【正文】 B、遇業(yè)主家里老人或小孩迷路走失時保安人員應及時通知領(lǐng)班隊與業(yè)主進行聯(lián)系，如聯(lián)系不上業(yè)主，領(lǐng)班隊合理安排人員陪同并及時向公司領(lǐng)導匯報。1保安人員抓獲小偷該如何操作；A、如盜竊賊不作無謂反抗保安人員不許打人或罵人，加派人手進行看管，及時通報領(lǐng)班隊和公司領(lǐng)導，保護現(xiàn)場、報警。1轄區(qū)發(fā)生交通事故時保安人員該如何操作；A、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時應及時通知領(lǐng)班隊，保護現(xiàn)場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，讓雙方業(yè)主自行協(xié)商或報警處理。并督促溜犬的業(yè)戶注意公共衛(wèi)生。門崗和巡邏崗如何配合管理處做好裝修管理工作；A、門崗對進入小區(qū)的違章工具和裝修材料進行有效控制并拘至門外，對進出小區(qū)的裝修工進行登記并督促辦證。保姆鐘點工：門崗和巡邏崗遇保姆鐘點工進出小區(qū)時應主動上前先敬禮并詢問具體到達房號和事由，在外來人員登記表上登記有效證件或小區(qū)臨時出入證，沒有小區(qū)出入證的通知其盡快辦理（免費），并通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗定期檢查保姆鐘點工的辦證情況，督促他們掛證出入責任區(qū)域，如逾期不辦理證件將控制其出入責任區(qū)域。2汽車應配：干粉、泡沫及石棉被。H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。2疏散自救方法：A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便 于關(guān)鍵時刻逃離火場。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。1汽車發(fā)生火災的原因：A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災）；B、用明火加溫發(fā)動機；C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災事故E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災；F、高溫天氣引燃車間易爆物品。7． 煙頭的中心溫度一般在700800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。十一、保安員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持保證人身安全，救人第一為前提，及時疏散，控制事故層火勢向上蔓延，消除火勢對疏散人員的威脅，保護著火層以上的人員疏散到安全區(qū)?；蜓杆儆^察情況，就近按下紅色的手動報警按鈕或用對講機、電話，講明事發(fā)地點、火熱情況、本人姓名等。壓力為57公斤每平方厘米。C以上，可完全將金屬導體熔化、蒸氣化向四周油射熔珠和火星，具有極大的引爆和引燃能力，是可怕的引燃源。在線路中接入過多或功率過大的電氣設(shè)備。第五章 電氣防火及火災撲救第一節(jié) 電氣火災的原因電氣火災往往由于短路、超負荷、接觸電阻過大、電弧和電火花等原因，引起電線、電纜過熱，造成火災。滅火的基本方法滅火就是為了破壞已形成的燃燒條件，達到滅火目的，滅火的方法主要有以下四種：隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離，使火勢不致蔓延。查看公用走道、防火通道有無被占用而影響正常功能。三、室內(nèi)火災的發(fā)展大致可分四個階段，即初起階段、發(fā)展蔓延階段、發(fā)展猛烈階段和衰減熄滅階段。第二節(jié) 防火檢查的組織形式防火檢查不是一項臨時性的措施，更不能一勞永逸，這是一項長期的、經(jīng)常的工作，開展防火檢查，一般為經(jīng)常性檢查和季節(jié)性檢查相結(jié)合?！?即“一懂三熟悉”。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。4非正當防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。4保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。3遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。擒敵拳等。2治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。1我國消防管理的方針“預防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應急措施：打“119”并報告上級；組織人員搶救，并查找原因；控制火勢；組織群眾撤離危險區(qū)；嚴防壞人趁火打劫；協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。1門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：提供引導服務及簡單咨詢服務。（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；b． 調(diào)查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（六）交通意外事故當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：a． 立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救（七）可疑爆炸物品，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導和各部門經(jīng)理人員到場。服從命令原則：——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。1如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。4）。1）。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。什么要實行物業(yè)管理？答：是為了適應社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。（四）、打架：出現(xiàn)爭吵、打斗的，及時勸阻，勸散圍觀人群，收繳打斗用的兇器；如果有傷人或損物等，報公安機關(guān)處理。對出入責任區(qū)域的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。負責經(jīng)常對責任區(qū)域內(nèi)的巡邏，發(fā)現(xiàn)有擾亂治安、打架斗毆、尋釁鬧事、破壞盜竊項目財產(chǎn)等違法違紀的人和事要盤問、勸阻、制止、報告、保護現(xiàn)場，保護責任區(qū)公、私財產(chǎn)安全，保證責任區(qū)內(nèi)治安環(huán)境良好。接觸群眾時，說話要和氣，使用：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。站姿正確（跨立式，兩肩略與肩同寬）坐姿端正。（巡邏三大要點：多看、多聽、多問發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告）負責對外來人員進入現(xiàn)場、生活區(qū)的登記、查驗；禁止小商、小販、傳銷、拾荒人員進入現(xiàn)場。多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的。（三）、火災：當值領(lǐng)班接到報警視火情大小看是否報警，火勢較大沒辦法控制應及時報警并上報領(lǐng)導。協(xié)助警方調(diào)查工作，將失主和目擊者反饋的情況報公安機關(guān)。c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關(guān)住戶。裝修時間為8：0012：00，14：0020：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。也可以我們代為反映情況。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。1大宗物件出小區(qū)，應如何處理？答：應確認對方身份，如對方為業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；如對方不是業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。（二）打架斗毆當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案；——對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關(guān)。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。1巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？答：巡邏治安管理：巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。應采取有效措施控制音響。儀容主要是指人的容貌。2保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，做好控制工作。：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應有的損害。5保安員處理問題應遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。所以，要求我們值班員做到：“懂本崗位（責任區(qū)）火災危險性和火災預防措施，檢查并及時發(fā)現(xiàn)隱患。發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患，要求對防火的對象、設(shè)施查個明白。學習掌握防火業(yè)務、技術(shù)，要善于發(fā)現(xiàn)火險隱患。（電氣焊與油漆、噴漆、木工不能同室同時交叉作業(yè)；）（8）滅火器材是否配備規(guī)定的數(shù)量和標準；、（9）有無改動原有煤氣管道現(xiàn)象。如火勢尚未控制或仍在發(fā)展，蔓延擴大，則應該立即疏散火災層以上的所有人員，特別注意容易受煙害的頂層人員的安全。（如用水或?qū)⑺疄⒌交鹪锤浇奈矬w上，使其不形成新的火災區(qū)）。一般導線最高允許工作溫度為65176。使金屬