【正文】 行整理，負責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記管理工作；、查閱、修改和保管工作，所有對外客戶文件需按要求進行整理存檔和補充；，呈報本部門上報的文件和跟上級的批復(fù)；、議程安排、會儀記錄、部門考勤、表格管理等工作；。保安員崗位職責(zé)直接上級：保安主管、領(lǐng)班，熟知所在崗位的工作任務(wù)和要求；，如遇特殊緊急情況，事先請假，重點崗位不得離開； ，有問必答，主動讓客人先行；、醉酒者、精神異常者應(yīng)立即查問其身份并做出相應(yīng)的處理，并報告當班領(lǐng)導(dǎo)；、重點部位做好登記，巡查中發(fā)現(xiàn)問題或可疑情況，要正確判斷，果斷處理，并立即匯報； ；、火警、天然氣泄露等情況或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定及時處理，上報當班領(lǐng)導(dǎo)；，做好當班記錄，交接清楚本班應(yīng)注意的事項； ，防止丟失和損壞；、顧客發(fā)生沖突，處理問題要有禮貌； 、亂擺攤、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無證裝修人員； ，嚴禁外泄他人； 。敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻身。維護酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。1完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。五、酒店消防管理制度：總臺由當班服務(wù)員24小時值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員，迅速到現(xiàn)場。各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間保安部崗位職責(zé)內(nèi)生火燒東西。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機器時，要到室外通風(fēng)的地方進行。七、保安員培訓(xùn)管理制度：保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。十、保安部工作管理制度：儀容儀表：（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）保安人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。十二、當班前列隊訓(xùn)練制度：檢查保安員衣著、裝束；每日分二班，由主管召集，當值全體工作人員參加；班前點名，并由主管交代當班之工作及注意事項；必要時將進行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。違例行為的直接糾正和指揮以當值保安員、當值主管為主，調(diào)查核實以專案班人員為主。違反酒店公共利益處理制度：（1）如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管負責(zé)處理。（5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部按權(quán)限審批。保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；（2）詢問客人時要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會；（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。（3）初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴重時，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。（6）保安部按有關(guān)程序進行調(diào)查，并負責(zé)寫出調(diào)查報告，負責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所保安部崗位職責(zé)在單位及親屬提供，并負責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。對所涉及的各部門人員進行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進行調(diào)查。十九、發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度：報警通報發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責(zé)人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員，負責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的 客人，并穩(wěn)定客人情緒。（3）指導(dǎo)自救。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。防煙排煙在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施，具體措施有：（1）啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；（2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。安全警戒為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)安全措施安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū) 和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：（1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達火場滅火創(chuàng)造有利條件；（2）大樓首層出入口：不準無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊進入著火層；（3）著火層下一層：不準客人進入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。以上事項必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。接班前應(yīng)了解上一班的工作記錄內(nèi)容和提示，并將本班的工作情況記錄在冊，報送領(lǐng)導(dǎo)審核。落實酒店物品安全保障的全部措施和程序。在客流高峰時，加強大堂和主要出入口的保衛(wèi)，使賓客的行李、財物等免遭損失。妥善處理醉酒者和精神病人。嚴禁不穿工裝，穿拖鞋或奇裝異服進入酒店否則罰款5元。上班時間吃零食、吸煙、讀書看報、打瞌睡者，罰款5元。保安部每周日下午3：00召開部門例會，所有人員無特殊情況必須參加，無故未到罰款10元。1除特殊情況，不得擅自離崗、脫崗，否則按第4條規(guī)定執(zhí)行。1早餐7：30—8：30午餐12：30—1：30，員工餐超過一小時者扣除5元。2在工作中出現(xiàn)意外情況，自己的直屬上級不在場，又必須解決時，可向上級主管、經(jīng)理、值班經(jīng)理請示或反映。2停車場衛(wèi)生每日早7：50分由夜班人員和早班接班人員清掃，否則2個班次每人罰款10元。否則造成一切后果由值班人員承擔(dān)，并處罰款20元。3提高警惕，保持警戒，對監(jiān)控到的可疑人員、可疑情況要及時匯報并跟蹤錄像。（四）此處停止加雙手引要領(lǐng)：兩大臂帶動小臂抬至身體前方，約與腰帶同高定位（手指靠攏并齊，手心相對距20公分，再抬起與胸同高定位）雙手抖腕，手心相距20公分，五指并攏向下，再向下砍掌與腰帶同高定位，雙手放下，拍響大腿定位，雙手向身體正前方抬走與肩同高，與身體成90度，（大約擺不動為止）來回擺動2次，兩手同時放下，拍響大腿成立正姿勢。（六）打舵（分為左直行和右直行）要領(lǐng)：左臂向正前抬起，與肩同高，與身體90度，五指并攏成立掌定位，向左畫圓兩圈定位，向右畫圓兩圈定位，（畫圈直徑約為50公分）放手手拍響大腿，成立正姿勢；右打舵抬右臂按左打舵動作要領(lǐng)動作。