【正文】 高速。目前唐山市的高速公路布局為：北部有東西向的京沈高速公路，東南方向有通往京唐港的唐港高速公路，西南方向有通往天津的津唐高速，京沈高速和津唐高速以及唐山西外環(huán)高速圍成唐山市高速外環(huán)，南部有沿海高速。曹妃甸島位于唐山南部的渤海灣西岸，距離大陸岸線約20公里，位于天津港和京唐港之間。第二段為該項目的主體工程，由交叉處的豐南互通立交橋至曹妃甸工業(yè)區(qū)。全線共設蓮花泊、楊家泊、申立村、南堡開發(fā)區(qū)、唐海南互通式立交5座；分離式立交6座，其中主跨下穿各3座；豐南服務區(qū)一處；養(yǎng)護工區(qū)1處；收費站5處且4處為匝道站；南堡鹽場設特大橋1座，大橋10座，中橋32座，小橋29座；涵洞47道；天橋10座；通道22處道。由此可見，唐曹公路作為曹妃甸工業(yè)區(qū)重要的配套基礎設施，在發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟和高速路網(wǎng)規(guī)劃中具有重要地位，建設唐曹公路是非常必要和迫切的。收費單價參照省物價局、省交通廳聯(lián)合下發(fā)的《關于調(diào)整全省收費公路車型劃分及降低部分類型車輛通行費收費標準的通知》（冀價行費字[2005]第4號）文件，擬執(zhí)行如下收費標準（元/車公里）：第1類：，第2類：，第3類：，第4類：，第5類：。其中收費交通量考慮10％的免費車輛。貸款年利率200%。六．項目批復及工程進展情況河北省發(fā)改委以冀發(fā)改函【2006】237號《關于開展唐曹高速公路的前期工作的復函》批準了項目建議書與工程可行性報告；河北省發(fā)改委以冀發(fā)改投資【2006】1413號《關于唐山至曹妃甸高速公里初步設計的批復》，批準了該項目的初步設計；河北省交通廳以冀交公路【2007】115號《關于唐山至曹妃甸高速公路主體工程兩階段設計文件的批復》批準了該項目的初步設計并做了指示和安排；七．項目與《收費公路管理條例》的符合性本項目是是我市自當業(yè)主繼唐港、西外環(huán)、承唐高速公路之后的第4條高速公路，由唐山西外環(huán)高速向南延伸，途徑沿海高速、豐堿線等公路，最終到達曹妃甸工業(yè)區(qū)，屬非獨立項目，連續(xù)里程大于30公里，符合符合《收費公路管理條例》中第十八條：高速公路連續(xù)里程30公里以上，可以建站收費的規(guī)定。（二）為什么我國高速公路要收費?由于修建高速公路的成本十分巨大，需要花去大量的資金，而國家的錢是有限的，國家也不可能把大部分的資金投入到公路建設上去，再加上現(xiàn)在的高速公路已經(jīng)不完全是有國家投資的，所以政府會將高速公路建設承包出去，承包高速公路的企事業(yè)單位的資金的一部分來源于銀行，他們即需要還貸和營利，同時為了保證高速公路的正常的運營也需要資金來，因此，我國大部分高速公路都是需要收費的。（二）分析從西方經(jīng)濟學的角度分析，修建高速公路需要經(jīng)濟成本，其中包含明顯成本和隱含成本：明顯成本是廠商購買、租用或雇用生產(chǎn)要素而支出的費用，在修建高速公路中需要基本的修路材料（水泥，沙石，瀝青等），這些材料都需要花費大量的費用，還需要雇傭勞動者和租借大量的修路、鋪路設備等等，其中雇傭勞動者還需要為期繳納社會保險和額外福利等費用；隱含成本是廠商使用自己擁有的生產(chǎn)要素時應該支付的成本，在修建高速公路的過程中，如果是某些施工方（承包方）修建高速公路，其在修建過程中或許會動用自己的資金購買機器設備和原材料，使用自己的一些現(xiàn)有是設備；另外，施工方（承包方）在經(jīng)營中承擔風險所需要的補償和需要估價的某些特殊利益也都是隱含成本。在寡頭市場中，高速公路的收費是必然的，否則，會導致大量的流通量涌向公路方面，讓公路的壓力增大，并使得其它的運輸方式的經(jīng)濟不景氣。