【正文】 國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院禮儀與公共研究中心主任金正昆教授。我們已經(jīng)說過了，在商務(wù)交往中，商務(wù)人員的著裝是個(gè)人教養(yǎng)的標(biāo)志，是個(gè)人審美品位的體現(xiàn)，也是企業(yè)規(guī)范的一種形象的寫照，我們給它一個(gè)定位。商務(wù)人員不同，商務(wù)人員就是要強(qiáng)調(diào)著裝，而且著裝就是要規(guī)范，規(guī)范體現(xiàn)在什么方面？我們一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：第一個(gè)方面，符合身份。女性也是，上個(gè)星期我跟一個(gè)女孩子在那聊天，我說你現(xiàn)在是女學(xué)生，你幸福啊，你到的公司企業(yè)去，你的幸福就沒有了。再往上面走，那是采用錯(cuò)亂式搭配，我們叫做錯(cuò)裝或者叫亂穿衣，她穿的裙子一般不要穿小背心，她偏給你穿一個(gè)，或者那個(gè)地方挖個(gè)洞，那個(gè)地方多一個(gè)補(bǔ)丁之類。她覺得這就叫時(shí)髦。我已經(jīng)討論過了，哪怕一個(gè)身材再好的少女，在工作崗位上，不能穿過分謹(jǐn)慎的服裝。如果我是個(gè)圓臉的女孩，我就不能戴大而圓的空心環(huán)了，否則一走路，連環(huán)齊晃，圓圓圓又圓，三圓相切，誰更圓，成餅子了。商務(wù)交往中著裝的第三個(gè)原則，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例，著裝有一定之規(guī)，不能在這個(gè)場(chǎng)合講，穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化要求，不能亂來，比如我打個(gè)比方，我們?cè)谥v西裝的問題的時(shí)候，我們說了一點(diǎn)，商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的是兩種人，一種人穿制服的人，他的領(lǐng)帶夾要特制CAS，企業(yè)形象可識(shí)別系統(tǒng)，國徽、警徽、公司標(biāo)志，第二種人，VIP，擔(dān)心領(lǐng)帶從西裝里面蹦出來，亂晃。領(lǐng)帶也是，領(lǐng)帶實(shí)際上用領(lǐng)帶夾的話，領(lǐng)帶打好之后，這個(gè)位置夾領(lǐng)帶夾是最好的，從上往下看的話是2/3，從下往上看的話是1/3。領(lǐng)帶夾只露一個(gè)邊，或者不露，露一個(gè)邊也頂多露一個(gè)標(biāo)志，可是我們有很多先生有一個(gè)誤區(qū)，他是這樣想的，既然俺用領(lǐng)帶夾，就得讓別人知道，俺用領(lǐng)帶夾了，俺們金利來的，俺們二百多呢，俺們不讓別人看到俺們虧呢，俺們得露出來，俺得放到這兒，有的人覺得這還不夠，繼續(xù)，繼續(xù)，我見的最高境界，夾這兒。簡(jiǎn)而言之，在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，著裝應(yīng)該有所區(qū)別?？墒俏覀冞€有個(gè)問題，其實(shí)在公司企業(yè)上班時(shí)，是最該正規(guī)的，最該講究的，我們很多人不正規(guī)，其實(shí)最不該正規(guī)的場(chǎng)合，比如逛大街，軋馬路，反而我們有些同志講究，我有一次到國外去，一個(gè)外國的專家告訴我，金教授，你要想辦法在電視上和報(bào)紙上，給你們大陸的同志講一講，不要在逛大街時(shí)穿西裝，他告訴我，在我這里穿西裝逛馬路的人，都是你們那里來的。在商務(wù)交往中，我們會(huì)遇到的著裝的場(chǎng)合，主要有三種：第一個(gè)場(chǎng)合，我們稱為公務(wù)場(chǎng)合，簡(jiǎn)單的說就是上班的時(shí)間，有的時(shí)間不一定是辦公室上班，比如我舉例，你是秘書，你今天因公陪著我吃飯，或者游覽，比如我是客戶，本來你不愿意陪，但是你的工作使你不得不陪我，所以我這兒吃飯是玩，但是你是秘書，你陪著我，你是上班，所以這個(gè)我們依然稱為公務(wù)活動(dòng)。