【正文】 目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。北辰D2區(qū)項(xiàng)目綜合辦2012年4月1日第二篇：保安培訓(xùn)材料物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類(lèi)房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)組織保安人員進(jìn)行滅火有序組織，正確選擇及合理安排撤離路線(xiàn)，快速疏散人群、車(chē)輛。違反職業(yè)道德、社會(huì)公德的。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)、生活區(qū)運(yùn)輸貨物的車(chē)輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記，嚴(yán)格按相關(guān)部門(mén)簽發(fā)的貨物出門(mén)條放行。對(duì)講機(jī)及保安器材按統(tǒng)一要求佩帶。第一篇：保安培訓(xùn)計(jì)保安培訓(xùn)培訓(xùn)目的：文明執(zhí)勤維護(hù)企業(yè)公司形象熟悉工作職責(zé)規(guī)范工作行為培訓(xùn)內(nèi)容：一、保安服務(wù)紀(jì)律：保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。（三）語(yǔ)言：工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)用水、用電、消防的檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。五、保安的權(quán)限:按規(guī)定制止，未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)域。確定有無(wú)傷員，立即送往醫(yī)院?！拔飿I(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。e)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定？答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》和裝飾裝修圖紙。么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。1日常工作中常遇問(wèn)題及解答。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題，到門(mén)衛(wèi)處報(bào)修，如何解釋?zhuān)看穑阂环矫姘参繕I(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話(huà)???反映情況，或直接撥答手機(jī)???..找*****（水電維修工），問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后，向業(yè)主解釋。如果來(lái)訪(fǎng)人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類(lèi)物品帶入小區(qū)。統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。（四）兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）；，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？答：消防設(shè)備維修管理：對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。規(guī)范自身形式的禮，稱(chēng)為禮儀。2物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿(mǎn)、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂(lè)于助人的，做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答。3保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。3遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。4遇有業(yè)主或住戶(hù)當(dāng)面或電話(huà)向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰?、房?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。熟悉火災(zāi)的撲救措施，熟悉消防水源（地上消防栓、室內(nèi)消防栓、消防栓加壓閥、水泵房）。把火災(zāi)事故消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。要有效地控制建筑物火災(zāi)的發(fā)生，發(fā)展及倒塌破壞，就必須了解室內(nèi)火災(zāi)的發(fā)展過(guò)程及特點(diǎn)。三、做好樓層的檢查（望、聞、聽(tīng)）。在樓梯已被氣充塞的情況下，或人員來(lái)不及往下疏散時(shí)，可撒離至樓層天面避難，等待救援。（如將有抑制作用的滅火劑噴射到燃燒區(qū)，使燃燒終止，從而達(dá)到滅火的目的）。發(fā)生過(guò)載的主要原因有：導(dǎo)線(xiàn)截面選擇不當(dāng)，實(shí)際負(fù)荷超過(guò)了導(dǎo)線(xiàn)的安全載流量。發(fā)生接觸電阻過(guò)大的原因有：安裝質(zhì)量差，造成導(dǎo)線(xiàn)與導(dǎo)線(xiàn)、導(dǎo)線(xiàn)與電氣設(shè)備銜接點(diǎn)連接不牢；導(dǎo)線(xiàn)的連接處沾有雜質(zhì)、如氧化層、泥土、沒(méi)法等；連接點(diǎn)由于長(zhǎng)期振動(dòng)或冷熱變化，使接頭松動(dòng)；銅鋁混接時(shí)，接頭處理不當(dāng)，在電腐蝕作用下接觸電阻會(huì)很快增大；四、電弧和電火花電弧和電火花，溫度極高，一般可以達(dá)700176。采用噴霧水槍直接帶電滅火時(shí)注意選好距離，并在水霧充分霧化后再射向火源。第六章 火警的發(fā)布與處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，應(yīng)立即將火情上報(bào)領(lǐng)班或主管。第七章 安全疏散與自救撲救高層建筑火災(zāi)是在火勢(shì)蔓延快、人員多、火場(chǎng)情況復(fù)雜的情況下進(jìn)行的。發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。6． 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。1燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開(kāi)始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)1義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）A、貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；B、開(kāi)展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患；D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方 法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；F、及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。