【正文】 衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：提供引導服務及簡單咨詢服務。為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。1我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應急措施：打“119”并報告上級；組織人員搶救，并查找原因；控制火勢；組織群眾撤離危險區(qū)；嚴防壞人趁火打劫；協(xié)助有關部門做好善后處理工作。噪聲污染的控制：禁止在住宅，文教區(qū)設立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；從事娛樂性文化娛樂活動。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。2治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。2普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。擒敵拳等。3保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。4保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。4正當防衛(wèi)的條件是：：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。4非正當防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。5緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。否則，將會有嚴重后果和不堪設想的損失?！?即“一懂三熟悉”。第一節(jié) 防火檢查其目的防火檢查目的在于貫徹“預防為主，防消結合”的方針。第二節(jié) 防火檢查的組織形式防火檢查不是一項臨時性的措施，更不能一勞永逸，這是一項長期的、經(jīng)常的工作，開展防火檢查，一般為經(jīng)常性檢查和季節(jié)性檢查相結合。第三節(jié) 防火檢查的內(nèi)容防火檢查工作，涉及面廣、技術性強，這就要我們檢查人員必須熟悉了解防火對象，和設施的特點。三、室內(nèi)火災的發(fā)展大致可分四個階段，即初起階段、發(fā)展蔓延階段、發(fā)展猛烈階段和衰減熄滅階段。（1）有無破損原有的承重墻、梁、陽臺、屋面及防火墻的結構；（2）有無使用禁止的大功率電器；（3）有無亂拉、亂接電線現(xiàn)象，電線穿管是否耐火；（4）裝修單位現(xiàn)場是否有違章吸煙現(xiàn)象；（5）穿墻孔洞是否用耐材料堵塞；（6）進行的電焊、氣割等明火作業(yè)是否有審批手續(xù)；（7）有無操作上崗證、有無防范措施。查看公用走道、防火通道有無被占用而影響正常功能。如火勢已控制或基本撲滅，則可不再繼續(xù)疏散。滅火的基本方法滅火就是為了破壞已形成的燃燒條件，達到滅火目的，滅火的方法主要有以下四種：隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離，使火勢不致蔓延。降溫法：就是降低著火物質(zhì)的溫度，使之降到燃點以下而停止燃燒。第五章 電氣防火及火災撲救第一節(jié) 電氣火災的原因電氣火災往往由于短路、超負荷、接觸電阻過大、電弧和電火花等原因，引起電線、電纜過熱，造成火災。如導線流過的電流超過了安全電流值，就叫導線過載。在線路中接入過多或功率過大的電氣設備。接觸電阻過大時，會產(chǎn)生極大的熱量。C以上，可完全將金屬導體熔化、蒸氣化向四周油射熔珠和火星，具有極大的引爆和引燃能力，是可怕的引燃源。二、配電房可啟動CO2自動滅火裝置三、用水帶電滅火的方法盡可能增大水槍噴嘴與帶電體的距離，如因環(huán)境限制，可向斜上方射水，使水流以拋物線狀落于火點，增加水柱長度。壓力為57公斤每平方厘米。當使用金屬工具破拆結構時，要防止工具接觸帶電物體?；蜓杆儆^察情況，就近按下紅色的手動報警按鈕或用對講機、電話，講明事發(fā)地點、火熱情況、本人姓名等。消防控制室在接到火警確認信息后，即刻報告當值領班、當值主任、物業(yè)經(jīng)理，通知工程部斷相應的電、關相應的管道液化氣及排除剩余氣體，啟動消防水泵，啟動消防廣播進行疏散，并隨時掌握火場情況。在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持保證人身安全，救人第一為前提，及時疏散，控制事故層火勢向上蔓延，消除火勢對疏散人員的威脅，保護著火層以上的人員疏散到安全區(qū)。一、崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發(fā)現(xiàn)火警、火災處理 發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現(xiàn)場確認；2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；發(fā)現(xiàn)火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災；3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)停放車輛著火1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理；3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。