【正文】 等等。 競(jìng)爭(zhēng)品描述：包括口味、包裝、規(guī)格等。通過(guò)對(duì)以上資訊的掌握，區(qū)域主管可以對(duì)市場(chǎng)有深入地了解，對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)有較準(zhǔn)確地預(yù)估,一旦出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)品的攻擊或本品銷(xiāo)量的遲滯，就可從產(chǎn)品、價(jià)格、利潤(rùn)、渠道掌控力度、物流覆蓋（如是否有較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)未開(kāi)通分銷(xiāo)渠道）、消費(fèi)者認(rèn)知度、廣告、促銷(xiāo)力度等各方面著手，分析問(wèn)題的癥結(jié)出在哪里，從而為企劃部門(mén)提供充足的背景資訊和有力提案，及時(shí)打擊競(jìng)爭(zhēng)品、強(qiáng)化市場(chǎng)工作。：也就每一年需要至少對(duì)客戶的信息處理一次，并刷新信息記錄。B、了解經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。14． 我們需要的經(jīng)銷(xiāo)商？ 答：我們需要經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)，服務(wù)積極，有一定配送能力，工作態(tài)度誠(chéng)懇、認(rèn)真、勤勞，學(xué)習(xí)意愿高，不計(jì)小節(jié)，講道理的并在乎我們的經(jīng)銷(xiāo)商。c、新產(chǎn)品上市時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商不按公司規(guī)定出價(jià)，抬高價(jià)錢(qián)銷(xiāo)售，警告他保持商業(yè)信譽(yù)，以利長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。g、在平時(shí)管理當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)上列任何問(wèn)題要與經(jīng)銷(xiāo)商充分溝通，在經(jīng)銷(xiāo)商確實(shí)無(wú)法做到時(shí)，要讓他明白是他做得不好，即使有一天想更換他，亦早已不在話下。如果你在當(dāng)?shù)赜袕氖孪嚓P(guān)行業(yè)的朋友，把他請(qǐng)過(guò)來(lái)坐一會(huì)聊一下，請(qǐng)他為你講講當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力排名、分布會(huì)有很大收獲。17． 常見(jiàn)的終端活動(dòng)和促銷(xiāo)類(lèi)型有哪些？答：終端活動(dòng)：捆綁銷(xiāo)售、買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)、特價(jià)促銷(xiāo)、展賣(mài)、堆箱陳列、試吃、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等。B、明確促銷(xiāo)目標(biāo)。22． 為什么要求鋪市陳列？ 答：A、提高鋪貨率，增加產(chǎn)品爆光度，提升企業(yè)形象；要求經(jīng)銷(xiāo)商確定產(chǎn)品覆蓋達(dá)到公司的要求，要記住有鋪貨率不一定有銷(xiāo)量，但沒(méi)有鋪貨率就一定沒(méi)有銷(xiāo)量； B、客戶占有率（專(zhuān)售），要確保客戶重點(diǎn)推廣我們的產(chǎn)品，并作為其經(jīng)營(yíng)的第一品牌。G、明顯的價(jià)格標(biāo)識(shí)。J、確保最小庫(kù)存量，保證存貨良性周轉(zhuǎn)。B、市場(chǎng)發(fā)育不均衡，某些市場(chǎng)趨向飽和，供求關(guān)系失衡； C、供貨商給予中間商的優(yōu)惠政策不同； D、供應(yīng)商對(duì)中間商的銷(xiāo)貨情況把握不準(zhǔn)； E、轄區(qū)銷(xiāo)貨不暢，造成積壓，廠家不退貨，經(jīng)銷(xiāo)商只好拿到暢銷(xiāo)市場(chǎng)上去銷(xiāo)售； F、運(yùn)輸成本不同； G、廠家規(guī)定的銷(xiāo)售任務(wù)過(guò)高，經(jīng)銷(xiāo)商為了完成任務(wù)而去竄貨； J、市場(chǎng)報(bào)復(fù)，目的是惡意破壞對(duì)方市場(chǎng)，往往發(fā)生在廠家更換客戶階段。