【正文】 用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費(fèi)情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費(fèi)時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在衛(wèi)生院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督衛(wèi)生院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對衛(wèi)生院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)（六）是建立醫(yī)療告之制度，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。第二篇：淺談和諧醫(yī)患關(guān)系系別名稱：臨床醫(yī)學(xué)系專業(yè)： 臨床醫(yī)學(xué)年級2009 班級：26姓名： 姜杰學(xué)號200901112625實(shí)踐單位：夾江縣人民醫(yī)院實(shí)踐時間： 2011 年7月22日至2011 年8月7日共 17天淺談和諧的醫(yī)患關(guān)系題記：接近兩個月的的假期就這樣匆匆結(jié)束了，還有我這第一次為期十七天的社會實(shí)踐。雖然時間不長,我卻學(xué)到了不少的醫(yī)學(xué)知識,接觸到了各種各樣的病人，領(lǐng)悟了更多醫(yī)學(xué)工作者崇高的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為下一階段的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)提供了寶貴的臨床實(shí)踐知識。先回憶課本上學(xué)到的東西，然后產(chǎn)生自己的想法，再結(jié)合他們的意見進(jìn)行思考、汲取更多有用的知識。分別是關(guān)于護(hù)理的國家規(guī)定的四級標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，某病人對我科某護(hù)理人員的感謝信和國家關(guān)于對發(fā)生的醫(yī)療糾紛的處理辦法。每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。最近南昌就發(fā)生了一起嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛事件，甚至出現(xiàn)了專業(yè)“醫(yī)鬧”的人員，給社會的安全和穩(wěn)定造成嚴(yán)重的不良因素。從醫(yī)方方面看：（1）從市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個講究價值規(guī)律和競爭的商品世界，有些人難免會被金錢和物質(zhì)利益所誘惑，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員趁治病機(jī)會搞行業(yè)不正之風(fēng)：“紅包”、“回扣”，損害了患者利益；（2）部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不夠高，對患者冷、硬、推、頂，使患者發(fā)生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發(fā)生；（3）醫(yī)生的醫(yī)療水平存在高低，一旦在醫(yī)療過程中發(fā)生了差錯，延誤了病人的診治時間，加重病情，甚至惡化危機(jī)病人的生命，使醫(yī)患關(guān)系惡化。人是和諧社會組成的基本元素，健康是人的基本權(quán)利，建設(shè)和諧社會，必須以人民群眾的身心健康為重要前提。有人將“醫(yī)療、教育、養(yǎng)老”并稱為“新三座大山”，醫(yī)藥衛(wèi)生支出已經(jīng)成為家庭食物、教育支出后的第三大消費(fèi)?！搬t(yī)”和“患”有著“戰(zhàn)勝病魔、早日康復(fù)”的共同目標(biāo)。平時在醫(yī)院里走動或者面對患者及家屬的詢問，也不總是板著同一張臉，時不時微笑著輕輕點(diǎn)頭回應(yīng)病人的疑惑。二、要善于溝通，增進(jìn)相互理解。加強(qiáng)醫(yī)患雙方的“互動”，加深了解和理解，這才是關(guān)鍵。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作也才能做到最好。四、踏踏實(shí)實(shí)學(xué)本領(lǐng)，投身醫(yī)學(xué)事業(yè)。然而對于患者而言也要盡量體諒醫(yī)師為治愈一種疾病，在這背后默默付出的一切。醫(yī)療衛(wèi)生工作面向整個社會，涉及到千家萬戶。這是由于病人是求醫(yī)者，通常都是尊重醫(yī)生的，愿意有一種良好的醫(yī)患關(guān)系。特別是在現(xiàn)代現(xiàn)有的醫(yī)患關(guān)系處于一個矛盾的錯綜復(fù)雜的狀態(tài)。從患方來看：希望自己花盡量少的錢，盡早盡快地解除自己的病患，這也是可以理解的。建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，依法處置醫(yī)療爭議，無論是對維護(hù)患者的維權(quán)切身利益，對維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，切實(shí)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的人身安全，還是從維護(hù)社會的和諧、安全、穩(wěn)定，為國家立法出謀劃策、制定相應(yīng)的立法提供參考方面都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。學(xué)好專業(yè)知識，全面發(fā)展自己，在實(shí)踐中長知識求發(fā)展。在報告的最后，請?jiān)试S我送上自己的一份期望和祝福：在構(gòu)建和諧社會之風(fēng)勁吹的今天，我呼喚健康和諧的醫(yī)患關(guān)系；我希望醫(yī)生那雙握著挽救生命手術(shù)刀的手不再顫抖；我期盼“醫(yī)療事故”和“醫(yī)療糾紛”這兩個讓社會普遍煩惱的名詞可以早日成為歷史；愿祖國醫(yī)療體制改革早日取得成功。此外，北京心世界心理咨詢公司劉教授著重介紹了團(tuán)體減壓方式巴林特小組。如果換成是你，你又會怎么想？在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院?！碑?dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。我也是一個病人，我能體會病人的難處。醫(yī)務(wù)工作者！一萬年太久，只爭朝夕。培訓(xùn)對象：直接與患者打交道的醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：諾達(dá)名師培訓(xùn)講師：陳杰培訓(xùn)長度：1天培訓(xùn)方式：講解主持、角色演練、小組討論、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享培訓(xùn)內(nèi)容：第一講 優(yōu)質(zhì)服務(wù)重新認(rèn)識醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院展開競爭的領(lǐng)域現(xiàn)代客戶服務(wù)準(zhǔn)則優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素制定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程第二講 醫(yī)患溝通溝通的目的●交換信息●交流情感信息的需求情感的需求溝通的方式●語言●非語言●文字第三講 醫(yī)患糾紛的處理醫(yī)患糾紛的原因客戶抱怨/投訴的心態(tài)如何減少醫(yī)患糾紛發(fā)生醫(yī)患間的人際沖突化解