【正文】 、實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾；項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個(gè)主要方法及各自 的特點(diǎn)；成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法；成本偏查、進(jìn)度偏差、成本 執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。十二、郵政法考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解國(guó)際、國(guó)內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國(guó)郵政法的基本理論、基本概念、基本規(guī)范，是否掌握快遞市場(chǎng)管理辦法的主要內(nèi)容，以及是否具有依法經(jīng)營(yíng)管理和依法行政的理論水平及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。十三、電信法律制度考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否理解國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國(guó)《電信條例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，以及是否具有依法經(jīng)營(yíng)管理和依法行政的理論水平及應(yīng)用電信相關(guān)法律、法規(guī)，分析解決實(shí)際案例問(wèn)題的能力?！峨娦艞l例》確定的基本制度：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理制 度；網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)解制度；電信資費(fèi)管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；電信建設(shè)管理制度及電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理制度；電信安全保障制度；電信法律責(zé)任制度。內(nèi)生壁壘指市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)可以控制的相關(guān)因素造成的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。第三章 電信管制一、電信管制概述實(shí)施電信管制的一般原則：透明性原則、管制機(jī)構(gòu)獨(dú)立性、競(jìng)爭(zhēng)體系建立之后減少管制和干預(yù)，協(xié)調(diào)地方和國(guó)際管制標(biāo)準(zhǔn)，建立高效運(yùn)作體系，注重可操作性。（二）許可證制度要取得較好效果需要注意的幾個(gè)問(wèn)題透明度、公眾意見(jiàn)征詢、許可證費(fèi)用、兼顧確定性和靈活性、許可證涉及業(yè)務(wù)區(qū)域的確定、資格審定標(biāo)準(zhǔn)和選擇標(biāo)準(zhǔn)四、電信網(wǎng)間互聯(lián)管制（一）網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則管制機(jī)構(gòu)應(yīng)提供事先監(jiān)管指導(dǎo)進(jìn)行非對(duì)稱管制，將網(wǎng)間互聯(lián)義務(wù)集中于主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商保證透明度保證非歧視性網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)用的收取應(yīng)以成本為基礎(chǔ)網(wǎng)間于連費(fèi)用結(jié)算以相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一定比例作為結(jié)算費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)尚不具備以成本為基礎(chǔ)制定的互聯(lián)費(fèi)條件。（二）我國(guó)郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)：種類齊全、資費(fèi)低廉、網(wǎng)絡(luò)完善我國(guó)郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是：信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包括的寄遞業(yè)務(wù)，以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。（二）我國(guó)實(shí)行郵政專營(yíng)的必要性保障國(guó)家信息安全保護(hù)公民通信權(quán)落實(shí)普遍服務(wù)四、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制五、郵政資費(fèi)管制六、郵政服務(wù)質(zhì)量管制（一）郵政服務(wù)質(zhì)量具有迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等特性。TCP/IP協(xié)議是基于分組交換的通信協(xié)議。六、電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS即電信業(yè)務(wù)開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)時(shí)所必須的支撐平臺(tái)，管理范圍涵蓋電信運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。從物力結(jié)構(gòu)上講，郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)由以下四個(gè)部分組成：收寄端、郵件處理中心、投遞端、郵路。綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的五個(gè)子系統(tǒng)：郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、基礎(chǔ)類、速遞物流類綜合網(wǎng)管理系統(tǒng)的基本功能：故障管理、配置管理、性能管理、計(jì)費(fèi)管理、資源管理和統(tǒng)計(jì)分析管理。