市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，任何營(yíng)銷(xiāo)策略都必須因勢(shì)而生，因勢(shì)而變，市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂的依據(jù)和基礎(chǔ)，也是營(yíng)銷(xiāo)成功的必要保障。產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)成功的最核心要素，產(chǎn)品能否最大限度地滿足消費(fèi)者需求是營(yíng)銷(xiāo)成功的最根本前提。做鋪貨。在淡季競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往還是沉睡之時(shí)（尤其是中小型企業(yè)），同類(lèi)品牌信息較少，消費(fèi)者品牌印象度較低時(shí)，加強(qiáng)品牌傳播“打響市場(chǎng)第一槍”，對(duì)于迅速樹(shù)立較高的品牌認(rèn)知度，塑造良好的品牌形象會(huì)起到比旺季市場(chǎng)更好的效果。做總結(jié)。通常在特通渠道采用買(mǎi)斷、搞陳列方式，如學(xué)校、網(wǎng)吧、服務(wù)區(qū)、賓館、早餐店、車(chē)站等封閉半封閉渠道，這樣可以形成對(duì)GT通路的包圍態(tài)勢(shì)。商超都有賣(mài)的了，通路肯定也會(huì)被人接受，所以選擇商超做好形象是關(guān)鍵，它是產(chǎn)生拉力的必要手段。客戶不愿意聽(tīng)我管理，這樣是有情可原的。9． 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)應(yīng)注意哪些方面？ 答：A：產(chǎn) 品 ，發(fā)揮帶貨功能，豐富產(chǎn)品布局，滿足消費(fèi)者需求； ，確定區(qū)域主推類(lèi)別。B：經(jīng)銷(xiāo)商 ，完成階段性開(kāi)戶目標(biāo)； ，提高滿意度，加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商輔導(dǎo)，提高配合度； ，加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商全品項(xiàng)銷(xiāo)售信心； C：人員 ，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)向心力；引入人員考核、激勵(lì)機(jī)制，并建立健全薪酬制度； ； ，建立銷(xiāo)售基礎(chǔ)。而惡性促銷(xiāo)就是只顧及當(dāng)前的市場(chǎng)收益最大化，對(duì)活動(dòng)導(dǎo)致的市場(chǎng)環(huán)境影響臵若罔聞，它能達(dá)到自己的短期目標(biāo)，往往也是當(dāng)前許多企業(yè)過(guò)度促銷(xiāo)所忽略的。12． 產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)？ 答：A、將問(wèn)題產(chǎn)品與正常產(chǎn)品進(jìn)行多面對(duì)比，得出真實(shí)結(jié)論； B、問(wèn)題產(chǎn)品召回，以新貨替換舊貨，中間不可造成斷貨； C、向公司營(yíng)管部寄回問(wèn)題產(chǎn)品，請(qǐng)求品保部給予檢查核實(shí)問(wèn)題； D、集中清點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)品數(shù)量，請(qǐng)公司給予處理支持。B、產(chǎn)品回轉(zhuǎn)慢，買(mǎi)過(guò)的人不回頭。D、新產(chǎn)品上市、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，或者競(jìng)品采用短期大力度的促銷(xiāo)打壓活動(dòng)等，產(chǎn)品出現(xiàn)暫時(shí)的賣(mài)不動(dòng)現(xiàn)象。F、產(chǎn)品在所有的市場(chǎng)都賣(mài)不動(dòng)。H、產(chǎn)品在個(gè)別市場(chǎng)賣(mài)不動(dòng)。首先，需要對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道進(jìn)行重新定位和分類(lèi)規(guī)劃；其次，針對(duì)不同渠道的推廣方式應(yīng)有所不同。15． 新品上市要點(diǎn)有哪些？ 