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導游考試模擬試題(專業(yè)版)

2024-11-09 03:51上一頁面

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【正文】 A、賠償損失B、恢復原狀C、更換D、賠禮道歉旅游安全事故可以分為()。根據(jù)導游人員管理條例規(guī)定,《導游證》分為______________和______________。請問:小楊在工作中犯有哪些錯誤?(1)購物次數(shù)安排過多;(2)沒有按計劃帶旅游團到定點商店購物;(3)違反“需要購物、愿意購物”的原則;(4)沒有實事求是地介紹商品;(5)私自離團,讓游客等候。(2)地方治安不理想時。(5)要安慰失主,緩解其不快情緒,并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。3旅行團將要乘坐的班機臨時晚點怎么辦?(1)首先應親自核實,問明原因及確切起飛時間。(3)留下姓名,通訊地址及收件人的姓名和單位。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話 , 可適當延長在該游覽點的等候時間 :(2)向當?shù)毓膊块T報告 , 請協(xié)助查找 :(3)與此同時 , 將情況報告社部門經(jīng)理 , 以協(xié)同查找 ;(4)與飯店服務臺聯(lián)系 , 查詢客人是否己自己回去 ;(5)如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具 , 則應留下全陪或領隊繼續(xù)尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團隊 , 地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭 ;(6)丟失人員情況 , 應在團隊離開后及時請計調(diào)部或有關部門通知下一站旅行社;(7)回到社里后 , 地陪應將處理結果及時報告有關部門和領導并寫出書面報告。(3)演出前適當介紹劇情,演出后回顧并回答問題。導游服務的特點有哪些?(1)復雜多變:服務對象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染(2)獨立性強(3)腦體高度結合(4)關聯(lián)度高寫好《陪同日志》是全賠導游員的一項重要工作,其主要內(nèi)容是什么?(1)實事求是的把團隊按照計劃進行旅游的過程中的情況記錄下來;(2)詳細、真實地反映旅游者的意見和建議;(3)旅游期間若發(fā)生事故,須作詳實匯報,必要時另寫報告;(4)對全陪接待工作的經(jīng)驗要及時總結出來,供大家參考。,王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:“店主是我好友,保證價廉物美.”在珍珠館,一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣,王立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,:00,旅行團游覽某景點,因景點即將關門,大家匆匆攝影留紀念后即離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖,次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:“一位內(nèi)行人認定它為殘次品.”王表示不能退換,上午參觀結束后,她又帶全團去一家定點工藝品商店,許多人不感興趣,:“大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關系,進店逛一圈也可以.”于是,:30,赴機場途中,數(shù)名旅游者又提起購書一事,王小姐說:“沒時間了.”一周后,旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團隊赴N市,:王小姐在接待該團過程中、做錯了哪些事?為什么?分析:WHO題干中已經(jīng)說明,王小姐是N市地陪WHEN沒有發(fā)生涉及時間上的變化,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范作答:1,錯誤帶旅游者到非定點購物商店購物;,錯誤介紹商品不實事求是;正確處理導游人員不能欺騙游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費,3,錯誤拒絕幫助游客退換商品;正確處理游客要求退換不滿意商品,導游員應當滿足,尤其是在做了承諾的情況下,5,錯誤多次強制安排購物,影響了正常的額游覽活動;正確處理導游人員不能脅迫游客消費或經(jīng)營者串通脅迫游客消費。請問,小王應如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件?參考答案:一、單項選擇1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB二、簡答題地陪接站服務程序有哪些?(書P42)導游與團隊友好相處的技巧有哪些?