汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備什么樣的基本素質(zhì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 根據(jù)用戶(hù)的不同調(diào)整說(shuō)話(huà)的方式和內(nèi)容。制定清楚完善的客戶(hù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，高效率地工作，說(shuō)到做到。象客戶(hù)的合資企業(yè)一樣為客戶(hù)的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，成為客戶(hù)信任的顧問(wèn)，利用公司資源幫客戶(hù)的成功；對(duì)內(nèi)要與各部門(mén)公開(kāi)坦誠(chéng)地溝通、互動(dòng)。質(zhì)量意識(shí)。要為人正直、值得信賴(lài)。勤奮銷(xiāo)售工作是一份很辛苦的工作,也是一項(xiàng)室外工作量較大的工作,國(guó)內(nèi)大多數(shù)銷(xiāo),只有增加客戶(hù)的拜訪量才會(huì)增加取得訂單的可能。如果達(dá)到80分以上的朋友，謀求一份做汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，應(yīng)該是沒(méi)什么難度的。會(huì)說(shuō)、會(huì)聽(tīng)和會(huì)用策略的人，企業(yè)會(huì)重視。汽車(chē)公司已經(jīng)很重視銷(xiāo)售人員心理素質(zhì)了。從業(yè)目的成熟、單純的就業(yè)幾率高一些。企業(yè)十分看重。專(zhuān)業(yè)是什么？你問(wèn)什么就有專(zhuān)業(yè)的答復(fù)，懂車(chē)，懂銷(xiāo)售，還懂得你購(gòu)車(chē)的心理，能投其所好的人；親和力是什么？形象比較好，看起來(lái)精神、關(guān)注你、理解你、幫助你主動(dòng)、熱情；信得過(guò)是什么？因?yàn)榍懊嬉磺卸己芎?，感覺(jué)也好，其人看起來(lái)也不奸詐，又很關(guān)心你，似乎看起來(lái)象“好人”。其實(shí)這種觀念就是導(dǎo)致在國(guó)內(nèi)極少產(chǎn)生真正的“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”的內(nèi)在原因。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和人才升級(jí)，現(xiàn)有汽車(chē)銷(xiāo)售人員百煉成鋼后成為真正的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，最終會(huì)成為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的主流。汽車(chē)銷(xiāo)售人員是能賣(mài)汽車(chē)的人。自此可得知顧客的需要、他對(duì)此車(chē)輛的反應(yīng)如何、及其觀感。應(yīng)付顧客的異議，首先理解客戶(hù)的誤解和異議，同時(shí)重復(fù)客戶(hù)的誤解和異議，如果是誤解，請(qǐng)直接澄清誤解，如果是異議，請(qǐng)盡量了解其根源，并重點(diǎn)介紹自己車(chē)輛能滿(mǎn)足客戶(hù)那些重點(diǎn)需求。第三步申述發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。自此可得知顧客的需要、他對(duì)此車(chē)輛的反應(yīng)如何、及其觀感。而封閉式調(diào)查問(wèn)話(huà)法就是此時(shí)該使用的策略。,當(dāng)顧客對(duì)你的車(chē)輛表示懷疑時(shí),就應(yīng)該用實(shí)證讓顧客相信你說(shuō)的話(huà)。：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向和其它建議，盡量營(yíng)造輕松的簽約氣氛,，客戶(hù)簽約不代表交易的結(jié)束，新車(chē)交車(chē)流程非常重要，盡可能讓客戶(hù)滿(mǎn)意駕車(chē)而去。：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。銷(xiāo)售接待中,重點(diǎn)掌握客戶(hù)的以下20個(gè)問(wèn)題:？？？了解什么？什么渠道了解的？？？？？？，是多少？？？，雜志，圖書(shū)的情況如何？？感覺(jué)？？？？客戶(hù)認(rèn)為汽車(chē)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何？？，商業(yè)觀？？針對(duì)不同的購(gòu)車(chē)客戶(hù),:,表示顧客對(duì)你的車(chē)輛表示滿(mǎn)意。做實(shí)例證明時(shí)采用以下三個(gè)步驟:第一步重復(fù)說(shuō)明車(chē)輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。應(yīng)付顧客的異議,首先理解客戶(hù)的誤解和異議,同時(shí)重復(fù)客戶(hù)的誤解和異議,如果是誤解,請(qǐng)直接澄清誤解,如果是異議,請(qǐng)盡量了解其根源,顧客對(duì)你的車(chē)輛或服務(wù)表示異議時(shí),對(duì)你而言是頗頭痛的。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車(chē)輛的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后,應(yīng)該用調(diào)查問(wèn)話(huà)法來(lái)轉(zhuǎn)變?cè)掝}以便得知顧客的其他需要。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。注意：三個(gè)步驟不可次序顛倒。誠(chéng)然，顧客對(duì)你的車(chē)輛或服務(wù)表示異議時(shí)，對(duì)你而言是頗頭痛的。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車(chē)輛的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后，應(yīng)該用調(diào)查問(wèn)話(huà)法來(lái)轉(zhuǎn)變?cè)掝}以便得知顧客的其他需要。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指在汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)內(nèi)為購(gòu)車(chē)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)式購(gòu)車(chē)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。我們只有先成為“汽車(chē)銷(xiāo)售人員”，才有機(jī)會(huì)慢慢錘煉和升格為真正的“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”。做到汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是很不容易，但是汽車(chē)行業(yè)需要大量的銷(xiāo)售人員。那么，你已經(jīng)可以自己回答，能賣(mài)車(chē)的人大概就是這個(gè)樣子的。經(jīng)驗(yàn)背景：占20%。學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：占5%。個(gè)性外向、善于溝通、敢于表現(xiàn)的人，優(yōu)勝的可能性就大一些。年齡要求：
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