【正文】 行個(gè)金部，長(zhǎng)沙地區(qū)各行可到信用卡中心柜臺(tái)領(lǐng)取。柜員手工輸入結(jié)算通卡卡號(hào)，由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行校驗(yàn)。由于特殊原因（如持卡人死亡等原因）無(wú)法親自辦理的，按照有關(guān)法律規(guī)定由繼承人或授權(quán)代理人憑有效身份證件和公證書（判決書、裁定書、調(diào)解書）等法律文書辦理銷戶手續(xù)。柜員審核無(wú)誤后，將資料準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，申請(qǐng)開卡交易。三、制卡信用卡中心審批完成后，將審批結(jié)果反饋給各行個(gè)金部，個(gè)金部對(duì)審批同意準(zhǔn)入的結(jié)算通卡生成制卡清單，并將數(shù)據(jù)上傳省行信用卡中心，時(shí)間1天。柜員審核無(wú)誤后，錄入客戶身份證件類型、號(hào)碼和“卡申請(qǐng)回執(zhí)”信息，進(jìn)行領(lǐng)卡交易；交易完成后打印“結(jié)算通卡領(lǐng)卡簽收單”交客戶簽字確認(rèn)，向客戶發(fā)放結(jié)算通卡和密碼信封。交易成功后打印特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書交客戶簽字確認(rèn)。(5)特別規(guī)定:銀行匯票的提示付款期限自出票日起1個(gè)月, 簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票，申請(qǐng)人和收款人須為個(gè)人, 持票人向銀行提示付款時(shí)，必須同時(shí)提交銀行匯票和解訖通知，未填明實(shí)際結(jié)算金額和多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過(guò)出票金額的，銀行不予受理。：（1）委托人向托收銀行申請(qǐng)委托收款業(yè)務(wù)；（2）托收銀行通知代收銀行收款；（3）代收銀行向委托人的債務(wù)人收取款項(xiàng)；（4）付款人付款。驗(yàn)單付款的承付期為3天，從付款人開戶銀行發(fā)出承付通知的次日算 起，付款人在承付期未向銀行表示拒絕付款，銀行即視為承付。個(gè)人用戶開戶，客戶須按實(shí)真寫《中國(guó)石化加油卡客戶申請(qǐng)表》，開戶申請(qǐng)表填寫時(shí)，個(gè)人用戶在加油卡類型項(xiàng)中選擇個(gè)人單用戶（多用戶）卡，發(fā)卡員必須仔細(xì)檢查客戶申請(qǐng)表的填寫是否規(guī)范，客戶本人身份證件是否有效，寫申請(qǐng)表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可《中國(guó)石化加油卡章程》和申請(qǐng)有填寫內(nèi)容后，簽字確認(rèn)。充值操作完成后，發(fā)卡員要插卡讀取卡錢包金額，確認(rèn)是否準(zhǔn)確充值成功。范圍公司營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理接待工作必須按統(tǒng)一規(guī)范實(shí)施。管理標(biāo)準(zhǔn) 1 設(shè)備設(shè)施： 1 所有設(shè)備表面均無(wú)灰塵積壓或明顯污漬，不得出現(xiàn)無(wú)關(guān)物品積壓或擺放在設(shè)備 的正頂上； 2 營(yíng)業(yè)受理臺(tái)席電腦運(yùn)行正常，無(wú)死機(jī)、重啟、藍(lán)屏等故障發(fā)生，能正常登陸客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理操作，顯示器能正常顯示，無(wú)抖動(dòng)； 3 營(yíng)業(yè)受理臺(tái)席打印機(jī)運(yùn)行正常，能自動(dòng)進(jìn)紙、打印顏色正常、無(wú)卡紙、未出現(xiàn)無(wú)法打印等影響操作現(xiàn)象； 4 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)飲水機(jī)正常使用，無(wú)漏電、漏水、缺水或斷電現(xiàn)象發(fā)生； 5 營(yíng)業(yè)廳所有設(shè)施無(wú)破損缺失、無(wú)灰塵積壓、可正常使用、不會(huì)對(duì)周圍人或物品產(chǎn)生可預(yù)計(jì)的身體傷害； 6 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)消防設(shè)施處于有效期內(nèi)，無(wú)破損或氣壓不足情況，表面清潔無(wú)灰塵積壓、方便使用； 7 營(yíng)業(yè)臺(tái)席、受理臺(tái)、客戶休息桌表面無(wú)灰塵積壓、無(wú)污漬、無(wú)雜物及與工作無(wú)關(guān)的物品等。營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)管理規(guī)定目的 1加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作，杜絕安全隱患，提高安全生產(chǎn)意識(shí)； 2對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行事先預(yù)防處理； 3加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高處理突發(fā)事故的能力；范圍 1 營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)按內(nèi)容可劃分為：人身安全、資金安全、防火防盜、設(shè)備操作安全、用電安全等； 2 按區(qū)域劃分可分為：營(yíng)業(yè)區(qū)域、客服區(qū)域等； 3按工作時(shí)段劃分可分為：上班時(shí)間內(nèi)、下班時(shí)候、外出時(shí)間等。