【正文】 導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達接站地點迎候旅游團B．導(dǎo)游人員在接團時應(yīng)認真核實相關(guān)事務(wù)，嚴防其他人員非法接走旅游團D．隨時和旅游團聯(lián)系31．中國海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境。A．治安事故 B．交通事故 36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的 A．太平門 B．安全出口 D．安全樓梯37．旅游團中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)。A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊 D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員，已構(gòu)成違法犯罪。A．交驗護照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明C．填寫旅行申請表 D．提供健康證明44．按照旅游資源的成因，可將其分為。B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是。每小題0．5分，共25分)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()5．接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。()9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()21．導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。()25．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。()33．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()41．導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。()45．導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。()49．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。雖然向領(lǐng)隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。A．漏接 B．錯接 D．誤接2．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于。A．沒有核實行李B．沒有清點人數(shù)C．為客人辦理住店手續(xù)D．為客人分發(fā)住房鑰匙(二)導(dǎo)游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。A．握手禮 B．合掌禮 D．擁抱禮2．在處理旅游者的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著 的原則。A．一定要帶游客到文物商店購買B．買妥物品后提醒游客保存發(fā)票D．提醒游客不要將物品上的火漆印去掉第三篇：2014年導(dǎo)游資格證考試模擬試題2014年導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題一、單項選擇題（1/15分）不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是（）A、旅行社B、旅游飯店C、旅游交通D、旅游設(shè)施考取高級導(dǎo)游員資歷要求取得中級導(dǎo)游員資格（）年以上?！吧街厮畯?fù)疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是（）A、動態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、強調(diào)觀賞時機D、重視觀賞距離旅游團在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：（）A、報告有關(guān)部門B、安定旅游者C、處理善后事宜D、保衛(wèi)旅游者業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括（）A、研究旅游團和旅游接待計劃B、核實住房和車輛的準(zhǔn)備情況C、了解不熟悉景點的情況D、充分熟悉旅游團大部分成員所從事的專業(yè)知識1旅游接待工作中導(dǎo)游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說法不正確的有（）A不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨進入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的1／21核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。劉某頓時傻了眼，游客也不知所措。請問，小王應(yīng)如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件？參考答案：一、單項選擇1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB二、簡答題地陪接站服務(wù)程序有哪些？（書P42）導(dǎo)游與團隊友好相處的技巧有哪些？（書P146）錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做？（書 P106）三、案例分析（1）書P110（2）書P109——111(3)書P1061）安慰丟失者；2）請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點；3）積極幫助尋找；4）如確認丟失，報告旅行社；5）協(xié)助旅游者辦理新護照：（1）由旅行社出具證明（2）請失主準(zhǔn)備照片，失主本人持證明到Y(jié)市公安局（外國人出入境管理處）報失，（3）由Y市安全局出具證明（4）持Y市公安局證明去美國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護照；（5）領(lǐng)到新護照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。半個月后老人痊愈、返日。好，現(xiàn)在我們?nèi)C場。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》愿我們永遠是朋友?。ǔ瑁總儭⑾壬鷤?，機場到了。,王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:“店主是我好友,保證價廉物美.”在珍珠館,一位姓朱的女士對標(biāo)價4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣,王立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,:00,旅行團游覽某景點,因景點即將關(guān)門,大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖,次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:“一位內(nèi)行人認定它為殘次品.”王表示不能退換,上午參觀結(jié)束后,她又帶全團去一家定點工藝品商店,許多人不感興趣,:“大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關(guān)系,進店逛一圈也可以.”于是,:30,赴機場途中,數(shù)名旅游者又提起購書一事,王小姐說:“沒時間了.”一周后,旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團隊赴N市,:王小姐在接待該團過程中、做錯了哪些事?為什么?分析:WHO題干中已經(jīng)說明,王小姐是N市地陪WHEN沒有發(fā)生涉及時間上的變化,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范作答:1,錯誤帶旅游者到非定點購物商店購物；,錯誤介紹商品不實事求是；正確處理導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費,3,錯誤拒絕幫助游客退換商品；正確處理游客要求退換不滿意商品,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足，尤其是在做了承諾的情況下，5，錯誤多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動；正確處理導(dǎo)游人員不能脅迫游客消費或經(jīng)營者串通脅迫游客消費。