【正文】 M、在工作中改善個人與上下級關(guān)系同時具備積極性N、接納員工意見以及諒解其感受同時要認(rèn)識到每一名員工都應(yīng)該享受被尊重。第三節(jié)有效管理員工的行為一、了解自己的員工望：觀察員工的工作；問：面對面交談提問了解員工對工作的認(rèn)知程度以及內(nèi)心世界；聞：聽員工分析工作和改善工作的計劃；切：接觸員工的工作，并提出自己的參考意見。（1）、達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）、為上級提供有價值的信息；（3）、保質(zhì)、保量的完成上級布置的工作；（4）、隨時向上級報告工作；（5）、將上級的管理思想，轉(zhuǎn)化為具體行動；（6）、預(yù)見并解決問題，消除本崗位影響工作的一切因素；對其他領(lǐng)班的責(zé)任：（1）、幫助協(xié)調(diào)各班組之間的工作；（2）、介紹自己的經(jīng)驗；對員工的責(zé)任：（1）、對員工的言行負(fù)責(zé)；（2）、對上充分代表員工，向上反映員工的想法；（3）、對員工的錯誤及時指正，對員工的優(yōu)點及時激勵表揚；（4）、為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會；對客人的責(zé)任：（1）、保證自己能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（2）、讓顧客在舒適的環(huán)境中消費；（3）、保證本班組能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；四、基層管理者應(yīng)具備的六大核心技能目標(biāo)導(dǎo)向能力；組織能力；管理能力；培育下屬能力；人性的魅力；自我革新的能力第二節(jié)管理基礎(chǔ)知識一、管理的內(nèi)容：管理人；管理物；管理財；管理信息二、管理的目的：管理致力于改善員工和組織的表現(xiàn)和績效?；鶎庸芾砣藛T的權(quán)力可分為： 位置權(quán)力與個人權(quán)力位置權(quán)力：有職有權(quán)；個人權(quán)力：威信、威望；*個人權(quán)力是充分發(fā)揮位置權(quán)力的基礎(chǔ)。二、基層管理者的角色定位？訓(xùn)導(dǎo)員——比上層管理人員花更多的時間去指導(dǎo)員工的工作；執(zhí)行和落實者——領(lǐng)班、主管是度假村行政工作、接待服務(wù)工作的執(zhí)行、落實者。一、基層管理者的定義：基層管理人員是通過有效地安排和使用員工來提高自己的業(yè)績。n 權(quán)限包括：權(quán)力與責(zé)任；（一）權(quán)力權(quán)力可解釋為做事或行動的控制力?；鶎庸芾碚叩闹饕?zé)任基層管理者對上司的責(zé)任: 你要求下屬怎樣待你，你也應(yīng)怎樣對待自己的上司。崗位責(zé)任制的管理方法，就是要把日常諸多的事情落實到崗位，落實到個人。中層人員的基本要求：A、首先要得到團(tuán)隊的接納、同時對團(tuán)體忠心、愿意合作、尊敬團(tuán)隊所有成員、建立團(tuán)隊的歸屬感！其中：中層的工作知識+對團(tuán)隊的幫助度+自身行為品行+決策性以及平衡群體之能力+判斷力+語言表達(dá)能力=是中層的基本能力。建立什么樣的考核體系，如何進(jìn)行考核，使用怎么樣的考核方法，對各類員工進(jìn)行全方位的考核，都是績效考核的重點內(nèi)容。一、高層管理人員的考核高層管理人員的考核，主要考核以下內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)能力，作為高層管理人員，其必定管理公司的某個一級組織，因此，其必須具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。預(yù)見性：在工作中，計劃的實施難免會遇到一些困難和阻力，高層管理者在制定計劃之前必須對此要有充分的考慮，甚至應(yīng)該進(jìn)行“沙盤模擬”。創(chuàng)新能力：企業(yè)或組織在考核中會不斷遇到各種各樣的問題，作為高層管理者，必須要有很強的創(chuàng)新能力，不斷尋求更好、更新的方法去解決這些問題，突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸。、業(yè)績考核：考核小組統(tǒng)計高層管理人員所領(lǐng)導(dǎo)部門的月度目標(biāo)實現(xiàn)情況，并最終匯總出年終業(yè)績指標(biāo)?？己诵〗M成員設(shè)大約10人左右，考核結(jié)果指定其他人員進(jìn)行統(tǒng)計匯總，以保證考核工作的公平、公正。管理能力，中層管理人員的工作已經(jīng)在一定程度上脫離了基層的工作，因此，中層干部的管理能力在一定程度上就顯得非常的重要。創(chuàng)新能力，管理者是否可以經(jīng)常在工作中對自己的工作方式方法加以改善。中層管理人員的考核應(yīng)每季度進(jìn)行一次，但同時每月都將對其工作和任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計，作為考核成績保留。因此，所有的營銷人員都必須做好對顧客的服務(wù)工作，無論銷售是否完成，員工服務(wù)能力的考核取決于顧客當(dāng)月和全年投訴率。能力考核通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其所具備的工作能力。信息力，作為營銷人員，必須具備極強的信息收集和利用能力，對顧客的相關(guān)情況都應(yīng)有所了解和掌握，如員工的生日等。這個標(biāo)準(zhǔn)主要是用于研究招聘方法的有效性，在實際工作中很少采用?？己朔绞剑簩嵭新毮懿块T經(jīng)理評分和考核小組確認(rèn)的兩級考核方式。四、財務(wù)人員的考核財務(wù)人員基本技能的考核，作為財務(wù)人員，必須具備財務(wù)方面過硬的技能。員工工資發(fā)放時間的考核，財務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成工資的結(jié)算，并按照制度要求準(zhǔn)時發(fā)放工資。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)組織專門的考核小組對財務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的年終考核，考核小組由人力資源部牽頭，會同其它部門精英，同時外聘財務(wù)專家。招聘人員合格率的考核，人力資源部所招人員的能力必須符合需求，用人單位滿意率達(dá)到90%。員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指定和監(jiān)督執(zhí)行情況。培訓(xùn)的組織實施和效果的評估。考核小組應(yīng)對人力資源部中的個人能力和專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行全面的考核，對人力資源部的工作完成情況進(jìn)行更加全面的評估，考核結(jié)果將由其他人員進(jìn)行統(tǒng)計匯總，以保證考核工作的公平、公正。二、中層及中層以下管理者的角色定位？訓(xùn)導(dǎo)員——比上層管理人員花更多的時間去指導(dǎo)員工的工作；執(zhí)行和落實者——單店經(jīng)理、主管是單店行政工作、接待服務(wù)工作的執(zhí)行、落實者。n 權(quán)限包括：權(quán)力與責(zé)任；（一）權(quán)力權(quán)力可解釋為做事或行動的控制力。管理者的主要責(zé)任管理者對上司的責(zé)任: 你要求下屬怎樣待你，你也應(yīng)怎樣對待自己的上司。崗位責(zé)任制的管理方法，就是要把日常諸多的事情落實到崗位，落實到個人。針對我公司的具體情況，如何才能使人事管理成為公司的戰(zhàn)略合作伙伴呢？我個人認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面做起：一、樹立全員HR意識正如人力資源管理不能與企業(yè)其他管理割裂開來一樣，人力資源管理也從來就不是人力資源部門一個部門能夠做好的事情。除了發(fā)揮各部門經(jīng)理在人力資源管理上的作用外，充分調(diào)動員工的積極性也非常重要。在人力資源管理的具體操作過程中我們應(yīng)當(dāng)提倡行銷HR，即企業(yè)員工（包括上下級）視為客戶而不是被管理者，通過授權(quán)、鼓勵、信任、參與而非獨裁、控制、強迫、防范的途徑來開展人力資源管理工作的方式。