【正文】 可以說川端康成偉大，到俄羅斯可以說是普希金，托爾斯泰偉大，別人好象一般不好隨便說，你要注意了，我們有同志自己不在行，跟別人溝通就出問題，有一次跟德國人在一塊交流，一個同志就講，你們德國人偉大，德國的文學(xué)、藝術(shù)、音樂、哲學(xué)偉大，比如貝多芬，貝多芬確實(shí)他的音樂是偉大的，我們老兄還順嘴哼了一段他的命運(yùn)交響曲的主旋律，德國人很高興，兩個眼睛炯炯有神的注視著他，這位再接再厲，脫稿了，本來可能是有個腹稿，脫稿了。哪些問題是格調(diào)高雅的問題，一般可以選這樣的問題。第三類在商務(wù)人員中可以跟交往對象談的話題，輕松愉快的話題。金正昆：這屬于沒話找話?？绝喪且缘?，其實(shí)烤鴨吃過了人家也說，也就是那味。在商務(wù)交往中，談到商務(wù)交往的語言，除了語言要要標(biāo)準(zhǔn)，要文明之外，這三個點(diǎn)，那也是我們以前講過的，就是語言要禮貌。應(yīng)該說是離開了電話，人們的社交和社會關(guān)系將大受影響。所以這就是一個電話形象問題，用專業(yè)的角度來講，電話形象涉及到四個點(diǎn)。人家晚上睡覺了，你不要打電話去吧，使有經(jīng)驗(yàn)的人知道，晚上10點(diǎn)以后，凌晨7點(diǎn)以前，不到萬不得已前不打，周末或節(jié)假日不要因公打電話到別人家里，騷擾對方，所以通話的時機(jī)是有講究的，影響雙方關(guān)系，影響工作效率。第二，W，什么地點(diǎn)打來的。在社會生活的交往中人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用來調(diào)整、改善和發(fā)展相互關(guān)系的書面文字就是禮儀文書。3．正文邀請書的正文包括開頭、主體和結(jié)尾三個部分。4．落款署上發(fā)文單位名稱或發(fā)文者姓名和發(fā)文日期。請柬與邀請書相比，都具有“邀請”的作用，同樣具有莊重性和禮儀性的特點(diǎn)，但存在以下幾點(diǎn)區(qū)別：1）邀請書的使用范圍比請柬廣泛；2）邀請書的內(nèi)容比請柬復(fù)雜，信息容量更大；3）邀請書的措辭及制作比請柬更樸實(shí)。2）正文。（四）請柬的寫作注意事項1）內(nèi)容準(zhǔn)確無誤2）措辭簡潔得體3）制作精美大方4）發(fā)送適合時機(jī)第二節(jié) 聘書一、聘書的概念與范例聘書是“聘請書”或“聘任書”的簡稱。有的沒有稱謂，直接在正文中寫明受聘人的姓名、稱呼。2．表達(dá)準(zhǔn)確，篇幅短小。另起行頂格書寫受賀單位或個人稱呼，稱呼后加冒號。應(yīng)邀單位派出的代表在這會議上所說的表示祝賀的話，就稱為賀詞。范例（ppt）（二）歡迎詞的基本知識1．歡迎詞的特點(diǎn)1）歡愉性2）親切性3）口語性2．歡迎詞的種類? 根據(jù)場合，可分為現(xiàn)場講演歡迎詞和報刊發(fā)表歡迎詞；? 根據(jù)社交的公關(guān)性質(zhì)，可分私人交往歡迎詞和公事往來歡迎詞。2）主體。3）措辭得體，篇幅簡短。即由“致詞人+歡送場合+文種”構(gòu)成，如《總書記在歡送主席儀式上的致詞》、《在新兵入伍儀式上的歡送詞》。3．正文。4．落款。3）節(jié)日慰問。慰問信的開頭要頂格寫上受文者的名稱或姓名稱呼。（四）慰問信的寫作注意事項1）感情真摯，深切關(guān)懷。1．標(biāo)題。