午飯后出完行李，小張在14：30分自主將全團帶到市中心讓大家自由活動或購物一個小時。23日晚餐后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團即將抵達機時，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。作答：A、接到變更通知后,小王應(yīng)該:1,通知領(lǐng)隊和全陪,向游客說明情況,求得諒解,提醒游客做好離境準(zhǔn)備,3,報告旅行社,核實變更航班時刻,6,通知飯店提前結(jié)帳,出早餐7,通知次日預(yù)定用餐單位,通知行李員。導(dǎo)游服務(wù)的特點有哪些？（1）復(fù)雜多變：服務(wù)對象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染（2）獨立性強（3）腦體高度結(jié)合（4）關(guān)聯(lián)度高寫好《陪同日志》是全賠導(dǎo)游員的一項重要工作，其主要內(nèi)容是什么？（1）實事求是的把團隊按照計劃進行旅游的過程中的情況記錄下來；（2）詳細、真實地反映旅游者的意見和建議；（3）旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實匯報，必要時另寫報告；（4）對全陪接待工作的經(jīng)驗要及時總結(jié)出來，供大家參考。（3）若飯店行李部門仍找不到，應(yīng)報告接待社有關(guān)部門，請其協(xié)助查找。1在進住飯店的過程中，全陪導(dǎo)游員應(yīng)提供哪些服務(wù)？（1）積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續(xù)；（2）請領(lǐng)隊分配房間，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系。1如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？（1）首先搶救傷員尤其是重傷員 ；（2）就地攔車送傷員去出事點附近的醫(yī)院。（3）演出前適當(dāng)介紹劇情，演出后回顧并回答問題。（2）要認真做好各項服務(wù)工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務(wù)取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。1客人要請導(dǎo)游員外出品嘗風(fēng)味怎么辦？（1）一般情況下應(yīng)婉言拒絕，免得其他客人留下親疏有別的印象；（2）若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意；（3）若無法滿足，應(yīng)做耐心的解釋工作，向該客人道歉，并想法從其他方面給予彌補。（2）迅速向有關(guān)部門報案，并保護現(xiàn)場。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話 , 可適當(dāng)延長在該游覽點的等候時間 :（2）向當(dāng)?shù)毓膊块T報告 , 請協(xié)助查找 :（3）與此同時 , 將情況報告社部門經(jīng)理 , 以協(xié)同查找 ；（4）與飯店服務(wù)臺聯(lián)系 , 查詢客人是否己自己回去 ；（5）如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具 , 則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊繼續(xù)尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團隊 , 地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭 ；（6）丟失人員情況 , 應(yīng)在團隊離開后及時請計調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社；（7）回到社里后 , 地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報告。（3）最好由旅游者提供一些降溫防暑藥物，亦可請有中醫(yī)知識者掐患者人中，合谷等穴位，促其蘇醒，然后，立即送醫(yī)院治療。2游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑?、臺灣等歸屬的敏感問題時怎么辦?處理步驟（1）積極地宣傳我國政府的對外政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情。（3）導(dǎo)游員只起中間紐帶作用，不得擅自作主表態(tài)，更不許強行改變客人意圖。（3）留下姓名，通訊地址及收件人的姓名和單位。（3）如商店較遠，還應(yīng)幫助客人叫出租車，并向司機交代清楚。（3）失主持證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報失，再由公安部門出具報失證明。如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。3旅行團將要乘坐的班機臨時晚點怎么辦?（1）首先應(yīng)親自核實，問明原因及確切起飛時間。（5）如延誤時間較長，須等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時間、班次，并立即與有關(guān)航空公司或旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，安排當(dāng)日的食宿及行李交接事宜，并通知有關(guān)旅行社更改計劃。3游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計劃怎么辦?（1）首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋，取得支持。3游客在購物時丟了錢包該怎么辦?（1）詳細了解并記錄失竊經(jīng)過、失物特征及價值。（5）要安慰失主，緩解其不快情緒，并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行；（6）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫出事故報告。（4）按要求與接待社辦妥財務(wù)結(jié)算手續(xù)。（4）介紹旅游目的地國家（地區(qū)）基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)的法律知識。（2）地方治安不理想時。4游客在旅途中或游覽中患一般疾病或感到不適，導(dǎo)游員怎么辦？（1）若病情較輕，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其坐在前排較舒適的座位上。（4）游覽結(jié)束后，地陪應(yīng)在醫(yī)院看望游客。案例分析4地陪小楊接待一國內(nèi)旅游團，當(dāng)天下午在完成導(dǎo)游任務(wù)后，小楊看離晚餐時間還早，就帶著旅游團到其朋友開設(shè)的商場購物。請問：小楊在工作中犯有哪些錯誤？（1）購物次數(shù)安排過多；（2）沒有按計劃帶旅游團到定點商店購物；（3）違反“需要購物、愿意購物”的原則；（4）沒有實事求是地介紹商品；（5）私自離團，讓游客等候。小吳當(dāng)即和全陪商量，從游客中挑選了兩位能干的先生與他們分頭去找。由于時間關(guān)系，司機將帶各位先回飯店。第五篇：安徽省導(dǎo)游考試模擬練習(xí)試題（精選）安徽省導(dǎo)游考試模擬練習(xí)試題（政策與法規(guī)）【網(wǎng)絡(luò)綜合安徽導(dǎo)游資格考試試題】一、填空題：(，共16分)旅游職業(yè)道德起到調(diào)節(jié)_______________及其_____________與______________之間利益關(guān)系的作用。根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，《導(dǎo)游證》分為______________和______________。旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部門_____________，用于保障______________專用款項。每題1分，共10)截止到2002年5月底前，中國公民出國旅游的國家和地區(qū)共計()。A、拍賣公告B、招標(biāo)公告C、商業(yè)廣告D、訂餐信息三、多項選擇題(下列各題的選項中，至少有兩個正確，請將正確答案前的英文字母填在題后括號內(nèi)，多選、錯選或少選不給分。A、賠償損失B、恢復(fù)原狀C、更換D、賠禮道歉旅游安全事故可以分為（）。A、外交護照B、公務(wù)護照C、普通護照D、特殊護照我國的基本國策是指