樓層主管工作流程-預(yù)覽頁
【正文】 己的房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品、對房間依次順序的打掃、先打掃急掃房、VIP退房、常住房、續(xù)住房。十一、回答住客的疑問，能流利介紹設(shè)施及消費(fèi)項(xiàng)目。十六、工作期間如屬意外情況，特殊情況應(yīng)及時(shí)向樓層領(lǐng)班匯報(bào)。（1）檢查對講機(jī)是否能正常使用，電量充足、調(diào)準(zhǔn)頻道。五、16:00領(lǐng)取房態(tài)，查看交接本、核對小商品、少物品、撤物品進(jìn)行了解登記。九、為客人提供合理需要各種對客服務(wù)。十三、18：00負(fù)責(zé)開啟樓層的電源開關(guān)，《廊道和電梯口射燈A》22:30關(guān)閉廊道B、電梯射燈A，換背景墻燈。二、領(lǐng)取對講機(jī)、房卡、并在《鑰匙，對講機(jī)登記本》簽領(lǐng)（1）檢查對講機(jī)是否能正常使用，電量充足，調(diào)準(zhǔn)頻道，音量適中，并佩戴耳機(jī)。（2）對房間少物品和撤物品進(jìn)行了解和登記。六、為客人提供合理需要的各種對客服務(wù)七、如房間緊的情況下，對臟房進(jìn)行打掃。十二、將須要和早班交班的事情寫在交班本上，與早班進(jìn)行交接。7：50拿樓層交接班記錄本、會(huì)議記錄本、服務(wù)員日清報(bào)表、各區(qū)域房卡在6樓辦公室迎員工。會(huì)后員工離場時(shí)，提醒保持安靜，不得大聲喧嘩。首先檢查步梯間衛(wèi)生是否清潔，走廊內(nèi)空氣是否清新，痰桶是否清潔，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在視線范圍之內(nèi)的物品都要保持潔凈，門頭、踢腳線、痰桶、滅火器、電梯間假花葉、無污漬。10：00核實(shí)所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際房態(tài)，特別注意特殊房態(tài)的紀(jì)錄，如有差異當(dāng)即解決。并提醒服務(wù)員。認(rèn)真檢查房間，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量。111：30用餐時(shí)間。115：00——16：30檢查！檢查！檢查！特殊房態(tài)的跟進(jìn)工作，異常情況要及時(shí)匯報(bào)；；督導(dǎo)員工節(jié)約降耗，勤與庫管溝通，減少浪費(fèi)；了解溝通員工思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性，與上級溝通。1完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。開班前會(huì)，檢查員工儀容儀表。18：00到辦公室與中班員工匯合，安排員工用餐，與早班主管充分溝通交接。19：00巡視整個(gè)樓層。20：00以后和服務(wù)員做當(dāng)天的日房，使用中班工作車，不要亂用；督導(dǎo)員工做好退房，按照主管查房標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做房間，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)即現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)；監(jiān)督催促工程部完成當(dāng)日報(bào)修；121：00——21：30查房，加強(qiáng)走動(dòng)管理，確保區(qū)域衛(wèi)生及安全；安排計(jì)劃衛(wèi)生，持續(xù)跟進(jìn)檢查，確保清潔高標(biāo)準(zhǔn)。1完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。早9:00分迎賓曲播放，各樓層主管在巡場的過程中檢查所負(fù)責(zé)樓層的導(dǎo)購員迎賓情況和保潔人員的衛(wèi)生打掃情況，檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系樓層保潔員當(dāng)場解決。下午14:10分進(jìn)行樓層巡視工作，檢查營業(yè)期間導(dǎo)購員的紀(jì)律情況和保潔人員打掃衛(wèi)生情況。
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