【正文】 A、賠償損失B、恢復原狀C、更換D、賠禮道歉旅游安全事故可以分為（）。根據(jù)導游人員管理條例規(guī)定，《導游證》分為______________和______________。請問：小楊在工作中犯有哪些錯誤？（1）購物次數(shù)安排過多；（2）沒有按計劃帶旅游團到定點商店購物；（3）違反“需要購物、愿意購物”的原則；（4）沒有實事求是地介紹商品；（5）私自離團，讓游客等候。（2）地方治安不理想時。（5）要安慰失主，緩解其不快情緒，并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。3旅行團將要乘坐的班機臨時晚點怎么辦?（1）首先應親自核實，問明原因及確切起飛時間。（3）留下姓名，通訊地址及收件人的姓名和單位。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話 , 可適當延長在該游覽點的等候時間 :（2）向當?shù)毓膊块T報告 , 請協(xié)助查找 :（3）與此同時 , 將情況報告社部門經(jīng)理 , 以協(xié)同查找 ；（4）與飯店服務臺聯(lián)系 , 查詢客人是否己自己回去 ；（5）如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具 , 則應留下全陪或領隊繼續(xù)尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團隊 , 地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭 ；（6）丟失人員情況 , 應在團隊離開后及時請計調(diào)部或有關部門通知下一站旅行社；（7）回到社里后 , 地陪應將處理結果及時報告有關部門和領導并寫出書面報告。（3）演出前適當介紹劇情，演出后回顧并回答問題。導游服務的特點有哪些？（1）復雜多變：服務對象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染（2）獨立性強（3）腦體高度結合（4）關聯(lián)度高寫好《陪同日志》是全賠導游員的一項重要工作，其主要內(nèi)容是什么？（1）實事求是的把團隊按照計劃進行旅游的過程中的情況記錄下來；（2）詳細、真實地反映旅游者的意見和建議；（3）旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實匯報，必要時另寫報告；（4）對全陪接待工作的經(jīng)驗要及時總結出來，供大家參考。,王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:“店主是我好友,保證價廉物美.”在珍珠館,一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣,王立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,:00,旅行團游覽某景點,因景點即將關門,大家匆匆攝影留紀念后即離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖,次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:“一位內(nèi)行人認定它為殘次品.”王表示不能退換,上午參觀結束后,她又帶全團去一家定點工藝品商店,許多人不感興趣,:“大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關系,進店逛一圈也可以.”于是,:30,赴機場途中,數(shù)名旅游者又提起購書一事,王小姐說:“沒時間了.”一周后,旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團隊赴N市,:王小姐在接待該團過程中、做錯了哪些事?為什么?分析:WHO題干中已經(jīng)說明,王小姐是N市地陪WHEN沒有發(fā)生涉及時間上的變化,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范作答:1,錯誤帶旅游者到非定點購物商店購物；,錯誤介紹商品不實事求是；正確處理導游人員不能欺騙游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費,3,錯誤拒絕幫助游客退換商品；正確處理游客要求退換不滿意商品,導游員應當滿足，尤其是在做了承諾的情況下，5，錯誤多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動；正確處理導游人員不能脅迫游客消費或經(jīng)營者串通脅迫游客消費。請問，小王應如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件？參考答案：一、單項選擇1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB二、簡答題地陪接站服務程序有哪些？（書P42）導游與團隊友好相處的技巧有哪些？（書P146）錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做？（書 P106）三、案例分析（1）書P110（2）書P109——111(3)書P1061）安慰丟失者；2）請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點；3）積極幫助尋找；4）如確認丟失，報告旅行社；5）協(xié)助旅游者辦理新護照：（1）由旅行社出具證明（2）請失主準備照片，失主本人持證明到Y市公安局（外國人出入境管理處）報失，（3）由Y市安全局出具證明（4）持Y市公安局證明去美國駐華使、領館申請補辦新護照；（5）領到新護照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。A．握手禮 B．合掌禮 D．擁抱禮2．在處理旅游者的個別要求時，導游員應本著 的原則。()49．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()33．重傷的游客需做手術．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。()17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。每小題0．5分，共25分)1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。A．治安事故 B．交通事故 36．為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的 A．太平門 B．安全出口 D．安全樓梯37．旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應。A．修改日程應堅持“合理而可能”的原則D．嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則D．必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關情況19．全陪的主要職責是。A．迅速送往醫(yī)院 B．可能時讓其飲用含鹽飲料 D．解開衣領，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進行。C 37．旅游者要求轉遞的物品中若有，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。A．勸阻 D．提醒 D．保護26．社交界域語的一般距離為 左右。A．文明禮貌，優(yōu)質服務 B．愛國愛企，自尊自強，賓客至上 D．遵紀守法，廉潔奉公10．首站接團時，全陪應提前 到接站地點與地陪一起迎接旅游團。鐘祥E。