答：A、充分了解產(chǎn)品的背景、目標(biāo)消費(fèi)群體、定位、特點(diǎn)、形式、優(yōu)缺點(diǎn)等必備知識(shí)B、了解公司整體的上市政策和推廣計(jì)劃以及后勤支援體系，從中找出可以運(yùn)用的資源 C、調(diào)查市場(chǎng)，選擇合適的品種和規(guī)格 D、針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)制定價(jià)格運(yùn)行表和促銷(xiāo)實(shí)施計(jì)劃 E、找出試點(diǎn)試銷(xiāo)，對(duì)以上方案進(jìn)行調(diào)整 F、加強(qiáng)鋪貨及終端售點(diǎn)的宣傳效果，注重陳列突出售點(diǎn)的視覺(jué)消費(fèi)，終端拉動(dòng)等各種手段 G、特別注意客戶的反應(yīng)和回轉(zhuǎn)，及時(shí)做好服務(wù)工作 H、沒(méi)有一蹴而就的事情，速生的生命其生命周期也相應(yīng)的較短 I6． 如何看待商場(chǎng)低價(jià)銷(xiāo)售行為，怎樣控制？ 答：每個(gè)公司都有穩(wěn)定的價(jià)格定位。C、消費(fèi)群體，本來(lái)你的產(chǎn)品可以賣(mài)2元，在短時(shí)間內(nèi)你的產(chǎn)品會(huì)賣(mài)的非常好，所打擊的群體范圍也會(huì)非常廣，但是快速消費(fèi)品本來(lái)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度就不高，如果這個(gè)活動(dòng)長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)位就這是這樣，那么當(dāng)你未來(lái)回復(fù)原價(jià)的時(shí)候，銷(xiāo)量肯定會(huì)大幅下降。？ 答：作為企業(yè)的銷(xiāo)售代表，你可能無(wú)法控制客戶說(shuō)什么，但是你與客戶之間的關(guān)系是可以管理的，從而有機(jī)會(huì)改善他們對(duì)你公司或你的品牌的看法?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，試確定哪類(lèi)顧客能幫助口碑的傳播。以謹(jǐn)慎、專(zhuān)業(yè)的方法幫助客戶解決其關(guān)鍵難題。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。對(duì)此類(lèi)客戶調(diào)研的范圍主要包括：了解客戶與本企業(yè)終止交易聯(lián)系的背景和過(guò)程，對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生不滿的原因，進(jìn)而尋求相應(yīng)的改善措施，以防止今后再有類(lèi)似顧客流失的情況發(fā)生?，F(xiàn)有客戶。由此調(diào)查結(jié)果，便可找到提高顧客忠誠(chéng)度的方法。內(nèi)部“客戶”——業(yè)代、助代。防止經(jīng)銷(xiāo)商截流促銷(xiāo)費(fèi)用的一個(gè)最直接、最有效的途徑，就是讓促銷(xiāo)費(fèi)用遠(yuǎn)離經(jīng)銷(xiāo)商：a、費(fèi)用專(zhuān)款專(zhuān)用，不讓經(jīng)銷(xiāo)商插手?，F(xiàn)金促銷(xiāo)如果控制不嚴(yán)是很容易亂價(jià)的，而實(shí)物促銷(xiāo)如果促銷(xiāo)品選用得當(dāng)，堅(jiān)持“新、奇、異”等差異化原則，促銷(xiāo)效果將是非常的明顯。對(duì)于一些不好控制的大客戶，或“貪婪成風(fēng)”，就靠貪占促銷(xiāo)費(fèi)用謀利的經(jīng)銷(xiāo)商，如果沒(méi)有合適的客戶可以替換，并且該經(jīng)銷(xiāo)商卻又有一定網(wǎng)絡(luò)掌控能量、銷(xiāo)售份額較大的話，就不妨以退為進(jìn)，采取由“堵”到“疏”的做法，具體做法是：a、從該市場(chǎng)的促銷(xiāo)預(yù)算中，剝離出一部分，作為獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)于促銷(xiāo)效果較為理想，促銷(xiāo)措施執(zhí)行得力的客戶進(jìn)行“明獎(jiǎng)勵(lì)”，防止其“小偷小摸”的不光明行為。C、在安全范圍內(nèi)提高渠道庫(kù)存，防止旺季時(shí)斷貨。它是預(yù)防產(chǎn)品即期和過(guò)期的絕對(duì)環(huán)節(jié)。其特點(diǎn)是高密度人群，而且是集中消費(fèi)。然后客戶需把部分利潤(rùn)拿出來(lái)做箱外實(shí)物獎(jiǎng)，這樣消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的費(fèi)用即低于了在正常渠道的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，又能得到箱外贈(zèng)品。