【正文】 目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。北辰D2區(qū)項目綜合辦2012年4月1日第二篇：保安培訓(xùn)材料物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。及時趕往現(xiàn)場組織保安人員進行滅火有序組織，正確選擇及合理安排撤離路線，快速疏散人群、車輛。違反職業(yè)道德、社會公德的。負責(zé)對進出現(xiàn)場、生活區(qū)運輸貨物的車輛進行查驗、登記，嚴(yán)格按相關(guān)部門簽發(fā)的貨物出門條放行。對講機及保安器材按統(tǒng)一要求佩帶。第一篇：保安培訓(xùn)計保安培訓(xùn)培訓(xùn)目的：文明執(zhí)勤維護企業(yè)公司形象熟悉工作職責(zé)規(guī)范工作行為培訓(xùn)內(nèi)容：一、保安服務(wù)紀(jì)律：保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。（三）語言：工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)用水、用電、消防的檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。五、保安的權(quán)限:按規(guī)定制止，未經(jīng)許可的人員、車輛進入責(zé)任區(qū)域。確定有無傷員，立即送往醫(yī)院。“物業(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。e)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。1日常工作中常遇問題及解答。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機???..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領(lǐng)班負責(zé)統(tǒng)一指揮。（四）兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；，在公安機關(guān)人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）；，立即向公安機關(guān)報告。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強對消防設(shè)備維修管理哪？答：消防設(shè)備維修管理：對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應(yīng)及時更換；儲水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。2物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。3保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。3遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。4遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。4正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經(jīng)綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。熟悉火災(zāi)的撲救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室內(nèi)消防栓、消防栓加壓閥、水泵房）。把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。要有效地控制建筑物火災(zāi)的發(fā)生，發(fā)展及倒塌破壞，就必須了解室內(nèi)火災(zāi)的發(fā)展過程及特點。三、做好樓層的檢查（望、聞、聽）。在樓梯已被氣充塞的情況下，或人員來不及往下疏散時，可撒離至樓層天面避難，等待救援。（如將有抑制作用的滅火劑噴射到燃燒區(qū)，使燃燒終止，從而達到滅火的目的）。發(fā)生過載的主要原因有：導(dǎo)線截面選擇不當(dāng)，實際負荷超過了導(dǎo)線的安全載流量。發(fā)生接觸電阻過大的原因有：安裝質(zhì)量差，造成導(dǎo)線與導(dǎo)線、導(dǎo)線與電氣設(shè)備銜接點連接不牢；導(dǎo)線的連接處沾有雜質(zhì)、如氧化層、泥土、沒法等；連接點由于長期振動或冷熱變化，使接頭松動；銅鋁混接時，接頭處理不當(dāng)，在電腐蝕作用下接觸電阻會很快增大；四、電弧和電火花電弧和電火花，溫度極高，一般可以達700176。采用噴霧水槍直接帶電滅火時注意選好距離，并在水霧充分霧化后再射向火源。第六章 火警的發(fā)布與處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)火險時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，應(yīng)立即將火情上報領(lǐng)班或主管。第七章 安全疏散與自救撲救高層建筑火災(zāi)是在火勢蔓延快、人員多、火場情況復(fù)雜的情況下進行的。發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。6． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。1燃氣：可燃物質(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點1義務(wù)消防隊的任務(wù)（職責(zé)）A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；D、保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；F、及時報警并積極參加火災(zāi)撲救。C、干粉滅火器常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅?；饒隽x務(wù)消防員的作用：根據(jù)實際需要將義務(wù)消防隊分成若干小組配合公安消防隊：A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護水帶等；D、后勤組：負責(zé)護理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；E、警戒組：擔(dān)負安全警戒任務(wù)，維護火場秩序，保護火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。2防火門的耐火極限：。如逾期不辦理證件將控制其出入責(zé)任區(qū)域。公檢法事業(yè)車輛：門崗遇公檢法事業(yè)車輛進小區(qū)時須簡單問清到達房號和事由并快速放行，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗合理安排車位停放，加大公檢法事業(yè)車輛到達房號的巡視力度，遇重大事情及時上報，出小區(qū)時門崗人員放行（公檢法事業(yè)車輛一律不收費）。B、協(xié)助領(lǐng)班隊作好宣傳工作，督促養(yǎng)犬戶辦證和栓養(yǎng)。B、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主報修。B、如盜竊者逃離作案現(xiàn)場保安人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，領(lǐng)班隊?wèi)?yīng)安排人員保護現(xiàn)場，門崗實施堵劫，巡邏崗小區(qū)內(nèi)實施抓獲，視情況通報領(lǐng)導(dǎo)并報警。2遇業(yè)主家里老人或小孩生病或迷路保安人員該如何操作；A、遇業(yè)主家里老人或小孩生病時保安人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊與業(yè)主進行聯(lián)系，如聯(lián)系不上業(yè)主，老人或小孩病情嚴(yán)重應(yīng)及時撥打120急救電話，領(lǐng)班隊合理安排人員陪同并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。2遇租戶搬家保安人員該如何操作；A、門崗或巡邏崗在物資出入表上對搬出的物資和有效證件進行詳細登記。B、如盜竊賊作無謂反抗或逃跑保安人員應(yīng)加派人手實施抓捕，不要被盜竊賊傷著，也不要隨便傷盜車賊，及時通報領(lǐng)班隊和公司領(lǐng)導(dǎo)，保護現(xiàn)場、報警。B、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時應(yīng)及時通知領(lǐng)班隊，保護現(xiàn)場和攔下肇事車輛并通知業(yè)主，如肇事車輛逃離現(xiàn)場，建議業(yè)主報警處理。保安人員如何做好登統(tǒng)計工作；A、保安人員值勤中對進出轄區(qū)的人員、車輛、物資及發(fā)生的事情和處理的結(jié)果必須作好詳細記錄。B、巡邏崗每班次對裝修戶不低于巡視兩次并做好記錄，督促裝修工辦證和掛證出入責(zé)任區(qū)域，嚴(yán)格控制裝修時間（08：0018：00），發(fā)現(xiàn)違章裝修及時勸阻制止，拒不聽勸上報領(lǐng)班隊和管理處。訪客人員：門崗遇外來訪客人員進入小區(qū)時應(yīng)主動上前先敬禮并詢問到達具體房號和事由，對講系統(tǒng)和業(yè)戶確認或者通知巡邏崗向業(yè)戶確認是否放行，如業(yè)戶不同意接見應(yīng)婉言讓其離開，如業(yè)戶同意接見，在外來人員登記表上詳細登記有效證件放行，通知巡邏哨跟蹤確認?；鹁⒒馂?zāi)應(yīng)急處理程序一、崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧1)、及時通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認；2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)；3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災(zāi)現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)停放車輛著火1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理；3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。1滅火器A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。具體抓好報警通報，疏散搶救、組織滅火、防煙、排煙、注意防爆，現(xiàn)場救護，通訊聯(lián)絡(luò)，后勤保障，安全警戒等九件事。凡是義務(wù)消防隊員或者懂滅火知識的員工，應(yīng)立即采取措施，取附近滅火器滅火。水槍噴嘴與帶電體之間須保持安全距離，通常電壓1千伏的最小安全距離為25米；5