蒙古長調(diào)歌D。旅游接待4精神文明建設的進本目標是培育（ABDE）4A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有紀律的公民 公民道德建設的方針原則有（ABCE）A、堅持社會主義道德建設與社會主義市場經(jīng)濟相適應B、堅持尊重個人合法權益與承擔社會責任相統(tǒng)一C堅持注重效率與維護社會公平相協(xié)調(diào)D、堅持把先進性要求與社會管理相結合E、堅持到的教育與社會管理相結合4導游員發(fā)揚愛國主義精神的基本要求（ABCDE）A、牢固樹立主人翁的責任感B、把個人利益與國家前途、命運聯(lián)系起來，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關系C、愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛集體D、愛崗位、立足之本E、為國家多做貢獻4旅游職業(yè)道德的特點有（ACDE）A、先進性B、簡易性C、廣泛的適應性D、高度的自覺性E、多層次性4共產(chǎn)黨員的價值標準就是鄧小平同志提出的是否有利于（BDE）A、推動社會精神文明建設B、發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力C、推動社會主義社會的進步D、增強社會主義國家的終合國力E、提高人民的生活水平4社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有（ABCD）A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、文明禮貌D、助人為樂E、奉獻社會4導游人員的情操表現(xiàn)在（ABDE）A、對國家，導游人員首先要樹立愛國心B、對朋友，導游人員要真心相待C、對游客，導游人員要建立全心全意為人名服務的思想D、對集體，導游人員要樹立集體主義精神E、對個人，導游人員要熱愛自己的工作50、在國際旅游中，在出境說明會上應落實（ACD）A．C．分房D?！稐罱O討親》D。羌族D。平等原則C。一萬元至10萬元（含1萬元）RMBC．100萬元RMB以上D。公有制經(jīng)濟C。三年旅行社投保責任險的金額不低于國內(nèi)旅游與入，出境游每人責任賠償限額分別為（D）A．8萬元，12萬元B。蜀繡D。?？刀?、多項選擇題3以下哪些屬于第一批全國重點文物保護單位（ABD）A、武昌起義軍政府舊址B。日元E。廣東佛山5下列習俗與節(jié)日中屬于土家族的有（ACE）。她很委屈，但領導了解情況說老夫婦批評得對。A．真誠 B．靈活C．生動 D．熱情。A．其他團員房間 B．旅游車 D．酒店31．一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應。A．6個月 D．10個月C．12個月 D．24個月42．一般而言，當其他條件都具備時，決定著旅游需求數(shù)量的多少。A．杭州 B．煙臺C．青島 D．廈門8．旅游的基本特征包括。A．理性關系 B．監(jiān)督關系 D．人情關系24．一般說來，東方人思維方式的特點是。，并向旅游者介紹。()6．提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業(yè)性質。()22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務員的幫助下，靠應急燈安排年老和體弱的客人坐下。A、1年B、2年C、4年D、5年臺灣同胞到大陸旅行，可到（）申請臺灣同胞旅行證明。請問：（1）老人在途中心臟病復發(fā)時，全陪應采取哪些措施？（2）在醫(yī)院搶救過程中，地陪應做哪些工作？（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做那些工作？某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團全體成員已在汽車上就坐準備離開飯店前往機場出境。一小時后，只有38人返回，待最后兩位客人返回時，已是16：10分，匆匆趕往車站，火車早已離去。1游客提出所在房間噪音太大，要求換房，如何處理？（1）應盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。（3）必要時可請示旅行社領導, 酌情給予游客一些物質補償以及出面向游客表示歉意。2游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團活動時，導游員應該怎么辦？（1）導游員應持積極態(tài)度，盡量滿足其要求。（4）提醒客人注意安全，并告知下次出發(fā)時間。3某游團表示出對一地的餐飲強烈不滿時，離開此地前有何補救措施?（1）認真聽取客人的意見，并做記錄。3在每一地的游覽活動結束后，離開前，全陪導游員要做好離站服務，具體包括哪些工作？（1）核實離站交通票據(jù)。（2）參觀游覽時，要時刻觀察游客神態(tài)、氣色。剩下的游客焦急地等待著，可一直不見他們蹤影。導游人員_____________與_____________相分離，是經(jīng)過我國管理導游隊伍實踐證明行之有效的_____________，也是______________的國家一般采用的做法。A、計劃生育B、環(huán)境保護C、對外開外D、一國兩制”三個代表是（）。A、1981年B、1982年C、1983年D、1984年下面屬于要約的是（）。試分析：根據(jù)導游服務規(guī)范，小吳應如何正確處理這一事故？（1）發(fā)現(xiàn)游客走失時，小吳應首先了解情況，分析走失者可能在何時、何地走失；（2）迅速組織分頭尋找，但不能讓旅客參與尋找；（3）請全陪或領隊留下照顧其他旅游者；（4）在一時找不到的情況下，小吳應向景區(qū)派出所或管理處報告，請求他們幫助尋找；（5）小吳還應打電話回飯店詢問客人是否已自行回到飯店；（6）小吳同時應向旅行社報告這一情況，并請求幫助；（7）小吳不能因為王先生一個而放棄整個旅游團的行程，而應帶領其他旅游者繼續(xù)瀏覽。（3）對于無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服。（3）對旅游行程進行說明。（4）若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服務，應重新簽汀合同。旅游團赴機場途中，因參觀時又可走散誤了飛機怎么辦？（1）盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機。（2）在辦理捐贈過程中，必須隨時請示有關領導。當旅游車上的物品被竊使，導游員應怎樣處理？（1）立即向旅行社領導匯報，講明情況，聽候指示。（5）掌握飯店總服務員的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。HOW日程變更（提前送站），送站服務，物品遺失。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。1在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應該是：（）A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌B、導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客C、向游客說明真實情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施D、全陪請地接社要求當?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者1一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）A、中國護照、中國簽證B