【正文】 天及時回復(fù)意見，并將重要的、集中的、有建設(shè)性的意見上報上級領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門；書寫筆應(yīng)使用桌面粘筆并及時更換筆芯，保證用戶正?；貜?fù)。3 補卡受理根據(jù)客戶身份證明辦理補卡手續(xù)，將相關(guān)業(yè)務(wù)登記表遞交客戶。額度財退款：客戶在掛失補卡或環(huán)卡補時，發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)該張卡出現(xiàn)卡賬大于卡錢包時，需進行額度帳退款處理，操作與誤操作退款流程相同。發(fā)卡操作成功后，發(fā)卡員應(yīng)在《中國石化加油卡客戶申請表》上手工填入客戶加油卡卡號，客戶編碼，并在各張表單上蓋章后將加油卡卡片、相關(guān)票據(jù)、《中國石化加油卡申請表》交客戶保存，卡點留存客戶填寫的《中國石化加油卡客戶申請表》一份，并機打一份《中國石化加油卡客戶申請表》（需客戶簽字）和客戶身份證復(fù)印件、單位證明、發(fā)卡清單（客戶簽字）等相關(guān)資料，一并留存，月末裝訂存檔。付款人在銀行發(fā)生承付通 知的次日起10天內(nèi)，未收到提貨通知的，應(yīng)在第10天將貨物尚未到達的情況通知銀行。(3)收款人開戶銀行接到托收憑證及其附件后，應(yīng)當按照托收的范圍、條件和托收 憑證記載的要求對其進行審查，必要時還應(yīng)查驗收、付款人簽訂的購銷合同。銀行本票分為不定額本票和定額本票兩種，在同一票據(jù)交換區(qū)域的單位和個人的各種款項支付，均可以使用銀行本票。由于特殊原因（如持卡人死亡等原因）無法親自辦理的，按照有關(guān)法律規(guī)定由繼承人或授權(quán)代理人憑有效身份證件和公證書（判決書、裁定書、調(diào)解書）等法律文書辦理銷戶手續(xù)。柜員手工輸入結(jié)算通卡卡號，由系統(tǒng)自動進行校驗。結(jié)算部收到制作好的成品卡和密碼信封后，按重要空白憑證進行保管，并按照理財卡和準貸記卡的寄送方式寄送給各行個金部，長沙地區(qū)各行可到信用卡中心柜臺領(lǐng)取。身份證件復(fù)印證件和結(jié)算通卡申請表送本行個金部。結(jié)算通開辦執(zhí)行實名制，申請人可持本人有效身份證件，在建 行任一網(wǎng)點填寫《結(jié)算通卡申請表》，并將身份證原件和申請表一并交網(wǎng)點受理。必須在做完換卡申請手續(xù)之后，新卡已制回的前提下才能 辦理換卡（領(lǐng)卡），換卡制作新卡流程不需要審批，其他按照新申請卡流程進行。四、發(fā)卡核對無誤后，各行個金部們要盡快將卡片發(fā)至各營業(yè)網(wǎng)點，各營業(yè)網(wǎng)點負責通知客戶上門領(lǐng)卡。省行信用卡中心收到申請資料后，由征信調(diào)查人員和審批人員負責對申請信息的真實性、完整性、有效性進行識別和確認，在確保資料齊全、簽名真實、信用良好后，批準準入。柜員應(yīng)對申請表內(nèi)容填寫的完整性、規(guī)范性和準確性進行 審查，申請表內(nèi)容填寫的主要要素有：姓名、證件號碼、單位地址、住宅地址、對帳單地址、郵政編碼、聯(lián)系方式（宅電、辦公電話、手機），簽名、日期等。網(wǎng)點柜員收到客戶遞交的證件和申請表后，應(yīng)檢查身份證 上的姓名是否與申請人本人一致，應(yīng)通過公民身份信息平臺進行聯(lián)網(wǎng)核查，也可通過“二代身份證鑒別儀”進行輔助檢驗；確認無誤后，身份證復(fù)印件留存?zhèn)洳?。