【正文】 相關(guān)數(shù)據(jù)，其中，A地區(qū)有6家企業(yè)參與競爭；B地區(qū)有10家企業(yè)參與競爭，但只收集到了排名前5位企業(yè)的市場份額數(shù)據(jù)，后5位企業(yè)共同分割其余的市場份額；C地區(qū)有4家企業(yè)參與競爭，各地區(qū)企業(yè)的市場份額數(shù)據(jù)見下表。在各種收費(fèi)方式中還包括贈送的增值業(yè)務(wù)，這運(yùn)用了（）定價策略。 正確答案：B,C，第 97 題(二)(2010年)某地電信運(yùn)營商M的用戶余某，幾年來每月平均手機(jī)話費(fèi)約為30元。2009年3月5日，投訴受理部門告知余某手機(jī)訂制包月的15家網(wǎng)站分屬于4家公司，正在聯(lián)系賠償事宜。經(jīng)計算可得，當(dāng)=10％時，=；當(dāng)=12％時，=；當(dāng)=17%時，=。收集到的數(shù)據(jù)如下：如采用收入法分?jǐn)偣渤杀荆棙I(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別為（）。是否掌握信息 化測度的主要方法及相關(guān)測度指標(biāo)體系、我國對工業(yè)企業(yè)兩化融合評估規(guī)范指標(biāo)體系，以及是否具有根據(jù)信息化或兩化融合指標(biāo)體系測算結(jié)果分析被測評地區(qū)或企業(yè)信息化發(fā)展情況的能力。二、通信市場考試目的測查應(yīng)試人員是否理解市場及市場邊界的概念，市場結(jié)構(gòu)、市場行為與市場績效之間的關(guān)系，市場結(jié)構(gòu)以及影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素。（二）通信市場結(jié)構(gòu)市場結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場關(guān)系的特征和形式；經(jīng)濟(jì)學(xué)中市場結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點(diǎn)；影響市場結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差別化，各因素的基本含義及其對市場結(jié)構(gòu)的影響；行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計算方法；市場結(jié)構(gòu)和市場運(yùn)行效率的關(guān)系；有效競爭的概念。評價市場績效時常采取的指標(biāo)；評價產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。（二）電信普遍服務(wù)管制電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo)；對電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接人類型和業(yè)務(wù)類型兩個重要方面；世界各國采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機(jī)制主要有4種：強(qiáng)制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補(bǔ)貼、接入虧損補(bǔ)償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法；有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點(diǎn)；我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實(shí)施方式，我國電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。四、郵政管制考試目的測查應(yīng)試人員是否理解郵政管制的基本知識，我國郵政管制機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機(jī)構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，是否掌握郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)人管制、郵政資費(fèi)管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制的內(nèi)容和方法，以及是否具有運(yùn)用郵政管制的理論、相關(guān)管制方法分析我國郵政管制中實(shí)際問題、判斷管制效果的能力。（四）郵政市場準(zhǔn)入管制市場準(zhǔn)入制度的概念；公共郵政服務(wù)的市場準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；快遞服務(wù)的市場準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；國外郵政市場準(zhǔn)入管制模式；我國郵政市場準(zhǔn)入管制機(jī)構(gòu)；我國快遞市場準(zhǔn)人管制的具體內(nèi)容。（四）移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)移動通信網(wǎng)的特點(diǎn)，移動通信系統(tǒng)的一般組成；蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程，3C和4G發(fā)展的主要目標(biāo)；蜂窩移動通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成，關(guān)鍵組成部分的主要功能；移動通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)考試目的測查應(yīng)試人員是否理解郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計算機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基本知識，是否掌握郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用郵政通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)理論和方法對郵政發(fā)展中涉及的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)問題進(jìn)行判斷和分析的能力。郵政金融計算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級處理中心；業(yè)務(wù)主要包括傘全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中問業(yè)務(wù)。郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對外營業(yè)時間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內(nèi)容。建設(shè)成本、運(yùn)營成本、租用成本和資金成本的概念。通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L期增量成本法；國際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉ǎ‵DC）的基本原理； FDC法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠嬎愎?，運(yùn)用這些公式計算通信業(yè)務(wù)成本；FDC法的優(yōu)缺點(diǎn)。不同通信業(yè)務(wù)資費(fèi)的計費(fèi)依。政府管制定價的兩種方法，合理報酬管制定價、價 格上限管制公式中相關(guān)參數(shù)的含義，兩種價格管制政策對通信業(yè)的影響，AJ效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。