【正文】 ．領(lǐng)隊(duì) B．地陪 D．旅游者14．沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在。A．真誠 B．靈活C．生動(dòng) D．熱情。 B．兼職導(dǎo)游人員C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D．自由兼職導(dǎo)游人員16．涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用 外語。A．一門 B．兩門 D．三門以上17．當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員。A．必須介入 D．一般不介入 D．堅(jiān)決回避18．由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重。A．態(tài)度 B．質(zhì)量 D．人情味19．旅游者在，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力。A．旅游準(zhǔn)備階段 B．旅游初期階段 D．旅游結(jié)束階段20． 是審美感受的樞紐。A．想象思維 B．審美心理 D．審美知覺21．在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于。 B．同類相異類比C．排比法 D．比較法22．導(dǎo)游人員在同時(shí)講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時(shí)，要突出。A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內(nèi)容 D．“……之最”23．在社交場合，稱謂對(duì)方為“校長先生”，這屬于。A．職務(wù)稱 B．一般稱C．職業(yè)稱 D．代詞稱24．導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是。A．注視 B．正視 D．凝視25．為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做 工作。A．勸阻 D．提醒 D．保護(hù)26．社交界域語的一般距離為 左右。A．75厘米 B．120厘米 D．210厘米27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是。A．錢塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步28．調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用 往往是不得已之舉，不能濫用。A．觸景生情法 B．分析法 D．補(bǔ)償法29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是。A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開C．貼近地面，順墻爬行 D．揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在 幫助其尋找。A．其他團(tuán)員房間 B．旅游車 D．酒店31．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)。A．告訴客人商品不能退換B．以沒有時(shí)間為由讓客人自己去C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍D．陪同前往，幫助客人和商店交涉32．一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)。A．予以協(xié)助 B．?dāng)嗳痪芙^C．婉言拒絕 D．立即答應(yīng)33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款。A．一年 B．兩年 D．三個(gè)月34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過。A．0．25升 B．0．4升C．0．5升 D．0．75升35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)。A．?dāng)嗳痪芙^ B．立即報(bào)警 D．耐心勸阻36．2005年12月1日，天氣預(yù)報(bào)美國紐約為50176。F，則它等于。A．5176。C B．10176。C C．18176。C D．32176。C 37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。A．宣傳材料 B．信件 D．應(yīng)稅物品38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)。A．不予退還 B．全部退還C．退還50％ D．部分退還，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。A．大眾旅游 B．民間旅游 D．休閑旅游40．中國公民出國旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要。A．婉言拒絕 B．報(bào)告我方旅行社 C．堅(jiān)決制止 D．征求全團(tuán)成員的意見41．我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時(shí)間不超過 的游客。A．6個(gè)月 D．10個(gè)月C．12個(gè)月 D．24個(gè)月42．一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，決定著旅游需求數(shù)量的多少。A．旅游周期的長短 B．旅游項(xiàng)目的多少 D．旅游資源吸引力的大小43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是。A．PATA B．WTO C．UFTAA D．IATA 44．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住。A．5厘米 B．10厘米C．5～10厘米 D．5～15厘米45．在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為。A．小包價(jià)旅游 B．半包價(jià)旅游C．零包價(jià)旅游 D．組合旅游46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇。 B．綠色通道C．免稅通道 D．特別通道 千克。A．50 B．60 C．70 D．80 48．在購買、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是。A．外匯 B．信用卡C．旅行支票 D．水單49．國際飯店協(xié)會(huì)的英文簡稱是。A．IATA B．GDP C．AIEST D．IHA 50．一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當(dāng)于。A．3米 B．4米C．5米 D．6米二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1．中國銀行代售 等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。A．英國通濟(jì)隆父子公司 B．美國運(yùn)通公司 D．香港南洋商業(yè)銀行2．在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是。A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料 D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進(jìn)行。A．買匯 B．套匯 D．炒匯4．各類郵件中禁止寄有 等物品。A．爆炸性 B．麻醉性 C易碎性 D．酸性5．團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括。A．每人20千克的行李服務(wù) B．早餐、正餐和飲料 D．城市間交通6．下列屬于旅行社基本職能的有。A．組裝職能 B．銷售職能 D．分配職能7．目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有。A．杭州 B．煙臺(tái)C．青島 D．廈門8．旅游的基本特征包括。 B．綜合性C．社會(huì)性 D．暫時(shí)性9．在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為。A．實(shí)體 B．史實(shí) D．歷史典故10．國內(nèi)旅游的游客可以是。A．外國公民 B．回國探親的人 D．常住該國的外國人11．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在。A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B．服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜C．人際關(guān)系復(fù)雜 D．要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢。A．導(dǎo)游知識(shí)的密集化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 D．導(dǎo)游手段科技化13．下列對(duì)特級(jí)導(dǎo)游的描述中不正確的是。A．取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上B．有突出貢獻(xiàn)、有高水平的科研成果．在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響14．以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢語言的有。