(書P146)錯接事故發(fā)生以后,地陪該怎么做?(書 P106)三、案例分析(1)書P110(2)書P109——111(3)書P1061)安慰丟失者;2)請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點;3)積極幫助尋找;4)如確認丟失,報告旅行社;5)協(xié)助旅游者辦理新護照:(1)由旅行社出具證明(2)請失主準備照片,失主本人持證明到Y市公安局(外國人出入境管理處)報失,(3)由Y市安全局出具證明(4)持Y市公安局證明去美國駐華使、領館申請補辦新護照;(5)領到新護照后,再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。A.握手禮 B.合掌禮 D.擁抱禮2.在處理旅游者的個別要求時,導游員應本著 的原則。()49.旅游簽證在中國為L字簽證,9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()33.重傷的游客需做手術.要求親屬簽字,如親屬不在醫(yī)院,導游可以代簽。()17.旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè),也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。每小題0.5分,共25分)1.取得了導游證,并在導游證的有效期限內(nèi),經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。A.治安事故 B.交通事故 36.為了防止火災事故,導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的 A.太平門 B.安全出口 D.安全樓梯37.旅游團中有游客無理取鬧時,導游人員應。A.修改日程應堅持“合理而可能”的原則D.嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容,不得改動“調(diào)整順序可以,減少項目不行”的原則D.必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關情況19.全陪的主要職責是。A.迅速送往醫(yī)院 B.可能時讓其飲用含鹽飲料 D.解開衣領,放松褲帶 3.國家禁止以任何形式進行。C 37.旅游者要求轉遞的物品中若有,導游人員應婉言拒絕,請其自行處理。A.勸阻 D.提醒 D.保護26.社交界域語的一般距離為 左右。A.文明禮貌,優(yōu)質服務 B.愛國愛企,自尊自強,賓客至上 D.遵紀守法,廉潔奉公10.首站接團時,全陪應提前 到接站地點與地陪一起迎接旅游團。鐘祥E。蒙古長調(diào)歌D。旅游接待4精神文明建設的進本目標是培育(ABDE)4A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有紀律的公民 公民道德建設的方針原則有(ABCE)A、堅持社會主義道德建設與社會主義市場經(jīng)濟相適應B、堅持尊重個人合法權益與承擔社會責任相統(tǒng)一C堅持注重效率與維護社會公平相協(xié)調(diào)D、堅持把先進性要求與社會管理相結合E、堅持到的教育與社會管理相結合4導游員發(fā)揚愛國主義精神的基本要求(ABCDE)A、牢固樹立主人翁的責任感B、把個人利益與國家前途、命運聯(lián)系起來,正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關系C、愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛集體D、愛崗位、立足之本E、為國家多做貢獻4旅游職業(yè)道德的特點有(ACDE)A、先進性B、簡易性C、廣泛的適應性D、高度的自覺性E、多層次性4共產(chǎn)黨員的價值標準就是鄧小平同志提出的是否有利于(BDE)A、推動社會精神文明建設B、發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力C、推動社會主義社會的進步D、增強社會主義國家的終合國力E、提高人民的生活水平4社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有(ABCD)A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、文明禮貌D、助人為樂E、奉獻社會4導游人員的情操表現(xiàn)在(ABDE)A、對國家,導游人員首先要樹立愛國心B、對朋友,導游人員要真心相待C、對游客,導游人員要建立全心全意為人名服務的思想D、對集體,導游人員要樹立集體主義精神E、對個人,導游人員要熱愛自己的工作50、在國際旅游中,在出境說明會上應落實(ACD)A.C.分房D?!稐罱O討親》D。羌族D。平等原則C。一萬元至10萬元(含1萬元)RMBC.100萬元RMB以上D。公有制經(jīng)濟C。三年旅行社投保責任險的金額不低于國內(nèi)旅游與入,出境游每人責任賠償限額分別為(D)A.8萬元,12萬元B。蜀繡D。??刀?、多項選擇題3以下哪些屬于第一批全國重點文物保護單位(ABD)A、武昌起義軍政府舊址B。日元E。廣東佛山5下列習俗與節(jié)日中屬于土家族的有(ACE)。