【正文】 確保維修質量； 3）工作時要迅速，避免打擾客人，延誤其它部門的工作和影響正常營業(yè)； 4）在維修過程中，發(fā)現(xiàn)維修內容以外的的維修項目，也應立即進行處理； 5）遵守有關紀律和部門有關規(guī)定。 負責當班期間的客用品遞送、參觀房間、查退房、做退房等工作。 23： 00 做好員工俱樂部的清場工作，并督促值班人員做好衛(wèi)生。 廚房下班前進行清場，檢查廚房的水、氣、電是否已關閉，衛(wèi)生是否做好，各通道門是否已上鎖。 按程序處理緊急維修，按檢修計 劃進行日常檢修和設備設施維護保養(yǎng)工作。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 每月對酒店的安全工作進行總結、分析，并對員工的安全消防知識進行培訓。 1交接班內容包括未盡事宜的書面交接，工具包交接，通訊工具及鑰匙交接并有書面紀錄，履行簽字手續(xù)。應急故障未處理完不得下班，當班時要經常對所有分管的維護項目進行巡視；交接班時必須將維修情況交待清楚才能下班，確保酒店正常營業(yè) ； 對計劃維修的設備，要及時、按質、按量完成，并填好記錄表格； 非本崗位工作人員，包括外來參觀和學習人員，未經有關部門同意不得進入機房； 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 善于處理各類投訴，能夠和酒店各部門很好地協(xié)調配合。 1嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。對酒店現(xiàn)有的消防安全設施（如：消防栓、滅火器、應急照明燈、安全指示燈、消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)）除會使用外還要做好日常維護保養(yǎng)工作。 做好布草的清理工作。 負責為住店客人遞送物品（客房用品及小商品），并按程序做好相關登記。 負責為住店客人遞送物品（客房用品及小商品），并按程 序做好相關登記。 22： 30 后，了解客房所配備的物品，做好退房查房工作。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 周邊地區(qū)。 登 記 前臺要在登記本上記錄維修人的姓名。 返 回 2）立即查看有無新的維修任務，如沒有，返回日常維護檢修。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 維修任務完成后，請報修單位簽名驗收；將已完成的維修任務整理歸檔，未完成的分情況進行如下處理： 對因缺配件無法完成的維修任務，工程部寫反饋單給報修單位，待所需 配件到貨時，馬上完成該項任務；； 客房顯示“請勿打擾”時，暫緩進房維修，并由樓層服務員確認，待前臺與客人聯(lián)系后再將維修時間通知工程部，維修員保證在約定時間到達現(xiàn)場進行維修； 程控交換機檢修 工作程序 工 作 步 驟 外觀檢查，有無積塵和異物； 檢查主機運行有無過熱、異常噪音的現(xiàn)象； 檢查中繼線信號是否正常； 打印運行報告，查看設備運行狀態(tài)； 檢查機房溫度、濕度。 檢查電梯運行井道 內是否有異響 檢查呼梯按鈕是否有效。 地面； 地板鋪設平整，繃緊； 地板接縫無開膠； 燈、開關及插座； 所有開關及插座接觸良好、接線牢固可靠、安全； 所有墻開關及插座安裝端 正、牢固，與墻體結合部應壓住墻紙，并且無縫隙； 所有墻開關及插座表面應無破損、劃痕、表面清潔。