四、第七章 通信成本一、通信成本概述主要從三種不同的專業(yè)角度來(lái)研究成本問(wèn)題：會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本 通信成本分析中常用的成本概念：（一）短期成本和長(zhǎng)期成本 流量敏感成本 流量不敏感成本 增量成本（增加一定的產(chǎn)出量或相對(duì)于某個(gè)特定產(chǎn)出增量而產(chǎn)生的前瞻性經(jīng)濟(jì)成本，不包括沉沒(méi)成本或歷史成本）與增量成本對(duì)應(yīng)的成本概念是“可避免成本”或稱為“減量成本”，它是指運(yùn)營(yíng)商減少產(chǎn)出或者相對(duì)于某個(gè)產(chǎn)出減量所節(jié)約的前瞻性經(jīng)濟(jì)成本。測(cè)算長(zhǎng)期增量成本時(shí)，上述三種途徑：自上而下、自下而上和從外向內(nèi)或標(biāo)桿法都可以采用。（四）成本代理模型（CPM）是一種自下而上、對(duì)前瞻性成本進(jìn)行測(cè)算的方法。相對(duì)較高的基本費(fèi)對(duì)低收入和具有少量需求的消費(fèi)者存在兩方面的影響。此外，單一產(chǎn)出下的平均成本價(jià)格可以通過(guò)對(duì)邊際成本打一定的折扣或給予一定的加成獲得，折扣或加成的比例與拉姆塞指數(shù)和產(chǎn)品的需求彈性有關(guān)，需求彈性越大，折扣或加成的比例越低。 正確答案：A，第 3 題有學(xué)者發(fā)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度較高的服務(wù)性企業(yè)更能贏利，從而提出了（）理論。、遍布全國(guó)的通信物理網(wǎng)是提供通信服務(wù)的基礎(chǔ) 正確答案：A，第 7 題電信普遍服務(wù)基金的使用不包括（）。 正確答案：B，更多押題資料下載第 11 題(2009年)2005年8月啟動(dòng)的郵政體制改革的基本思路是：實(shí)行政企分開(kāi)，加強(qiáng)政府監(jiān)管，完善市場(chǎng)機(jī)制，從而從機(jī)制和制度上保障（），確保通信安全。 正確答案：A，第 15 題在其他因素保持穩(wěn)定的情況下，某個(gè)地區(qū)的郵政局所平均服務(wù)面積與該地區(qū)的郵政服務(wù)水平（）。 正確答案：C，第 19 題根據(jù)《電信條例》，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的原因逾期未能為用戶裝機(jī)開(kāi)通的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。 正確答案：C，第 22 題項(xiàng)目管理的約束條件是（）。 正確答案：D，第 26 題(2009年)互聯(lián)網(wǎng)使用非面向連接技術(shù)，每個(gè)IP包走向不確定，因此（）。 Down模型 “成本標(biāo)桿” Up模型 正確答案：C，第 30 題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者繳納普遍服務(wù)補(bǔ)償基金是履行相應(yīng)的普遍服務(wù)義務(wù)的（）方式。 正確答案：A，第 33 題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及業(yè)務(wù)宣傳資料中，公布服務(wù)種類和范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限，并報(bào)（）備案。 正確答案：C，第 37 題(2008年)各國(guó)《電信法》一般均規(guī)定，規(guī)制機(jī)構(gòu)應(yīng)在法定范圍內(nèi)履行職權(quán)，同時(shí)也規(guī)定，如果被監(jiān)管者對(duì)規(guī)制機(jī)構(gòu)的有關(guān)決定不服，可以依法行使（）。 正確答案：A，第 40 題郵政通信企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)上，運(yùn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源提供多樣化服務(wù)，這可以發(fā)揮（）效應(yīng)來(lái)獲得更高效益。 正確答案：B，第 44 題運(yùn)用“自上而下”思路測(cè)算通信業(yè)務(wù)成本時(shí)，主要利用的數(shù)據(jù)資料是（）。 正確答案：A，第 48 題下列關(guān)于郵件賠償?shù)谋硎霾徽_的是（）。 正確答案：C，第 52 題(2010年)與權(quán)益性融資方式相比，企業(yè)向銀行等金融機(jī)構(gòu)貸款的缺點(diǎn)是（）。 正確答案：A，第 56 題(2009年)電信資源是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展電信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和電信用戶實(shí)現(xiàn)通信聯(lián)系的基礎(chǔ)，《電信條例》規(guī)定的電信資源的分配方式是（）。該公司的這種做法是為了增強(qiáng)服務(wù)的（）。，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng) ，留住人才 ，提高員工的服務(wù)技能，更多押題資料下載正確答案：A,B,D，第 63 題在通信行業(yè)，由于會(huì)妨礙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因而常受到政府管制的定價(jià)行為是（）。 正確答案：A,B,D，第 67 題寡頭壟斷市場(chǎng)是一種介于完全競(jìng)爭(zhēng)和完全壟斷之間、以壟斷因素為主但同時(shí)又具有競(jìng)爭(zhēng)因素的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，其主要特點(diǎn)是（）。 正確答案：C,D,E，第 71 題通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)包括（）。 正確答案：A,B,C,E，第 69 題下列（）是3G系統(tǒng)的目標(biāo)。 正確答案：B,C,E，第 65 題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)行中，應(yīng)當(dāng)做到與國(guó)家安全和電信網(wǎng)絡(luò)安全的需求（）。 正確答案：A,二、多項(xiàng)選擇題（每題2分）第 61 題采用完全成本分?jǐn)偡y(cè)算業(yè)務(wù)成本時(shí)，對(duì)公共成本的分?jǐn)偡椒ㄖ饕校ǎ?，更多押題資料下載 正確答案：B，第 58 題在進(jìn)行投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)，項(xiàng)目可被否定的條件有（）。 