十、通信服務(wù)營銷考試目的測查應(yīng)試人員是否理解通信服務(wù)的特點(diǎn)以及通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務(wù)市場細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評價和服務(wù)質(zhì)量差距模型，以及是否具有運(yùn)用服務(wù)營銷目標(biāo)市場選擇策略、7p營銷組合策略以及服務(wù)質(zhì)量管理理論，分析和解決服務(wù)營銷實(shí)際問題以及處理服務(wù)失誤等問題的能力。服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。（二）項目管理的主要內(nèi)容容和方法項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法；項目時問管理的主要內(nèi)容，項日時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點(diǎn)，關(guān)鍵路徑法的 主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時時間和最遲 結(jié)束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法；縮短項目 進(jìn)度的技術(shù)。項目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項目人力資源管理的內(nèi)容，項目溝通管理的基本內(nèi)容?？荚噧?nèi)容（一）國際郵政法律規(guī)范國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī)；各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容；各國關(guān)于郵政運(yùn)營者的法律地位的相關(guān)規(guī)定；普遍服務(wù)制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容?？荚噧?nèi)容（一）國際電信法律制度《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容；主要國家電信法律制度概況及各國電信立法中涉及的共性問題。（四）實(shí)施《電信條例》的相關(guān)配套法規(guī)《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》適用對象及主要內(nèi)容；《電信服務(wù)規(guī)范》的適用主體及主要內(nèi)容；手機(jī)“三包”規(guī)定。退出壁壘是企業(yè)在推出某個行業(yè)市場時所遇到的阻礙。二、電信普遍服務(wù)管制設(shè)立電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是促進(jìn)電信普遍服務(wù)最有效的方法。五、其他管制內(nèi)容電信市場準(zhǔn)入、普遍服務(wù)和網(wǎng)間互聯(lián)管制是電信管制的重要內(nèi)容，除此之外，還有電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制等。此外，我國郵政企業(yè)還提供與普遍服務(wù)性質(zhì)相似的機(jī)要通信、黨報黨刊發(fā)行、義烏兵免費(fèi)信函、盲人讀物免費(fèi)郵寄等郵政特殊服務(wù)。（二）建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系郵政通信質(zhì)量指標(biāo)：時限指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)、信息指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)第五章 電信通信網(wǎng)絡(luò)與。三、郵政專營管制（一）國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的新建寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營，快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文。（三）郵政管制的主要內(nèi)容郵政普遍服務(wù)管制郵政專營管制郵政市場準(zhǔn)入管制郵政資費(fèi)管制郵政服務(wù)質(zhì)量管制政策引導(dǎo)管制通信安全管制特殊服務(wù)管制二、郵政普遍服務(wù)管制（一）普遍服務(wù)的四個基本要素：所有地區(qū)、所有用戶、大眾支付得起的價格和一定的服務(wù)質(zhì)量。三、電信市場準(zhǔn)入管制（一）規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競爭活力具有互斥性，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)可能導(dǎo)致壟斷、扼殺競爭，使經(jīng)濟(jì)喪失活力，導(dǎo)致競爭效率的損失，反過來，競爭能帶來競爭效率，但難于獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而導(dǎo)致規(guī)模效率的損失，這種兩難選擇就是所謂的馬歇爾困境。三、通信市場競爭行為分析（一）定價行為交叉補(bǔ)貼、垂直價格擠壓、掠奪性定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)（二）銷售行為搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶（三）企業(yè)兼并包括三種方式橫向兼并，同一產(chǎn)業(yè)鏈中處于類似地位，雙方是競爭對手或者一方是另一方潛在的競爭對手的公司之間的合并；縱向兼并，處于產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)的不同公司間的合并；其他兼并：分屬不同產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)工藝無關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品也完全不同的企業(yè)之間的合并。二、市場結(jié)構(gòu)的影響因素行業(yè)集中度，行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾位企業(yè)的市場份額 HHI指數(shù)，特定行業(yè)市場上所有企業(yè)的市場份額的平方和進(jìn)入壁壘分為外生壁壘和內(nèi)生壁壘，外生壁壘依賴于市場的基本特征，企業(yè)無法控制。（三）《電信條例》的基本內(nèi)容《電信條例》所堅持的基本原則；立法目的；調(diào)整范圍；我國電信管理體制；電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的基本義務(wù)。（三）現(xiàn)行《郵政法》的主要內(nèi)容郵政普通服務(wù)制度及其主要內(nèi)容和保障措施；通信自由、通信秘密法律保護(hù)制度；郵件損失賠償制度及其相關(guān)規(guī)定；郵政專 營制度；快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度；郵件寄遞安全監(jiān)管制度。（三）項目管理在通信業(yè)的應(yīng)用通信項目管理的特點(diǎn)，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。概率時間估計法的應(yīng)用，樂觀時間、悲觀時問和最可能時問的含義；期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。十一、通信項目管理考試目的測查應(yīng)試人員是否理解通信項目管理的基本知識，項目管理相關(guān)概念，通信項目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，是否掌握項日管理的主要內(nèi)容及常用方法，以及是否具有運(yùn)用項目管理中時間管理、費(fèi)用管理、范圍管理的理論和方法對通信項目管理有關(guān)問題進(jìn)行 分析和判斷的能力。