我們已經(jīng)講了CIS，CIS的英文的說法就是企業(yè)形象可識(shí)別系統(tǒng)。它有吸引力，員工的制服也是一個(gè)。穿的制服我們知道你是干什么的，你在社會(huì)上就得講公德，否則人家就罵你，罵你的單位，人家知道你來自何方。當(dāng)然也有區(qū)別，比如我們現(xiàn)在約定俗成的做法是男士應(yīng)該首選西裝套裝，女士首選西裝套裙。商務(wù)交往中，最不能穿的衣服是什么？商務(wù)交往中，最不能穿的服裝就是時(shí)裝和便利，像露臍裝，沒有后幫的拖鞋式的涼鞋，都是時(shí)裝，很時(shí)髦，但是這個(gè)在商務(wù)場(chǎng)合穿的話，就不夠鄭重其事，所以不允許。當(dāng)然社交概念有不同的界定，用我的專業(yè)的話講，社交有兩種，一種是廣義的，廣義的社交就是人際交往，跟外面的人打交道不是社交。你認(rèn)識(shí)人總得找個(gè)地方，你不可能在馬路上見到一個(gè)人，我想認(rèn)識(shí)你，人家心里想你有病嗎？你得找個(gè)機(jī)會(huì)，宴會(huì)是一個(gè)場(chǎng)合及第二個(gè)場(chǎng)合，舞會(huì)。正規(guī)的舞會(huì)上，不能跟一個(gè)女士從頭跳到尾，否則給別人的感覺，要么是個(gè)這個(gè)人怯場(chǎng)，不敢跟別人交際，要么是你跟這個(gè)女士一見鐘情，墜入情網(wǎng)。就是串門，到朋友家里串門，朋友一場(chǎng)要常來常往，在不打擾，不影響的前提下串門，要經(jīng)常走動(dòng)一下。就是要與眾不同，就是要標(biāo)新立異，繼續(xù)要讓弟兄們記住。其一，時(shí)裝。街上流行吊帶裙，吊帶裙就是時(shí)裝。第二個(gè)場(chǎng)合就是禮服（禮服）禮服者，禮儀場(chǎng)合之著裝也。因?yàn)樗且环N檔次，是一種鄭重其事的表現(xiàn)，禮服很重要。第三篇：商務(wù)禮儀之語言藝術(shù)和電話形象金正昆：有一次我在南戴河休假，北戴河人太多了，現(xiàn)在流行去南戴河，我去了。我自己多了個(gè)事得領(lǐng)他修鞋去，因?yàn)樗怯猩矸莸娜?，不能到地?cái)偵闲扌?，領(lǐng)到一個(gè)比較專業(yè)的商廈里面去請(qǐng)專業(yè)修鞋的去修。作家協(xié)會(huì)的人嘛？簡(jiǎn)稱做鞋。所以商務(wù)人員語言藝術(shù)首先語言要標(biāo)準(zhǔn)，包括我們前面講的要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，其實(shí)語言要文明，我們是一個(gè)高尚的人，是一個(gè)純粹的人，是一個(gè)有教養(yǎng)的人，不可能一步實(shí)現(xiàn)，但是要有一個(gè)努力的方向，要有自我約束和自我要求，既然是言為心生，我們就要注意了，在外人面前語言要文明一些，不文明的語言不來，但是不文明的內(nèi)容涉及很多。找到之后還不能是不是老高，刑警來了才確定，為什么？沒有耳朵。老百姓的話講，哪壺不開提哪壺。當(dāng)然這里出現(xiàn)了一個(gè)問題，我們已經(jīng)說了，有人說了，你說的這六個(gè)不問的問題，都是俺最愛問的，你不讓俺問，俺問什么？除了這六個(gè)問的問題之外，其實(shí)我們有很多問題可以問。我們?nèi)魏稳嗽谀吧膱?chǎng)合，跟陌生的人打交道，總有點(diǎn)戒心，或者自己的缺乏自信這樣一種表現(xiàn)，跟領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者、首長交談的話，談些什么好，肯定不能不談，不談不禮貌，談些什么好呢？有個(gè)最佳的選擇，我不知道你知道不知道，我想你應(yīng)該有這樣的經(jīng)驗(yàn)，向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長的問題，所謂聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，當(dāng)你和別人溝通時(shí)向他表示尊重和友善的最佳的做法，就是請(qǐng)教他拿手的問題，客觀的講，從人性的角度考察，人有一個(gè)缺短，人的這個(gè)缺短，就是好為人師。