543優(yōu)質護理--整體護理實施方案-預覽頁
【正文】 一、工作目標（一）認真落實基礎護理服務項目，以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內涵。把深化優(yōu)質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。規(guī)范護理行為，改善護理服務。全面履行護士職責。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務。充分調配護士積極性，關心護士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。實施優(yōu)質護理服務責任制，將優(yōu)質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質護理服務工作。（八）科室自查、行政督導評價相結合科室定期對照優(yōu)質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。結合我院實際，制訂本方案如下：一、指導思想堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，秉承全心全意為人民服務的宗旨，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，全面加強臨床護理工作，進一步深化護理改革，規(guī)范護理管理，提高護理質量，保障人民健康，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，推進醫(yī)院護理工作和諧發(fā)展。2參加護士崗位工作護士均持證上崗。（一）患者滿意臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。根據(jù)《綜合醫(yī)院管理標準》配置護士，將新招聘護理人員充實到臨床一線護理隊伍，保證護理人力資源需求，力爭科室實際床護比達到1：。實行彈性排班并增加幫班的模式。組建基礎護理隊伍。（1）建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和責任護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。每日會陰護理2次。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。（4）對出院的患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、術后換藥、拆線時間、復查時間等）。（2）拓展服務內涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務。（3）“六聲三到位服務”，超越病人期望。加強優(yōu)質護理服務病房管理病房內禁止吸煙，禁止使用電器。滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護，進一步落實基礎護理服務和臨床護理技術服務規(guī)范，促進護患溝通，構建親情般的護患關系。為保證基礎護理工作的規(guī)范性，就飲食、排泄、活動、晨晚間護理、床上更換床單、更換臥位等項目進行專門的操作培訓，使護理服務規(guī)范到位。（四）建立激勵機制，科學分配護士績效獎金。總之，開展優(yōu)質護理服務工作，要堅持人性化服務理念，以新目標、新理念、新思想貫穿于每個護理人員的頭腦，真正用實際行動做到從被動服務到主動服務，在加強服務內涵建設的同時，不斷提高護理服務質量和水平，建立健全長效持續(xù)的發(fā)展機制，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領星耀醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階，為等級醫(yī)院的發(fā)展奠定堅實基礎。三、重點內容，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。，實行彈性排班。，重點向臨床一線護士傾斜，績效分配系數(shù)與病人危重成熟、護理工作量等結合起來，充分調動臨床一線護士的工作積極性，逐步實現(xiàn)同工同酬。第五篇：責任制整體護理實施方案責任制整體護理實施方案優(yōu)質護理服務示范工程的推廣和深化，要求護士為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質的護理服務，更需要護理管理圍繞“以病人為中心”展開。本著“以人為中心的護理”，讓病人真正受益，我院將在全院臨床科室推行責任制護理模式，結合我院實際，制定本方案。組長：李曉琳組員：趙麗波門永娟王紅磊楊靜易東云高艷超馮偉麗劉研書四、實施措施（一）、進一步轉變觀念，明確開展整體護理。（三）合理的人員配備和安排，護理部護士長直接管理病房護士長的管理結構；，將病房護士分成23組，由學歷高或有經(jīng)驗的高年資護士任組長，每名護士負責一定數(shù)目的病人：本著“以病人為中心”這一宗旨，掌握病人需要的特點、時間規(guī)律，科學排班、彈性排班、按職上崗；，有利于護士明確分工與職責，避免不必要的護理差錯。因為護士只說一遍，病人肯定記不住，所以考評主要是看護士有沒有每天根據(jù)病人的情況及時跟進宣教和指導。病人方面：通過反復的宣傳使病人知道“今天誰負責我”，更通過優(yōu)質的護理服務，使病人及家屬滿意病人對護理服務的滿意度反饋護理部、護士長通過以下幾個問題進行反饋：一是病人對護士的熟悉度。護理管理上的完善護理部在原有表格式書寫的基礎上繼續(xù)完善、簡化文件書寫，進一步縮短了責任護士花費在書寫上的時間。一級護士為新上崗（或工作兩年內）的護士，即輔助護士；二級護士為護師職稱（或工作兩年以上獨立工作）的護士，即責任護士；三級護士為主管護師以上護士，即責任組長（下步設立四級護士，即專科護士）。林甸縣中醫(yī)院二0 一三年一月二十五日
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