（二）通信市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位市場細(xì)分的概念，通信市場細(xì)分的依據(jù)；目標(biāo)市場的含義、目標(biāo)市場選擇策略；市場定位的含義和市場定位的策略。（三）通信投資項目的經(jīng)濟(jì)效益分析 _投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項日經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量 尺度，資金時間價值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。（三）通信資費(fèi)水平的確定通信企業(yè)定價目標(biāo)和政府對通信企業(yè)定價干預(yù)的目的；通信企業(yè)定價的影響兇素包括成本因素、需求因素、競爭因素、規(guī)制因素及其含義；政府定價和實(shí)施資費(fèi)管制的影響因索包括括產(chǎn)品和 市場結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。八、通信資費(fèi)考試目的測查應(yīng)試人員是否理解通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價主體及定價日標(biāo)，通信企業(yè)定價、政府定價和資費(fèi)管制的影響因素，是否掌握政府管制定價中的兩種方法、相關(guān)指標(biāo)含義及其不同管制方法對產(chǎn)業(yè)帶來的影響，通信企業(yè)成本導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價、競爭導(dǎo)向定價的主要定價策略或方法，以及是否有應(yīng)用通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論和定價方法分析通信企業(yè)實(shí)際定價問題的能力。形成這些特點(diǎn)的原因，結(jié)合這些特點(diǎn)分析通信企業(yè)運(yùn)營中成本管理方面的實(shí)際問題。七、通信成本考試目的測查應(yīng)試人員是否理解成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點(diǎn)、通信成本測算：j目的，是否掌握通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，以及是否具有應(yīng)用相關(guān)成本概念和測算方法，結(jié)合所給數(shù)據(jù)計算相關(guān)成本的能力。郵政發(fā)展物流的優(yōu)劣勢分析，郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。郵政通信網(wǎng)是由實(shí)務(wù)傳遞網(wǎng)和綜合計算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。（六）電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）的概念和作用；廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程。（六）郵政服務(wù)質(zhì)量管制郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主耍內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)考試目的測查應(yīng)試人員是否理解解電信網(wǎng)的組成、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，是否掌握電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)的概念、組成結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢，是否理解電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的演變，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及是否具有分析電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展相關(guān)問題的能力考試內(nèi)容（一）電信通信網(wǎng)絡(luò)概述電信網(wǎng)的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu) 電信網(wǎng)網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直角度，電信網(wǎng)可分為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)支持三個層面的工作，對電信進(jìn)行垂直分層的意義；從水水平結(jié)構(gòu)上，電信網(wǎng)可分為用戶駐地網(wǎng)接入網(wǎng)和核心網(wǎng)，各部分的主要功能和相互關(guān)系。（二）郵政普遍服務(wù)管制各國通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個基本要素；我國郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)；郵政普遍服務(wù)的范圍；郵政普遍服務(wù)管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費(fèi)，以及建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制；我國郵政普遍服務(wù)的管制措施。（四）電信網(wǎng)間互聯(lián)管制電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對于用戶和電信運(yùn)營商的重要意義，電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實(shí)施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因；網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則；我國電信網(wǎng)問互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。二、電信管制考試目的測查應(yīng)試人員是否理解電信管制的必要性、原則和目標(biāo)，我國電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，是否掌握我國對普遍服務(wù)、市場準(zhǔn)入、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，以及是否具有運(yùn)用電信管制概念、管制內(nèi)容及管制方法分析我國電信業(yè)改革和管制實(shí)施相關(guān)問題、判別政策實(shí)施效果的能力。（三）通信市場競爭行為分析市場行為的基本概念，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作』甘丁市場結(jié)構(gòu)影響和改變市場結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征；電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)，在定價行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響；交叉補(bǔ)貼、垂直價格擠壓、掠奪性 定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義；企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式。考試內(nèi)容（一）通信市場概述市場的概念，以及通信市場在不同語境下的含義；市場邊界的確定方法。（二）通信業(yè)與社會信息化信息化的內(nèi)涵，社會信息化的含義以及國民經(jīng)濟(jì)全面信息化