【正文】 （）?？头藛T對客戶信息進行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進行核對，經(jīng)過一段時間的調(diào)查，確認計費有誤后，修改了計費數(shù)據(jù)，對客戶進行了回訪并解釋了原因。，更多押題資料下載若A企業(yè)是以保價郵件的方式將郵件寄往B企業(yè)，但由于郵局的失誤導致了郵件的丟失，則依照郵政法的規(guī)定，（）。 正確答案：A,B，第 84 題(四)某項目由8項活動(A、B、C、D、E、F、G、H)組成，其網(wǎng)絡圖見下圖，各活動的工期(單位：天)均已在圖中標出。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關系，為大客戶免費提供Power Ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標簽以及幫助跟蹤?quán)]件。聯(lián)邦快遞公司通過免費提供Power Ships計算機系統(tǒng)，來與大客戶們建立聯(lián)系，這種關系營銷策略屬于（）策略。 ，更多押題資料下載正確答案：D，第 88 題(三)(2010年)2009年年底，我國某地區(qū)進行網(wǎng)民上網(wǎng)方式調(diào)查，結(jié)果顯示，當?shù)鼐W(wǎng)民規(guī)模約有380萬，其中7％的網(wǎng)民主要使用普通撥號上網(wǎng)，70％的網(wǎng)民主要使用ADSl。，且利用電話線接入，易于普及 ，因而更能吸引用戶 ，因而普及更快速 正確答案：A，第 89 題(四)某通信工程各項作業(yè)之間的邏輯關系及三點時間估計如表所示。：A，第 91 題，更多押題資料下載(一)(2009年)某項目包含兩項工作，即購買設備和調(diào)測軟件，計劃第一周購買設備，第二周進行軟件調(diào)測，其成本情況如下表：第一周周末的成本偏差CV以及成本執(zhí)行指數(shù)CPI分別是（）。% % % % 正確答案：B，第 94 題某移動通信公司在競爭中為了避免與其他公司的正面價格競爭，推出了以下幾款資費套餐：備注：(1)忙時為每日7：00—23：00，閑時為每日23：00一次日7：00。一天，A通過郵局將一份重要郵件寄給B，現(xiàn)該郵件沒能及時送達B，因此事給A造成了價值30萬元的經(jīng)濟損失。在第二種情況下，對于郵件的丟失，（）。當?shù)厥謾C上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)的高速增長，反映了電信業(yè)務需求（）的發(fā)展趨勢。經(jīng)計算，當折現(xiàn)率為8％時，該項目累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值為680萬元；當折現(xiàn)率為15％時，該項目累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值為204萬元；當折現(xiàn)率為20％時，該項目累計凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值為－49萬元。客服人員對客戶信息進行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對賬單進行核對，經(jīng)過一段時間的調(diào)查，確認計費有誤后，修改了計費數(shù)據(jù)，對客戶進行了回訪并解釋了原因。是否掌握信息 化測度的主要方法及相關測度指標體系、我國對工業(yè)企業(yè)兩化融合評估規(guī)范指標體系，以及是否具有根據(jù)信息化或兩化融合指標體系測算結(jié)果分析被測評地區(qū)或企業(yè)信息化發(fā)展情況的能力。二、通信市場考試目的測查應試人員是否理解市場及市場邊界的概念，市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關系，市場結(jié)構(gòu)以及影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素。（二）通信市場結(jié)構(gòu)市場結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場關系的特征和形式；經(jīng)濟學中市場結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點；影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差別化，各因素的基本含義及其對市場結(jié)構(gòu)的影響；行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計算方法；市場結(jié)構(gòu)和市場運行效率的關系；有效競爭的概念。評價市場績效時常采取的指標；評價產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標。