【正文】 真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關心愛護同事。思想上重視，行動上積極主動。提高文明禮貌用語的使用樓層主管工作總結(jié)7這一年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。進入公司經(jīng)過這一年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。首先：在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：房間衛(wèi)生有待進一步提高崗位的服務用語有待進一步加強。加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。經(jīng)過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的`融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!這半年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。樓層主管工作總結(jié)10X酒店客房部一年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：一培訓方面1。3。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。2。在2月份和5月份，8樓客房崗和8樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質(zhì)量的肯定。4。順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗。政府管家服務的有效跟進，一年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的`同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入。5。2。4。不足1。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高。，根據(jù)部門的要求制定了培訓表，安排員工根據(jù)表的進度進行學習，班組再進行考核。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將79三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務均較穩(wěn)定。在2月份和5月份，8樓客房崗和8樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質(zhì)量的肯定。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗。，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。過去的一年里，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。對于領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。有時沒按相關標準操作。那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。完成上級領導安排下來的各項其他事務。緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。首先:在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：房間衛(wèi)生有待進一步提高崗位的服務用語有待進一步加強。加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。店時要在樓層迎候歡送。完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務。登記、保管、發(fā)還工作。樓層主管工作總結(jié)14不知不覺又過了一年，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，市場要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。培訓員工在日常工作中不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時匯報給部門主管。四、加強對員工的監(jiān)督管理，嚴格遵守公司勞動紀律。品行端正、廉潔奉公。負責制訂每周工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)。熟悉市場的經(jīng)營情況，及商鋪出租情況。定期對員工進行專業(yè)知識培訓，確保員工的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。完成公司領導安排的各項工作任務。如：協(xié)助經(jīng)營部進行收費工作、協(xié)助策劃部門對市場內(nèi)進行氛圍布置等。對在市場內(nèi)吸煙的顧客及商戶要有禮貌的制止，發(fā)現(xiàn)商戶私自使用電熱水器，電飯鍋等大功率電器的要及時制止。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證市場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。當日值班長須做好詳細記錄。不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退。不準用扶梯運送垃圾，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。溝通能力有待提高，工作只停留在表面，工作情緒化。三種情況：一、在做商戶工作時，商戶發(fā)牢騷給幾句難聽話，自身產(chǎn)生消極情緒?；谝陨纤觯腋杏X不是因為有些工作難以做到，我們才失去信心，是因為我們?nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些工作難以做到。最后，懇請各位領導和同事們一如既往對我提出批評、指正、意見、建議來幫助我不斷提高，深表感謝!樓層主管工作總結(jié)15自從進入公司制造部擔任車間主任一職，回首也有x年了，飽嘗過酸甜苦辣百味瓶。因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補充，但人員的流動性比較大。二、物耗與報表方面主要原材料車間每月對返基和返修晶片等及時回收利用，但少量員工因技能、機器設備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，增加原材料的投入量，影響了一次性直通率。三、質(zhì)量與安全方面為了保證產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性，對操作工藝進行了修改，由原來的—規(guī)定為—，在x總的指點及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進行操作。如果說今年對—公司制造部是個展翅飛躍的時段，那我更希望明年我們能飛得更遠、更廣，擁有一片更廣闊的天地。擴展資料：樓層主管樓層主管/領班工作流程一、領取當天房態(tài)表：晨會前10分種到前臺領取《房態(tài)報表》領取《住店客人表》二、準備員工用鑰匙和對講機：按工作人數(shù)準備好鑰匙與對講機準備《鑰匙對講機領用本》，以便員工領用簽字三、安排工作：主持召開晨會—可做崗前小培訓講解工作中存在的問題和重要事情安排計劃衛(wèi)生根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作，保證工作量的平衡向員工發(fā)放房卡鑰匙與對講機，并督促員工在記錄本上簽字檢查員工儀容儀表四、檢查公共區(qū)域與空房：檢查早班樓層服務員走道清潔情況檢查PA服務員早上公共區(qū)域清潔情況檢查空房的設施設備與清潔情況五、向前臺報第一次房態(tài)：填寫客房房態(tài)表上午10：00點遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺（與前臺核對房態(tài)，保證前臺準確房態(tài)，以便前臺銷售）六、檢查房間與公共區(qū)域及時檢查房間，及時向前臺放VC房要求：查一間，放一間，積壓VC房不得超過3間下午14點與前臺核對一次房態(tài)七、收集報表，并發(fā)放客用品收齊員工《服務員工作報表》按照報表上的客用品消耗合計數(shù)，補充并發(fā)放客用品 要求服務員自己加好客用品的合計數(shù)做好統(tǒng)計，并登記在《客用品統(tǒng)計表》上隨時抽查工作車上客用品是否按要求補充八：主持班后會：總結(jié)一天的工作與發(fā)現(xiàn)的問題收回鑰匙與對講機，并督促員工做好記錄做好例會記錄，如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量九、填寫報表和交接班本：填寫《客房主管工作日報表》填寫房態(tài)和交接班本十、結(jié)束工作下班前向前臺遞交第二次房態(tài)與前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況報告值班經(jīng)理將《客房主管工作日報表》交給店長簽退