【正文】 戶資料登記卡片系列（有效的進行客戶登記，了解客戶需求，進行整理分類，以便建立良好的回訪制度）客戶經(jīng)營問題紀錄與信息反饋表系列（了解客戶經(jīng)營中存在的問題，紀錄相應(yīng)的解決成功案例，紀錄客戶問題共性、特性、重復(fù)性建立案例庫）客戶消費統(tǒng)計表系列（了解客戶消費情況、分析客戶銷售情況，及時進行產(chǎn)品、服務(wù)跟近）產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表（及時橫向比較本公司產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。（二）建立質(zhì)量檢查制度。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。（六）建立客戶檔案。四、機構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。（二）人員編制至少二人。往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。第四篇：綜合客戶服務(wù)部2007工作計劃范本綜合客戶服務(wù)部2007工作計劃一元復(fù)始，萬象更新。提高顧客滿意度。、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。暢通溝通平臺，做好宣傳工作。、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。“花園式單位”，做好相關(guān)工作。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編整理的客戶服務(wù)部工作計劃，希望對大家有所幫助。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。五、經(jīng)費預(yù)算。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。通過學(xué)習(xí)貫徹全市行長會議，進一步統(tǒng)一了職工思想認識，使全體干部職工既增強了發(fā)展的緊迫感，又對全面完成全年各項工作目標(biāo)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越式發(fā)展充滿了信心，增強了我部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并及時將行長會議精神傳達到了每一位員工，將具體貫徹措施落實到了每一個崗位。加強客戶經(jīng)理教育培訓(xùn)。要規(guī)范保險收入核算管理，業(yè)務(wù)手續(xù)費收入必須全額入賬，任何單位和個人都不得擅自截留；要加快發(fā)展國際業(yè)務(wù)，不斷豐富國際業(yè)務(wù)品種，提高盈利能力，力爭在貿(mào)易融資和保函業(yè)務(wù)方面取得突破。政策性貸款方面：一是扎實做好政策性糧油收購信貸工作。要堅持用多渠道收購方式解決糧食收購問題，要堅持農(nóng)發(fā)行開戶的大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶在市場性收購的主導(dǎo)地位，支持做大做強。非經(jīng)營性項目—我部完成了市鏡湖新區(qū)環(huán)湖路、興越路、申報材料已上報省分行。四是按照審慎積極、實事求是的原則，繼續(xù)積極支持優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)客戶，重點支持有貼息貸款企業(yè)，積極扶持強勢龍頭、骨干企業(yè)，加快小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。五是改進營銷方法。一是進一步加強部門協(xié)調(diào)，充分利用“糧食政策性掛賬貸款降息”和“糧食政策性財務(wù)掛賬貸款到位量與商業(yè)性貸款計劃分配掛鉤”的`政策，協(xié)調(diào)地方政府按時歸還我行掛賬利息。今后對因人為原因或責(zé)任事故造成少收多付利息收支的，堅決嚴厲處罰責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在，我部全體員工正乘著全市行長會議的東風(fēng)，根據(jù)貫徹落實意見和要求，把全市行長會議精神要求化作奮勇爭先的實際行動，統(tǒng)一了思想，凝聚了全體員工的強大動能和智慧，抓住旺季、抓緊營銷、全力沖刺，確保首季開門紅和全年目標(biāo)任務(wù)的早日實現(xiàn)。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。時間安排如下：一月份：將對所以客服部人員進行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。.搞好客服前臺服務(wù)。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。建議：醫(yī)院對所有員工開展5s管