客服主管工作總結報告及擴展資料-預覽頁
【正文】 下半年景功的引進了超市、藥店項目。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與?？矗谛碌囊荒昀镂覀儓孕?，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門的工作質量，我明白客服人員應該要具備較高的綜合素質才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，關于這點我們經過探討總結出了客服部門的話術手冊，通過對話術的學習可以在短時間內掌握客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會進行多次的模擬對話練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應該如何去解決。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。(二)部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(三)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。工作總結在過去一年中，我積極領導團隊，努力提高客服工作效率和質量。同時，我們也加強了售前咨詢和售后服務，幫助客戶解決問題，贏得了客戶的信任和好評。最后，我注重團隊建設和員工培訓，不斷提升團隊整體素質。客戶的意見和建議是我們持續(xù)改進的重要依據(jù)，我們要更加積極地收集并響應客戶的反饋，從而不斷提升服務水平?？头ぷ魇且粋€需要不斷優(yōu)化的領域，我會繼續(xù)努力，帶領團隊不斷改進服務水平，提升客戶滿意度，推動公司客戶服務工作向更高水平邁進?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下:一、本年度個人工作情況xxxx年4月在公司領導的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝xx總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。二、工作當中存在的問題。工作不夠嚴謹。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。xxxx年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司xxxx年制定的銷售任務,但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。、在線銷售、售后服務等業(yè)務環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題；，針對客服人員存在的問題進行指導培訓； ； ；，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題； ，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
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