【正文】 并介紹房間，介紹房間的各項(xiàng)設(shè)施，咨詢客人滿意程度。（ 3 分鐘內(nèi)查房完畢） 每 2 小時(shí)一次對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除并進(jìn)行記錄，特殊情況及時(shí)匯報(bào)值班經(jīng)理。帶客人參觀并介紹房間，介紹房間的各項(xiàng)設(shè)施，咨詢客人滿意程度。視天氣情況，下午 6： 00 開啟大堂照明燈及前坪射燈。 當(dāng)班期間處理緊急突發(fā)事件并及時(shí)向酒店值班經(jīng)理 匯報(bào)。（車門由酒店值班經(jīng)理開啟） 整理好自己的儀容儀表，與中班交接班，（手機(jī)、工作鑰匙、工具），查看交班本，了解注意事項(xiàng)，處理未盡事宜。巡視時(shí)檢查酒店各處門窗以及前坪車輛是否鎖好，登記過夜車輛車牌號(hào)碼，檢查各處是 否有火災(zāi)隱患并及時(shí)處理，做好酒店的防火防盜工作。 8： 00 開啟員工俱樂部門。 準(zhǔn) 備 根據(jù)維修內(nèi)容，準(zhǔn)備好所需的各種工具、配件。 交 驗(yàn) 1）請(qǐng)使用部門的員工驗(yàn)收并簽字； 2）如果一時(shí)還不能維修好，應(yīng)告訴使用部門及前臺(tái)不能修好的原因，如無配件或客人在房等等； 3）如果維修后一時(shí)還不能馬上使用的有關(guān)事項(xiàng)，要詳細(xì)告訴使用部門管理人員，如：浴室打膠邊、地面補(bǔ)瓷等等，都必須待膠邊和水泥干后方能使用，并通知客房經(jīng)理； 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 填 寫 班組交班工作手冊(cè)中內(nèi)容： 1）維修內(nèi)容 、日期、時(shí)間、地點(diǎn)； 2）維修所用的原材料和備件數(shù)及名稱； 3）未完成任務(wù)的原因； 4）交接班注意事項(xiàng)。 維修人員接到維修任務(wù)后，帶維修單及時(shí)趕到維修地點(diǎn) 排除故障； 維修人員進(jìn)入客房維修，樓層服務(wù)員須在場(chǎng)、維修人員不得挪動(dòng)客人的或與維修無關(guān)的物品；若遇客人在房間，須致問候語，并對(duì)因維修而引起的客人不便致以歉意； 在其它營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行維修時(shí)，需報(bào)修部門人員在場(chǎng)配合，不得隨意動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)與維修無關(guān)的物品，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔，維修結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)，做到無施工痕跡； 如現(xiàn)場(chǎng)維修有困難，可帶回操作間維修。 測(cè) 檢查操作系統(tǒng)功能是否正常； 檢查運(yùn)行功能設(shè)置是否正確； 根據(jù)需要，更新數(shù)據(jù)庫。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 填寫巡檢記錄，整理存檔。 1電梯專職人員必須嚴(yán)格遵守以上安全操作規(guī)程。內(nèi)部接線牢固，無松動(dòng)，不虛接； 燈具安裝牢固可靠，接線牢固，安裝端正； 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 電視機(jī)、電話； 室內(nèi)電視機(jī)及電源插座接觸良好，電源插座無破損； 電視天線插頭及插座接觸良好，不松動(dòng)； 電視機(jī)選臺(tái)正確，圖像清晰，伴音正常，各按鈕接觸良好，遙控器接觸良好、電池正常； 電話無破損，插頭及插座接觸良好，信號(hào)良好，拖線無破損，收放自如。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 要閥門情況 閥門表面有無銹蝕； 閥門開關(guān)位置是否正常； 電磁閥工作狀態(tài)是否正常； 閥門連接、閥體有無漏水現(xiàn)象。 配電操作職責(zé) 嚴(yán)格遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度； 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握酒店的供電方式、 線路走向及管轄設(shè)備的工作原理、技術(shù)性能和實(shí)際操作； 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)調(diào)度及部門管理人員的操作命令，做好供電工作； 做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，以及防小動(dòng)物的工作，確保安全運(yùn)行； 經(jīng)常注意值班室內(nèi)各種信號(hào)裝置的動(dòng)作和各種儀表的運(yùn)行情況，并按運(yùn)行日志要求，每小時(shí)正確記錄各配電屏儀表讀數(shù)； 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 在高壓室內(nèi)（ 1 號(hào)出線柜）柜、柜進(jìn)行分閘操作，并檢驗(yàn)各出線柜輸出側(cè)高壓指示燈是否熄滅，核定真空開關(guān)是否斷開。 在備用屏上進(jìn)行合閘操作，真空斷路器接通。 配電房緊急倒閘操作程序 接到電力部門緊急停電通知后，立即通知值班經(jīng)理告之緊急停電事宜。 備好臨時(shí)照 明器具、操作工具，、鍋爐、電梯等必須先停止運(yùn)行的設(shè)備停運(yùn)以后方可停電進(jìn)行倒閘操作。 