按照交接清單?nèi)容將資料整理匯總打包上交省行信用卡中心進行審批，長沙地區(qū)每周集中在一、三、五上報，非長沙地區(qū)集中在二、四、六上報，上報的方式同信用卡資料上報方式。各行收到卡片和密碼信封后，要認真核對，保證帳實相符。換卡業(yè)務(wù)辦理完畢后，將業(yè)務(wù)收費憑證客戶聯(lián)交給客戶，廢卡應(yīng)及時剪角并建立登記制度，銷毀時按照重要單證相關(guān)規(guī)定處理。第二篇：結(jié)算通業(yè)務(wù)申請受理發(fā)卡流程結(jié)算通業(yè)務(wù)申請受理發(fā)卡流程一、申請年滿18周歲，具有完全民事行為能力，信用良好的自然人均可 申請開辦結(jié)算通業(yè)務(wù)。一聯(lián)卡申請回執(zhí)交客戶留存，一聯(lián)卡申請回執(zhí)裝訂在當日會計憑證中。信用卡中心客戶部將制作好的成品卡和密碼信封按要求制作清單，分別交給結(jié)算部的成品卡保管員和密碼信封保管員。五、換卡結(jié)算通卡遇有到期或消磁等原因，客戶要求換卡時，營業(yè)網(wǎng)點可為其辦理換卡手續(xù)。未到期卡銷戶申請45天后和已到期卡45天銷戶時，持卡人憑本人有效身份證件、特殊業(yè)務(wù)申請書（已辦理銷卡登記）或卡（未辦理申請銷卡登記）辦理正式銷戶手續(xù)。：是由銀行簽發(fā)的、承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。(2)收教人應(yīng)將托收憑證并附發(fā)運憑證或其他符合托收承付結(jié)算的有關(guān)證明和交易單證送交銀行。付款人收到提貨通知后，應(yīng)立即向銀行交驗提貨通知。客戶的證件是否有效，與申請表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認可《中國石化加油卡章程》和申請有填寫內(nèi)容后，簽字確認，單位用戶開戶未提供單位證明，但在《中國石化加油卡客戶申請表》上蓋有該單位公章也可。誤操作退款：發(fā)生此種情況發(fā)卡員必須寫情況說明由站長、ME、零售部相關(guān)人員、財務(wù)代表簽字認可后進行虛退款，打印出來的？提單客戶簽字認可，卡點加蓋業(yè)務(wù)章確認，一式三份，零售、財務(wù)一份，卡點留存一份。2 繳費受理 1 來有迎聲，詢問客戶業(yè)務(wù)需求； 2 插入磁卡給客戶充值，并打印系統(tǒng)單據(jù)和收據(jù)； 3 了解客戶是否有其他業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)客戶需求情況給予處理； 4 走有送聲。3客戶休息區(qū)：客戶休息桌可擺放意見箱、資料盒、意見簿、書寫筆等，所有物品擺放都應(yīng)處于桌面居中按水平線一致擺放；資料盒及意見箱放置在休息桌朝向客戶側(cè)的左側(cè)，意見簿及書寫筆放置在休息桌朝向客戶側(cè)的右側(cè)，意見簿面向客戶擺正，放于書寫筆的左側(cè)。2營業(yè)人員如使用機動車，應(yīng)具備駕駛資格，車輛應(yīng)檢驗合格，并在行駛中遵循交通規(guī)則； 3營業(yè)人員在日常工作過程中，在不影響工作的同時應(yīng)注意飲食健康、合理安排作息，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作； 4營業(yè)人員因工作需要，在因公外出或上下班期間乘坐交通工具時應(yīng)注意乘車安全； 5乘車過程中，應(yīng)服從駕駛員安排，不得在車上亂走動或打鬧，不得在車上喧嘩，嚴禁接觸駕駛室控制部件； 6營業(yè)人員不得駕駛公司車輛，不得攜帶易燃易爆等危險品上車，乘車過程中不得將身體部位伸出車窗