【正文】 目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。北辰D2區(qū)項目綜合辦2012年4月1日第二篇：保安培訓材料物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。及時趕往現場組織保安人員進行滅火有序組織，正確選擇及合理安排撤離路線，快速疏散人群、車輛。違反職業(yè)道德、社會公德的。負責對進出現場、生活區(qū)運輸貨物的車輛進行查驗、登記，嚴格按相關部門簽發(fā)的貨物出門條放行。對講機及保安器材按統(tǒng)一要求佩帶。第一篇：保安培訓計保安培訓培訓目的：文明執(zhí)勤維護企業(yè)公司形象熟悉工作職責規(guī)范工作行為培訓內容：一、保安服務紀律：保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優(yōu)質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。（三）語言：工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。負責對責任區(qū)內用水、用電、消防的檢查，發(fā)現情況及時處理。五、保安的權限:按規(guī)定制止，未經許可的人員、車輛進入責任區(qū)域。確定有無傷員，立即送往醫(yī)院?！拔飿I(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務。e)愛護設施設備、公共財物。小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。1日常工作中常遇問題及解答。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機???..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有主管經理負責統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領班負責統(tǒng)一指揮。（四）兇殺當值保安巡邏中發(fā)現兇殺行為或接到兇殺報案時：，并制止犯罪行為，對現場進行保護；，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如受害者家屬、朋友等）；，立即向公安機關報告。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業(yè)管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？答：消防設備維修管理：對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應及時更換；儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設置備用水泵。巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。2物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。3保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。3遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。4遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。4正當防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。熟悉火災的撲救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室內消防栓、消防栓加壓閥、水泵房）。把火災事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。要有效地控制建筑物火災的發(fā)生，發(fā)展及倒塌破壞，就必須了解室內火災的發(fā)展過程及特點。三、做好樓層的檢查（望、聞、聽）。在樓梯已被氣充塞的情況下，或人員來不及往下疏散時，可撒離至樓層天面避難，等待救援。（如將有抑制作用的滅火劑噴射到燃燒區(qū)，使燃燒終止，從而達到滅火的目的）。發(fā)生過載的主要原因有：導線截面選擇不當，實際負荷超過了導線的安全載流量。發(fā)生接觸電阻過大的原因有：安裝質量差，造成導線與導線、導線與電氣設備銜接點連接不牢；導線的連接處沾有雜質、如氧化層、泥土、沒法等；連接點由于長期振動或冷熱變化，使接頭松動；銅鋁混接時，接頭處理不當，在電腐蝕作用下接觸電阻會很快增大；四、電弧和電火花電弧和電火花，溫度極高，一般可以達700176。采用噴霧水槍直接帶電滅火時注意選好距離，并在水霧充分霧化后再射向火源。第六章 火警的發(fā)布與處理當發(fā)現火險時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，應立即將火情上報領班或主管。第七章 安全疏散與自救撲救高層建筑火災是在火勢蔓延快、人員多、火場情況復雜的情況下進行的。發(fā)生在管理服務區(qū)域內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。6． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。1燃氣：可燃物質開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點1義務消防隊的任務（職責）A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務訓練演習；B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；D、保護火災現場，協助調查火災原因；E、熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養(yǎng)滅火器材和設備、設施；F、及時報警并積極參加火災撲救。C、干粉滅火器常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。C、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅?；饒隽x務消防員的作用：根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：A、滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務；B、搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資；C、供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；D、后勤組：負責護理救治傷員，供應戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；E、警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。2防火門的耐火極限：。如逾期不辦理證件將控制其出入責任區(qū)域。公檢法事業(yè)車輛：門崗遇公檢法事業(yè)車輛進小區(qū)時須簡單問清到達房號和事由并快速放行，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗合理安排車位停放，加大公檢法事業(yè)車輛到達房號的巡視力度，遇重大事情及時上報，出小區(qū)時門崗人員放行（公檢法事業(yè)車輛一律不收費）。B、協助領班隊作好宣傳工作，督促養(yǎng)犬戶辦證和栓養(yǎng)。B、通知樓上業(yè)主空調漏水噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主報修。B、如盜竊者逃離作案現場保安人員應及時通知領班隊，領班隊應安排人員保護現場，門崗實施堵劫，巡邏崗小區(qū)內實施抓獲，視情況通報領導并報警。2遇業(yè)主家里老人或小孩生病或迷路保安人員該如何操作；A、遇業(yè)主家里老人或小孩生病時保安人員應及時通知領班隊與業(yè)主進行聯系，如聯系不上業(yè)主，老人或小孩病情嚴重應及時撥打120急救電話，領班隊合理安排人員陪同并及時向公司領導匯報。2遇租戶搬家保安人員該如何操作；A、門崗或巡邏崗在物資出入表上對搬出的物資和有效證件進行詳細登記。B、如盜竊賊作無謂反抗或逃跑保安人員應加派人手實施抓捕，不要被盜竊賊傷著，也不要隨便傷盜車賊，及時通報領班隊和公司領導，保護現場、報警。B、保安人員發(fā)現轄區(qū)內車輛劃傷或交通事故時應及時通知領班隊，保護現場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，如肇事車輛逃離現場，建議業(yè)主報警處理。保安人員如何做好登統(tǒng)計工作；A、保安人員值勤中對進出轄區(qū)的人員、車輛、物資及發(fā)生的事情和處理的結果必須作好詳細記錄。B、巡邏崗每班次對裝修戶不低于巡視兩次并做好記錄，督促裝修工辦證和掛證出入責任區(qū)域，嚴格控制裝修時間（08：0018：00），發(fā)現違章裝修及時勸阻制止，拒不聽勸上報領班隊和管理處。訪客人員：門崗遇外來訪客人員進入小區(qū)時應主動上前先敬禮并詢問到達具體房號和事由，對講系統(tǒng)和業(yè)戶確認或者通知巡邏崗向業(yè)戶確認是否放行，如業(yè)戶不同意接見應婉言讓其離開，如業(yè)戶同意接見，在外來人員登記表上詳細登記有效證件放行，通知巡邏哨跟蹤確認?；鹁⒒馂膽碧幚沓绦蛞?、崗亭值班、車管、巡邏保安員、物管及其相關人員發(fā)現火警、火災處理發(fā)現火警：聽到警鈴或發(fā)現樓層、煙霧1)、及時通知管理處，部門領導，同時通知相關人員現場確認；2)、利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅；發(fā)現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領導并安排相關人員去路口接消防車；2)、利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災；3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災現場；發(fā)現停放車輛著火1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；2)、向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理；3)、發(fā)現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現場，同時遠距離現場監(jiān)控。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。D、抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。1滅火器A、化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。管理服務區(qū)域內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。具體抓好報警通報，疏散搶救、組織滅火、防煙、排煙、注意防爆，現場救護，通訊聯絡，后勤保障，安全警戒等九件事。凡是義務消防隊員或者懂滅火知識的員工，應立即采取措施，取附近滅火器滅火。水槍噴嘴與帶電體之間須保持安全距離，通常電壓1千伏的最小安全距離為25米；5