【正文】 012】117號(hào)文件精神要求，建立健全臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范；建立和改進(jìn)護(hù)士崗位責(zé)任制及績(jī)效考核制度，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職責(zé)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。抓好護(hù)理人員的培訓(xùn)和“三基”培訓(xùn)，全面提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。（五）落實(shí)臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（六）深化“以病人為中心”理念。要把人文關(guān)懷從與患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關(guān)愛病人的人文精神高度，確立醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷并重的理念，建立并逐步完善與之相適應(yīng)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制。結(jié)合實(shí)際，建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。（二）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作”，切入點(diǎn)是落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制，關(guān)鍵是探索實(shí)施科學(xué)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制，保障護(hù)理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。護(hù)理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色?？谱o(hù)理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)護(hù)理工作，突出中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用和推廣。（二）進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）》要求，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)我院中西醫(yī)結(jié)合?？漆t(yī)院特色，開展辨證施護(hù)和中醫(yī)藥特色?？谱o(hù)理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，提高中醫(yī)護(hù)理水平，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理措施的落實(shí)、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長(zhǎng)每日四查房必查護(hù)理部主任巡查內(nèi)容。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。合理簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護(hù)理記錄，切實(shí)減輕臨床護(hù)士的書寫負(fù)擔(dān)，保證臨床護(hù)理質(zhì)量。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。加強(qiáng)科室管理。加強(qiáng)護(hù)理工作的信息管理，通過對(duì)信息資料的收集、整理和分析，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、進(jìn)行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃”的順利實(shí)施。二、主動(dòng)進(jìn)行健康教育按病程及時(shí)向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí)，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識(shí)，講解注意事項(xiàng)，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識(shí)。不能立即解決的，要講明原委并在3日內(nèi)答復(fù)。對(duì)所有病人實(shí)行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時(shí)給予解釋和心理疏導(dǎo)。危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。如：您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的；感謝您對(duì)我們工作的理解和支持等。病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。操作有誤，不忘道歉。四、舒適 服務(wù)到位當(dāng)班護(hù)士主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。病人家屬來院探視，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助。護(hù)士每天總查對(duì)醫(yī)囑1次，護(hù)士長(zhǎng)每周總查對(duì)醫(yī)囑1次，有記錄。二：病情觀察危重病人有護(hù)理記錄，內(nèi)容完整、具體。三、基礎(chǔ)護(hù)理住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元，床單元如有血跡等污染應(yīng)及時(shí)更換。住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會(huì)陰）。能協(xié)助、落實(shí)病人晨晚間護(hù)理，整理病床單元，協(xié)助病人洗漱、梳發(fā)，臥床病人協(xié)助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1次。三、實(shí)施方案（一）營造科室服務(wù)氛圍，組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，進(jìn)行交流與討論。按照護(hù)士分級(jí)，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人牢固掌握護(hù)理基本技能和急救技能。（六）加強(qiáng)科室管理。（九）積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新舉措。結(jié)核門診：與客服中心聯(lián)系，制定相關(guān)疾病的健康教育手冊(cè)，然后發(fā)放給患者。一、指導(dǎo)思想“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”為重點(diǎn)，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”為宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。三：服務(wù)內(nèi)涵（一）進(jìn)一步強(qiáng)化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。加強(qiáng)急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院鋪開。全面履行護(hù)士職責(zé)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目操作流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。充分體現(xiàn)基礎(chǔ)?？啤⑷宋淖o(hù)理的內(nèi)涵與服務(wù)、質(zhì)量、技能等綜合服務(wù)?？偨Y(jié)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫護(hù)理論文，提高護(hù) 理質(zhì)量和護(hù)理管理水平。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實(shí)施方案，并確保落實(shí)到位。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。加強(qiáng)科室管理。加強(qiáng)護(hù)理工作的信息管理，通過對(duì)信息資料的收集、整理和分析，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、進(jìn)行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃”的順利實(shí)施。如:翻身枕，足墊，小兒靜滴小夾板