【正文】 2營業(yè)人員如使用機(jī)動車，應(yīng)具備駕駛資格，車輛應(yīng)檢驗合格，并在行駛中遵循交通規(guī)則； 3營業(yè)人員在日常工作過程中，在不影響工作的同時應(yīng)注意飲食健康、合理安排作息，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作； 4營業(yè)人員因工作需要，在因公外出或上下班期間乘坐交通工具時應(yīng)注意乘車安全； 5乘車過程中，應(yīng)服從駕駛員安排，不得在車上亂走動或打鬧，不得在車上喧嘩，嚴(yán)禁接觸駕駛室控制部件； 6營業(yè)人員不得駕駛公司車輛，不得攜帶易燃易爆等危險品上車，乘車過程中不得將身體部位伸出車窗外。2 繳費(fèi)受理 1 來有迎聲，詢問客戶業(yè)務(wù)需求； 2 插入磁卡給客戶充值，并打印系統(tǒng)單據(jù)和收據(jù)； 3 了解客戶是否有其他業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)客戶需求情況給予處理； 4 走有送聲?？蛻舻淖C件是否有效，與申請表填寫的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可《中國石化加油卡章程》和申請有填寫內(nèi)容后，簽字確認(rèn)，單位用戶開戶未提供單位證明，但在《中國石化加油卡客戶申請表》上蓋有該單位公章也可。(2)收教人應(yīng)將托收憑證并附發(fā)運(yùn)憑證或其他符合托收承付結(jié)算的有關(guān)證明和交易單證送交銀行。未到期卡銷戶申請45天后和已到期卡45天銷戶時，持卡人憑本人有效身份證件、特殊業(yè)務(wù)申請書（已辦理銷卡登記）或卡（未辦理申請銷卡登記）辦理正式銷戶手續(xù)。信用卡中心客戶部將制作好的成品卡和密碼信封按要求制作清單，分別交給結(jié)算部的成品卡保管員和密碼信封保管員。第二篇：結(jié)算通業(yè)務(wù)申請受理發(fā)卡流程結(jié)算通業(yè)務(wù)申請受理發(fā)卡流程一、申請年滿18周歲，具有完全民事行為能力，信用良好的自然人均可 申請開辦結(jié)算通業(yè)務(wù)。各行收到卡片和密碼信封后，要認(rèn)真核對，保證帳實相符。網(wǎng)點柜員收到客戶遞交的證件和申請表后，應(yīng)檢查身份證 上的姓名是否與申請人本人一致，應(yīng)通過公民身份信息平臺進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，也可通過“二代身份證鑒別儀”進(jìn)行輔助檢驗；確認(rèn)無誤后，身份證復(fù)印件留存?zhèn)洳?。省行信用卡中心收到申請資料后，由征信調(diào)查人員和審批人員負(fù)責(zé)對申請信息的真實性、完整性、有效性進(jìn)行識別和確認(rèn)，在確保資料齊全、簽名真實、信用良好后，批準(zhǔn)準(zhǔn)入。必須在做完換卡申請手續(xù)之后，新卡已制回的前提下才能 辦理換卡（領(lǐng)卡），換卡制作新卡流程不需要審批，其他按照新申請卡流程進(jìn)行。身份證件復(fù)印證件和結(jié)算通卡申請表送本行個金部。柜員手工輸入結(jié)算通卡卡號，由系統(tǒng)自動進(jìn)行校驗。銀行本票分為不定額本票和定額本票兩種，在同一票據(jù)交換區(qū)域的單位和個人的各種款項支付，均可以使用銀行本票。付款人在銀行發(fā)生承付通 知的次日起10天內(nèi)，未收到提貨通知的，應(yīng)在第10天將貨物尚未到達(dá)的情況通知銀行。額度財退款：客戶在掛失補(bǔ)卡或環(huán)卡補(bǔ)時，發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)該張卡出現(xiàn)卡賬大于卡錢包時，需進(jìn)行額度帳退款處理，操作與誤操作退款流程相同。意見薄應(yīng)每天及時回復(fù)意見，并將重要的、集中的、有建設(shè)性的意見上報上級領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門；書寫筆應(yīng)使用桌面粘筆并及時更換筆芯，保證用戶正?