正確答案：B，第 54 題(2008年)電信通信市場(chǎng)中，如果在位企業(yè)（），可有效排擠新進(jìn)入者。 正確答案：B，第 50 題高峰負(fù)荷需求制定較高的資費(fèi)，是因?yàn)楦叻逍枨蟮倪呺H成本（）非高峰需求。 ．25分組交換機(jī) 正確答案：A，第 46 題在發(fā)展郵政物流業(yè)務(wù)時(shí)，郵政企業(yè)占有明顯優(yōu)勢(shì)的是（）。 正確答案：D，第 42 題存在顯著替代關(guān)系的兩種通信業(yè)務(wù)，如IP電話和傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話，其中一種業(yè)務(wù)的資費(fèi)降低會(huì)引起（）。 正確答案：C，第 39 題某航空公司為了在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，推出了“常旅客計(jì)劃”，通過(guò)飛行里程累積使乘客獲得諸如免費(fèi)機(jī)票、提升客艙等優(yōu)惠。 正確答案：D，第 35 題，更多押題資料下載電信資費(fèi)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則，同時(shí)考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。若A、B兩個(gè)國(guó)家通信行業(yè)的市場(chǎng)集中程度分別是和，且，則（）。 正確答案：D，第 28 題根據(jù)我國(guó)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的有效期限一般為（）年。 正確答案：C，第 24 題在評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，以絕對(duì)量計(jì)量的價(jià)值型評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）。 正確答案：D，第 21 題根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋，社會(huì)福利是由生產(chǎn)者剩余和消費(fèi)者剩余共同構(gòu)成的。 正確答案：D，第 17 題，更多押題資料下載(2008年)下一代電信網(wǎng)NGN的概念正在發(fā)展中、從目前的情況來(lái)看，它應(yīng)是一個(gè)以（）為中心的融合網(wǎng)絡(luò)。 正確答案：C，第 13 題包月制電話收費(fèi)方式中，單位時(shí)長(zhǎng)的通話費(fèi)用（）。 正確答案：B，第 9 題在進(jìn)行資金時(shí)間價(jià)值等值計(jì)算時(shí)，等額償債基金系數(shù)(A／F，i，n)應(yīng)為（）。 正確答案：A，第 5 題產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為，利潤(rùn)率指標(biāo)可以作為衡量產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)資源配置效率的指標(biāo)，其原因在于（）。（5）管制定價(jià)（1）合理報(bào)酬定價(jià)（2）價(jià)格上限和價(jià)格下限通信企業(yè)定價(jià)（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法① 成本加成定價(jià)法是以產(chǎn)品的單位成本加上固定百分比的利潤(rùn)來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格的方法 ② 目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法（即（2）（五）四、第九章 通信業(yè)投資與融資 第十章 通信服務(wù)營(yíng)銷 第十一章 通信項(xiàng)目管理 第十二章 郵政法律制度 第十三章 電信法律制度第四篇：2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》精準(zhǔn)試題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）第 1 題(2008年)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程一般針對(duì)當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)期的市場(chǎng)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并采用最新技術(shù)實(shí)現(xiàn)，因而，工程成本計(jì)算中使用的成本概念往往是（）。消費(fèi)者剩余CS=UP，其中U指消費(fèi)者所獲得的效用，P指消費(fèi)者所支付的價(jià)格 生產(chǎn)者剩余π=PC，其中C指生產(chǎn)者的成本 社會(huì)福利W=CS+π=UC，其中CS≥0，π≥0（二）通信企業(yè)定價(jià)的影響因素成本（利潤(rùn)）因素市場(chǎng)需求因素市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素法律和政策因素（三）政府定價(jià)和價(jià)格管制的影響因素產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素分配公正因素信息約束因素管制機(jī)構(gòu)定價(jià)政策首先需要解決的問(wèn)題是保證政策必須是激勵(lì)相容的，即政府定價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)中對(duì)企業(yè)的激勵(lì)應(yīng)該與政府目標(biāo)是一致的。（一）單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)線性資費(fèi)（從量資費(fèi)、定額資費(fèi)）非線性資費(fèi)（1）二部資費(fèi)是指由兩種要素構(gòu)成的資費(fèi)結(jié)構(gòu)：一是與使用量無(wú)關(guān)的按一定時(shí)間段（通常為一個(gè)月）支付的“基本費(fèi)”。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，按照長(zhǎng)期增量成本法定價(jià)可以帶來(lái)配置效率、技術(shù)效率和動(dòng)態(tài)效率。包括：相關(guān)產(chǎn)量法、總收入法、歸屬成本法。