(zhí)裝訂在當日會計憑證中。信用卡中心客戶部將制作好的成品卡和密碼信封按要求制作清單，分別交給結算部的成品卡保管員和密碼信封保管員。五、換卡結算通卡遇有到期或消磁等原因，客戶要求換卡時，營業(yè) 網(wǎng)點可為其辦理換卡手續(xù)。未到期卡銷戶申請45天后和已到期卡45天銷戶時，持卡 人憑本人有效身份證件、特殊業(yè)務申請書（已辦理銷卡登記）或卡（未辦理申請銷卡登記）辦理正式銷戶手續(xù)。柜員應提示客戶認真閱讀“結算通卡領用協(xié)議”內容，并請客戶在“結算通卡申請表”上簽字確認。信用卡中心一般在收到申請資料的3個工作日內完成審批工作?？蛻羰盏筋I卡通知后，持本人有效身份證件和“卡申請回執(zhí)”到申辦柜臺辦理領用手續(xù)。六、客戶銷卡客戶持結算通卡和身份證件提出結算通卡銷戶申請時