十一、保安員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。3． 火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。7． 煙頭的中心溫度一般在700800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。1汽車發(fā)生火災的原因：A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）；B、用明火加溫發(fā)動機；C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災事故E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災；F、高溫天氣引燃車間易爆物品。B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。最好的冷卻法（劑）是水。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。1撲救初起火災的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。2疏散自救方法：A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便 于關鍵時刻逃離火場。D、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。2汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。陌生業(yè)戶：門崗和巡邏崗遇陌生業(yè)戶進出小區(qū)應主動上前敬禮并詢問具體到達房號和事由，（老伯伯您好請問你到*號*室、阿姨您好請問你到*號*室、先生您好請問你到*號*室、小姐你好請問你到*號*室、小朋友您好請問你到*號*室、老伯伯對不起我剛來不認識您，下次就認識了，再見、阿姨對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見、先生對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見、小姐對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見、小朋友對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見）遇業(yè)主需幫助時，不影響正常值勤工作的情況下及時靠上去幫扶。保姆鐘點工：門崗和巡邏崗遇保姆鐘點工進出小區(qū)時應主動上前先敬禮并詢問具體到達房號和事由，在外來人員登記表上登記有效證件或小區(qū)臨時出入證，沒有小區(qū)出入證的通知其盡快辦理（免費），并通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗定期檢查保姆鐘點工的辦證情況，督促他們掛證出入責任區(qū)域，如逾期不辦理證件將控制其出入責任區(qū)域。機動車輛：門崗遇業(yè)戶機動車輛進入小區(qū)時先巡視車輛概況，無停車證的開車輛收費憑證，有停車證的放行并敬禮示意車輛指揮手勢指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應及時到達現(xiàn)場合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒鎖好或車輛損傷，應及時通知業(yè)主并在車輛損壞表上登記，讓業(yè)戶簽字確認，車輛出小區(qū)時巡邏崗應及時跟蹤確保沿途安全并通知門崗，有證的放行無證的合理進行收費（收費的車輛必須將發(fā)票送到業(yè)戶手中）。門崗和巡邏崗如何配合管理處做好裝修管理工作；A、門崗對進入小區(qū)的違章工具和裝修材料進行有效控制并拘至門外，對進出小區(qū)的裝修工進行登記并督促辦證。C、防交通事故：門崗對進入小區(qū)的車輛要檢查車輛概況，指揮車輛有序進行流動，確保門口通常無阻并及時向巡邏崗通報，巡邏哨應及時到位檢查車輛完好情況并合理安排停放，發(fā)現(xiàn)車輛損壞及時填寫車輛損壞表讓業(yè)主簽字并通知領班隊。并督促溜犬的業(yè)戶注意公共衛(wèi)生。1業(yè)主報修時保安人員該如何操作；A、業(yè)主向保安人員報修時，讓業(yè)主直接撥打64611610報修或者保安人員填寫報修單向公司報修。1轄區(qū)發(fā)生交通事故時保安人員該如何操作；A、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時應及時通知領班隊，保護現(xiàn)場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，讓雙方業(yè)主自行協(xié)商或報警處理。1轄區(qū)發(fā)生煤氣中毒事件保安人員該如何操作；A、保安人員巡視中聞到煤氣氣味應及時通知領班隊，領班隊應及時組織查找煤氣根源與業(yè)戶進行聯(lián)系確認，打開門窗排氣通風。1保安人員抓獲小偷該如何操作；A、如盜竊賊不作無謂反抗保安人員不許打人或罵人，加派人手進行看管，及時通報領班隊和公司領導，保護現(xiàn)場、報警。C、如外來人員在在轄區(qū)內(nèi)和業(yè)戶打架滋事保安人員應及時勸阻將外來人員拉開趕出小區(qū)，并通知門崗此人不允許再進入小區(qū)，如拒不聽勸和離開應上報領班隊，領班隊視情況進行報警。B、遇業(yè)主家里老人或小孩迷路走失時保安人員應及時通知領班隊與業(yè)主進行聯(lián)系，如聯(lián)系不上業(yè)主，領班隊合理安排人員陪同并及時向公司領