一般要求寫出下列內(nèi)。2）要用事實(shí)說理。1）直接寫“申請書”三字，例如《申請書》。2）申請理由。二、求職信（一）求職信的概念與范例求職信是謀職者與用人單位初次聯(lián)系時反映自己求職意向的專用書信。5．署名和時間6．附件求職信一般附帶各種附件，如簡歷、畢業(yè)證復(fù)印件、專著目錄、論文篇目、獲獎證書復(fù)印件等。1．標(biāo)題。4．結(jié)語。范例（ppt）（二）倡議書的基本知識1．倡議書的種類 ? 從發(fā)文角度分，倡議書分為個人倡議書和集體倡議書；? 從傳播角度分，倡議書有傳單式倡議書、張貼式倡議書和廣播式倡議書等。（四）寫作注意事項1）內(nèi)容可行。關(guān)鍵在于，這類報告不像其他文案，其撰寫人員可以有較為充裕的事件精雕細(xì)琢、慢慢修改，而必須當(dāng)即擬就，馬上呈送，以便組織的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及時采取應(yīng)對措施。貴報的不當(dāng)行為，無意識對地方經(jīng)秩序的破壞。，但可以委婉的提出某種建議。人名要用全名，一般冠以“尊敬的”、“親愛的”等禮節(jié)性修飾用詞，姓名后加上頭銜或“先生”、“女士”這類稱呼語。致詞的寫作要求（1）表達(dá)情感要真誠，不過分夸張，不堆砌過多的客套、應(yīng)酬之語，避免給人以虛偽之感；（2）注意表達(dá)的感情色彩，做到不卑不亢，既熱情有禮，又不媚俗輕??；（3）文字力求簡潔明白，篇幅簡短；（4）語言要雅俗共賞。通常用“xx同志安息吧”作為結(jié)尾。在我國，男士較正式的服裝為上下同色同質(zhì)的毛料中山裝、西裝或民族服裝等；女士可穿各式套裝、民族服裝、旗袍或連衣裙等。女士著裙裝、套裝應(yīng)配以皮鞋或不露腳趾的皮涼鞋。衣服應(yīng)熨出褲線。重大的宴會、慶典和會見等比較正式和隆重的場合，尤其是涉外活動，組織者所發(fā)請柬上如注有著裝要求，參加者就應(yīng)按規(guī)定著裝。通常以“今天，我們懷著沉痛的心情深切悼念同志”作為開頭，然后，介紹逝者的姓名、身份，去世的時間、地點(diǎn)、原因，終年多少歲，之后要簡要回顧逝者的一生，并對其事跡和優(yōu)秀品質(zhì)予以充分的肯定，對逝者的逝世表示惋惜并勉勵后人。（4）結(jié)尾。（5）告別詞，是客人對主人的盛情接待和熱情歡迎表示感謝的講話。，用于承擔(dān)自己一方的責(zé)任。XX報社：本月X日貴報在X版的刊發(fā)的投訴文章，存在著嚴(yán)重歪曲事實(shí)的傾向，極大的傷寒了本公司的形象和聲譽(yù)，影響了本公司產(chǎn)品的正常銷售，本公司特發(fā)此函，提出嚴(yán)正交涉。馬克思和恩格斯在《共產(chǎn)黨宣言》中最初把它稱為商業(yè)危機(jī)。3）決心和希望。3）建議書的語言要精練、準(zhǔn)確，篇幅一般不宜太長，不宜有過多的分析和論證。3．正文。? 按建議者分，建議書可分為個人遞交的建議書、單位遞交的建議書和集體遞交的建議書。3．正文求職信正文內(nèi)容包括表態(tài)求職、自我推介和希望要求等三部分。落款處署上“申請人”三字及姓名，在署名下行署上時間。1）申請事項。1．標(biāo)題。表揚(yáng)信的落款應(yīng)寫明發(fā)文單位名稱或個人姓名，并在右下方注明成文日期。3．正文。