前廳部內(nèi)部管理制度(存儲版)
【正文】 據(jù)應(yīng)設(shè)專人保管，領(lǐng)取必須履行簽字手續(xù)。每一天必須匯集前一天客人的個(gè)人資料?？腿宿k理入住后從計(jì)算機(jī)中查詢有無客人的歷史記錄，若有，則不需要重新錄入，若無，則選擇錄入客人的資料，以便建檔。積極將事情反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，然后用婉轉(zhuǎn)的方式告訴客人處理的意見。1相關(guān)寄存保險(xiǎn)箱客人需知：（1）取走物品后發(fā)現(xiàn)問題概不負(fù)責(zé)。必須書面提示及口頭提示客人使用貴重物品保險(xiǎn)箱。交班時(shí)，不允許口頭交接，電話交班，必須以文字形式記錄，認(rèn)真填寫《交接班記錄薄》，明確交代下一班將繼續(xù)完成的工作事項(xiàng)，需記錄清楚其內(nèi)容，以便于下一班完成。加強(qiáng)客房房卡管理，每班必須嚴(yán)格清點(diǎn)房卡的數(shù)量，屬賓客遺失的，必須在《磁卡登記本》注明遺失原因、房號和客人姓名，如賓客歸還后必須及時(shí)給予注銷。確需打私人電話，必須在后場減短通話（3分鐘內(nèi)結(jié)束電話），嚴(yán)禁面客使用手機(jī)。嚴(yán)格遵守酒店安全管理制度。G、要提供給保衛(wèi)部隨時(shí)可查控對象名單，通知前臺接待員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)告保衛(wèi)部，并配合保衛(wèi)部或公安部門采取措施。加強(qiáng)節(jié)能意識，愛護(hù)酒店設(shè)施、設(shè)備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)按程序填單報(bào)修，如因操作不當(dāng)或故意損壞，將嚴(yán)格按照酒店規(guī)定追究賠償責(zé)任。各類訂單必須仔細(xì)檢查核實(shí)，對不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行或擔(dān)保，否則造成損失和后果將由擔(dān)保人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。嚴(yán)格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須書面請示領(lǐng)班后交由主管同意后，方可換班。4)總臺員工非因工作需要，執(zhí)臺員工不得超過三人。1．總臺員工得向客人透露飯店各級管理人員的房價(jià)折扣權(quán)限。4．貴重物品寄存室每次只可由一名賓客進(jìn)入，一名總臺員工陪同。3．總臺必須保證有一人在崗，行李員一人在崗。非前廳部總臺員工不得擅自動(dòng)用。6．任何易燃、易爆、劇毒、放射性物品、武器彈藥和其它各類違禁品嚴(yán)禁寄存。4．總臺員工不得向外透露協(xié)議單位、長包房優(yōu)惠房價(jià)政策，不得將團(tuán)隊(duì)、會務(wù)價(jià) 格泄漏。第三篇：酒店前廳部管理制度酒店前廳部管理制度牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準(zhǔn)則，虛心學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取。總臺規(guī)章制度接聽電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，語言清晰，富有親和力（接待員： “您好，總臺、接 待 處、‘”、“您好、**酒店”，收 銀 員：“ 您 好，收銀 處” 請 問 我 有 什 么可 以 幫 到 您 的，）聽 完 電 話 必須等對方掛斷后再掛斷。按時(shí)按規(guī)定完成各項(xiàng)經(jīng)營報(bào)表。B、遵照“外松內(nèi)緊、安全服務(wù)”的原則
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