三、高速公路收費的弊（一）原因我國1988年以來，高速公路收費已經(jīng)長達24年，有些高速公路的成本都已收回，并且在盈利狀態(tài)，但是那些高速公路仍在收取過路費。[2](3)收費方式落后：目前有些高速公路所有的出口車道均采用停車收費方式，需要收費人員手工錄入車牌、判斷車情、車型、打印票據(jù)、不找零錢等，完成收費過程耗時較高。從客運的角度來說，若自駕車從衡陽（本人來自衡陽對價格比較了解）到長沙湖南農(nóng)業(yè)大學，過路費大概是85元左右，再加上單程的燃油費140元左右，一起算下來大概225左右，耗時180左右。如果高速公路收費不合理，消費者可以選擇的方式還有很多，而是會放棄性價比最低的選項。其中對弊端的影響應該要正確的處理：比如，阻礙交通方面，優(yōu)化收費站的系統(tǒng)、改進車道、增加備用車道；收費不合理:應由相關部門針對當?shù)氐牡匦巍⒊杀镜雀鞣矫嬉蛩刂贫ǔ鱿鄳暮侠矸桨?，再舉行聽證會來決定該方案的可行性；其次是，高速公路已處在盈利狀態(tài)，卻還是在不停地收費的高速公路路段，各地方政府因針對性的解決問題，首先要清查已處于盈利狀態(tài)的公路，取消其的收費的資格，將該高速公路免費化，不但解決了近幾年民眾熱議的高速公路是否收費的問題，同時也解決通行量高峰期堵車的狀況。參考文獻[1]（第二版）[J],[2][J]，法治與社會，第三篇：高速公路收費禮儀了解高速公路服務禮儀重要性。優(yōu)質(zhì)的服務不再是單向的滿足，而是一種雙向的愉悅與自身服務的價值體現(xiàn)。第一條 服務原則：微笑、熱情、真誠：親切、誠懇、謙虛：快捷、周到、滿意第二條 服務規(guī)范當車輛駛?cè)胧召M島時，收費人員應用洪亮的聲音向司乘人員問候“早上(中午、下午、晚上)好!”或者“您好!”。入口將小臂順勢向內(nèi)揮動45度收回，準備發(fā)卡。當司機未主動出示錢、卡時，收費人員應提示“您好!請出示您的通行卡。第三條 收費人員禮儀規(guī)范應注意的要點。擺動幅度不要太大或太小，擺動速度應均勻柔和，不要僵硬。、目光、面目表情、文明用語要協(xié)調(diào)。收費工作人員如何處理突發(fā)事件發(fā)布者：谷一日期：2012年05月27日 21:14來源： 【字號 ：大 中 小】如今高速公路交通越來越發(fā)達，高速路口的收費工作人員要面對各種類型的通行人員。第一條 各管理所要根據(jù)具體情況，制定出臺突發(fā)事件處理應急預案，并組織好全體員工學習好預案，經(jīng)常開展預案練習，提高處理突發(fā)事件的能力。第五條 處理突發(fā)事件的禮儀處理，收費工作人員要保持鎮(zhèn)定，使用普通話和文明用語，保持語氣平緩、不急不躁的良好工作態(tài)不應有過激行為，避免人員傷亡和財產(chǎn)損失。第一條 不得身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠等站立不穩(wěn)的姿勢。不得在講話時聲音過大或口沫橫飛。第四條 行走時，女士不得腳步過大、步速過快或走“八字步”，男士不得走“一字步”，走路過程中不得左顧右盼東張西望。第六條 不得在距人過近時下蹲，這樣容易與人相撞。第七條 接待司乘人員的時候，不得抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表，高興時拉衣服袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌５谑粭l 不得在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套。第十三條 不得在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。第十六條 不得和司乘人員開過分的玩笑。