不能再往流通渠道投放，以免造成更大的損失。然而多數(shù)情況都是我們的產(chǎn)品一直在豐富，強(qiáng)勢(shì)品項(xiàng)卻沒(méi)做起來(lái)。而且看似是自我的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)在自我競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中逐漸把競(jìng)品的市場(chǎng)份額排擠到最低。C、對(duì)企業(yè)而言開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)是生存和發(fā)展的主要途徑。這樣能夠更好地了解消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)者和分銷(xiāo)商的市場(chǎng)行為。人的性格與習(xí)慣，以及心理都不同，包括行為舉動(dòng)也各有差異。擁有，其實(shí)是一種高超的管理藝術(shù)。只有真正把被管理者當(dāng)作伙伴，才可能真正被重視并尊重，才可能拉近彼此之間的心理距離。B．市場(chǎng)需求調(diào)研，包括市場(chǎng)需求容量、顧客和消費(fèi)行為調(diào)研。F、與經(jīng)銷(xiāo)商一起確定最終的區(qū)域新品鋪市方案。K、最好和陳列獎(jiǎng)勵(lì)同步進(jìn)行。C、通路和消費(fèi)者促銷(xiāo)：各地銷(xiāo)售人員在商超、批發(fā)、零售、居民區(qū)等各級(jí)通路，針對(duì)店方和消費(fèi)者做怎樣的促銷(xiāo)活動(dòng)？具體時(shí)間、地點(diǎn)、方式等細(xì)節(jié)的落實(shí)。所以只要把鋪市率做高、排面做大、有陳列、有位臵、有海報(bào)之類(lèi)的東西就可以了。量相對(duì)較小，前期要靠渠道和利潤(rùn)的推動(dòng)才行。只有把他放在第一位，經(jīng)銷(xiāo)商的所有運(yùn)作，企業(yè)的所有運(yùn)作才有價(jià)值。？ 答：在大力度的促銷(xiāo)活動(dòng)之后，需要一個(gè)緩沖期的不同促銷(xiāo)力度組合行動(dòng)方案，該方案要突出促銷(xiāo)力度由強(qiáng)至弱逐漸下降的階梯特征。在緩沖期的第一階段推出價(jià)格折讓幅度在8%~10%的促銷(xiāo)活動(dòng)；在緩沖期的第二階段推出價(jià)格折讓幅度在5%~8%的促銷(xiāo)活動(dòng)。？ 答：孫子曰：兵貴勝，不貴久。避免這種后果的辦法是縮短每次促銷(xiāo)的持續(xù)時(shí)間。因?yàn)榇黉N(xiāo)時(shí)間愈長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)折扣價(jià)格的心理定勢(shì)就愈明顯，愈加認(rèn)同買(mǎi)贈(zèng)期間的折讓價(jià)格，造成新品的低價(jià)值形象。？答：當(dāng)新產(chǎn)品有了一定數(shù)量的忠誠(chéng)顧客，并且不斷有新顧客加入到購(gòu)買(mǎi)行列中，標(biāo)志著新產(chǎn)品由導(dǎo)入期轉(zhuǎn)入成長(zhǎng)期。在該階段制訂具體的促銷(xiāo)方案時(shí)，應(yīng)關(guān)切兩條策略原則： 原則一、一般情況下，買(mǎi)贈(zèng)的的促銷(xiāo)強(qiáng)度不應(yīng)該大于緩沖期第二階段的促銷(xiāo)力度，即使遇到比較大的銷(xiāo)售阻力或競(jìng) 爭(zhēng)品牌較強(qiáng)的干擾，也必須將最大的促銷(xiāo)力度控制在價(jià)格折讓幅度的10%以?xún)?nèi)。因?yàn)檫@樣做的后果是不斷削弱新產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的價(jià)值感，將產(chǎn)品一步步推向低價(jià)位的境地。分歧出現(xiàn)后，要防止感情用事，保持冷靜，盡可能地避免爭(zhēng)論。C、最后期限，處于被動(dòng)地位的談判者，總有希望談判達(dá)成協(xié)議的心理。在具體使用最后期限策略時(shí)，應(yīng)注意以下幾方面的問(wèn)題：不要激怒對(duì)方、給對(duì)方一定的時(shí)間考慮、對(duì)原有條件也有所適當(dāng)?shù)淖尣?。許多中小企業(yè)在發(fā)展之初常采用該新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。許多中小企業(yè)在發(fā)展之初常采用該新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。