汽車銷售人員必須具備什么樣的基本素質(zhì)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 此時(shí)該使用的策略。:你的車輛并不具備對(duì)方需要的優(yōu)點(diǎn)。自此可得知顧客的需要、他對(duì)此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感。如果顧客問(wèn)起對(duì)你車輛較不利的問(wèn)題時(shí),你寧可對(duì)你的車輛做一般必須的優(yōu)點(diǎn)介紹,以便引入另一個(gè)話題。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。當(dāng)顧客顯示出懷疑的態(tài)度時(shí),應(yīng)該實(shí)例來(lái)證明車輛的優(yōu)點(diǎn)的確屬實(shí),通常一般的反應(yīng)次序如下:3．提出實(shí)證。第三步申述發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。應(yīng)付顧客反應(yīng)冷淡時(shí)，要用一些封閉性的，調(diào)查性的問(wèn)話來(lái)發(fā)掘他的需求。應(yīng)付顧客的異議，首先理解客戶的誤解和異議，同時(shí)重復(fù)客戶的誤解和異議，如果是誤解，請(qǐng)直接澄清誤解，如果是異議，請(qǐng)盡量了解其根源，并重點(diǎn)介紹自己車輛能滿足客戶那些重點(diǎn)需求。：你的車輛并不具備對(duì)方需要的優(yōu)點(diǎn)；不喜歡你的車輛的某一部分介紹車輛的優(yōu)點(diǎn)和利益的技巧在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。自此可得知顧客的需要、他對(duì)此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感。如果顧客問(wèn)起對(duì)你車輛較不利的問(wèn)題時(shí),你寧可對(duì)你的車輛做一般必須的優(yōu)點(diǎn)介紹，以便引入另一個(gè)話題。汽車銷售人員是能賣汽車的人。但是，由于汽車市場(chǎng)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)目前還不具備培養(yǎng)專業(yè)汽車銷售顧問(wèn)的能力，又需要這么多汽車銷售人員，廠商為了博取消費(fèi)者的認(rèn)同，也就把一般的汽車銷售人員稱呼為“汽車銷售顧問(wèn)”。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和人才升級(jí)，現(xiàn)有汽車銷售人員百煉成鋼后成為真正的汽車銷售顧問(wèn)，最終會(huì)成為汽車營(yíng)銷人才的主流。在日本、臺(tái)灣等地，從汽車銷售員做到銷售主管，需要一直熬上1015年才能晉升一個(gè)級(jí)別，在國(guó)內(nèi)，有個(gè)七八年時(shí)間，一個(gè)汽車銷售員可能已經(jīng)搖身一變成老總了。其實(shí)這種觀念就是導(dǎo)致在國(guó)內(nèi)極少產(chǎn)生真正的“汽車銷售顧問(wèn)”的內(nèi)在原因。先來(lái)看看從事汽車銷售從業(yè)哪些素質(zhì)。專業(yè)是什么？你問(wèn)什么就有專業(yè)的答復(fù)，懂車，懂銷售，還懂得你購(gòu)車的心理，能投其所好的人；親和力是什么？形象比較好，看起來(lái)精神、關(guān)注你、理解你、幫助你主動(dòng)、熱情；信得過(guò)是什么？因?yàn)榍懊嬉磺卸己芎?，感覺(jué)也好，其人看起來(lái)也不奸詐，又很關(guān)心你，似乎看起來(lái)象“好人”。而且，如果你還沒(méi)有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，門檻多高心中還無(wú)底，那些專業(yè)和功底就更不用談了。企業(yè)十分看重。除此之外，做過(guò)房地產(chǎn)銷售、家電業(yè)銷售的人員，汽車行業(yè)也十分青睞。從業(yè)目的成熟、單純的就業(yè)幾率高一些。中專、高中學(xué)歷都可以了，有些非要求大專學(xué)歷的企業(yè)，今后未必能招得到人。汽車公司已經(jīng)很重視銷售人員心理素質(zhì)了。文明禮貌、團(tuán)隊(duì)精神等，也是重要考察因素。會(huì)說(shuō)、會(huì)聽(tīng)和會(huì)用策略的人，企業(yè)會(huì)重視。其他要素：占5%。如果達(dá)到80分以上的朋友，謀求一份做汽車銷售的工作，應(yīng)該是沒(méi)什么難度的。另一方面,實(shí)際上成為一名銷售人員很容易,但內(nèi)在的因素卻更為重要,?真誠(chéng)這是銷售人員的基本素質(zhì),缺乏真誠(chéng),就缺乏客戶對(duì)你的信任,而信任又是銷售工作成功與否的基礎(chǔ)。勤奮銷售工作是一份很辛苦的工作,也是一項(xiàng)室外工作量較大的工作,國(guó)內(nèi)大多數(shù)銷,只有增加客戶的拜訪量才會(huì)增加取得訂單的可能。筆者曾在多家這樣的公司工作，也在大型國(guó)企、私企的管理崗位工作多年，將自己的想法寫出來(lái)，供大家參考。要為人正直、值得信賴。結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)。認(rèn)知能力主要是了解客戶需求的能力。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶信任的顧問(wèn)，利用公司資源幫客戶的成功；對(duì)內(nèi)要與各部門公開(kāi)坦誠(chéng)地溝通、互動(dòng)。用心聆聽(tīng), 善用肢體語(yǔ)言。制定清楚完善的客戶計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，高效率地工作，說(shuō)到做到。關(guān)心他人的利益, 了解對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，與不同背景和層次的人和睦相處。根據(jù)用戶的不同調(diào)整說(shuō)話的方式和內(nèi)容。
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