她很委屈,但領導了解情況說老夫婦批評得對。A.真誠 B.靈活C.生動 D.熱情。A.其他團員房間 B.旅游車 D.酒店31.一游客購物返回酒店后,因對商品款式不滿意,要求導游員幫他退換,導游人員應。A.6個月 D.10個月C.12個月 D.24個月42.一般而言,當其他條件都具備時,決定著旅游需求數(shù)量的多少。A.杭州 B.煙臺C.青島 D.廈門8.旅游的基本特征包括。A.理性關系 B.監(jiān)督關系 D.人情關系24.一般說來,東方人思維方式的特點是。,并向旅游者介紹。()6.提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業(yè)性質。()22.吃有骨、刺的食物時,可吐在餐桌上,也可用餐具或手取出放在接碟里。()38.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接,地陪不用交換,全陪要交換。到了酒店,正當小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時,突然停電了,小丁迅速地把客人召集到一起,囑咐大家看好行李,又在大廳服務員的幫助下,靠應急燈安排年老和體弱的客人坐下。A、1年B、2年C、4年D、5年臺灣同胞到大陸旅行,可到()申請臺灣同胞旅行證明。請問:(1)老人在途中心臟病復發(fā)時,全陪應采取哪些措施?(2)在醫(yī)院搶救過程中,地陪應做哪些工作?(3)老人仍需住院治療期間,地陪要做那些工作?某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州,清晨8時旅游團全體成員已在汽車上就坐準備離開飯店前往機場出境。一小時后,只有38人返回,待最后兩位客人返回時,已是16:10分,匆匆趕往車站,火車早已離去。1游客提出所在房間噪音太大,要求換房,如何處理?(1)應盡量滿足其要求,并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。(3)必要時可請示旅行社領導, 酌情給予游客一些物質補償以及出面向游客表示歉意。2游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團活動時,導游員應該怎么辦?(1)導游員應持積極態(tài)度,盡量滿足其要求。(4)提醒客人注意安全,并告知下次出發(fā)時間。3某游團表示出對一地的餐飲強烈不滿時,離開此地前有何補救措施?(1)認真聽取客人的意見,并做記錄。3在每一地的游覽活動結束后,離開前,全陪導游員要做好離站服務,具體包括哪些工作?(1)核實離站交通票據(jù)。(2)參觀游覽時,要時刻觀察游客神態(tài)、氣色。剩下的游客焦急地等待著,可一直不見他們蹤影。導游人員_____________與_____________相分離,是經(jīng)過我國管理導游隊伍實踐證明行之有效的_____________,也是______________的國家一般采用的做法。A、計劃生育B、環(huán)境保護C、對外開外D、一國兩制”三個代表是()。A、1981年B、1982年C、1983年D、1984年下面屬于要約的是()。試分析:根據(jù)導游服務規(guī)范,小吳應如何正確處理這一事故?(1)發(fā)現(xiàn)游客走失時,小吳應首先了解情況,分析走失者可能在何時、何地走失;(2)迅速組織分頭尋找,但不能讓旅客參與尋找;(3)請全陪或領隊留下照顧其他旅游者;(4)在一時找不到的情況下,小吳應向景區(qū)派出所或管理處報告,請求他們幫助尋找;(5)小吳還應打電話回飯店詢問客人是否已自行回到飯店;(6)小吳同時應向旅行社報告這一情況,并請求幫助;(7)小吳不能因為王先生一個而放棄整個旅游團的行程,而應帶領其他旅游者繼續(xù)瀏覽。(3)對于無法滿足的要求,要詳細解釋,耐心說服。(3)對旅游行程進行說明。(4)若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服務,應重新簽汀合同。旅游團赴機場途中,因參觀時又可走散誤了飛機怎么辦?(1)盡快與旅行社和機場聯(lián)系,爭取乘下一班飛機。(2)在辦理捐贈過程中,必須隨時請示有關領導。當旅游車上的物品被竊使,導游員應怎樣處理?(1)立即向旅行社領導匯報,講明情況,聽候指示。(5)掌握飯店總服務員的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。HOW日程變更(提前送站),送站服務,物品遺失。期盼各位能再次光臨中國,再來我市旅游,屆時也希望我能再次成為大家的導游。1在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時,導游員的正確做法應該是:()A、采取防范措施,但不告訴游客以免引起驚慌B、導游員要提高警惕,但一般不必采取措施,也不用告訴乘客C、向游客說明真實情況,作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施D、全陪請地接社要求當?shù)嘏沙鏊扇吮Wo旅游者1一名美籍華人進入中國大陸旅游時,須在邊防檢查站交驗的有效證件有()A、中國護照、中國簽證B
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