商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-預(yù)覽頁
【正文】 本案之經(jīng)營(yíng)管理概念為本著小心計(jì)劃成本及為商戶及消費(fèi)者創(chuàng)造最理想的營(yíng)運(yùn)環(huán)境為原則 ,並透過長(zhǎng)期不斷的改進(jìn)和提昇 , 使廣場(chǎng)的收益和投資潛質(zhì)得以達(dá)至極限。希望廣場(chǎng)內(nèi)各商家及廠家能在 “自主、平等、監(jiān)督、互利 ”的原則下 , 以廣場(chǎng)為整體 ,對(duì)消費(fèi)者提供 “一條龍 ”的信譽(yù)保証。 並直接向開發(fā)商報(bào)告有關(guān)營(yíng)運(yùn)情況。從而協(xié)助廣場(chǎng)招商及促銷。 租戶管理部 主要透過租務(wù)管理部及客戶服務(wù)部分別處理廣場(chǎng)內(nèi)的各種租務(wù)事宜及一般客戶服務(wù)事宜。而在執(zhí)行租戶守則方面 ,租務(wù)管理組會(huì)確保租戶遵守有關(guān)租約條款 ,以有效地管理廣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)模式。員工之招聘、入職、薪津 。另外負(fù)責(zé)編訂及安排各級(jí)員工之入職訓(xùn)練、崗位訓(xùn)練 , 以保持各人員之素質(zhì)。 二 . 廣場(chǎng)特質(zhì)的分析 總物業(yè)經(jīng)理可透過實(shí)景巡察物業(yè) ,研究其設(shè)計(jì)及配套設(shè)施之優(yōu)劣 ,與區(qū)內(nèi)同類型物業(yè)比較 ,從而知道本身廣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn) ,再而訂立一套適用於日後長(zhǎng)遠(yuǎn)維修工程的計(jì)劃。 第一類是單一業(yè)主全出租的模式 , 第二類是業(yè)權(quán)分散的多業(yè)主模式。這個(gè)營(yíng)運(yùn)方式的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)分析如下 : 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 1) 易於保持統(tǒng)一的形象 由於廣場(chǎng)內(nèi)所有單元商戶都是租客 ,大業(yè)主可以確保各租客都遵守租戶手冊(cè)內(nèi)的規(guī)則及受有關(guān)租約內(nèi)的條款的約束 ,有效地控制各商戶的經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍及銷售貨品 ,以確保各商戶不會(huì)影響廣場(chǎng)的統(tǒng)一形象。 2) 容易受市場(chǎng)影響 由於物業(yè)的租金是由市場(chǎng)去釐定的 , 而廣場(chǎng)是以全出租形式運(yùn)作 ,所以租金的收入及廣場(chǎng)的空置率十分受市場(chǎng)因素所影響 , 直接影響廣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)。 全出租獨(dú)立收銀方式 採(cǎi)用獨(dú)立收銀方式營(yíng)運(yùn)代表著各商戶的財(cái)政是獨(dú)立的 ,日常收益都是由各租戶自己處理。 而使用獨(dú)立收銀營(yíng)運(yùn)方式就沒有這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。 2) 形象不統(tǒng)一 廣場(chǎng)內(nèi)各商舖有如獨(dú)立的個(gè)體 , 各自為政 ,容易造成惡性的競(jìng)爭(zhēng)。其特色是全個(gè)廣場(chǎng)各商戶的收入由中央處理 ,即是由各個(gè)中央收銀臺(tái)收銀 ,商戶沒有獨(dú)自收銀的權(quán)利。 1) 前期投資大 由於實(shí)行中央收銀系統(tǒng)需要設(shè)立多部中央收銀臺(tái)及電腦設(shè)施 , 所以 前期投資會(huì)較獨(dú)立收銀形式為大。當(dāng)轉(zhuǎn)租時(shí)營(yíng)運(yùn)公司需要把舊的資料從中央收銀系統(tǒng)移除並加入新租戶的貨品資料。 多業(yè)主營(yíng)運(yùn)方式 當(dāng)大業(yè)主或開發(fā)商將業(yè)權(quán)分散賣給個(gè)別商戶 ,廣場(chǎng)的業(yè)權(quán)就會(huì)被分散 , 最終開發(fā)商可能會(huì)不再擁有廣場(chǎng)的業(yè)權(quán)。 2) 不須長(zhǎng)期參予投資 開發(fā)商最終會(huì)賣掉所有單元 , 不須要再參予廣場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)、管理及維修。由於本廣場(chǎng)的 保安 、維修及清潔是由活寶管理顧問有限公司負(fù)責(zé)的 ,這裡提及的硬件主要是一些為滿足客戶而設(shè)的措施。 設(shè)置指示牌 由於產(chǎn)品種類繁多 ,在廣場(chǎng)內(nèi)分開不同區(qū)域售買不同的產(chǎn)品如 ... 等等 ,並增設(shè)指示牌於商場(chǎng)各顯眼位置 ,如電梯口等可以給予顧客一個(gè)清晰的指引去找尋目的地。另外 ,一個(gè)大型有名氣的商戶對(duì)廣場(chǎng)的吸引力會(huì)大大提高。 多元化 雖然廣場(chǎng)希望給大眾一個(gè)統(tǒng)一及集中的形象 ,但是在推廣方面絕不可以用單一的媒體及活動(dòng)去宣傳。 配合商戶的宣傳推廣活動(dòng) 活寶管理顧問有限公司致力為廣場(chǎng)整體形象進(jìn)行宣傳推廣 ,為吸引大量人流而舉辦各種各樣的活動(dòng) ,其成功有賴於所有商戶的配合和支持 ,而廣場(chǎng)的所有軟硬件配套都將提供最完善的條件 ,定能配合商戶自己的宣傳及商品的推廣。
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