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 衣柜門活動自如，導軌滑動靈活； 床頭板安裝端正，緊固，油漆無破損； 電視機柜緊固，電視機旋轉盤旋轉自如，能在任一角度停止； 室內裝飾畫安裝端正，牢固，鏡框無破損； 鏡面良好，鏡框油漆無破損； 消防設施； 煙感報警器安裝緊固，清潔； 噴淋頭與墻體或天花板結合無縫隙； 浴室； 內所有電器 開關、插座與墻體安裝牢固，端正，無縫隙； 排風扇工作正常，噪音不大，無振動現(xiàn)象； 浴室鏡無破損，鏡面完好； 浴室內面盆，鏡邊、臺面，地漏邊，馬桶底座，淋浴房地角邊硅膠密封良好，無破損，并且美觀整齊； 肥皂架安裝緊固； 面盆冷熱水開關正常，不滴漏，手柄不松動，冷熱標志正確； 混合籠頭出水通暢，過濾網內無沙粒，出水不四濺； 放水開關自如，下水活塞嚴密，存水彎不滴漏； 臺面無破損； 馬桶上水無過大噪音，上水量適度； 馬桶下水流暢； 馬桶底座無破損、不松動； 各閥門及馬桶底座無滲漏； 衛(wèi)生紙架安裝端正，緊固； 淋浴 房混合籠頭開關正常，出水量充足，不滴漏，手柄不松動，過濾網清潔，冷熱標志正確； 固定噴頭轉換閥門工作正常，無漏水； 浴室扶手安裝緊固； 浴室毛巾架安裝端正，牢固； 衛(wèi)生間電話工作正常，安裝良好； 掛衣鉤安裝緊固； 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 錄 填寫巡檢記錄，整理存檔。 搖進備用進線屏內真空斷路器，檢查是否處在合閘位置，檢查接地刀閘是否分開。 做好總機房、監(jiān)控室、總臺等重點部位，做好停電準備。 變壓器表面除塵，以免影響冷卻效果； 對線圈、引線、動力聯(lián)線和溫度監(jiān)視器進行外觀檢測； 測量絕緣電阻。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 接班人員要詳細閱讀交接日記、有關通知單及早會內容，并主動向上一班人員了解設備運行情況。遇到緊急情況和不甚清楚以及難以處理的問題要及時向經理匯報； 值班人員要認真進行 2 次以上巡視，檢查各班組、各區(qū)域設施設備的運行情況及勞動紀律，特別是加強對 各要害部位的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，切實做好案例防范工作，消除事故隱患，確保酒店安全，如有在建和裝修項目，值班員有責任進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和匯報； 值班員要認真、詳細登記值班時間內的一切情況，重要情況及其處理結果要在次日交班之前（ 7： 50AM）向經理匯報； 值班衛(wèi)生清潔制度 值班人員必須保證，保持本班值班室、休息室、高低壓配電室干凈、整潔，保證各通道、樓梯無障礙物、雜物。 電器設備防火安全制度 所有電氣設備的安裝及線路敷設應符合規(guī)定，在設計增添大的電氣設備及線路時，必須經過有關供電，消防部門審核同意，方可進行施工安裝。 消防安全教育培訓制度 為增強員工安全意識，提高對火災自防自救能力，酒店將定期組織員工學習相關的消防法律、法規(guī)和各種消防安全管理制度，普及消防知識。 酒店義務消防隊每年組織二次業(yè)務培訓，每個隊員必須掌握常規(guī)消防技能，熟練使配置的消防器材，不斷提高消防應急能力。 值班經理結合治安巡查，開展防火巡查，糾正消防違章，發(fā)現(xiàn)火災隱患予以及時處理。 動力保安在防火檢查時，要將疏散通道作為一項重要的檢查內容，對于違反規(guī)定的行為進行查處。 節(jié)假日的消防值班由值班經理統(tǒng)一部署，各部門積極配合。 被檢查部門對所存在的火險隱患，由本部門的安全員及時向酒店消防安全管理員提交整改方案。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 操作儀器設備的工作人員，要隨時觀察儀器設備的安全情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，禁止帶故障作業(yè)，下班及時切斷電源。并保持通風和恒溫。 酒店保障義務消防隊在訓練或滅火戰(zhàn)斗中受傷，至殘或犧牲時，其醫(yī)療、撫恤依據(jù)國家有關規(guī)定辦理。 客房治安管理制度 一、 客房部員工的主要任務是：掌握客情，做好服務，保障酒店賓客生命、財產的安全。 客房部安全防火制度 一、 在客房部負責人的指導下，值班服務員必須遵守防火安全制度、火源、電源管理制度，以及安全檢查制度。 七、 嚴禁在酒 店內燃放煙花、鞭炮。我作為酒店員工，現(xiàn)與部門簽訂治安、消防安全管理責任書，對責任書所列條款我將無條件接受和執(zhí)行。