【正文】 高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。三、工作領(lǐng)導小組（一）醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組組 長： 副組長： 成 員：領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在護理部，由常亞歌負責日常工作（二）各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，負責各科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，按照醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結(jié)工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關(guān)資料。進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。公示并落實服務(wù)項目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。（五）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富護理工作內(nèi)涵。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。（二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制（四）加強行政督導評價作為護理部，按照“規(guī)劃”細化各項工作內(nèi)容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。護士長在半小時內(nèi)到病人床前自我介紹。當病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時，首位接待人員為“首接負責人”，要認真負責到底。對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。值班護士熱情、主動迎接病人，分管護士幫助病人到床前，做好五測，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。三、著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。第三章：溫馨服務(wù)規(guī)范化一、病區(qū)清潔安靜到位各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。二、入院接待到位一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院介紹，一張溫馨提示卡。嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。六、方便病人到位各科根據(jù)本科特點，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務(wù)七、全程服務(wù)到位看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪。輸血病人執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護制度，做好輸血護理標識。重點病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。輸液病人接瓶及時，無褥瘡發(fā)生，預防褥瘡病人措施落開水、藥物、便器送到病人床前，能協(xié)助不能自理病人服藥、進食及生活照顧。護士熟悉常見、多發(fā)疾病護理常規(guī)，技術(shù)操作熟練、準確，嚴格執(zhí)行護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。一、指導思想遵循“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，參照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則》，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。從“三基三嚴”入手，組織培訓，定期進行科室業(yè)務(wù)學習和護理查房。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（七）每月召開科室工休座談會并發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。（2）發(fā)放手足口病的健康教育手冊：與客服中心聯(lián)系，制定手足口病的健康教育手冊，然后發(fā)放給門診就診的病人。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。進一步夯實基礎(chǔ)護理，做實?？谱o理，切實改善病人的就醫(yī)體驗，為患者提供高效、安全、全面、優(yōu)質(zhì)的整體護理服務(wù)，提高病人滿意度。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。按照《醫(yī)院護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，開展特色?？谱o理，配合醫(yī)師積極開展護理技術(shù)操作，提高?？谱o理水平，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全。加強護理內(nèi)涵建設(shè)，提高專科護理水平。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和科室獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。四、夯實基礎(chǔ)護理、注重?？平ㄔO(shè)立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。新畢業(yè)護士采用輪科方式進行培訓，各輪轉(zhuǎn)科室制定培訓計劃，依照護理綜合素質(zhì)培訓：護理部制定計劃，主要以每月組織一次全院業(yè)務(wù)學習的形式開展。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展尋證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制（二）加強行政督導評價護理部按照“規(guī)劃”細化各項工作內(nèi)容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。借助小革新、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵。及時宣傳、推廣，相互借鑒，取長補短，組 織全員護理技能崗位培訓，夯實基礎(chǔ)護理，強化專項護理技能訓練，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展打好堅實基礎(chǔ)。三、實施內(nèi)容：（一）改善臨床服務(wù)；繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)，大于35個患者的科室盡量不排單線班；.實施臨床“現(xiàn)場管理”護理質(zhì)控模式一是以實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為切入點，全面加強科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移，每個人將自我的工作落實好；三是護士長加強現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。明確基礎(chǔ)護理的內(nèi)容，基礎(chǔ)護理、?？谱o理由護士完成。基礎(chǔ)護理調(diào)整要符合我國居民的習慣，有關(guān)護理措施的實施時間。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關(guān)懷意識，倡導人性化服務(wù)。5）充分調(diào)動護