A．首語 B．微笑語C姿態(tài)語 D．服飾語15．導(dǎo)游人員的身心健康包括。A．頭腦冷靜 B．心理平衡 D．思想健康16．儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的A．思想修養(yǎng) B．道德品質(zhì)C．工作能力 D．文明程度17．地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是。A．移交交通票據(jù)和行李票B．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開C．與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D．旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開有關(guān)。18．海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有。A．修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則D．嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動(dòng)“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則D．必要時(shí)要及時(shí)向國內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況19．全陪的主要職責(zé)是。A．聯(lián)絡(luò)工作 D．宣傳、調(diào)研 D．安全提示20．在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是。，但要做好協(xié)助工作B．向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C．引導(dǎo)旅游者入座D．隨時(shí)解答旅游者的問題21．在帶領(lǐng)外國旅游者購物時(shí)，地陪應(yīng)。B．介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)D．遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到。A．引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等、全陪的用餐地點(diǎn)D．巡視旅游團(tuán)用餐情況23．全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有。A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系 D．人情關(guān)系24．一般說來，東方人思維方式的特點(diǎn)是。A．由遠(yuǎn)到近B．由抽象到具體 D．由近到遠(yuǎn)25．在下列旅游動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的有。A．舊地重游 B．出外求學(xué) D．探親訪友26．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括。A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機(jī)的關(guān)系 D．人情關(guān)系27．北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)。A．巴黎 B．開羅C．柏林 D．紐約28．生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言 的具體體現(xiàn)。A．藝術(shù)性 B．趣味性C．哲理性 D．豐富性29．如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：。A．盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B．向旅行社有關(guān)部門報(bào)告 C．游覽中突出本地最有代表性的景觀D．及時(shí)通知下一站 30．導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有。A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)B．導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)D．隨時(shí)和旅游團(tuán)聯(lián)系31．中國海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境。A．鹿茸 B．虎骨C．犀牛角 D．麝香32．當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由 負(fù)責(zé)尋找。A．全陪 B．領(lǐng)隊(duì) D．公安部門33．當(dāng)旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是： A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)B．關(guān)心旅游者的病情D．征得旅游者同意給其服用自帶藥34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在。A．因人而宜 B．因物而宜C．因時(shí)而宜 D．因地而宜35．旅游安全事故包括。A．治安事故 B．交通事故 36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的 A．太平門 B．安全出口 D．安全樓梯37．旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)。A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決D．必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)。A．注意樹立良好的第一印象B．不說空話、大話，多干實(shí)事D．多同游客進(jìn)行溝通39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括。A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 D．人際交往技能40．下列幾項(xiàng)中對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是。A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊(duì) D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員，已構(gòu)成違法犯罪。，并向旅游者介紹。A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào) 42．旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有。A．加菜 B．加酒 D．贈(zèng)送小禮品43．外國游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)。A．交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明C．填寫旅行申請(qǐng)表 D．提供健康證明44．按照旅游資源的成因，可將其分為。A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 D．社會(huì)旅游資源45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A．身心健康 B．語言 46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括。A．認(rèn)找旅行團(tuán) B．核實(shí)人數(shù)C．與旅行車司機(jī)聯(lián)系 47．中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有。B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說明中，正確的表述是。A．總部設(shè)在伯爾尼B．D．成立于1966年49．邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有。A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 、證件的 D．?dāng)y帶中國字畫的50．一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是。A．勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B．勸解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi) ，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)D．直言相告，為安全起見，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請(qǐng)將正確的涂“√”，錯(cuò)誤的涂“X”。每小題0．5分，共25分)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()2．導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()3．可自由支配收入是指個(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、