；貜?fù)。2物品擺放： 1 營業(yè)廳各物品規(guī)范擺放嚴(yán)格執(zhí)行公司要求； 2 營業(yè)臺席： 1營業(yè)臺席電腦顯示器根據(jù)座位位置的不同應(yīng)放置在臺席的左上側(cè)或右上側(cè)，打印機(jī)放置在臺席的右上側(cè)或左上側(cè)稍居中，顯示器與打印機(jī)中間放置業(yè)務(wù)受理章、筆筒等常用物品，在打印機(jī)靠邊空白處可放置已辦理的業(yè)務(wù)受理單或相關(guān)業(yè)務(wù)登記表等，在放置打印機(jī)位置正靠下處分別放置空白發(fā)票和使用發(fā)票； 2營業(yè)廳臺席下隔層整齊放置空白業(yè)務(wù)受理單或票據(jù)，不得放置私人物品； 3營業(yè)款項應(yīng)整齊放在臺席抽屜內(nèi)，抽屜內(nèi)物品整齊放置，并注意營業(yè)款項安全； 4營業(yè)臺牌放置應(yīng)在面向客戶端顯示器的外端，邊口靠近顯示器，所有臺牌處于同一水平線，服務(wù)監(jiān)督牌及相關(guān)臺牌參照擺放； 5營業(yè)員用垃圾簍應(yīng)放置在靠近受理臺一側(cè)的桌面下； 6營業(yè)臺席下柜子里只能整齊放置與工作業(yè)務(wù)有關(guān)的物品，不得亂放。多用戶預(yù)分配：由主持卡人前來辦理，如不是主卡持卡人需要提供委托書或主卡持卡人身份證方能辦理，（額度預(yù)分配申請表）機(jī)打兩聯(lián)，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后一聯(lián)交客戶一聯(lián)留存，卡點加蓋業(yè)務(wù)章確認(rèn)。驗貨付款的承付期為10天，從運(yùn)輸部門向付款人發(fā)出提貨通知的次 日算起，對收付雙方在合同中明確規(guī)定，并在托收憑證上注明驗貨付款期限的，銀行從其規(guī)定。：（1）開票人在承兌銀行開立單位銀行結(jié)算賬戶；（2）開票人開立匯票；（3）開票人向收款人支付匯票；（4）收款人或者持票人向承對銀行出示匯票要求付款；（5）承對銀行收取手續(xù)費(fèi)。持卡人收到結(jié)算通卡片后，柜員應(yīng)告知客戶在卡片背面簽名欄內(nèi)簽上與申請表上預(yù)留簽名相同的簽名，并在本人用卡交易時使用此簽名，并提示客戶及時修改密碼。在系統(tǒng)中打印“卡申請回執(zhí)”一式兩聯(lián)，交客戶簽字確認(rèn) 柜員收回“卡申請回執(zhí)”，審核無誤后，加蓋業(yè)務(wù)用章和個人名章。柜員為客戶辦理非正常原因換卡，根據(jù)系統(tǒng)提示收取換卡 手續(xù)費(fèi)，打印業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證；結(jié)算通賬戶到期換卡不向客戶收取換卡手續(xù)費(fèi)。個金部門收到網(wǎng)點交來的證件和申請表后，要對證件的準(zhǔn)確性和有效性進(jìn)行確認(rèn)，對申請表填寫的內(nèi)容進(jìn)行初步審查，審核無誤后，制作交接請單，交接清單內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、營銷網(wǎng)點。柜員應(yīng)提示客戶認(rèn)真閱讀“結(jié)算通卡領(lǐng)用協(xié)議”內(nèi)容，并請客戶在“結(jié)算通卡申請表”上簽字確認(rèn)?？蛻羰盏筋I(lǐng)卡通知后，持本人有效身份證件和“卡申請回 執(zhí)”到申辦柜臺辦理領(lǐng)用手續(xù)。二、受理要求營銷人員受理結(jié)算通申請時，必須落實“三親見”要求，即“親見本人、親見身份證件原件、親見簽名”，確保申請人身份的真實性。各行個金部應(yīng)指定專人 2 收取和領(lǐng)用，（收件人名單和聯(lián)系方式報省行信用卡中心），成品卡和密碼信封要分人領(lǐng)用和保管。柜員應(yīng)提示客戶銷戶的同時全部簽約關(guān)系自動失效。(4)付款人開戶銀行收到托收