前廳部?jī)?nèi)部管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 人因遺失保險(xiǎn)箱鑰匙，要求撬鎖取物時(shí)，驗(yàn)證之后，需填寫(xiě)“撬鎖授權(quán)聲明”。2．總臺(tái)員工不得向透露其它客人的房?jī)r(jià)。2)保潔項(xiàng)目有：u 整理工作臺(tái)面，擦去臺(tái)面灰塵；u 擦去墻腳灰塵和擦凈鑰匙架；4．8 其他制度1)總臺(tái)員工不得在工作區(qū)域打私人外線(xiàn)電話(huà)。交接班時(shí)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)或新進(jìn)員工培訓(xùn)時(shí)除外。儀容儀表和禮節(jié)禮貌必須符合酒店規(guī)定，著裝按照酒店規(guī)定著裝，工牌、頭花、工鞋（黑色）穿戴整齊上崗，保持旺盛精力工作。每 個(gè)班次 認(rèn) 真 填 寫(xiě)《交 接 班 記 錄 薄 》，認(rèn) 真 履 行 交 接 手續(xù)，按 時(shí)交 接班，嚴(yán)禁口 頭 交班，電話(huà)交班。尊重賓客隱私，在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，對(duì)涉及國(guó)家黨政機(jī)關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的內(nèi)容，必須嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)禁向他人泄露。及時(shí)完善各類(lèi)賓客消費(fèi)單、酒店賬單的簽字手續(xù)。總卡（鑰匙）必須交由總臺(tái)保管，領(lǐng)取總卡使用時(shí)必須由領(lǐng)取人簽字登記。1保持工作區(qū)域的環(huán)境整潔衛(wèi)生。D、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度，對(duì)于外來(lái)查詢(xún)住店客人情況者必須查驗(yàn)查詢(xún)他的有效證件并登記，否則不得提供客人的各種情況。酒店值班經(jīng)理的安全管理職責(zé)A、配合保衛(wèi)部處理飯店的治安事件。第五篇：酒店前廳部管理制度酒店前廳部管理制度（一）前廳部綜合管理制度牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準(zhǔn)則，虛心學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取。儀容儀表必須符合酒店規(guī)定，保持旺盛精力工作。每班認(rèn)真填寫(xiě)《交接班記錄薄》，認(rèn)真履行交接手續(xù)，按時(shí)交接班，嚴(yán)禁口頭交班，電話(huà)交班。尊重賓客隱私，在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，對(duì)涉及國(guó)家黨政機(jī)關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的內(nèi)容，必須嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)禁向他人泄露。及時(shí)完善各類(lèi)賓客消費(fèi)單、酒店公關(guān)單的簽字手續(xù)。屬員工工作失職遺失的，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。1保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄薄》上清楚記錄。下一班未及時(shí)辦理交辦事項(xiàng)，而造成工作失誤。每次只能為一位各人提供貴重物品保存。在客人寄存物品時(shí)要客人自己存放，不要為客人收取，不要觀望及談?wù)摽腿说奈锲?，不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，讓客人目睹全過(guò)程。（2）保險(xiǎn)箱鑰匙掉失未及時(shí)向總臺(tái)報(bào)失，造成的后果客人自負(fù)。禮貌地咨詢(xún)客人，仔細(xì)聆聽(tīng)，記錄投訴事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，表示出謙虛，處理事情時(shí)要實(shí)事求是。整理投訴，送總經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。交接班必須履行票據(jù)交接手續(xù)。如客人有其他特殊要求輸入備注一欄。
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