實(shí)施：本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施情況，及時(shí)補(bǔ)充完善。3 防火防盜： 1營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置一定數(shù)量可正常使用的消防器材，消防器材應(yīng)定期給予檢查，避免過(guò)期或失效； 2所有營(yíng)業(yè)員必須參加所有公司安排的消防培訓(xùn)或演習(xí)； 3營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道必須保持暢通，不得堆積雜物，影響使用； 4 營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)每天給予檢查，消除安全隱患； 5 營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)張貼禁煙標(biāo)識(shí)，對(duì)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙人員進(jìn)行提醒，避免意外； 6 營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)所有涉及經(jīng)營(yíng)物資的抽屜及柜子，應(yīng)加鎖保管，對(duì)于放置個(gè)人物品或柜子及抽屜應(yīng)根據(jù)情況決定是否上鎖； 7所有營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)鑰匙個(gè)人不得私自另配，如發(fā)生遺失，必須對(duì)鎖進(jìn)行更換，如因工作要求需要加配鑰匙，必須報(bào)批審核后方可加配，使用時(shí)應(yīng)對(duì)使用分配情況進(jìn)行登記； 8 營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)所有門窗應(yīng)在下班后嚴(yán)實(shí)關(guān)閉，所有門應(yīng)上鎖，保安人員應(yīng)嚴(yán)格按保安制度履行保安職責(zé)。3 環(huán)境衛(wèi)生： 1 環(huán)境衛(wèi)生包括地面、桌面、設(shè)備設(shè)施表面、營(yíng)業(yè)廳面前臺(tái)階； 2地面應(yīng)確保無(wú)灰塵積壓、無(wú)垃圾、廢紙、瓜果皮、煙頭、污漬等； 3垃圾筒應(yīng)每天給予清理，如垃圾較多，應(yīng)在垃圾未超過(guò)投擲口給予傾倒，垃圾筒頂上如有煙頭、廢紙、痰跡等，應(yīng)隨時(shí)清理； 4各硬件設(shè)備設(shè)施及桌面應(yīng)保持整潔，確保無(wú)雜物、無(wú)與工作無(wú)關(guān)物品、無(wú)影響工作開展物品、無(wú)會(huì)對(duì)周圍人或設(shè)備設(shè)施產(chǎn)生損壞的物品； 5 營(yíng)業(yè)臺(tái)席垃圾簍應(yīng)及時(shí)清理，確保垃圾不過(guò)夜、垃圾不沒(méi)簍、垃圾不亂丟，營(yíng)業(yè)過(guò)程產(chǎn)生的垃圾應(yīng)集中傾倒在公司制定位置或衛(wèi)生桶具，不得亂放，并確保所有當(dāng)天垃圾當(dāng)天處理完； 6 衛(wèi)生打掃工具應(yīng)集中整齊放置，并及時(shí)清洗，保證衛(wèi)生，放置在營(yíng)業(yè)區(qū)域之外。4 過(guò)戶受理如客戶搬家等事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)過(guò)戶手續(xù)辦理的過(guò)程。加油卡密碼重、解鎖、掛失及回收卡片密碼重置，客戶必須持身份證原件辦理，發(fā)卡員一定要認(rèn)真核對(duì)后方可執(zhí)行，除卡片密碼修改/解鎖、卡片解灰處，其它處理業(yè)務(wù)均需手工填寫（加油IC卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表）并復(fù)印有效身份證明留存，業(yè)務(wù)申請(qǐng)表一式兩份，一聯(lián)給客戶，一聯(lián)留存，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后加蓋卡點(diǎn)業(yè)故障報(bào)修。分副卡多用戶新增副卡，必須持卡人持主卡？卡辦理，并填寫副卡申請(qǐng)表并打印副卡清單。在第10天付款人沒(méi)有通知銀行的，銀行即視為已經(jīng)驗(yàn)貨，于10天期滿的次日上午將款項(xiàng)劃給收款人。(4)付款人開戶銀行收到托收憑證及其附件后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知付款人。（1)銀行本票可以用于轉(zhuǎn)賬，注明“現(xiàn)金”字樣的可以支取現(xiàn)金；（2)銀行本票的提示付款期限自出票日期最長(zhǎng)不得超過(guò)2個(gè)月