【正文】 天及時回復意見，并將重要的、集中的、有建設性的意見上報上級領導或轉告相關部門；書寫筆應使用桌面粘筆并及時更換筆芯，保證用戶正?；貜汀? 補卡受理根據(jù)客戶身份證明辦理補卡手續(xù)，將相關業(yè)務登記表遞交客戶。額度財退款：客戶在掛失補卡或環(huán)卡補時，發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)該張卡出現(xiàn)卡賬大于卡錢包時，需進行額度帳退款處理，操作與誤操作退款流程相同。發(fā)卡操作成功后，發(fā)卡員應在《中國石化加油卡客戶申請表》上手工填入客戶加油卡卡號，客戶編碼，并在各張表單上蓋章后將加油卡卡片、相關票據(jù)、《中國石化加油卡申請表》交客戶保存，卡點留存客戶填寫的《中國石化加油卡客戶申請表》一份，并機打一份《中國石化加油卡客戶申請表》（需客戶簽字）和客戶身份證復印件、單位證明、發(fā)卡清單（客戶簽字）等相關資料，一并留存，月末裝訂存檔。付款人在銀行發(fā)生承付通 知的次日起10天內，未收到提貨通知的，應在第10天將貨物尚未到達的情況通知銀行。(3)收款人開戶銀行接到托收憑證及其附件后，應當按照托收的范圍、條件和托收 憑證記載的要求對其進行審查，必要時還應查驗收、付款人簽訂的購銷合同。銀行本票分為不定額本票和定額本票兩種，在同一票據(jù)交換區(qū)域的單位和個人的各種款項支付，均可以使用銀行本票。由于特殊原因（如持卡人死亡等原因）無法親自辦理的，按照有關法律規(guī)定由繼承人或授權代理人憑有效身份證件和公證書（判決書、裁定書、調解書）等法律文書辦理銷戶手續(xù)。柜員手工輸入結算通卡卡號，由系統(tǒng)自動進行校驗。結算部收到制作好的成品卡和密碼信封后，按重要空白憑證進行保管，并按照理財卡和準貸記卡的寄送方式寄送給各行個金部，長沙地區(qū)各行可到信用卡中心柜臺領取。身份證件復印證件和結算通卡申請表送本行個金部。結算通開辦執(zhí)行實名制，申請人可持本人有效身份證件，在建 行任一網點填寫《結算通卡申請表》，并將身份證原件和申請表一并交網點受理。必須在做完換卡申請手續(xù)之后，新卡已制回的前提下才能 辦理換卡（領卡），換卡制作新卡流程不需要審批，其他按照新申請卡流程進行。四、發(fā)卡核對無誤后，各行個金部們要盡快將卡片發(fā)至各營業(yè)網點，各營業(yè)網點負責通知客戶上門領卡。省行信用卡中心收到申請資料后，由征信調查人員和審批人員負責對申請信息的真實性、完整性、有效性進行識別和確認，在確保資料齊全、簽名真實、信用良好后，批準準入。柜員應對申請表內容填寫的完整性、規(guī)范性和準確性進行 審查，申請表內容填寫的主要要素有：姓名、證件號碼、單位地址、住宅地址、對帳單地址、郵政編碼、聯(lián)系方式（宅電、辦公電話、手機），簽名、日期等。網點柜員收到客戶遞交的證件和申請表后，應檢查身份證 上的姓名是否與申請人本人一致，應通過公民身份信息平臺進行聯(lián)網核查，也可通過“二代身份證鑒別儀”進行輔助檢驗；確認無誤后，身份證復印件留存?zhèn)洳?。按照交接清單內容將資料整理匯總打包上交省行信用卡中心進行審批，長沙地區(qū)每周集中在一、三、五上報，非長沙地區(qū)集中在二、四、六上報，上報的方式同信用卡資料上報方式。各行收到卡片和密碼信封后，要認真核對，保證帳實相符。換卡業(yè)務辦理完畢后，將業(yè)務收費憑證客戶聯(lián)交給客戶，廢卡應及時剪角并建立登記制度，銷毀時按照重要單證相關規(guī)定處理。第二篇：結算通業(yè)務申請受理發(fā)卡流程結算通業(yè)務申請受理發(fā)卡流程一、申請年滿18周歲，具有完全民事行為能力，信用良好的自然人均可 申請開辦結算通業(yè)務。一聯(lián)卡申請回執(zhí)交客戶留存，一聯(lián)卡申請回執(zhí)裝訂在當日會計憑證中。信用卡中心客戶部將制作好的成品卡和密碼信封按要求制作清單，分別交給結算部的成品卡保管員和密碼信封保管員。五、換卡結算通卡遇有到期或消磁等原因，客戶要求換卡時，營業(yè)網點可為其辦理換卡手續(xù)。未到期卡銷戶申請45天后和已到期卡45天銷戶時，持卡人憑本人有效身份證件、特殊業(yè)務申請書（已辦理銷卡登記）或卡（未辦理申請銷卡登記）辦理正式銷戶手續(xù)。：是由銀行簽發(fā)的、承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。(2)收教人應將托收憑證并附發(fā)運憑證或其他符合托收承付結算的有關證明和交易單證送交銀行。付款人收到提貨通知后，應立即向銀行交驗提貨通知?？蛻舻淖C件是否有效，與申請表填寫的內容是否一致，并提示客戶在認可《中國石化加油卡章程》和申請有填寫內容后，簽字確認，單位用戶開戶未提供單位證明，但在《中國石化加油卡客戶申請表》上蓋有該單位公章也可。誤操作退款：發(fā)生此種情況發(fā)卡員必須寫情況說明由站長、ME、零售部相關人員、財務代表簽字認可后進行虛退款，打印出來的？提單客戶簽字認可，卡點加蓋業(yè)務章確認，一式三份，零售、財務一份，卡點留存一份。2 繳費受理 1 來有迎聲，詢問客戶業(yè)務需求； 2 插入磁卡給客戶充值，并打印系統(tǒng)單據(jù)和收據(jù)； 3 了解客戶是否有其他業(yè)務需求，并根據(jù)客戶需求情況給予處理； 4 走有送聲。3客戶休息區(qū)：客戶休息桌可擺放意見箱、資料盒、意見簿、書寫筆等，所有物品擺放都應處于桌面居中按水平線一致擺放；資料盒及意見箱放置在休息桌朝向客戶側的左側，意見簿及書寫筆放置在休息桌朝向客戶側的右側，意見簿面向客戶擺正，放于書寫筆的左側。2營業(yè)人員如使用機動車，應具備駕駛資格，車輛應檢驗合格，并在行駛中遵循交通規(guī)則； 3營業(yè)人員在日常工作過程中，在不影響工作的同時應注意飲食健康、合理安排作息，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作； 4營業(yè)人員因工作需要，在因公外出或上下班期間乘坐交通工具時應注意乘車安全； 5乘車過程中，應服從駕駛員安排，不得在車上亂走動或打鬧，不得在車上喧嘩，嚴禁接觸駕駛室控制部件； 6營業(yè)人員不得駕駛公司車輛，不得攜帶易燃易爆等危險品上車，乘車過程中不得將身體部位伸出車窗