三、郵政通信業(yè)務(wù)管理郵政業(yè)務(wù)體系：郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù) 郵政發(fā)展物流的優(yōu)勢(shì)：郵政具有覆蓋全國(guó)、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)郵政具有物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)郵政具有良好的信譽(yù)和品牌 郵政發(fā)展物流的劣勢(shì)：業(yè)務(wù)品種不能滿足物流發(fā)展的需要現(xiàn)行投遞網(wǎng)路不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要傳統(tǒng)的作業(yè)規(guī)則和處理手段不能適應(yīng)多樣化的社會(huì)需求信息處理尚無(wú)法滿足現(xiàn)代物流對(duì)信息服務(wù)的要求 郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)：一體化物流業(yè)務(wù)同城配送業(yè)務(wù)貨代與零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)務(wù)分銷業(yè)務(wù)電子郵政的業(yè)務(wù)功能：電子郵局、電子銀行、電子商城、郵政信息服務(wù)、其他形式的服務(wù)。普件網(wǎng)和快件網(wǎng)。新一代OSS三方面的目標(biāo)：技術(shù)目標(biāo)、功能目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)七、第六章 郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)一、郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理目前郵政通信網(wǎng)由實(shí)物傳遞網(wǎng)（實(shí)物網(wǎng)或運(yùn)遞網(wǎng)）和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)（綜合網(wǎng)）兩部分組成。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括：基本業(yè)務(wù)智能業(yè)務(wù)（預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、VPN業(yè)務(wù)、通用接入號(hào)碼業(yè)務(wù)）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）五、電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈推動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并最終促成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的4個(gè)方面：技術(shù)進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)加劇、用戶需求和信息化浪潮。三網(wǎng)融合：電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)時(shí)限資源共享，并在高層業(yè)務(wù)應(yīng)用層面實(shí)現(xiàn)融合。（三）郵政普遍服務(wù)管制的內(nèi)容：確保郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費(fèi)建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制目前我國(guó)政府采取郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)、減免郵政企業(yè)營(yíng)業(yè)稅、郵政營(yíng)利性業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼、國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼等方式保障普遍服務(wù)。第四章 郵政管制一、郵政管制概述（一）郵政管制的表藥性國(guó)家主權(quán)和信息安全的需要全程全網(wǎng)的需要普遍服務(wù)的需要規(guī)范市場(chǎng)的需要郵政改革的需要（二）郵政管制體制的沿革郵電合一的管理體制郵電分營(yíng)的管理體制政企分開(kāi)的管理體制與現(xiàn)階段我國(guó)郵政改革情況不同，國(guó)外郵政體制改革的一大特色是，成立獨(dú)立于政府和郵政行業(yè)之外的監(jiān)管機(jī)構(gòu)——郵政管理委員會(huì)，實(shí)行了監(jiān)管者、經(jīng)營(yíng)者的分離?，F(xiàn)階段我國(guó)的電信普遍服務(wù)政策主要是通過(guò)由政府指定企業(yè)承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)的方式實(shí)施。這通常與以下因素相關(guān)，如資產(chǎn)專用性和強(qiáng)和存在大量的沉沒(méi)成本。經(jīng)濟(jì)師資料匯總（各科目考試大綱、講義、資料試題）： 網(wǎng)盤鏈接：：fj87第三篇：郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))第一章 通信業(yè)發(fā)展概述一、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性（一）產(chǎn)業(yè)的劃分：兩部門法：物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門三產(chǎn)業(yè)分類法：第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)和制造業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè) 四產(chǎn)業(yè)分類法：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息業(yè)（二）通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè) 3通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)二、通信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征自然壟斷性生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)品的服務(wù)性（無(wú)形性、差異性、不可分離