（二）電信普遍服務管制電信普遍服務的概念和目標；對電信普遍服務內(nèi)容的定義包括接人類型和業(yè)務類型兩個重要方面；世界各國采用的促進電信普遍服務的機制主要有4種：強制普遍服務義務、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務基金，其中電信普遍服務基金通常被認為是最有效的方法；有效的電信普遍服務基金的共同特點；我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務政策的內(nèi)容和實施方式，我國電信普遍服務政策的新發(fā)展。四、郵政管制考試目的測查應試人員是否理解郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構(gòu)的發(fā)展歷程，當前郵政管制機構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機構(gòu)設置情況，是否掌握郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制和郵政服務質(zhì)量管制的內(nèi)容和方法，以及是否具有運用郵政管制的理論、相關管制方法分析我國郵政管制中實際問題、判斷管制效果的能力。（四）郵政市場準入管制市場準入制度的概念；公共郵政服務的市場準入承諾內(nèi)容；快遞服務的市場準入承諾內(nèi)容；國外郵政市場準入管制模式；我國郵政市場準入管制機構(gòu)；我國快遞市場準人管制的具體內(nèi)容。（四）移動通信網(wǎng)絡與業(yè)務移動通信網(wǎng)的特點，移動通信系統(tǒng)的一般組成；蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程，3C和4G發(fā)展的主要目標；蜂窩移動通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成，關鍵組成部分的主要功能；移動通信的基本業(yè)務、主要智能業(yè)務及其特點，移動數(shù)據(jù)業(yè)務的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應用。六、郵政通信網(wǎng)絡與業(yè)務考試目的測查應試人員是否理解郵政通信網(wǎng)、郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)的網(wǎng)絡基本知識，是否掌握郵政業(yè)務體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政的發(fā)展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內(nèi)容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容，以及是否具有運用郵政通信網(wǎng)絡、業(yè)務理論和方法對郵政發(fā)展中涉及的網(wǎng)絡、業(yè)務問題進行判斷和分析的能力。郵政金融計算機網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎上，由郵政金融業(yè)務專用的終端和各級業(yè)務處理中心組成的專用業(yè)務網(wǎng)絡，擁有兩級處理中心；業(yè)務主要包括傘全網(wǎng)性基本業(yè)務和區(qū)域性中問業(yè)務。郵政通信服務水平的管理具體包括服務網(wǎng)點、經(jīng)辦業(yè)務種類和對外營業(yè)時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內(nèi)容。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法；國際上常用的完全分攤成本法（FDC）的基本原理； FDC法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數(shù)、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式計算通信業(yè)務成本；FDC法的優(yōu)缺點。不同通信業(yè)務資費的計費依。政府管制定價的兩種方法，合理報酬管制定價、價 格上限管制公式中相關參數(shù)的含義，兩種價格管制政策對通信業(yè)的影響，AJ效應的含義以及產(chǎn)生的原因。十、通信服務營銷考試目的測查應試人員是否理解通信服務的特點以及通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質(zhì)量的特點，服務質(zhì)量的評價和服務質(zhì)量差距模型，以及是否具有運用服務營銷目標市場選擇策略、7p營銷組合策略以及服務質(zhì)量管理理論，分析和解決服務營銷實際問題以及處理服務失誤等問題的能力。服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。