當(dāng)然，你向雙方請(qǐng)教他擅長的問題，也必須注意一些基本規(guī)則。但是你別出界，你問了一個(gè)關(guān)于播音和電視轉(zhuǎn)播的技術(shù)性問題，我就不知道，雖然我就很多家人和朋友，就是做電視工作的，我的研究生就有在中央臺(tái)做電視工作的。所以做節(jié)目主持人，你問我禮儀問題沒問題，千萬不要問我，還珠格格第三集有多少集，我不是標(biāo)榜高雅，但是我確實(shí)不知道。主持人：給人心里上不舒服。他把裴多菲調(diào)到德國去了。我們強(qiáng)調(diào)，語言要文明，言為心聲，既然如此，我們跟對(duì)方談?wù)摰膯栴}，應(yīng)該有檔次，有格調(diào)，顯示我們良好的專業(yè)素養(yǎng)和素質(zhì)。這樣一些話題是哲學(xué)的，是文學(xué)的，是建筑學(xué)的，是民俗學(xué)的范圍，上檔次，而且容易把握，不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)性的障礙。又叫安全話題。所以，接下來，做人不能太累跟客人在一起，不能太尷尬，一問三不知，不對(duì)路。主持人：現(xiàn)在的演員太多了。還有一個(gè)，流行時(shí)尚。就跟外地人到北京人一樣，我們告訴不到長城非好漢，不吃烤鴨心不甘。還有的同志說了，你說的這些話題我都不愛談，還有最后一個(gè)話題可以考慮，天氣狀態(tài)，欲說還休，欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋嘛，聊天嘛，實(shí)在沒有的聊，聊天，今天真熱啊，我今天跟不止10個(gè)人說過了，跟家人這么說，跟父母打電話這么說，跟北京的同事也么說，跟我們?cè)趫?chǎng)的編導(dǎo)也這么說，跟主持人也這么說，熱啊。說簡(jiǎn)單的話，話題就是身份，話題就是定位，我跟騰小姐在聊天，我聊的話題，實(shí)際上是你心中的你是個(gè)什么檔次的人，你能接受什么樣的話題，同時(shí)也向你宣布，我是什么檔次的人，什么素質(zhì)的人，是一個(gè)雙向定位的問題。你要連它都不講了，你還講什么？你怎么能表現(xiàn)出來你的禮儀和禮貌？有的同志跟我討論，金教授，你說禮儀和禮貌有什么不同？禮貌是尊重別人的一個(gè)要求，而禮儀是禮貌的表現(xiàn)。在現(xiàn)在的社會(huì)中，電話的使用幾乎無所不在。我現(xiàn)在舉一個(gè)例子，騰小姐到我這兒來采訪，采訪來了我們倆正在對(duì)話，突然我桌上的電話鈴響了，騰小姐會(huì)非常有禮貌的說，教授，你接電話吧。她會(huì)舉一反三。沉迷于過去的時(shí)光。此外，通話的時(shí)候，還是不是要考慮除了正常工作不受影響之外，交往對(duì)象的個(gè)人休息不受打攪。所以舉止表面是電話形象構(gòu)成要素一環(huán)。第一，誰打來的，替領(lǐng)導(dǎo)接電話，接客戶接電話，誰打來的？姓氏名誰，所在單位，第一個(gè)W。誰打來的，什么地點(diǎn)打來的，什么時(shí)間打來的。第四篇：商務(wù)禮儀之商務(wù)文書禮儀商務(wù)禮儀之商務(wù)文書禮儀禮儀文書的概念：禮儀文書:現(xiàn)代社交禮儀中一種基本的應(yīng)用方式。范例（ppt）（二）邀請(qǐng)書的基本知識(shí)1．邀請(qǐng)書的作用邀請(qǐng)書是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位經(jīng)常使用的一種文 體。2．稱呼頂格寫明邀請(qǐng)對(duì)象。2）主體。要寫上禮貌性的結(jié)語，如“懇請(qǐng)光臨”、“恭候光臨”、“敬請(qǐng)蒞臨指導(dǎo)”等禮貌用語。范例（ppt）（二）請(qǐng)柬的基本知識(shí)1．請(qǐng)柬的特點(diǎn)。3．