貨架不同 高度對(duì)銷(xiāo)售量的影響是： A、貨架從伸手可及的高度換到齊膝的高度，銷(xiāo)售量會(huì)下降15% B、從齊膝的高度換到伸手可及的高度，上升20% C、從伸手可及的高度上升到下斜視30度的高度，上升30%50% D、從下斜視30度的高度換到齊膝的高度，下降30%60% E、從下斜視30度的高度換到伸手可及的高度，下降15% ？ 答：A、管理者擁有的是權(quán)威不是權(quán)力 B、管理者要懂得推銷(xiāo)自己的看法，并讓下屬接受 C、如果員工有和管理者一爭(zhēng)長(zhǎng)短的預(yù)兆，管理者應(yīng)采取和他們一致的步調(diào) D、除了固有技術(shù)外，人及關(guān)系也不能忽視 E、管理者切不可夸耀自己的成績(jī) ？ 答：特通渠道網(wǎng)點(diǎn)有：學(xué)校、網(wǎng)吧、火車(chē)站、汽車(chē)站、服務(wù)區(qū)、碼頭、飛機(jī)場(chǎng)、監(jiān)獄、醫(yī)院、早餐店、工廠、賓館、體育館、寫(xiě)字樓、洗浴中心、旅游景點(diǎn)等。如火車(chē)站、服務(wù)區(qū)推廣容器面為主。當(dāng)銷(xiāo)售量迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)由負(fù)變正并迅速上升時(shí)，產(chǎn)品進(jìn)入了成長(zhǎng)期。？ 答：產(chǎn)品組合在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用，產(chǎn)品決策應(yīng)考慮以下幾方面： A、分析產(chǎn)品的功能可以滿足什么人的需求； B、判斷產(chǎn)品內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； C、分析產(chǎn)品制造的可行性； D、分析市場(chǎng)前景； E、進(jìn)行成本—收益分析； F、重視社會(huì)效益和生態(tài)效益分析； G、進(jìn)行有效的產(chǎn)品組合。F．有創(chuàng)意地正面交鋒，有時(shí)候其它方式都行不通時(shí)，只有正面交。終端管理的意義：；；。——陳列位臵選擇 答：A、正對(duì)門(mén)，入門(mén)可見(jiàn)處；視線平齊170mm——70mm； B、主要人流方向靠前的位臵，人員流動(dòng)線的交叉點(diǎn)，人流必經(jīng)之地，如：出口、入口，熟食區(qū)、糧油區(qū)主通道兩旁等； C、方便客戶自己拿取的地方，例如，收銀臺(tái)； D、爭(zhēng)取擺放到從窗口或店外就可以看到的位臵，如靠近街道的透明玻璃墻附近的貨架； 依據(jù)人員流動(dòng)的方向，擺設(shè)在所有競(jìng)品之前；若有競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品落地陳列時(shí)，需將公司產(chǎn)品擺在最外側(cè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面。5． 鄰近區(qū)域向自己負(fù)責(zé)區(qū)域惡意竄貨，如何處理？答：1)、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，找到惡意竄貨證據(jù)；2)、與鄰近區(qū)域銷(xiāo)售的區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，表明他區(qū)域的惡意竄貨對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域造成的危害及損失；3)、協(xié)商解決方式；4)、上報(bào)本區(qū)域經(jīng)理，拿出處理方案，逐級(jí)上報(bào)簽批執(zhí)行。做任何工作，有計(jì)劃才能不亂。渠道是產(chǎn)品銷(xiāo)售的通路和平臺(tái)，體系穩(wěn)定、物流效率高、輻射面廣的渠道是旺季營(yíng)銷(xiāo)成功的重要保障。6)做傳播。促銷(xiāo)不僅僅是提升終端銷(xiāo)量的有效武器，還是提升分銷(xiāo)渠道覆蓋率、提升品牌傳播率的有效手段。7． 面對(duì)競(jìng)品的強(qiáng)勢(shì)鋪市率和高排面，你如何突圍？答：在競(jìng)品已經(jīng)有很高鋪市和排面的情況下，我們就要做特通封閉渠道方面的推廣，大打差異化形成區(qū)隔。所以選點(diǎn)很重要，選點(diǎn)后細(xì)致工作可以做到位，無(wú)論是排面還是品項(xiàng)條碼或者是促銷(xiāo)都可以根據(jù)單店情況量身定做，這樣逐一攻克形成亮點(diǎn)，一個(gè)亮點(diǎn)輻射一個(gè)小的區(qū)域，時(shí)間長(zhǎng)了就可以穩(wěn)定一部分消費(fèi)群，亮點(diǎn)之間形成聯(lián)動(dòng)，最后達(dá)到重點(diǎn)市場(chǎng)的效果。