汽車銷售人員必須具備什么樣的基本素質(zhì)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 求也有所差別。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。第二步證明這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。但是,這種情況是隨時(shí)都有可能發(fā)生,其實(shí)它也是有用的,因?yàn)檫@才顯出顧客對(duì)你的車輛或服務(wù)的反應(yīng)。但是,有時(shí)候你必須用綜合性介紹的方法。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。重點(diǎn)掌握客戶的重要問(wèn)題？？？了解什么？什么渠道了解的？？？？？？，是多少？？，雜志，圖書的情況如何？？？感覺(jué)？？？？客戶認(rèn)為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何？？，商業(yè)觀？？針對(duì)不同購(gòu)車客戶的應(yīng)對(duì)技巧顧客購(gòu)車時(shí)一般有五種不同反應(yīng)和態(tài)度:，表示顧客對(duì)你的車輛表示滿意；，但是懷疑你的車輛是否真的具備這個(gè)優(yōu)點(diǎn)；、冷淡、懷疑、拒絕，而使用拖延時(shí)間的方法；，因而表示興趣?。?。第一個(gè)步驟是重復(fù)說(shuō)明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。但是，這種情況是隨時(shí)都有可能發(fā)生，其實(shí)它也是有用的，因?yàn)檫@才顯出顧客對(duì)你的車輛或服務(wù)的反應(yīng)。但是，有時(shí)候你必須用綜合性介紹的方法。其在4S店或車行擔(dān)當(dāng)?shù)氖亲鳛橄M(fèi)者的購(gòu)車專業(yè)參謀和專業(yè)購(gòu)車服務(wù)的角色。國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)是缺汽車銷售人才，也缺乏培養(yǎng)營(yíng)銷人才的機(jī)制。做汽車銷售是有門檻的，很多朋友想做，但不知道到底怎樣的人才能做這一行。但是，對(duì)于希望進(jìn)入汽車銷售領(lǐng)域的朋友來(lái)說(shuō)，要做到這樣并不容易。最重要的要素。學(xué)歷不重要，專業(yè)重要。綜合素質(zhì)：占10%。18歲至35歲之間。仍需要不斷錘煉和提高，最終才能成為稱職的“汽車銷售顧問(wèn)”。在對(duì)銷售員的招聘、考核、培訓(xùn)中，最基本的一個(gè)問(wèn)題是：銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？就像在工程施工中一樣，只用樹立了相應(yīng)的標(biāo)竿，才能進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)量和評(píng)判。團(tuán)隊(duì)合作精神。根據(jù)客戶反饋改進(jìn)流程和服務(wù)。溝通技巧是指有效傳達(dá)信息的能力。對(duì)外要建立、培養(yǎng)與客戶的長(zhǎng)久伙伴關(guān)系。計(jì)劃與自我管理。能用讓人易于理解的方式講解技術(shù)和功能。能寫出專業(yè)的、有說(shuō)服力的演講稿或文件。人際關(guān)系又分外部關(guān)系與內(nèi)部關(guān)系。不達(dá)目的，決不放松。一般來(lái)說(shuō)，銷售員的素質(zhì)要求可以分為態(tài)度、技能、知識(shí)三個(gè)方面。用專業(yè)的知識(shí)和技能,為客戶提供幫助和支持。所以，如果你希望轉(zhuǎn)行做汽車銷售，或者正準(zhǔn)備尋求汽車銷售工作，你可以比照上面的要素，用百分制來(lái)衡量一下自己的競(jìng)爭(zhēng)力?？诓挪皇潜磉_(dá)能力。男性身高170以上，女性身高160以上，五官端正，有親和力，象個(gè)做營(yíng)銷的樣子，就已經(jīng)很好了。從業(yè)心態(tài)：占10%。那么，如果一定要做上這一行，怎樣的人才有機(jī)會(huì)呢？我們列出大家很關(guān)心的一些項(xiàng)目，用一組經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)具體分析（只能大致準(zhǔn)確）：基礎(chǔ)和悟性：占30%。取而代之的是供應(yīng)過(guò)量、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境?；蛟S是這些國(guó)內(nèi)的同行還沒(méi)有見識(shí)過(guò)真正的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，所以對(duì)學(xué)習(xí)如此不齒。但是，廠家培養(yǎng)的、在4S店“陳列”的帥哥靚女，真正懂車的恐怕不到50%，懂營(yíng)銷的恐怕也不到50%，懂服務(wù)的可能要高一點(diǎn)點(diǎn)，懂忽悠的應(yīng)該在90%以上。因?yàn)樵谀壳爸袊?guó)市場(chǎng)，行業(yè)口碑的力量是無(wú)窮大的。在做綜合性介紹車輛利益，可以利用報(bào)紙專欄，有關(guān)的專門性雜志，社會(huì)輿論等資料作為佐證。面對(duì)這種情況，你應(yīng)該讓對(duì)方了解你的車輛的特性能夠解決他的問(wèn)題。你既是代表公司推銷，當(dāng)顧客對(duì)你的車輛表示懷疑時(shí)，就應(yīng)該用實(shí)證讓顧客相信你說(shuō)的話。：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。要具有以下基本素質(zhì)：豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；熟悉各車型的報(bào)價(jià)組成；具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造；熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則；了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度；了解顧客的心理，善于與顧客溝通。分析顧客的需要是什么,再綜合列出車輛的優(yōu)點(diǎn)。應(yīng)
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