這樣，各崗位的任職人就能按照清晰的職責(zé)要求，在自己的崗位上符合職責(zé)要求地進(jìn)行工作。組織設(shè)計和工作分析由于要求科學(xué)、合理和完整等各種特性，必然需要處理相當(dāng)多的具體問題。持有這種心理的人以為，只要公司將職責(zé)劃分清楚，大家就不會扯皮，就能在各自的領(lǐng)域內(nèi)很好地履行自己的職責(zé)。崗位說明書中規(guī)定的職責(zé)根本不合理，或與另一個崗位的職責(zé)是相沖突的，結(jié)果實際上是各個崗位憑空描述各自的職責(zé)，沒有考慮到相互之間的關(guān)聯(lián)性和彼此間的協(xié)調(diào)和配合，這樣一來相應(yīng)的為將來的崗位間、部門間的沖突埋下了隱患。采用員工自我管理的方式，讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。此外，還要對進(jìn)入精英檔案的人員給予獎勵，這樣能夠激勵其他員工的積極性，爭取進(jìn)入精英檔案。但這種數(shù)量基本固定的均衡是一種動態(tài)的，有上有下，今天是精英，明天可能被比之更優(yōu)秀的人員取代。主講：萬恒 課時：3課時第八節(jié) 拓展訓(xùn)練——團(tuán)隊合作意識，相信你的隊友。消防安全滅火的基本方法這種滅火法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物體上，以降低燃燒的溫度在燃點之下，使燃燒停止。?這種滅火法的原理是將正在燃燒的物資和周圍未燃燒的可燃物資隔離或移開，中斷可燃物資的供給，使燃燒因缺少可燃物而停止。這種滅火法的原理是使滅火劑參與到燃燒的反應(yīng)過程中去。?注意事項：壓下壓把后，中途不應(yīng)松手；否則該瓶滅火器內(nèi)未噴出的干粉因氣壓不足而失去滅火作用。事前演練，將會事半功倍。自斷后路，必死無疑。人只有沉著鎮(zhèn)靜，才能想出好的辦法。充分暴露自己﹐才能爭取有效拯救自己﹒火已及身，切莫驚跑。機(jī)械安全機(jī)械設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合安全要求，凡在嚴(yán)重危險情況的職工有權(quán)向上級報告，危及生命時職工有權(quán)停止操作并報告領(lǐng)導(dǎo)處理。（1）不準(zhǔn)穿露腳趾或腳跟的拖鞋或涼鞋，不準(zhǔn)赤膊或敞開衣服、袖口，不準(zhǔn)帶領(lǐng)帶和圍巾，披肩長發(fā)應(yīng)將長發(fā)放入帽內(nèi),不準(zhǔn)赤腳。（5）進(jìn)入有易燃易爆危險的現(xiàn)場時，嚴(yán)禁穿易聚集靜電的毛衣、化纖衣服等服裝。各種安全防護(hù)裝置、監(jiān)測裝置、信號指示裝置、照明燈、警示標(biāo)志、接地裝置、防雷裝置不準(zhǔn)隨意移動或拆除；消防器材、滅火工具不準(zhǔn)隨意移動或堵住、占用通道。10．下班離崗前，必須斷開設(shè)備電源開關(guān)和設(shè)備供電電源開關(guān)，關(guān)閉各種氣源（汽源）、水源、熄滅火種，清理生產(chǎn)現(xiàn)場，確認(rèn)無遺留隱患后才能離開崗下班。手機(jī)不要掛在腰上，盡量不要邊走路邊打手機(jī)。會見網(wǎng)友要小心，不要跟對方去可能有危險的地方，不要輕率地喝對方提供的飲料。1拍拖時，不要為了浪漫而到一些不安全的地方，比如人跡罕至的荒野或河邊，在這些地方很容易被打劫，而女生也有遭受到身心傷害的危險。急救處理嚴(yán)重受傷：在實施急救時，首先對呼吸、心跳己停止的患者，立即暢通呼吸道，進(jìn)行現(xiàn)場心肺復(fù)蘇，這是保住傷者生命的首要環(huán)節(jié)；其次要控制和制止大出血；然后是固定脊柱和骨折肢體，這是控制傷情不致進(jìn)一步加重的重要環(huán)節(jié)；最后為傷者進(jìn)行有針對性的包扎、固定處理。將傷員仰面放在平坦的地方，頭向后仰，然后深吸一口氣，將自己的嘴對著傷員的嘴（或鼻）用力呼出，一般每分鐘成人為16－20次，兒童為18－24次。二、心臟停止跳動者—進(jìn)行胸外心臟按壓：將傷員仰面放在與桌子一樣高的硬平面上，救護(hù)時，要站在傷員的左側(cè)，左手掌平放于其心臟部位，右手掌搭在左手掌上，用力推拿，使胸部振動觸及心臟，這樣完全垂直地向下按壓胸部34厘米的深度，每分鐘100次，為兒童施術(shù)時用一只手按壓即可