【正文】 ．領(lǐng)隊 B．地陪 D．旅游者14．沿途風光導游的講解內(nèi)容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在。A．真誠 B．靈活C．生動 D．熱情。 B．兼職導游人員C．自由職業(yè)導游人員 D．自由兼職導游人員16．涉外導游人員應至少掌握并熟練運用 外語。A．一門 B．兩門 D．三門以上17．當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員。A．必須介入 D．一般不介入 D．堅決回避18．由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重。A．態(tài)度 B．質(zhì)量 D．人情味19．旅游者在，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。A．旅游準備階段 B．旅游初期階段 D．旅游結(jié)束階段20． 是審美感受的樞紐。A．想象思維 B．審美心理 D．審美知覺21．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于。 B．同類相異類比C．排比法 D．比較法22．導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出。A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內(nèi)容 D．“……之最”23．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于。A．職務稱 B．一般稱C．職業(yè)稱 D．代詞稱24．導游人員常用的目光語應該是。A．注視 B．正視 D．凝視25．為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做 工作。A．勸阻 D．提醒 D．保護26．社交界域語的一般距離為 左右。A．75厘米 B．120厘米 D．210厘米27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是。A．錢塘觀潮 B．斷橋賞雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步28．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用 往往是不得已之舉，不能濫用。A．觸景生情法 B．分析法 D．補償法29．若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是。A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開C．貼近地面，順墻爬行 D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在 幫助其尋找。A．其他團員房間 B．旅游車 D．酒店31．一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導游員幫他退換，導游人員應。A．告訴客人商品不能退換B．以沒有時間為由讓客人自己去C．告訴客人其要求超出了導游服務范圍D．陪同前往，幫助客人和商店交涉32．一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設，導游人員應。A．予以協(xié)助 B．斷然拒絕C．婉言拒絕 D．立即答應33．經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。A．一年 B．兩年 D．三個月34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過。A．0．25升 B．0．4升C．0．5升 D．0．75升35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應。A．斷然拒絕 B．立即報警 D．耐心勸阻36．2005年12月1日，天氣預報美國紐約為50176。F，則它等于。A．5176。C B．10176。C C．18176。C D．32176。C 37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。A．宣傳材料 B．信件 D．應稅物品38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應。A．不予退還 B．全部退還C．退還50％ D．部分退還，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。A．大眾旅游 B．民間旅游 D．休閑旅游40．中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，海外領(lǐng)隊要。A．婉言拒絕 B．報告我方旅行社 C．堅決制止 D．征求全團成員的意見41．我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過 的游客。A．6個月 D．10個月C．12個月 D．24個月42．一般而言，當其他條件都具備時，決定著旅游需求數(shù)量的多少。A．旅游周期的長短 B．旅游項目的多少 D．旅游資源吸引力的大小43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是。A．PATA B．WTO C．UFTAA D．IATA 44．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住。A．5厘米 B．10厘米C．5～10厘米 D．5～15厘米45．在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為。A．小包價旅游 B．半包價旅游C．零包價旅游 D．組合旅游46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇。 B．綠色通道C．免稅通道 D．特別通道 千克。A．50 B．60 C．70 D．80 48．在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是。A．外匯 B．信用卡C．旅行支票 D．水單49．國際飯店協(xié)會的英文簡稱是。A．IATA B．GDP C．AIEST D．IHA 50．一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當于。A．3米 B．4米C．5米 D．6米二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1．中國銀行代售 等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。A．英國通濟隆父子公司 B．美國運通公司 D．香港南洋商業(yè)銀行2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是。A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時讓其飲用含鹽飲料 D．解開衣領(lǐng)，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進行。A．買匯 B．套匯 D．炒匯4．各類郵件中禁止寄有 等物品。A．爆炸性 B．麻醉性 C易碎性 D．酸性5．團體包價旅游的服務項目通常包括。A．每人20千克的行李服務 B．早餐、正餐和飲料 D．城市間交通6．下列屬于旅行社基本職能的有。A．組裝職能 B．銷售職能 D．分配職能7．目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有。A．杭州 B．煙臺C．青島 D．廈門8．旅游的基本特征包括。 B．綜合性C．社會性 D．暫時性9．在導游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為。A．實體 B．史實 D．歷史典故10．國內(nèi)旅游的游客可以是。A．外國公民 B．回國探親的人 D．常住該國的外國人11．導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在。A．服務的環(huán)節(jié)復雜 B．服務對象和需求復雜C．人際關(guān)系復雜 D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢。A．導游知識的密集化 B．導游內(nèi)容的高知識化 D．導游手段科技化13．下列對特級導游的描述中不正確的是。A．取得高級導游人員資格四年以上B．有突出貢獻、有高水平的科研成果．在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響14．