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 酒店穩(wěn)定的事件。 住人房要關注客人的異常，發(fā)現(xiàn)情況要立即上報，如發(fā)現(xiàn)客人房間內有易燃、易爆等危險化學品應立即報告，馬上處理，跟蹤落實，避免房內發(fā)生意外而導致傷害，并檢查確保房間內設備設施的完好狀態(tài)。對暗訪結果在部門會議中進行學習，以達到對安全工作經常提醒的目的，將“安全第一”真正落實到行動中去。 □電器設備上方是否有水或化學液體滴露現(xiàn)象。 □清理垃圾時注意尖銳物品、有毒物 品對員工自身安全的傷害，不要用手直接接觸客人垃圾。 部門實行暗訪二次查退房 □在對員工培訓之后，加強對此程序的檢查，部門會有意的在 特定的房內設定問題，鍛煉員工的安全意識及對問題的敏感反應。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 使用過程中的檢查：①電線不宜過長，注意不能違規(guī)操作；②注意周邊環(huán)境的變化，及時進行調整；③聽到異常聲音及其他異常反應及時停止操作進行檢查；④做好安全保護措施。 □防盜鍵（栓）是否完好。 □房間地毯、家具、床（含床底）是否留有火源（如煙頭、火柴桿）等隱患。 檢查退房應仔細認真，在向前臺報告完畢后，對設備設施進行復檢，確保安全。 每天下班時，所有的走道工作間都不應有布草、垃圾等其他燃燒物。 客房人員應避免使用過長的電線 ，如果客房電燈的電線過長，應將其在電燈座上打結，注意幫助、帶動其他周邊的員工注意安全操作，避免發(fā)生事故。 確保自己能清楚地了解安全操作，如有疑問可向自己的上級請教。 剛剛出去兩位客人，其中一個客人回來要開門，怎么辦？ “您好！有什么我能為您服務的嗎？” 1) 確認是房主（?？汀?VIP 客人），主動開門，如客人當日預退，但有進房的要求，提醒客人去前臺刷鑰匙。 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 使用工具時，要注意其性能良好，使用安全的工具能節(jié)省時間和避免發(fā)生意外。 發(fā)現(xiàn)客人房間內有易燃、易爆等危險化學物品時，應馬上處理，跟蹤落實，避免房內發(fā)生意外而導致傷害。 所有的門、窗子、推拉玻璃門均應上鎖，客房服務員清掃完客房準備離開時，要確保房門上鎖。 □房間是否有刀具、槍支等管制物品。 電器設備 □房間電視、冰箱是否正常，各種電器（含干蒸、按摩椅等）是否關閉電源。 部門周查 由部門管理人員帶隊組成檢查小組，每周對所管轄的區(qū)域進行專門安全檢查。 此規(guī)定由部門負責組織全體員工認真學習、培訓，必須人人掌握，在工作中嚴格遵守執(zhí)行，違反規(guī)定者，將追究其相應責任。 關好衛(wèi)生間門 □關閉衛(wèi)生間以防止房間空氣流通太暢，而造成的火險環(huán)境。 □電器設備有否有過載現(xiàn)象。 每 周五下午一點，早上由前臺報出 4 間房間至酒店總值班，由總值班帶保安本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修 改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。要求部門員工、管理人員加強巡視檢查，注意檢查五項：①樓層上是否有閑雜人員；②是否有煙火隱患及消防器材是否正常；③門、窗是否已上鎖或損壞；④房內是否有異 常聲響及其他情況；⑤是否有設備設施損壞情況及是否清潔。 六、 此責任書一式三份，當事人與本部門、酒店各執(zhí)一份，責任期限為一年，自簽字之日起生效，如因工作調動或離店需經部門領導小組許可辦理有關手續(xù)后自行撤銷。 二、 主動接受酒店安全專（兼）職人員及部門安全領導小組的檢查與督導，出現(xiàn)問題及時整改。 九、 嚴禁在消防安全疏通通道和消防設施上堆放各種物品。昵稱：紅楓，主頁， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 三、 服務員進入客房內必須將房門敞開，要注意觀察客人是否攜帶有各