前者可在授獎大會上由領(lǐng)導(dǎo)宣讀，也可登報和廣播；后者可直接將表揚(yáng)信寄給被表揚(yáng)人或所屬單位，也可寄給報社或廣播電臺、電視臺，或用大紅紙抄出張貼。5．落款。3）由慰問雙方和文種名共同組成，如《朱德致抗美援朝將士的慰問信》。2．慰問信的種類1）對作出貢獻(xiàn)的集體或個人的慰問。3）結(jié)尾。另起一行頂格書寫。1．標(biāo)題。（四）歡迎詞的寫作注意事項1）了解對象，有針對性。1）開頭。（四）賀詞的寫作注意事項1）用語熱情、真摯2）篇幅精悍、短小第四節(jié) 歡迎詞與歡送詞一、歡迎詞（一）歡迎詞的概念與范例歡迎詞是國家機(jī)關(guān)工作單位在舉行隆重慶典、大型集會、歡迎儀式或宴會上，主人對來賓的來臨表示熱烈歡迎而使用的演講稿。3）簡潔明快，篇幅短小。也可由祝賀單位和文種構(gòu)成，如《省人民政府賀信》。（六）落款落款要署上發(fā)文單位名稱或單位領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，并署上發(fā)文日期，同時要加蓋公章。（二）編號為方便管理，一般在“聘書”字樣右下方注明編號，如“聘字〔200〕號”。5）附言。1）稱呼。根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)，請柬可以分為集會慶典請柬、婚嫁慶賀請柬和日常應(yīng)酬請柬三種基本類型。3）結(jié)尾。1．標(biāo)題一般有以下幾種寫法：一是單獨(dú)由文種名稱組 成；二是由事由和文種名稱組成；三是由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種名稱組成。否則人家客戶來了個電話，有人接了，沒轉(zhuǎn)，誰接的??？到底轉(zhuǎn)沒轉(zhuǎn)，有電話記錄為證，所以電話形象是這四素組成。我們稱為五個大W，跟新聞上的五個W差不多。浪費(fèi)。他是好心，想我目中有人，我一心一意跟騰小姐談事，好象很看得騰下來，但是沒準(zhǔn)騰小姐會想到另外一種情況，怪不得作聽給他打電話沒人接呢，他跟別人談著呢。我想關(guān)于商務(wù)人員中，語言藝術(shù)問題就談到這里，謝謝各位！主持人：據(jù)說許多公司企業(yè)都要求公司自己的員工要注意自己員工的電話形象我想問一下金教授，什么是電話形象？金正昆：我們下面就這個話題，來跟各位談一談電話禮儀的問題。他比較輕松愉快，所以商務(wù)交往，要善于選擇話題是很重要的。風(fēng)味小吃，我到濟(jì)南去，我一般一定要買一包劑高粱飴的糖吃，包裝越土我覺得越有特色，到了天津大麻花要扛一個，管他吃不吃風(fēng)土人情。記錯了也沒事，不像大政方針記錯了丟人，這個演員記錯了，絕對沒事我們有時候經(jīng)常胡說。安全比較安全。如果說交往對象所擅長的問題，是商務(wù)交往中首選的話題的話，第二個可選擇的問題就是格調(diào)高雅的問題。所以你要請教他擅長的問題你要注意，但是作為我們來講，你向人家請教擅長的問題，你也得必須在點(diǎn)行，你也別胡說，你胡說也不對路，比如說一個外國客人，到我們中國來，你說你們中國有些偉大的作家，比如魯迅，比如曹雪芹，他引用了這樣的名字我們就很高興，但是他把犄角旮旯的不上臺面的，或者不是主流的，比較抵擋的作家拿起來，作為中國偉大的作家，是不是蔑視中國傳統(tǒng)文化。