【正文】 對于現(xiàn)場考評，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設在這一項的同時，能否將微笑服務也設進去。原因為，到截止送貨日期后近20天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。當然也有一些配合性的工作。五、工作不足及對20xx年工作的展望一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決。在20xx來臨之際，本人應加強工作所必須的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。以上是本人工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。首先先做一下本年的工作總結：在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作,。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。對不同的人員進行有針對性的培訓。二、大力提高人員的素質。五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。樓層局部地毯經常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識.。以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。同時在日常生活中堅持多看，多聽，多想，多做。我在平時的`工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。通過半年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升。處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領導匯報。負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。在20xx年，我加入公司工作的頭一天，公司領導對衛(wèi)生問題多次強調，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。涉及的方面可以更廣一些，從產品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓。這樣才能服務到位，業(yè)績自然也就會提升。開創(chuàng)服務工作新局面。4，制定客人意見反饋卡，預訂部回收并統(tǒng)計作為客人檔案重要資料!5，廚房和樓面的部分餐具添置。店慶兩周年的促銷活動1，員工激勵要點和月終評比執(zhí)行2，采用會員積分卡，規(guī)范打折情況。7，廚房的《標準菜單》建立和早茶產品的穩(wěn)定整治。八月份：考慮外發(fā)特色原料，外發(fā)原料的菜肴成品落實，培訓和運營1，對外發(fā)原料轉換菜品，制作菜單，確立標準對廚師和服務員進行培訓2，組織餐飲部員工學習《員工手冊》九月份：狠抓樓面的送客流程，上菜細節(jié)，餐前衛(wèi)生準備，重點對餐中的靈活性督導。2，廚房食品衛(wèi)生的管理，制定冰箱原料存放表格，生熟分開。3，新菜單的內部培訓和對服務員的培訓。缺乏上層衛(wèi)生安全檢查機制和衛(wèi)生檢查標準。樓層主管年終工作總結5這一年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓?，F(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。進入公司經過這一年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。第五篇：樓層主管工作總結樓層主管工作總結總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。明年的工作計劃分為以下幾大點：一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。四、加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。樓層布草管理比較混亂。加強與pa的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，主要有員工規(guī)范管理，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，“隔行如隔山”.如何做好樓層主管，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，同事，工作方法，營銷技巧，“多看，多聽，多想，多做.”通過學習與實踐的有機結合，,專柜的營業(yè)員調動頻繁,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，上班竄崗，吃東西，到警告，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，工作內容非常具體，保證經營現(xiàn)場對各種具體，給顧客提供一個方便，合理，我也處理過幾次投訴事件，我的心里充滿成就感，同事，曾流過辛勤的汗水，才讓我不斷成長，我將加強學習業(yè)務知識，并在工作中找到更多的快樂!樓層主管工作總結4X酒店客房部一年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：一培訓方面1。3。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。2。在2月份和5月份，8樓客房崗和8樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。4。各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗。政府管家服務的有效跟進，一年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入。5。2。4。不足1。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。俗話說“隔行如隔山”。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。今年來，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！樓層主管工作總結6我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，主要有員工規(guī)范管理，在各位領導的關心，版權歸原作者所有，本文主要是關于個人,總結,主管,商場,工作,員工,現(xiàn)場,經營,良好,自己,的，擔任一樓主管，主要有員工規(guī)范管理，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，“隔行如隔山”.如何做好樓層主管，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，同事，工作方法，營銷技巧，“多看，多聽，多想，多做.”通過學習與實踐的有機結合，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：亮點之處一培訓方面，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。，安排專題培訓。二管理方面，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。，15月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入。四團隊和人員方面，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度。，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一。樓層主管工作總結7緊張與忙碌的開荒期已經過去，酒店也從試營業(yè)到正式營業(yè)逐漸慢慢步入正軌，回顧這兩個個多月的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。其次根據(jù)酒店的標準檢查走道、樓梯、電梯及服務場所，保持環(huán)境符合酒店標準。工程方面：工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率較高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目沒能夠及時處理。處理好客人投訴身為主管的我，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。出現(xiàn)問題，我能夠及時和該部門主管進行協(xié)調，避免事情的惡化，同時事情得到解決。做好收銀員管理工作要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關的職能作用，為財務核算奠定良好的基礎。以上是本人對部門工作的總結與