8． 區(qū)域里有不聽(tīng)你管理的客戶，應(yīng)如何管控？答：首先要看這個(gè)客戶難以管理的原因，它可能是兩方面的。二、是因?yàn)榭蛻羯庾龃罅嘶蚴瞧沸詥?wèn)題，這種情況下，就和客戶多溝通，并明確是代表公司來(lái)協(xié)助、指導(dǎo)其工作的，并講明利害關(guān)系，將公司的下一步的發(fā)展方向及可能為其帶來(lái)的利潤(rùn)告訴他。3).建立新品推廣標(biāo)準(zhǔn)化流程，增加社區(qū)、商超門(mén)口展賣(mài)試吃活動(dòng)。所謂的良性促銷(xiāo)，是企業(yè)在舉行任何一次促銷(xiāo)活動(dòng)之前，應(yīng)該充分考慮到整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)對(duì)自己此次活動(dòng)的有利條件與影響，經(jīng)過(guò)周密的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，在不擾亂甚至是驚動(dòng)市場(chǎng)對(duì)手的前提下獲得自己的最大收益。涸澤而漁、寅吃卯糧的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該嚴(yán)厲禁止。14． 產(chǎn)品上架后賣(mài)不動(dòng)的原因？答：1)、來(lái)買(mǎi)這種產(chǎn)品的人很少，偶爾能賣(mài)一點(diǎn)。3).產(chǎn)品在終端根本賣(mài)不動(dòng)，市場(chǎng)要求退貨。5)、產(chǎn)品出現(xiàn)了較長(zhǎng)時(shí)間的非暫時(shí)的賣(mài)不動(dòng)現(xiàn)象。7)、產(chǎn)品在部分區(qū)域市場(chǎng)賣(mài)不動(dòng)。9)、產(chǎn)品在同一市場(chǎng)內(nèi)不同渠道的終端賣(mài)不動(dòng)。解決方法 ：這類(lèi)片區(qū)大多屬于企業(yè)在該市場(chǎng)內(nèi)的薄弱片區(qū)。2)、終端層，零售店的毛利要求本來(lái)就高才可以生存，那么你的產(chǎn)品適銷(xiāo)在的某商場(chǎng)所覆蓋的消費(fèi)范圍內(nèi)的其他零售點(diǎn)銷(xiāo)量將會(huì)馬上下降，因?yàn)橄M(fèi)者都知道了那里的東西便宜嘛，誰(shuí)會(huì)去零售點(diǎn)買(mǎi)啊，那么你的產(chǎn)品在這些網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)產(chǎn)生滯銷(xiāo)，零售點(diǎn)的觀念很簡(jiǎn)單，好賣(mài)，有錢(qián)賺。這樣的話，未來(lái)別的客戶有怨言的話，才可以解釋。因?yàn)樯鐣?huì)性媒體的存在，口碑無(wú)孔不入。1如何成為客戶心目中的首選資源？答：基于信任與理念打造出色的企業(yè)聲譽(yù)。了解客戶的世界——他們的業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)、以及他們的顧客。1如何用“客戶不滿意調(diào)查”對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分？答：1).“ 陣亡”客戶。這是與“陣亡客戶”完全相反的情況，是指那些對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)感到不滿，并對(duì)本企業(yè)報(bào)有期待，打算接受本企業(yè)服務(wù)的客戶?？芍饕獜馁?gòu)買(mǎi)頻率和忠誠(chéng)度兩個(gè)方面著手：從購(gòu)買(mǎi)頻率切入，即調(diào)查在某段時(shí)間內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)不同的顧客對(duì)本企業(yè)不滿意狀況是否有所不同，從而明確采用何種對(duì)策才能提高客戶的滿意度，增加客戶的購(gòu)買(mǎi)頻率。他們需要這種產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)他們已經(jīng)接受過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和服務(wù)，形成了自己對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的看法或暫