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 檢查所有儀表工作狀態(tài)； 檢查動(dòng)力聯(lián)線，避免因接觸不良產(chǎn)生過熱； 檢查安全保護(hù)裝置，使其工作可靠； 測(cè)量接地電阻。 大型設(shè)備檢修或設(shè)備大修，專業(yè)主管需在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)； 進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，糾正維修人員的技術(shù)錯(cuò)誤； 控制勞動(dòng)成本，避免浪費(fèi)。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 記錄檢修時(shí)間、零件更換情況； 準(zhǔn)確描述設(shè)備技術(shù)狀態(tài)； 檢修記錄整理歸檔。 按照設(shè)備操 作規(guī)范維修； 嚴(yán)格按照各工種技術(shù)操作規(guī)范施工； 施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外； 注意消防安全。 交班人員要主動(dòng)向接班者交待有關(guān)交接班事宜：安全情況、工作記錄、工具、鑰匙、場(chǎng)所衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行動(dòng) 態(tài)等，雙方辦理簽字手續(xù)。 在規(guī)定交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離開工作崗位，否則作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。 值班人員必須保證值班室內(nèi)桌椅干凈、擺放整齊、桌面整潔、各記錄本、維修單、擺放有序。 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 客房?jī)?nèi)和廚房?jī)?nèi)的電氣設(shè)備的金屬外殼，應(yīng)有可靠的接地保護(hù)。 主要的電氣設(shè)備、移動(dòng)電器、避雷針裝置和其他設(shè)備的接地裝置每年至少進(jìn)行一次絕緣及接地電阻的測(cè)試。 下列人員必須接受專門消防安全培訓(xùn)： （ 1）酒店安全責(zé)任人、酒店安全管理員，和各部門管理人員。 （ 5）前廳部全體員工。 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 酒店鼓勵(lì)宣傳、學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)積極分子。 每季度防火檢查由酒店安全管理員具體組織實(shí)施，各部門派人參加，可邀請(qǐng)消防技術(shù)專業(yè)人員參加酒店的防火檢查。并對(duì)疏散設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù) 保養(yǎng)。 消防值班制度 各部門消防安全值班，由部門負(fù)責(zé)人指定部門安全員落實(shí)，主要任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正違反消防安全管理規(guī)定的行為，下班時(shí)進(jìn)行安全巡視，切斷火源、電源，確保安全。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 消防器材管理使用制度 酒店的消防器材由前廳部按消防規(guī)范統(tǒng)一配備、定期檢測(cè)、保養(yǎng)維修。 因滅火需要使用滅火器后，由動(dòng)力保安人員及時(shí)配備補(bǔ)充，并登記存檔。酒店安全管理員根據(jù)整改方案，確定整改措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門或人員，并落實(shí)整改資金。 在進(jìn)行電焊、氧焊和油漆物品等危險(xiǎn)性較大的作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)嚴(yán)格的保護(hù)措施，作業(yè)人員必須嚴(yán)格操作規(guī)程。 各類機(jī)械設(shè)備和電源電路的安裝維護(hù)必須由專業(yè)人員按操作規(guī)程進(jìn)行，禁止其他人員違規(guī)操作。 易燃易爆物品和場(chǎng)所必須納入單位消防安全重點(diǎn)部位 易燃易爆物品和場(chǎng)所一要禁煙；二要禁火；三要禁非工作人員入內(nèi)。 易燃、易爆化學(xué)試劑要嚴(yán)格控制領(lǐng)發(fā)數(shù)量，建立消耗臺(tái)帳，并實(shí)行專 人管、專柜存、專項(xiàng)用。 義務(wù)消防隊(duì)管理制度 酒店義務(wù)消防隊(duì)由酒店酒店安全管理員組織管理，接受公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)的指導(dǎo)，動(dòng)力保安人員具體負(fù)責(zé)組織落實(shí)日常管理工作。 義務(wù)消防隊(duì)在年終進(jìn)行一次整頓，考核調(diào)整隊(duì)員，評(píng)選先進(jìn)，總結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)。 每年實(shí)施二次預(yù)案演練，各部門根據(jù)預(yù)案分工，積極參與，密切配合，提高緊急情況下處置初起火災(zāi)事故的能力。 二、 服務(wù)員必須忠于職守，密切注意動(dòng)態(tài)，掌握客情，詳細(xì)做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)可疑人員或其他異常情況及時(shí)報(bào)保安部、客務(wù)中心。 