（二）項目管理的主要內(nèi)容容和方法項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法；項目時問管理的主要內(nèi)容，項日時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的 主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時時間和最遲 結(jié)束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法；縮短項目 進度的技術。項目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項目人力資源管理的內(nèi)容，項目溝通管理的基本內(nèi)容?？荚噧?nèi)容（一）國際郵政法律規(guī)范國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關法律法規(guī)；各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容；各國關于郵政運營者的法律地位的相關規(guī)定；普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。考試內(nèi)容（一）國際電信法律制度《基礎電信協(xié)議》應遵循的基本原則及主要內(nèi)容；主要國家電信法律制度概況及各國電信立法中涉及的共性問題。（四）實施《電信條例》的相關配套法規(guī)《電信服務質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》適用對象及主要內(nèi)容；《電信服務規(guī)范》的適用主體及主要內(nèi)容；手機“三包”規(guī)定。退出壁壘是企業(yè)在推出某個行業(yè)市場時所遇到的阻礙。二、電信普遍服務管制設立電信普遍服務基金通常被認為是促進電信普遍服務最有效的方法。五、其他管制內(nèi)容電信市場準入、普遍服務和網(wǎng)間互聯(lián)管制是電信管制的重要內(nèi)容，除此之外，還有電信資費管制、電信資源管制、電信服務質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準入管制等。此外，我國郵政企業(yè)還提供與普遍服務性質(zhì)相似的機要通信、黨報黨刊發(fā)行、義烏兵免費信函、盲人讀物免費郵寄等郵政特殊服務。（二）建立郵政服務質(zhì)量指標體系郵政通信質(zhì)量指標：時限指標、安全質(zhì)量指標、信息指標服務質(zhì)量指標第五章 電信通信網(wǎng)絡與業(yè)務一、電信通信網(wǎng)絡概述一個完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，傳統(tǒng)電信網(wǎng)的硬件主要包括三大類設備：終端設備、傳輸設備和交換設備。根據(jù)網(wǎng)絡互聯(lián)設備所在的層次，常用的互聯(lián)網(wǎng)設備有以下幾種：物理層設備——集線器數(shù)據(jù)鏈路層設備——網(wǎng)橋網(wǎng)絡層設備——路由器傳送層及更高層設備——網(wǎng)關 數(shù)據(jù)通信業(yè)務分為：基本數(shù)據(jù)業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務（互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務、網(wǎng)絡服務支持類業(yè)務）四、移動通信網(wǎng)絡與業(yè)務蜂窩移動通信網(wǎng)的組成：移動臺、基站子系統(tǒng)、網(wǎng)絡子系統(tǒng) GSM與CDMA技術的比較GSM由歐洲郵政和電信管理聯(lián)合會提出，CDMA由美國高通公司提出CDMA可提供3倍于GSM網(wǎng)絡的容量，GSM中同時可接入的用戶數(shù)是固定的，無法再多接入一個用戶，而CDMA系統(tǒng)多增加用戶只會使通信質(zhì)量略有下降，不會出現(xiàn)硬梗塞現(xiàn)象，CDMA采用各種軟切換技術，掉話率大大降低，CDMA在提供數(shù)據(jù)方面具有優(yōu)勢，CDMA可以平滑過渡到第三代移動通信。一般而言，OSS包括網(wǎng)絡與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)、客戶服務與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)。郵政實物傳遞網(wǎng)的分級為全國干線郵政實物傳遞網(wǎng)、省郵政實物傳遞網(wǎng)、郵區(qū)運遞網(wǎng)三級，其中郵區(qū)運遞網(wǎng)還包括城市郵政網(wǎng)和農(nóng)村郵政網(wǎng)。二、郵政通信三流合一及未來發(fā)展趨勢 三流即：信息流、資金流、物流。