【正文】 局結(jié)合機(jī)構(gòu)改革和上級(jí)要求，對(duì)納稅服務(wù)各工作崗位和職責(zé)進(jìn)行了重新調(diào)整，加大了對(duì)大廳新聘學(xué)員崗前培訓(xùn)和崗位考核力度，實(shí)施了規(guī)范化管理，取得了明顯的成效。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，新聘學(xué)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)都有了明顯提高。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)操作，新聘學(xué)員的業(yè)務(wù)處理能力和工作效率得到明顯提高。對(duì)辦稅服務(wù)廳人員有效激勵(lì)的思考20110111 14:34:41 | 來(lái)源：江西省國(guó)家稅務(wù)局 | 作者：賴俊勇辦稅服務(wù)廳人員是稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的專職人員。（一）“六個(gè)不滿意”。目前，較多人員認(rèn)為對(duì)辦稅服務(wù)廳的考核和監(jiān)督過(guò)于嚴(yán)格，并且，認(rèn)為現(xiàn)在開(kāi)展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。認(rèn)為要么缺乏必要的物質(zhì)激勵(lì)措施，要么激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)偏低。要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作的時(shí)間太長(zhǎng)，要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺乏必要的工作保障。二是在工作認(rèn)可和贊賞方面感覺(jué)有差距。四是在工作責(zé)任感方面感覺(jué)有差距。六是在使辦稅服務(wù)廳人員有職務(wù)晉升機(jī)會(huì)上感覺(jué)有差距。主要是未能遵循有效激勵(lì)的原則和方法，具體表現(xiàn)在：一是未能充分發(fā)揮自主激勵(lì)的作用。三是負(fù)激勵(lì)的使用存在偏差。比如，未能滿足辦稅服務(wù)廳人員的社交需求；比如，辦稅服務(wù)廳人員的崗位輪換太少，使其長(zhǎng)時(shí)間在同一崗位工作，既感覺(jué)不到工作的挑戰(zhàn)性，又產(chǎn)生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象；比如，平常對(duì)辦稅服務(wù)廳重視不夠、宣傳推薦不夠，忽視了辦稅服務(wù)廳人員提高社會(huì)地位的需要。其中，保健因素不具有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才具有激勵(lì)作用。筆者認(rèn)為，辦稅服務(wù)廳崗位具有法定的服務(wù)性、鮮明的公開(kāi)性、工作的相對(duì)集中和簡(jiǎn)單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)督性、問(wèn)題（矛盾）的聚集性、績(jī)效反饋的直接性和績(jī)效感知的個(gè)體差異性八個(gè)方面的顯著特征。比如說(shuō)，目前，多數(shù)辦稅服務(wù)廳的工作人員都呈現(xiàn)比較明顯的知識(shí)型、女性化特征。而大廳中女同志居多的特點(diǎn)，也決定了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)必須在物質(zhì)利益、休閑時(shí)間、個(gè)人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性方面更加注意，但目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在這方面的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)也明顯不足。同時(shí)，“痛苦源于比較之中”。具體來(lái)講，一是文化環(huán)境不濃。就稅務(wù)系統(tǒng)而言，普遍存在著稅務(wù)機(jī)關(guān)員工績(jī)效評(píng)估體系模糊，與績(jī)效掛鉤的利益激勵(lì)難以實(shí)行的問(wèn)題。三、對(duì)策（一）更加注重對(duì)崗位特點(diǎn)和群體特征的分析應(yīng)對(duì)。包括：提供資金、物質(zhì)及人員調(diào)用等方面的充足資源支持；積極推行多元申報(bào)繳稅方式，大力清理簡(jiǎn)并各種涉稅資料，在為納稅人減負(fù)的同時(shí)為辦稅服務(wù)廳人員減負(fù)；加強(qiáng)征、管、查業(yè)務(wù)的銜接與配合，加強(qiáng)稅收宣傳和納稅咨詢，盡可能避免或化解一些征管矛盾或問(wèn)題；實(shí)行彈性工作制，在不影響納稅服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能給辦稅服務(wù)廳人員一些額外的休息時(shí)間；采取分期分批的方式，給予辦稅服務(wù)廳人員更多參加單位集體活動(dòng)和“走出去”的機(jī)會(huì)。具體要更加積極地推進(jìn)“一窗式”全職能窗口服務(wù)模式，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員給予更加充分的授權(quán)?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)不要吝嗇一些頭銜、名號(hào)，要多開(kāi)展一些專門針對(duì)辦稅服務(wù)廳及其人員的類似最佳辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、納稅服務(wù)明星（標(biāo)兵）等方面的評(píng)選表彰活動(dòng)；在內(nèi)部一些常規(guī)性的評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，要多給辦稅服務(wù)廳及其人員一些“陽(yáng)光雨露”；要更加重視榜樣激勵(lì)的作用，積極向地方黨政及其部門推薦，爭(zhēng)取在優(yōu)秀黨員、勞動(dòng)模范（先進(jìn)工作者）、青年衛(wèi)士等評(píng)選中有辦稅服務(wù)廳人員的一席之地；要更加重視辦稅服務(wù)廳人員的意見(jiàn)和建議，每年至少有一次聽(tīng)取辦稅服務(wù)廳人員意見(jiàn)和建議的安排并妥善加以解決?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)在干部提拔使用上要真正對(duì)在辦稅服務(wù)廳工作或曾經(jīng)在辦稅服務(wù)廳工作過(guò)的同志高看一眼、厚愛(ài)一分，盡量給其更多的職務(wù)晉升機(jī)會(huì)；要建立內(nèi)部提升制度，規(guī)定辦稅服務(wù)廳內(nèi)部出現(xiàn)職務(wù)空缺時(shí)必須由辦稅服務(wù)廳內(nèi)部提升填補(bǔ)；對(duì)擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部，凡未在辦稅服務(wù)廳工作過(guò)的，規(guī)定都必須交流到辦稅服務(wù)廳鍛煉至少一年以上?！