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正文內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案[最終定稿]-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 目和工作標(biāo)準(zhǔn)。(三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,探索建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí),結(jié)合我市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng),以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南(2011版)》,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)二、工作原則和目標(biāo)堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn),實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理;堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn),深化專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè),提升臨床護(hù)理質(zhì)量;堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性,建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。(二)加強(qiáng)科內(nèi)管理科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組1)優(yōu)質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組:組長(zhǎng):主任副組長(zhǎng):護(hù)士長(zhǎng)成員:ab2)優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓(xùn)小組:成員:abc3)實(shí)施小組:組長(zhǎng):a副組長(zhǎng):bc成員:1234564)職責(zé):實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)值班督查制度,全程參與基礎(chǔ)護(hù)理;胡金玲為責(zé)任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)科內(nèi)質(zhì)控,協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理科室;實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制,要求每位護(hù)士對(duì)所管床位的病人實(shí)施整體護(hù)理,落實(shí)各項(xiàng)治療、護(hù)理和健康宣教。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式,每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)28名患者,整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。4)實(shí)行便民措施,全面落實(shí)護(hù)理相關(guān)職責(zé)。通過(guò)各項(xiàng)工作落實(shí)到位,盡量減少陪護(hù),減少無(wú)序探視,給患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。6)建立護(hù)理治療持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)行護(hù)理垂直管理,以護(hù)理院長(zhǎng)—護(hù)理部—護(hù)士長(zhǎng)為主線的管理模式。2,召開(kāi)科內(nèi)護(hù)士會(huì)議,傳達(dá)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的文件精神,傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案,解讀我院2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題,目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)。實(shí)行APN排班,包干到組,健康教育分床到人,每天的治療護(hù)理具體落實(shí)到每班每人,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。2,護(hù)士長(zhǎng)每日兩次對(duì)危重患者的基礎(chǔ)護(hù)理,安全防范措施落實(shí)等工作進(jìn)行督導(dǎo),對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋整改追蹤3,根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,我科將采取幾種項(xiàng)目集中培訓(xùn),分步實(shí)施,以點(diǎn)帶面。(3)9月份由科室操作教官對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作的臨床培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考核,通過(guò)一邊培訓(xùn)一邊落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,達(dá)到全面提高整體護(hù)理工作水平,夯實(shí)我科基礎(chǔ)護(hù)理,從而讓病人得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù),本月重點(diǎn)推進(jìn)落實(shí)病人的壓瘡護(hù)理。(三)總結(jié)階段(2011年12月)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估與檢查指導(dǎo),樹(shù)立典型,鼓勵(lì)先進(jìn),宣傳和推廣好的做法,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)分泌腎內(nèi)科第五篇:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲”為標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定此“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 工作計(jì)劃。進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,做實(shí)專(zhuān)科護(hù)理,切實(shí)改善病人的體驗(yàn),為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護(hù)理服務(wù),促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。(三)采取有效措施,在重點(diǎn)工作方面有所突破,持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》和《臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范(2011版)》等要求,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作,為病人提供規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中,每月開(kāi)展定期檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查,將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。讓患者 從心里滿意,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。五、保障措施(一)醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作,進(jìn)一步完善保障措施,加強(qiáng)各部門(mén)的分工協(xié)調(diào)及溝通配合??倓?wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送,日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制,工作人員常規(guī)巡視科室,及時(shí)解決問(wèn)題,滿足臨床需要;設(shè)置營(yíng)養(yǎng)食堂,解決病人飲食供應(yīng);藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng);設(shè)立方便病人購(gòu)買(mǎi)日常生活用品的小商店,滿足病人需要;進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,提供便民措施,初步實(shí)行預(yù)約制度,合理安排和分流高峰期門(mén)診、住院病人輔助檢查。(三)加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。附則:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則第一章:護(hù)、患溝通規(guī)范化一、主動(dòng)介紹分管護(hù)士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育(急診24小時(shí)內(nèi)),并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、病友,向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境,包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開(kāi)水房等具體位置。三、主動(dòng)解答疑問(wèn)護(hù)理人員實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。非本科室職責(zé)范圍的事宜,要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室,并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室盡快解決。第二章:禮儀服務(wù)規(guī)范化一、迎接病人規(guī)范新病人入院時(shí),實(shí)行零分鐘接待制。二、文明用語(yǔ)規(guī)范文明用語(yǔ)規(guī)范 與病人交談時(shí),語(yǔ)言要文明,語(yǔ)氣要親切,自覺(jué)使用“服務(wù)用語(yǔ)”,“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝”不離口。四、稱呼病人規(guī)范要根據(jù)病人的年齡,性別,職業(yè),職稱選擇合適的尊稱,如“王大爺,張女士,李老師,張科長(zhǎng)”等。六、送別出院規(guī)范協(xié)助辦理出院手續(xù),幫助病人整理好物品;面帶微笑,護(hù)送病人,征求病人意見(jiàn),并向病人講明出院后的注意事項(xiàng),如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等;將需要帶的藥品交給病人,講明用法;病人出院無(wú)親友接送時(shí),可幫助聯(lián)系車(chē)輛,并將病人送至門(mén)口。家屬和陪護(hù)管理有序,勿大聲喧嘩。禁態(tài)度冷硬,禁作風(fēng)推委,禁接診草率,禁治療粗心。對(duì)日常生活不能自理或由于疾病帶來(lái)生活上的不便(如大小便失禁)的病人,加強(qiáng)生活護(hù)理,主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。五、保護(hù)隱私到位暴露病人操作時(shí),要實(shí)行有遮擋的人性化操作不談?wù)摬∪穗[私。靜脈輸液瓶加藥后簽名,各類(lèi)醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名,并保存至病人出院。護(hù)士熟悉分級(jí)護(hù)理制度,按照護(hù)理級(jí)別定時(shí)巡視病人,發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時(shí)”(及時(shí)報(bào)告醫(yī)生,及時(shí)配合處理、及時(shí)準(zhǔn)確記錄)早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班,交班內(nèi)容完整。各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢,定時(shí)更換引流袋,及時(shí)清理、傾倒引流液,長(zhǎng)期留置胃管、尿管病人(病情允許)每周更換。危重患者有記錄。2015年1月30日
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