【正文】 ........................................ 30 一、目標 ............................................................................................................... 30 二、主 要角色 ....................................................................................................... 31 三、階段成果 ....................................................................................................... 31 1．客戶確認的《系統(tǒng)正式運行確認書》 .................................................. 31 四、工作步驟 1—— 培訓 .................................................................................... 31 1．目的 .......................................................................................................... 31 2．參與人員 .................................................................................................. 32 3．活動 .......................................................................................................... 32 五、工作步驟 2—— 指導初始化 ........................................................................ 32 1．目的 .......................................................................................................... 32 2．參與人員 .................................................................................................. 32 3．活動 .......................................................................................................... 33 六、工作步驟 3—— 支持試運行 ........................................................................ 33 1．目的 .......................................................................................................... 33 2．參與人員 .................................................................................................. 33 3．活動 .......................................................................................................... 33 七、工作步驟 4—— 系統(tǒng)正式運行 .................................................................... 34 1．目的 .......................................................................................................... 34 2．參與人員 .................................................................................................. 34 3．活動 .......................................................................................................... 34 前言 為了更好地進行項目實施工作，在項目實施過程中減少走不必要的彎路，能夠在最短的時間內利用最少的人力資源高質量的完成項目實施任務，我們特別編寫了這份《項目實施方法參考手冊》（以下簡稱為《手冊》）。 概述 一、項目實施的意義 通過有效的實施，為我們的客戶提供企業(yè)競爭優(yōu)勢 公司產品 + 有效的實施 = 企業(yè)目標 + 公司效益 二、系統(tǒng)的構成 作為大型的企業(yè)級管理信息化項目的實施，不僅僅是簡單的將一套軟件開發(fā)完成并安裝到客戶的計算機中，還需要做許多與之想配合的工作。 這四個實施要素分別是：“活動”、“交付成果”、“角色”、“規(guī)范化技術”。 一個活動可能有前續(xù)活動和后續(xù)活動。 我們定義了六類規(guī)范化技術： ? 項目管理 ? 訪談（會談） ? 質量保證 ? 分析 ? 設計 ? 開發(fā) 五、階段 階段是將若干活動聯(lián)在一起，并能夠產生出關鍵交付成果的活動集。以確保內部及外部資源。 信息處理過 程 戰(zhàn)略問題 —— 〉戰(zhàn)略目標 —— 〉戰(zhàn)略約束 —— 〉戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術問題 —— 〉戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術目標 —— 〉戰(zhàn)術約束 —— 〉系統(tǒng)功能 五、工作步驟 2—— 領導人員概論課程 1．目的 舉辦以公司產品為核心的領導層企業(yè)信息化概論課程 說明上層領導在項目中的職責 討論主要的項目問題 說明主要的運行問題 得到上層領導承諾 獲得反饋信息體現在《項目定義分析報告》中 2．參與人員 ? 項目經理 ? 培訓講師 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 企業(yè)負責人 ? 項目領導小組 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門經理 3．活動 活動 負責人 技術類型 準備課程 培訓講師 分 析 進行課程 培訓講師 訪談 課程效果評價 項目經理 分析 課程 ? MRP、 MRPII、 ERP、 **模式的簡要介紹 ? 產品概述 ? 實施方法 ? 項目管理概念 ? 領導承諾的重要性 ? 嚴格按計劃執(zhí)行的重要性 六、工作步驟 3—— 任命項目小組 1．目的 ? 真正形成領導小組和執(zhí)行小組 ? 任命領導小組組長和執(zhí)行小組組長 ? 指定責任業(yè)務部門主管 2．參與人員 ? 企業(yè)負責人 ? 領導小組 ? 項目經理 3．活動 活動 負責人 技術類型 任命 企業(yè)負責人、領導小組 七、工作步驟 4—— 評審《項目定義分析報告》 1．目的 ? 確定最終項目實施范圍 ? 確 定最終新系統(tǒng)功能 ? 評價系統(tǒng)有效性的方法 ? 下一階段工作的詳細工作計劃 2．參與人員 項目經理 管理咨詢顧問 系統(tǒng)分析員 項目領導小組 項目執(zhí)行小組 3．活動 活動 負責人 技術類型 評審 項目經理 訪談 4．成果 客戶確認的《項目定義分析報告》 客戶調研 一、目標 ? 確定客戶現實情況 ? 確定客戶需求情況及可能的變化 ? 確認《客戶調研報告》 二、主要角色 ? 項目經理 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項目領導小組 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 ? 關鍵用戶 三、階段成果 1．《客戶調研報告》 目的 ? 提出客戶實際情況文件 ? 明確客戶 現有數據來源及格式 ? 明確客戶現有流程 內容 ? 現有業(yè)務流程 ? 現有數據集 ? 現有組織結構 ? 現有數據流 四、工作步驟 1—— 訪談 1．目的 ? 詳細了解客戶現實情況 ? 詳細了解客戶需求情況及可能的變化 2．參與人員 ? 管理咨詢顧問 ? 系統(tǒng)分析員 ? 項目執(zhí)行小組 ? 業(yè)務部門主管 ? 關鍵用戶 3．活動 活動 負責人 技術類型 準備調研提綱 管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員 分析 發(fā)放調研提綱 項目經理、項目執(zhí)行小組 訪談 回收調研提綱答卷 項目經理、項目執(zhí)行小組 準備面談提綱 管理咨詢顧問、系統(tǒng)分析員 分析 進行面談 管理咨詢顧問、 系統(tǒng)分析員、項目執(zhí)行小組 訪談 4．規(guī)范化技術 訪談方法 準備工作： ? 明確所有必要的信息 ? 確定那些是已有的信息 ? 編寫收集短缺信息的調查提綱 ? 針對被訪人組織面談提綱 ? 避免提無用的問題 ? 用客戶的名詞術語 訪談： ? 做訪談記錄 ? 明確部門經理的職責 ? 注意聽并促使被訪人多談 ? 允許被訪人在計劃的面談提綱基礎上擴大范圍 ? 不要立即給予承諾 ? 重視關鍵用戶的意見 訪談對象： 業(yè)務部門 會議主持人 關鍵用戶 自動化系統(tǒng) 數據處理經理 監(jiān)控人員 市場及分銷 銷售及市場部經理 銷售經理、計劃員、理貨員 庫存管理 倉儲部經理 管 理員、記賬人員 采購 采購部經理 計劃員、采購員 產品及加工工程 產品工程部經理 工程管理員 車間管理 生產計劃與控制部經理 調度員、車間主任、計劃員 產品成本及庫存價值 財務部經理 成本會計 財務管理 財務部經理 總賬會計、管理會計 生產及物料計劃 生產計劃與控制部經理 計劃員、統(tǒng)計員 分析方法 ? 召開討論會 ? 信息處理 ? 寫成文件 5．信息處理 信息來源 信息可分為業(yè)務層面（戰(zhàn)略）和系統(tǒng)層面（戰(zhàn)術）