國內(nèi)研究這個問題，我比較早，我要關(guān)起門來說個囂張放肆的話，這個問題你要能把我問住，說明你問的不是這個領(lǐng)域的問題。金正昆：說實(shí)話，不僅你有，我也有。他是隨思隨想，信口開河，不著邊際。所以他一定要強(qiáng)調(diào)正規(guī)化，一定要強(qiáng)調(diào)你是正規(guī)軍，你不是散兵游勇。我說咱倆同病相憐，我說我?guī)阃鎯喝グ晌艺f我這兒熟，去哪？老頭也很喜歡休閑，喜歡玩兒，我說我領(lǐng)你滑沙去，南戴河那里有一個滑沙廠，很高的沙滑下來，他說那我去，我說你跟我去吧，結(jié)果年老了腿腳也不利索，第一次滑完之后，就把鞋子滑飛了，等把鞋子找回來之后，發(fā)現(xiàn)鞋跟沒了?；槎Y服不能少，哪個男人要結(jié)婚的時候，讓老婆把婚禮服的錢省掉了，哪怕借個婚紗把婚紗錢省掉了，她恨你一輩子。街上流行長裙，長裙是時裝，街上流行露臍裝，露臍裝是時裝。社交場合商務(wù)人員的著裝的基本要求是什么呢？四個字，時尚個性。但是，第二支曲子之后，就要開始交換舞伴了。在社交中，著裝是有其個性的。在更加正規(guī)的場合，商務(wù)談判，慶典儀式，公關(guān)活動，這樣的場合要首選套裝。那個成功的現(xiàn)代化企業(yè)，你注意了嗎？他的企業(yè)標(biāo)識和廣告都特有特色，像有些歐美來的快餐食品，孩子都認(rèn)識的，孩子可能都不會說話，一看到那個商標(biāo)，他就大叫，他認(rèn)識。下面我想跟各位簡單的來描述一下商務(wù)交往中，我們會遇到哪些場合，每個場合著裝有什么要求？著裝的最佳選擇和最不影響的選擇應(yīng)該是什么？我想跟各位說說，這樣可以加深我們的印象。商務(wù)人員中的第四個規(guī)則，叫區(qū)分場合。領(lǐng)帶夾夾在什么部位最棒呢？標(biāo)準(zhǔn)的位置，我們稱為領(lǐng)帶打好之后，長度的黃金分割點(diǎn)，有的聽的很累，我不打了，黃金分割點(diǎn)實(shí)際上指的是什么？，實(shí)際上你做節(jié)目主持人你知道一個演播室一個舞臺的話，報幕人員或者歌唱家在臺上站的最佳位置不是正中間，實(shí)際上是2/3位置，或者1/3的位置，那個傳音效果最好，其實(shí)這就是黃金分割點(diǎn)。如果我的臉形和耳環(huán)不般配，有時候也不好看，女孩子戴耳環(huán)，戴耳環(huán)很時髦，但是你要注意一點(diǎn)，就是說，最基本的一個講究，最低層次一個講究，耳朵的基本造型，要避免和臉形重合。那天一個小朋友到我們家作客，小朋友三歲了，小豆子，背了一個小背囊，米老鼠的，比他的頭還大，我問他，背這個干什么？她跟我講，人家就是要背嘛？她媽媽舉報，里面什么都沒有。要不免炎熱，不怕酷暑，以此來體現(xiàn)自己的鄭重其事。主持人：金教授在前面的節(jié)目中，多次提到了商務(wù)人員的著裝問題，看來這個問題是很重要的，下面我就想請咱們的金教授，給我們大家講一下商務(wù)人員的著裝有哪些基本的規(guī)范？金正昆：我很高興跟各位進(jìn)行一個比較系統(tǒng)的討論。比如我們名家論壇欄目，中國教育山東臺，所以你不能上來就講，中國教育電視臺，或者中央臺，你要講一個全稱，講完全稱再用簡稱，我是中國人民大學(xué)的教員，我第一次做自我介紹時，我可以不講我的部門，我可以說我是中國人民大學(xué)的老師，第二次我可以采用我們?nèi)舜?