請(qǐng)柬與邀請(qǐng)書的區(qū)別。封面寫上“請(qǐng)柬”或“請(qǐng)?zhí)眱勺?，它相?dāng)于請(qǐng)柬的標(biāo)題，可橫寫或豎寫，要字體美觀、醒目，周圍有吉祥、喜慶的裝飾畫面。頂格書寫被邀請(qǐng)單位（或個(gè)人）的名稱，姓名后要加稱謂。結(jié)尾處寫上“敬請(qǐng)光臨”、“恭候光臨（指導(dǎo)）”、“請(qǐng)撥冗光臨”、“順致崇高的敬意”等禮貌用語。如果是邀請(qǐng)客人觀看文藝演出或其他表演，要在落款下一行左空兩格后注明“附券張”等。按形式分，可分為書信式聘書和表格式聘書。（三）稱謂一般另行頂格書寫受聘者的姓名，后加稱呼，稱呼后加冒號(hào)。此外，有的聘書還寫上對(duì)被聘者的希望。四、聘書的寫作注意事項(xiàng)1．內(nèi)容清楚，形式莊重。（三）賀信的結(jié)構(gòu)與寫法賀信的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、稱謂、正文和落款組成。2．稱謂。賀信的正文內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。二、賀詞（一）概念與范例某一單位、團(tuán)體要舉行重大的會(huì)議，發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)兄弟單位前來參加會(huì)議。 賀詞一般包括標(biāo)題、稱呼、正文和落款等幾部分。在歡迎宴會(huì)上使用的歡迎詞也稱為祝酒詞。在首行正中寫標(biāo)題。包括“歡迎”和“問候”。包括“展望”和“期待”。2）感情真摯，有感染力。范例（ppt）（二）歡送詞的基本知識(shí)1．歡送詞的種類歡送的情況很多：或是歡送訪問成功即將離去的來訪賓客；或歡送學(xué)習(xí)或工作任務(wù)完成后將離去的學(xué)者、科研工作者；或歡送即將去另一個(gè)地方、另一個(gè)單位的同事；或歡送剛畢業(yè)將離?？缛肷鐣?huì)的學(xué)生；或歡送出國留學(xué)、工作的親人、朋友或同事；等等。歡送詞的標(biāo)題有以下三種形式：1）全稱式標(biāo)題。3）文種式標(biāo)題。稱謂分為兩種：一種是寫上賓客個(gè)人的姓名、職務(wù)或尊稱；另一種用泛稱。交代致詞人以什么身份或代表誰致詞，并向離別者表達(dá)歡送、感謝、惜別之情。再次向離別者表示惜別之情，提出再度交往的期望，并表達(dá)良好祝愿。（四）歡送詞的寫作注意事項(xiàng)1）惜別貴“真”2）用語有“度”3）篇幅貴“短”第五節(jié) 慰問信與表揚(yáng)信一、慰問信（一）慰問概念與范例慰問信是以組織或個(gè)人的名義，向有關(guān)單位或個(gè)人表示安慰、問候、關(guān)懷、致意的專用書信。2）對(duì)遭受困難或蒙受損失的單位或個(gè)人的慰問。慰問信的標(biāo)題通常由以下三種方式構(gòu)成。2．稱謂。一般要求寫出下列內(nèi)容：1）發(fā)文目的；2）慰問緣由或慰問事項(xiàng)。慰問信的落款要署上發(fā)文單位名稱或發(fā)文個(gè)人姓名，并在署名右下方署上成文日期，如果是單位名稱，須加蓋公章。二、表揚(yáng)信（一）表揚(yáng)信的概念與范例表揚(yáng)信是正面表彰某單位、組織或個(gè)人的先進(jìn)思想、風(fēng)格、事跡的專用書信。（三）表揚(yáng)信的結(jié)構(gòu)與寫法表揚(yáng)信通常由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成。2．稱謂。表揚(yáng)信的正文的內(nèi)容要另起一行，空兩格寫。4．結(jié)尾。（四）表揚(yáng)信的寫作注意事項(xiàng)1）敘事要實(shí)事求是。范例（ppt）（二）申請(qǐng)書的基本知識(shí)1．申請(qǐng)書的特點(diǎn)它有請(qǐng)求性和單一性的特點(diǎn)。申請(qǐng)書的標(biāo)題主要有兩種寫法。頂格寫明接受申請(qǐng)書的單位、組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。