第二十條 不得不懂裝懂，搪塞、推諉司乘人員。第二十四條 不得在收費窗口前接待私人朋友或家人。關鍵詞:開展。要想獲得司乘人員的好評,獲得廣泛的知名度和贊譽,在同行業(yè)中擠身前列,在競爭大潮中勇立潮頭,那么為司乘人員提供微笑服務則成為必然。文明優(yōu)質(zhì)的服務是高速公路行業(yè)科學發(fā)展的新的生命線。開展微笑服務,收費人員良好的儀表、言談、舉止等會使司乘人員產(chǎn)生如沐春風的感覺,留下美好的第一印象。微笑服務能提高收費工作效率。處在這一氛圍中的收費人員,他的工作效率也會隨之提高。反之,如果個別收費人員表情冷漠,不夠主動、熱情,司乘人員會認為該收費人員態(tài)度不好,同樣會影響到高速公路形象。打造良好的服務環(huán)境。公布舉報電話和信箱。加強考核,獎優(yōu)罰劣。搞好微笑服務,高速公路就可以進一步提升服務水平并實現(xiàn)發(fā)展,員工個人也會有更加優(yōu)越的發(fā)展空間。開展微笑服務,首先應從員工的思想觀念入手,樹立正確的價值觀和人生觀,形成一種風氣,一種作風。五是提煉升華,將微笑服務歸納為簡練明確、富有感召力的文字表達,便于員工理解和銘記,對外形成特色。作為服務業(yè)重要窗口的交通運輸從業(yè)人員，接觸范圍點多面廣，微笑尤顯重要。以省高速公路總公司為代表的‘微笑服務’品牌，為全省交通行業(yè)窗口服務樹立了榜樣，為塑造安徽交通行業(yè)形象做出了貢獻。后來，該處聘請專業(yè)老師，舉辦了8期在崗員工的文明禮儀知識培訓，2009年又舉辦了6期收費員職業(yè)技能素質(zhì)培訓。贈人玫瑰有余香張紅梅介紹，“微笑服務”不僅僅是一個個甜美的微笑，還有標準站姿、坐姿、普通話等內(nèi)容?！爱旉柟馊鲞M小窗口時，我感覺到自己更加自信、美麗。蚌埠汽運集團汽車南站則用微笑化解矛盾，一笑泯恩怨。而同樣在汽車南站，星級服務員鎖慧也差點遭遇投訴事件。原來正在這位旅客咨詢時，鎖慧看到一位前往固鎮(zhèn)的旅客在起身檢票時，手機從口袋中滑落，她擔心手機會被別人撿去，于是急忙穿過人群撿起手機尋找失主，幸好車還沒發(fā)，鎖慧在車上把手機還給了那位旅客。發(fā)自內(nèi)心的一個微笑，帶來一份和諧、一份溫馨。”梅勁說。安徽省省委王金山書記在安徽省委八屆十二次全會上，就稱贊“微笑服務”開展得好，展示了安徽人的精神風貌。因此，微笑服務是一種高附加值的、高檔次的服務規(guī)范，微笑服務是優(yōu)質(zhì)服務不可缺少的基因。自2007年以來，安徽省高速公路總公司合肥管理處的“微笑服務”被廣泛推廣，受到中央部委、地方各級領導和廣大老百姓的諸多贊揚，特別是2009年來肥參加第四屆中博會的境內(nèi)外貴賓和客商，給予“微笑服務”較高評價；隨后，外省多個單位和部門代表團相繼慕名而來參觀學習，安徽交通微笑的花香飄得越來越遠?！耙恍Α奔次⑿Ψ??！叭摹币蟆盁嵝膯柡颍姆?，衷心祝愿?！耙恍Α笔腔A，微笑服務能帶來良好的首因效應，也就是我們常說的第一印象；“二禮”“三心”是優(yōu)質(zhì)服務的基本內(nèi)容；“四創(chuàng)”是歸屬點。9月8日，汽運集團召開了“微笑服務，溫馨交通”暨學習月專題活動動員大會，指出要把開展“微笑服務，溫馨交通”和學習月活動有機結(jié)合起來。自9月27日開始，售票中心利用班前會每天組織員工進行二十分鐘的微笑服務崗前強化訓練，“帶著微笑上崗，伴著溫馨服務”正在成為廣大售票中心員工的職業(yè)習慣。在修建停車場期間需要投入大量的資金財力及設備設施，修建完成后還需要聘請專門人員進行停車場管理，不斷產(chǎn)生相關成本費用，為了停車場的正常營運管理，特向貴局申請對各類型車輛收取相關費用來維持停車場的正常營運管理工作。謝謝。按照文明城市的要求，車輛出場時清洗干凈，適當進行裝飾。政府資金支持包括投資無償補助、獎勵、轉(zhuǎn)貸和貸款貼息等方式，政府只審批資金申請報告，決定是否給予資金扶