，否則你想想，假定你在天津工作，我到天津去了，咱們朋友在一塊吃飯，你不認(rèn)識我，你問我，先生在哪高就，我說我在人大？你腦子里就會胡思亂想了，是市人大，還是區(qū)人大？怎么沒見過這個小伙子。四要素，要四要素，哪四個樣要素，單位、部門，職務(wù)，姓名。給人家一個不信任感，就是剛才我說的你沒必要知道我。還有同志在我昆明的昆上面加個山，讓我永世不得翻身。還有第三個好處，可以使自己節(jié)約時間，比如我的名片遞給你了，我上面什么頭銜，什么職務(wù)都沒印的一清二楚，我沒必要做說啊。第一點(diǎn)注意事項，就是先遞名片再做介紹。首先，商務(wù)人員的語言藝術(shù)就是語言要正規(guī)，還是要強(qiáng)調(diào)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，比如我現(xiàn)在給你舉一個例子說說，自我介紹，你跟任何人打交道，都有一個自我介紹的問題，自我介紹不規(guī)范，或者不善于做自我介紹容易出問題，那天我到一家酒店去參加一個國際學(xué)會會議，當(dāng)時我也負(fù)責(zé)一點(diǎn)會晤工作，他們搞會晤接待的，酒店派人搞會議接待的小姐，非常的專業(yè)，而且熱情友善，走的時候，他們的總經(jīng)理，董事長都來送我們，我也是好心，我覺得以我的身份，當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面，夸一夸那位小姐，至少沒有壞事，我覺得我說話管點(diǎn)用，還是有這點(diǎn)自信。真正有地位的人，真正有思想有內(nèi)涵的人，在正規(guī)的場合，話是少的，為什么要少。或者說以此來體現(xiàn)這個人沒有層次，因?yàn)槲医?jīng)常被人家問道，你看電影里的誰誰，他演的角色為什么穿白襪子，我說你不要把演的角色的這個人劃等號，我只能說他演的像他，他是有意如此，退一萬步講，還會出現(xiàn)另外一種情況，那就是說，文藝界的人士有的時候著裝是有意不居常規(guī)，跟我剛才講的楊志遠(yuǎn)一樣，就是有意要標(biāo)新立異，這個也不排除。金正昆：你說楊志遠(yuǎn)的著裝恐怕我們用專業(yè)的話來講，就是VIP的個性化著裝，人有一個特點(diǎn)，這個特點(diǎn)不要否認(rèn)，一個人的社會地位和成就，達(dá)到一定階層和層次的話，他的自由度就大了，他就可以標(biāo)新立異，換而言之，規(guī)則和時尚往往是他們帶領(lǐng)的，他們開一代風(fēng)氣之先。隨便一點(diǎn)好，舒服一點(diǎn)好，自然一點(diǎn)只好，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不影響個人健康和身體安全隨便。第三，觀光游覽。第一，居家休息，就是在家里待著。社交場合我們不能穿什么服裝？社交場合最不能夠穿的服裝就是各類制服，本來大家輕松愉快，你要穿制服到那里去，會破壞大家的情緒，比如我說個不恰當(dāng)?shù)睦樱粋€老先生80高壽，他的孫女去了，假定他的孫女是個護(hù)士，不到萬不得已不穿護(hù)士服，否則老先生高高興興的做壽，邊上站一個護(hù)士，不認(rèn)識的人就可能造謠了，他有病，隨時準(zhǔn)備送急救中心，你看護(hù)士在邊上待命了，他感覺不好，破壞現(xiàn)場的氛圍。有時候扛不住。再比如，更加隆重而正