币虼耍窈蠡鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)：一是每年應(yīng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的需要作一次調(diào)查，在總體上把握辦稅服務(wù)廳人員的需要及其類型。四是加強(qiáng)對(duì)需要的引導(dǎo)。激勵(lì)的公平性，包括采取有別于其他崗位人員的做法，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員發(fā)放額外的崗位津貼，并且在具體發(fā)放上注意縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)間的基本平衡；包括將辦稅服務(wù)廳人員的崗位津貼、輪休時(shí)間等與其工作質(zhì)量完成情況掛鉤，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部物質(zhì)激勵(lì)的相對(duì)公平等等。教育辦稅服務(wù)廳人員增強(qiáng)事業(yè)心、使命感，自覺(jué)履行作為一名公共管理者所賦予的行政責(zé)任義務(wù)、法律責(zé)任義務(wù)和道德責(zé)任義務(wù)。教育辦稅服務(wù)廳人員牢固樹(shù)立為國(guó)聚財(cái)、為民收稅和全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念。在辦稅服務(wù)廳人員中大力踐行“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的公共精神。三是要正確地對(duì)待和分析來(lái)自各方的監(jiān)督結(jié)果。要高度重視文化建設(shè)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的精神支撐作用，著力引導(dǎo)建立嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的辦稅服務(wù)廳文化品牌，并為激勵(lì)辦稅服務(wù)廳人員、增強(qiáng)其凝聚力、向心力發(fā)揮應(yīng)有的作用。包括：加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力的監(jiān)督，盡可能讓享受更多權(quán)力的非辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)與其相對(duì)等的責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳崗位人員執(zhí)行考勤制度、外出報(bào)告制度等方面的日常督查，以消除辦稅服務(wù)廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳人員的考核力度，特別要對(duì)一些爆發(fā)在辦稅服務(wù)廳、但根源在其他部門的問(wèn)題實(shí)行“倒查”制度，使得對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的考核與對(duì)其他崗位人員的考核處在一個(gè)相對(duì)水平的狀態(tài)。二，加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)1，定期利用例會(huì)，采取已會(huì)代培的方式認(rèn)真書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容即包涵公共衛(wèi)生十二次規(guī)范服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，也包括對(duì)常見(jiàn)病，多發(fā)病的診斷與治療，同時(shí)更加強(qiáng)培訓(xùn)村醫(yī)的基本操作規(guī)范。第五篇：物業(yè)人員培訓(xùn)制度物業(yè)人員培訓(xùn)制度第1章總則 第1條目的為規(guī)范和促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)地進(jìn)行，提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，制定本制度。第4條培訓(xùn)宗旨全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)；學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，知識(shí)改變命運(yùn)。第6條培訓(xùn)類型 。，組織實(shí)施。（1）新員工入職第二天，由行政人事部安排為期三天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、公司基本制度、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)法律法規(guī)、禮貌禮儀等。（2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，指員工因工作調(diào)動(dòng)、升遷產(chǎn)生崗位變動(dòng)后，由用人部門對(duì)其進(jìn)行新崗位上崗前的知識(shí)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既包括理論知識(shí)也包括實(shí)際技能。指國(guó)家規(guī)定的某些崗位必須要有相關(guān)證件才可以上崗，公司組織相關(guān)的崗位責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并獲取上崗證。，所有學(xué)員須服從培訓(xùn)組織部門的統(tǒng)一安排和管理。，嚴(yán)禁學(xué)員抽煙、睡覺(jué)或閱讀其他刊物；不準(zhǔn)接聽(tīng)電話，如因特殊原因需接聽(tīng)電話的，須到培訓(xùn)室外接聽(tīng)，不得影響正常上課。第13條新知識(shí)、新技能培訓(xùn)后的考核方式一般是寫(xiě)一份學(xué)習(xí)心得，由培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度和所交的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行評(píng)分，也可以根據(jù)培訓(xùn)后所得的證書(shū)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員須對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行傳授培訓(xùn)。第6章培訓(xùn)記錄第19條對(duì)每一次內(nèi)部培訓(xùn)，行政人事部都要建立《培訓(xùn)記錄表》，并將培訓(xùn)結(jié)果填入《培訓(xùn)評(píng)價(jià)表》