以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有。A．首語 B．微笑語C姿態(tài)語 D．服飾語15．導游人員的身心健康包括。A．頭腦冷靜 B．心理平衡 D．思想健康16．儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的A．思想修養(yǎng) B．道德品質(zhì)C．工作能力 D．文明程度17．地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是。A．移交交通票據(jù)和行李票B．旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開C．與全陪辦理財務撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開有關(guān)。18．海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有。A．修改日程應堅持“合理而可能”的原則D．嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則D．必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況19．全陪的主要職責是。A．聯(lián)絡工作 D．宣傳、調(diào)研 D．安全提示20．在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是。，但要做好協(xié)助工作B．向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C．引導旅游者入座D．隨時解答旅游者的問題21．在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應。B．介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)D．遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當 22．在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到。A．引導旅游者進餐廳B．介紹餐廳設施、飯菜特點等、全陪的用餐地點D．巡視旅游團用餐情況23．全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應該建立的工作關(guān)系有。A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系 D．人情關(guān)系24．一般說來，東方人思維方式的特點是。A．由遠到近B．由抽象到具體 D．由近到遠25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有。A．舊地重游 B．出外求學 D．探親訪友26．導游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系，包括。A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機的關(guān)系 D．人情關(guān)系27．北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時。A．巴黎 B．開羅C．柏林 D．紐約28．生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言 的具體體現(xiàn)。A．藝術(shù)性 B．趣味性C．哲理性 D．豐富性29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：。A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B．向旅行社有關(guān)部門報告 C．游覽中突出本地最有代表性的景觀D．及時通知下一站 30．導游員預防錯接的工作有。A．導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團B．導游人員在接團時應認真核實相關(guān)事務，嚴防其他人員非法接走旅游團D．隨時和旅游團聯(lián)系31．中國海關(guān)規(guī)定，不準出境。A．鹿茸 B．虎骨C．犀牛角 D．麝香32．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由 負責尋找。A．全陪 B．領(lǐng)隊 D．公安部門33．當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是： A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動B．關(guān)心旅游者的病情D．征得旅游者同意給其服用自帶藥34．導游講解的靈活性表現(xiàn)在。A．因人而宜 B．因物而宜C．因時而宜 D．因地而宜35．旅游安全事故包括。A．治安事故 B．交通事故 36．為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的 A．太平門 B．安全出口 D．安全樓梯37．旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應。A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決D．必要時向領(lǐng)導匯報，請求協(xié)助38．導游人員為了樹立良好的形象，應。A．注意樹立良好的第一印象B．不說空話、大話，多干實事D．多同游客進行溝通39．導游服務技能內(nèi)容廣泛，包括。A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 D．人際交往技能40．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是。A．中文導游 B．海外領(lǐng)隊 D．景點景區(qū)導游人員，已構(gòu)成違法犯罪。，并向旅游者介紹。A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．竊取經(jīng)濟情報 42．旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有。A．加菜 B．加酒 D．贈送小禮品43．外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)。A．交驗護照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明C．填寫旅行申請表 D．提供健康證明44．按照旅游資源的成因，可將其分為。A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 D．社會旅游資源45．導游服務的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務。A．身心健康 B．語言 46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括。A．認找旅行團 B．核實人數(shù)C．與旅行車司機聯(lián)系 47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有。B．到當?shù)鼐鞕C構(gòu)報案D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是。A．總部設在伯爾尼B．D．成立于1966年49．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有。A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 、證件的 D．攜帶中國字畫的50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是。A．勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費 ，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0．5分，共25分)1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()2．導游服務的獨立性強還表現(xiàn)在導游講解也具有相對的獨立性。()3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、