C、干粉滅火器常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。火場(chǎng)義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；C、供水組：供水任務(wù)包括消防車(chē)供水，維護(hù)水帶等；D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止物資丟失。G、傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。2防火門(mén)的耐火極限：。如逾期不辦理證件將控制其出入責(zé)任區(qū)域。公檢法事業(yè)車(chē)輛：門(mén)崗遇公檢法事業(yè)車(chē)輛進(jìn)小區(qū)時(shí)須簡(jiǎn)單問(wèn)清到達(dá)房號(hào)和事由并快速放行，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗合理安排車(chē)位停放，加大公檢法事業(yè)車(chē)輛到達(dá)房號(hào)的巡視力度，遇重大事情及時(shí)上報(bào)，出小區(qū)時(shí)門(mén)崗人員放行（公檢法事業(yè)車(chē)輛一律不收費(fèi)）。B、協(xié)助領(lǐng)班隊(duì)作好宣傳工作，督促養(yǎng)犬戶(hù)辦證和栓養(yǎng)。B、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主報(bào)修。B、如盜竊者逃離作案現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)?wèi)?yīng)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，門(mén)崗實(shí)施堵劫，巡邏崗小區(qū)內(nèi)實(shí)施抓獲，視情況通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警。2遇業(yè)主家里老人或小孩生病或迷路保安人員該如何操作；A、遇業(yè)主家里老人或小孩生病時(shí)保安人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，如聯(lián)系不上業(yè)主，老人或小孩病情嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話(huà)，領(lǐng)班隊(duì)合理安排人員陪同并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2遇租戶(hù)搬家保安人員該如何操作；A、門(mén)崗或巡邏崗在物資出入表上對(duì)搬出的物資和有效證件進(jìn)行詳細(xì)登記。B、如盜竊賊作無(wú)謂反抗或逃跑保安人員應(yīng)加派人手實(shí)施抓捕，不要被盜竊賊傷著，也不要隨便傷盜車(chē)賊，及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班隊(duì)和公司領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)警。B、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛劃傷或交通事故時(shí)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和攔下肇事車(chē)輛并通知業(yè)主，如肇事車(chē)輛逃離現(xiàn)場(chǎng)，建議業(yè)主報(bào)警處理。保安人員如何做好登統(tǒng)計(jì)工作；A、保安人員值勤中對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的人員、車(chē)輛、物資及發(fā)生的事情和處理的結(jié)果必須作好詳細(xì)記錄。B、巡邏崗每班次對(duì)裝修戶(hù)不低于巡視兩次并做好記錄，督促裝修工辦證和掛證出入責(zé)任區(qū)域，嚴(yán)格控制裝修時(shí)間（08：0018：00），發(fā)現(xiàn)違章裝修及時(shí)勸阻制止，拒不聽(tīng)勸上報(bào)領(lǐng)班隊(duì)和管理處。訪(fǎng)客人員：門(mén)崗遇外來(lái)訪(fǎng)客人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前先敬禮并詢(xún)問(wèn)到達(dá)具體房號(hào)和事由，對(duì)講系統(tǒng)和業(yè)戶(hù)確認(rèn)或者通知巡邏崗向業(yè)戶(hù)確認(rèn)是否放行，如業(yè)戶(hù)不同意接見(jiàn)應(yīng)婉言讓其離開(kāi)，如業(yè)戶(hù)同意接見(jiàn)，在外來(lái)人員登記表上詳細(xì)登記有效證件放行，通知巡邏哨跟蹤確認(rèn)。火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序一、崗?fù)ぶ蛋唷④?chē)管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火警：聽(tīng)到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧1)、及時(shí)通知管理處，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；2)、利用周?chē)南榔鞑?，配合義務(wù)消防員將火源撲滅；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外1)、立即打“119”火警電話(huà)報(bào)警(報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門(mén)牌號(hào)碼、有無(wú)重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話(huà)號(hào)碼)，同時(shí)通知公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車(chē)；2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)；3)、做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛著火1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車(chē)輛火源撲滅；2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車(chē)主前往相關(guān)部門(mén)處理；3)、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。1滅火器A、化學(xué)泡沫滅火器：這類(lèi)滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。d)對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。b)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀(guān)察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。具體抓好報(bào)警通報(bào)，疏散搶救、組織滅火、防煙、排煙、注意防爆，現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，通訊聯(lián)絡(luò)，后勤保障，安全警戒等九件事。凡是義務(wù)消防隊(duì)員或者懂滅火知識(shí)的員工，應(yīng)立即采取措施，取附近滅火器滅火。水槍噴嘴與帶電體之間須保持安全距離，通常電壓1千伏的最小安全距離為25米；5