六、 客房?jī)?nèi)不得從事黃、賭、毒等活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)值班經(jīng)理進(jìn)行處理。 二、 服務(wù)員有責(zé)任向住店賓客宣傳防火安全制度規(guī)定，賓客離店要認(rèn)真檢查房間，防止留本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 四、 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆化學(xué)物品進(jìn)入酒店。 八、 清理客房衛(wèi)生時(shí)所有煙缸內(nèi)的煙頭必須進(jìn)行二次熄滅處理后方可倒入垃圾桶（袋）內(nèi)，樓層所清理出的垃圾必須在當(dāng)班次下班后帶離樓層。應(yīng)立即報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和酒店火警電話“ 0”，同時(shí)采取應(yīng)急措施。 一、 嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)安全制度和防范措施，牢固樹立安全意識(shí)，積極與部門簽訂治安、消防責(zé)任書。 四、 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)工作規(guī)程，確保不因人為因素而造成火災(zāi)、爆炸，中毒、詐騙、財(cái)物被盜等安全責(zé)任事故，隨時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)各類安全情況并及時(shí)報(bào)告，積極妥善地協(xié)助處理各類突發(fā)事件。 五、 對(duì)本責(zé)任區(qū)域因自身原因而發(fā)生的治安、消防安全事故或個(gè)人違法違紀(jì)行為愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 具體檢查制度如下： 一、房間檢查。 二 、巡樓檢查 。 領(lǐng)班每天必須抽查二間以上退房的安全情況，并在工作表上注明檢查時(shí)間、結(jié)果，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。 五、專項(xiàng)檢查。 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即下發(fā)整改通知，客房部必須在所有客房舉一反三，并將整改情況落實(shí)后，填寫反饋單由部門經(jīng)理簽字后交保安存檔，保安將每周檢查情況進(jìn)行登記并存檔。 □電器設(shè)備和電線是否有破損處。 房?jī)?nèi)垃圾及遺留物品的及時(shí)清理 □在員工檢查完退房，報(bào)完酒水之后對(duì)房間重新檢查，垃圾是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 □發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。 □每個(gè)班次主管、領(lǐng)班都要增加對(duì)該程序的檢查，并本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 □此程序每月至少一次。 機(jī)器設(shè)備使用檢查 機(jī)器使用前檢查：①員工對(duì)安全操作規(guī)程是否了解；②備齊保護(hù)工具并確保使用工具的性能良好；③檢查所有設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。 設(shè)備使用結(jié)束后的檢查：①做好清潔保養(yǎng)工作；②關(guān)閉電源、氣源、水 的開關(guān)，在離開時(shí)一定要落好鎖。 客房安全檢查項(xiàng)目 安全是酒店的頭等大事，為確保酒店正常運(yùn)營(yíng)，保證酒店賓客及員 工的人身、 財(cái)產(chǎn)安全不受損失，部門專門制定了客房安全檢查項(xiàng)目，以統(tǒng)一員工的檢查標(biāo)準(zhǔn)，確?？头堪踩?。 □閉門器是否完好、到位。 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請(qǐng)告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。 危險(xiǎn)品 □檢查房間是否遺留、存放煙花、爆竹、酒精、汽油等危險(xiǎn)物品。 一、安全： 全體員工均應(yīng)了解突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)措施，新員工在熟悉環(huán)境期間要討論酒店緊急情況的行動(dòng)計(jì)劃，部門的員工會(huì)議也要定期溫習(xí)這些程序。 布草車一定要堵好門，不可以讓 任何人進(jìn)入正在清掃的房間（ occ），除非他（她）能出示該房門的鑰匙。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 客房服務(wù)員絕不可在工作區(qū)域吸煙，將一切燃燒物質(zhì)（煙頭、火星等）及時(shí)浸入水中安全熄滅，尤其注意布草車上物品。 三、身體傷害： 在配兌化學(xué)品 時(shí)，客房員工和維修工必須帶手套，必要時(shí)使用護(hù)目鏡。 固定在墻上的床頭板，要定期檢查，保證其穩(wěn)固性。 使用任何新設(shè)備時(shí)都要按規(guī)定操作。 不要隨便給客人開門，必須與總臺(tái)聯(lián)系得到確認(rèn)之后方可。 必須遵守安全守則，并記?。?能夠安全操作的員工，才是好員工。 樓層排人時(shí)盡量?jī)扇艘唤M合做，一人離開時(shí)，如將布草車留放 在走道，必須要留一人在布草車附近工作。 2) 對(duì)證：