【正文】 導(dǎo)下工作，對行政人事部經(jīng)理負責(zé)。四、負責(zé)員工的就醫(yī)和簡單醫(yī)療應(yīng)急處理。八、復(fù)印機、傳真機的管理和使用。方面的工作；文件管理,文檔知識,這應(yīng)該算文員基本要求了；會做賬表也就是能操作辦公軟件,word,excel之類的；四、具有強烈的責(zé)任心與團隊意識,你會經(jīng)常處理公司人力,員工崗位調(diào)動等工作,沒有責(zé)任心是不行的；五39。:熱情接待來訪者,做到主動,:看到客人,必須起身,然后問候,:如果是事先預(yù)約的客人,要確認一下:您是xxx先生嗎?:如果同時還有別的客人訪問其他負責(zé)人時,要代為接待,:,公司,及來訪意圖等,!七:負責(zé)報刊,信件,::檢查辦公設(shè)備,:領(lǐng)導(dǎo)接待重要客人時,要根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求,做好各項工作,不得馬虎!十一:要有強烈的責(zé)任心,不得隨意離崗,要勤觀察,掌握接見狀況,:嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意讓他人進入接待室!十三:負責(zé)各類文件資料的打印,:負責(zé)收發(fā)各類傳真,信函,郵件等以上這些可以適用于大多數(shù)不同崗位文員的接待工作,(1)請購單、驗收單之登記。(5)采購費用的統(tǒng)一申請與報支。文員的工作權(quán)限文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點:一:不能代表上司做決策,否則就是越權(quán)!二:不能代表上司發(fā)號指令,否則會令上司反感,這也是一種對領(lǐng)導(dǎo)不尊重的行為!三:不能在過做時間處理自己的私人問題,這是一個起碼的公司規(guī)范,任何公司都是不允許的!以上只是幾個大概的主要方面,作為文員最值得注意的是“越位行為” 越位主要表現(xiàn)在幾個方面:1:決策越位:文員只能 “謀”而不能39。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。進入后，回手關(guān)門；e)介紹雙方，退出。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。（1）思想準(zhǔn)備。（3）資料準(zhǔn)備。出訪階段（1）做好組織安排。文員看到、聽到的情況要及時、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在領(lǐng)導(dǎo)出訪期間，文員要同原企業(yè)及時溝通信息。隨從文員要主動處理日常的事務(wù)工作。聯(lián)系安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機票，安排好途中食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。在出訪時，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后文員要及時通知、督促有關(guān)部門抓好落實，做到言而有信，件件有著落，事事有回音。隨從文員工作要對自己跟隨領(lǐng)導(dǎo)出訪期間的工作進行回顧總結(jié)，主動征求領(lǐng)導(dǎo)的批評、幫助，這對文員自身的提高不失為一種有效的辦法。國際商務(wù)單證員處理的是國際間的商品買賣過程中的單證制作、驗審等工作（解決單證從無到有的過程）。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口，而單證員的工作則是為了制作符合信用證，合同規(guī)定的單證，實現(xiàn)順利結(jié)匯、收匯。，研究是否有不合理的地方，著重看一下有無特殊要求，如有指示不明的地方要及時和客戶溝通，如客戶無特別要求則可按照常規(guī)操作自行設(shè)計工藝和制作要求，制定自己的工藝單。洗水回來由跟單員檢查核對符合要求后交給板房做后整，（如不合要求需要再返洗或重新做板）。、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的產(chǎn)難易度，主要是與布廠同事溝通，落實確定后明確面料價格資料，方便用料的價格核算。（繡花）問題的價格問題一定要在做板時就和各加工廠確認談好價格，避免落單后做貨價格有出入。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標(biāo)，既進行業(yè)務(wù)跟單。（3）傳播信息： （4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。跟單員的職責(zé)2:跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計算報價單（3）驗簽訂單（4）填對帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項的處理（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員的職責(zé)3:跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟內(nèi)單的流程跟單除了專業(yè)技術(shù)之外，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理，這是一個很重要的關(guān)鍵。跟內(nèi)單的大致流程如下：從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進行前期的面料準(zhǔn)備工作，同時可著手下投產(chǎn)資料單給各個部門（包括計劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購部）。毫不夸張的講：“在一個工廠里，相對而 言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計劃性、管理性的。于是，溝通、跟催等 能力就特別致命。于是它不只是對傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時更是對傳統(tǒng)“官本位” 組織作風(fēng)的一種超越。于是：一方面要求跟單員對公司忠誠，另一方面，老板、總經(jīng)理們對跟單員自然會“疼愛有加”?。?）在企業(yè)管理來講，跟單員前途無量！企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”（1）隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象（2）跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。（5）有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。一個工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有誰比他更抽象、更有管理性了！”（7）跟單員這個崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指揮”很多部門。跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？：生產(chǎn)計劃的制定及實施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。