長期增量成本（二）業(yè)務成本、接入成本、網(wǎng)元成本接入成本主要包括初始成本、連接設施成本、互聯(lián)使用費用（三）建設成本、運營成本、租用成本、資金成本二、通信企業(yè)成本特點沒有原材料消耗項目固定成本比重相對較大單項業(yè)務成本核算困難服務區(qū)域及用戶密度對成本影響大三、通信成本的測算（一）通信成本測算途徑自上而下、自下而上和從外向內(nèi)或標桿法（二）完全分攤成本法（FDC）完全分攤成本法是一種自上而下的成本研究方法，其核心思想是將共同成本（共享成本）分配給不同的業(yè)務，與專屬成本一起構(gòu)成美中業(yè)務的完全分攤成本。在測算LRIC時，首先需要對以下三個基本問題進行假定：計算期限假定、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)假定、成本增量假定。第八章 通信資費理論及定價實踐一、通信資費理論基礎二、通信資費結(jié)構(gòu)理論通信資費結(jié)構(gòu)具有兩重含義：單項業(yè)務資費結(jié)構(gòu)、通信總體業(yè)務資費結(jié)構(gòu)。（2）高峰負荷資費（二）郵政業(yè)務資費結(jié)構(gòu)單項郵政通信業(yè)務的資費結(jié)構(gòu)通常表現(xiàn)為：均一資費制，遞進郵資制三、通信資費水平的確定（一）在通信行業(yè)涉及的通信資費定價的主體應該包括兩個，即通信企業(yè)和政府（包括政府涉及的管制機構(gòu)）社會福利是由生產(chǎn)者剩余（企業(yè)利益）和消費者剩余（消費者利益）共同構(gòu)成的。（4）拉姆塞定價一般情況下，如果因為價格上升而導致的損失得到了補償，最優(yōu)定價要求各種商品需求（補償需求）下降的比例是一樣的；在各種商品需求相互獨立的情況下，價格超過邊際成本的幅度應該與商品的需求彈性成反比。 正確答案：D，第 4 題《電信條例》規(guī)定，在制定政府定價和政府指導價的電信業(yè)務資費標準時，應當采?。ǎ?。 正確答案：C，第 8 題通信市場的兩個核心要素是（）和地理區(qū)域要素。 正確答案：A，第 12 題根據(jù)《郵政法》規(guī)定，在郵件寄遞過程中，郵政企業(yè)的權(quán)利義務不包括（）。 正確答案：B，第 16 題(2009年)在電信業(yè)務由單一企業(yè)壟斷經(jīng)營的時期，不存在電信（）管制問題。 正確答案：A，第 20 題郵政服務方式是反映郵政通信服務水平的標志之一，主要包括窗口服務、上門服務和（）。、時間和成本 正確答案：A，更多押題資料下載第 23 題目前我國各電信運營商將多種業(yè)務進行組合推出各類套餐業(yè)務，這屬于（）。 正確答案：C，第 27 題目前最主要的、應用最廣泛的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)是（）。 正確答案：C，第 31 題赫芬達爾一赫希曼指數(shù)(簡稱為HHl指數(shù))是用來測量市場集中度的指標之一。、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局 、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu) 、自治區(qū)、直轄市物價管理部門 正確答案：C，第 34 題以下（）不能成為電信普遍服務基金的來源。 正確答案：A，第 38 題郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于（）天。 正確答案：C，更多押題資料下載第 41 題網(wǎng)元成本測算的是（）。 正確答案：C，第 45 題(2009年)在電話網(wǎng)中，完成用戶呼叫接續(xù)的主要設備是（）。郵政企業(yè)不負賠償責任 ，郵政企業(yè)不負賠償責任，郵政企業(yè)不負賠償責任，郵政企業(yè)不負賠償責任 正確答案：A，第 49 題在投資活動中，具備獨立決策權(quán)、享有投資效益、承擔投資風險的法人或自然人被視為投資四大基本要素中的（）。程序復雜 ，更多押題資料下載 正確答案：B，第 53 題某投資項目各年的現(xiàn)金流量如下表：該投資項目的靜態(tài)投資回收期是（）年。 正確答案：D，第 57 題(2009年)郵政管制是指郵政監(jiān)管機構(gòu)通過法律手段、行政手段和（）手段等，制定相應的政策、法規(guī)，對郵政行業(yè)、郵政企業(yè)、郵政市場實施監(jiān)督管理的行為。 正確答案：B，第 60 題某飛機制造公司根據(jù)以往的經(jīng)驗為新機種制作WBS(工作分解結(jié)構(gòu))，這種方法叫做（）。 正確答案：A,B,C,D，第 64 題電信運營商所提供服務的質(zhì)量是一種顧客感知的質(zhì)量，它包括技術質(zhì)量和功能質(zhì)量，下面反映電信功能質(zhì)量的是（）。 正確答案：A,B,D，第 68 題，更多押題資料下載項目一般具備的特征有（）。 、可兼容性和可擴容性 正確答案：B,C,D,E，第 72 題產(chǎn)業(yè)之所以有