申請(qǐng)事項(xiàng)應(yīng)寫得簡(jiǎn)明扼要，不宜寫得太長。4．結(jié)尾。（四）申請(qǐng)書的寫作注意事項(xiàng)? 申請(qǐng)的事項(xiàng)要寫清楚、具體，涉及到的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤；? 申請(qǐng)理由要充分、合理，實(shí)事求是，不能虛夸和杜撰，否則難以得到批準(zhǔn)；? 語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，態(tài)度要誠懇、樸實(shí)。（三）求職信的結(jié)構(gòu)與寫法求職信的基本格式包括標(biāo)題、稱謂、正文、祝語、署名和時(shí)間、附件等幾部分。4．祝語求職信的祝語大多使用較為親切的富人情味的話語。范例（ppt）（二）建議書的基本知識(shí)1．建議書的特點(diǎn)。（三）建議書的結(jié)構(gòu)與寫法建議書通常由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語和落款等幾部分組成。2）寫建議內(nèi)容加“建議”或“建議書”。建議書的正文內(nèi)容主要包括建議原因、建議事項(xiàng)及提出希望三部分組成。落款處署上建議單位或個(gè)人姓名及成文時(shí)間。二、倡議書（一）倡議書的概念與范例倡議書是公開提倡某種做法，倡導(dǎo)某種活動(dòng)，鼓動(dòng)他人響應(yīng)的一種專用書信。2．稱謂有明確倡議對(duì)象的，寫上倡議對(duì)象的名稱，如“廣大青少年朋友們”、“廣大的婦女同胞們”，若范圍很廣，也可省略稱謂。4．署名和時(shí)間在正文右下方寫明倡議者單位、集體或個(gè)人的名稱或姓名，并署上日期。商務(wù)危機(jī)文書禮儀商務(wù)危機(jī)的概念生產(chǎn)過剩的經(jīng)濟(jì)危機(jī)在商品流通領(lǐng)域中的集中反映。商務(wù)危機(jī)文書禮儀有哪些 危機(jī)信息報(bào)告書 危機(jī)事件報(bào)告書 公告對(duì)外聲明 危機(jī)事務(wù)交涉函新聞稿具體文書禮儀危機(jī)信息和危機(jī)事件報(bào)告書從理論上說，這類報(bào)告只起到一個(gè)組織內(nèi)部及時(shí)傳遞信息的作用，規(guī)定的要素雖然不少（如必須寫明報(bào)告時(shí)間、報(bào)告人、所屬部門、信息或事件概況等等），寫作上卻并無多大難度，只要用簡(jiǎn)約的文字，把有關(guān)細(xì)膩或事件闡述清楚就可以了，比較容易掌握。危機(jī)事務(wù)交涉函在危機(jī)食物的具體處理過程中，一個(gè)社會(huì)組織有時(shí)需要通過函件的形式，與有關(guān)方面進(jìn)行交涉。本公司是地方政府重點(diǎn)扶持的企業(yè)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品一直暢銷時(shí)常，有著及其良好的聲譽(yù)?！珜懱攸c(diǎn)，充分尊重對(duì)方。，則應(yīng)把對(duì)方某些工作人員的行為與對(duì)方整個(gè)組織的行為區(qū)別開來，以避免雙方組織之間的對(duì)立，拉近彼此間的關(guān)系。（2）歡送詞，即在送往賓客的儀式上或會(huì)議結(jié)束時(shí)主人對(duì)客人的離去表示熱烈歡送的講話。致詞的格式：（1）稱謂。（3）主體。再次表示歡迎、歡送或感謝，也可寫一些祝愿和希望之類的話。悼詞的情感濃烈、沉重，一般用于逝者的遺體告別儀式上，由具備一定社會(huì)職務(wù)或德高望重者或與逝者有親厚關(guān)系的人員當(dāng)眾宣讀。結(jié)尾。、中肯的、實(shí)事求是的。即使組織者沒有提出具體的著裝規(guī)定，參加者也應(yīng)穿著較正式的服裝。如中山服的著裝規(guī)范是扣好衣扣、領(lǐng)扣和褲扣，不把襯衣領(lǐng)口翻出，皮帶不得垂露在外。衣領(lǐng)袖口要干凈，鞋面要光亮