【正文】 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。撤走可以移動(dòng)的貴重物品。當(dāng)大堂人流過多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。2噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。3保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。3守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。4違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。5防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。二會(huì)：會(huì)使用滅火器材、會(huì)報(bào)警。（二）、定期檢查?；馂?zāi)原因一、吸煙不慎二、電氣火災(zāi)三、可燃?xì)怏w發(fā)生燃燒爆炸四、化學(xué)易燃物品管理不善五、其他在設(shè)備檢修時(shí)，由于在焊接，切割動(dòng)火作業(yè)時(shí)，操作不當(dāng)引起火災(zāi)。有無異常味道（煤氣泄漏）設(shè)備運(yùn)行有無異常聲響。窒息法：隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而停止燃燒。電氣線路發(fā)生短路的主要原因有：（1）不按規(guī)定要求，私拉亂接、管理不善、維護(hù)不當(dāng)；（2）安裝修理人員接錯(cuò)線路；（3）帶電作業(yè)時(shí)造成人為碰線短路；（4）電線過壓，使電線絕緣層被擊穿；（5）年久失修，絕緣層陳舊老化受損。三、接觸電阻過大導(dǎo)線體連接時(shí)，在接觸面上形成的電阻稱為接觸電阻。但在危急情況下，如等待切斷電源后才進(jìn)行撲救，就會(huì)失去戰(zhàn)機(jī)，使火勢(shì)蔓 延擴(kuò)大；或者由于切斷電源，可能會(huì)造成更大的經(jīng)濟(jì)損失，往往需帶電滅火。防止地面水漬導(dǎo)電傷人。消防控制室在接到自動(dòng)報(bào)警或手動(dòng)報(bào)警時(shí)，立即通知就近值班員查看（帶對(duì)講機(jī)），不管有無火情，該值班員都應(yīng)給消防室說明情況。一、報(bào)警通報(bào)報(bào)警通報(bào)程序（1）接一到報(bào)警信號(hào)通知值班員立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)（2）得到確認(rèn)火情后，應(yīng)通知當(dāng)值主管、經(jīng)理（火場(chǎng)指揮）（3）根據(jù)火場(chǎng)第一指揮對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況，決定疏散滅火工作（4）根據(jù)指揮命令向需要疏散層發(fā)出通報(bào)。勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。c)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。十四、消防安全知識(shí)1． “一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。：氣體、液體、和固體三種。，或推式690。1火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。如1211，1301等鹵代燒系列。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺(tái)，氣窗等往室外逃生。I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。中控室值班人員火災(zāi)、火警處理1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(chǎng)(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；火災(zāi)事故處理1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。巡邏崗應(yīng)沿途跟蹤，并加大訪客區(qū)域的巡邏力度，直到訪客人員離開為止。保安人員如何配合領(lǐng)班隊(duì)做好“三防”工作（防火、防盜、防交通事故）；A、防火：保安人員值勤中在轄區(qū)內(nèi)宣傳防火常識(shí)，禁止業(yè)戶或小孩在轄區(qū)內(nèi)玩弄火種，定期檢查消防設(shè)備和消防通道，確保消防器材設(shè)備隨時(shí)起用，確保消防通道暢通無阻，確保緊急出口遇緊急狀況能馬上打開，熟悉消防預(yù)案。保安人員如何做好和業(yè)主的溝通交流工作；A、保安人員值勤中應(yīng)主動(dòng)和業(yè)主打招呼問好！確認(rèn)業(yè)主的身份做好溝通交流工作，業(yè)主反映問題及時(shí)給予解決并向公司反饋，業(yè)主須幫助時(shí)保安人員不影響值勤的情況下應(yīng)給予幫助，讓業(yè)主無形當(dāng)中適應(yīng)我們的管理滿意我們的服務(wù)。1轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)保安人員該如何操作；A、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)小型火災(zāi)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)?wèi)?yīng)組織隊(duì)員展開搶救，搶救傷員、滅火器、消防水帶進(jìn)行滅火，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。轄區(qū)發(fā)生打架行兇事件保安人員該如何操作；A、如外來人員在轄區(qū)內(nèi)打架滋事保安人員應(yīng)將其勸開或趕出轄區(qū)外面，如拒不聽勸應(yīng)上報(bào)領(lǐng)班隊(duì)視情況進(jìn)行報(bào)警。B、如業(yè)戶打招呼租戶搬家時(shí)通知他本人到場(chǎng)，保安人員應(yīng)電話與業(yè)戶聯(lián)系或通知管理處電話聯(lián)系，確認(rèn)后放行并詳細(xì)登記。B、如要債者強(qiáng)行進(jìn)入或滋事應(yīng)及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)?wèi)?yīng)加大勸阻力度、做思想工作，如要債者行為惡劣領(lǐng)班隊(duì)視情況進(jìn)行報(bào)警并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。1轄區(qū)發(fā)生盜竊事件時(shí)保安人員該如何操作；A、如發(fā)現(xiàn)盜竊者保安人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)組織實(shí)施堵劫并抓獲，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警。1業(yè)主反映左鄰右舍聲音嘈雜影響休息時(shí)保安人員該如何操作；A、先生、小姐您們家音響聲音放輕一點(diǎn)好嗎？先生、小姐您們家說話聲音放輕一點(diǎn)好嗎？影響鄰里之間休息，謝謝你的配合！1業(yè)主反映樓上空調(diào)滴水或噪音過大時(shí)保安人員該如何操作；A、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水或噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主讓空調(diào)廠家前來維修。保安人員如何配合領(lǐng)班隊(duì)做好犬類管理工作；A、對(duì)轄區(qū)的養(yǎng)犬和辦證情況進(jìn)行登統(tǒng)計(jì)和更新。廂式貨車：門崗遇廂式貨車進(jìn)入小區(qū)時(shí)先敬禮問清到達(dá)具體房號(hào)和事由，并開廂進(jìn)行檢查，開車輛收費(fèi)憑證指揮車輛有序流動(dòng)，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)合理安排車位并監(jiān)督卸貨和搬貨時(shí)注意安全，損壞公共設(shè)施設(shè)備照價(jià)賠賞，車輛出小區(qū)時(shí)巡邏崗應(yīng)及時(shí)跟蹤確保沿途安全，并通知門崗開廂檢查合理進(jìn)行收費(fèi)（收費(fèi)的車輛必須將發(fā)票送到司機(jī)手中）。巡邏崗定期檢查裝修工的辦證情況并進(jìn)行詳細(xì)登記，督促裝修工掛證出入責(zé)任區(qū)域。2使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。F、避難場(chǎng)所，固守待援：如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。1火場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場(chǎng)指揮員報(bào)告火場(chǎng)情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。主要是固體，液體及氣體。3kg/8秒；57kg/912秒，――。著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。g)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊十二、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。第四篇：保安培訓(xùn)九、保安員權(quán)限對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力?；饎?shì)大或發(fā)展迅猛時(shí)，應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確地報(bào)告單位名稱和地址、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、本人姓名、聯(lián)系電話，并派人到主要路口迎接，引入火場(chǎng)救火。沒穿保護(hù)用具的人不應(yīng)接近燃燒區(qū)，防止水漬導(dǎo)電傷人。另外，可在金屬水槍噴嘴上安裝接地線。引起絕緣材料中可燃物的燃燒。C，當(dāng)過載時(shí)，導(dǎo)線的溫度超過這個(gè)溫度值，會(huì)使絕緣層加速老化，甚至損壞，引起短路火災(zāi)事故。抑制法：就是中斷燃燒的連鎖反應(yīng)。明確疏散路線和人流分配，要避免大量人員涌向一個(gè)出口，造成擠死、擠傷事故。二、保證有足夠的滅火力量和足夠的消防設(shè)備。主要的檢查內(nèi)容有：用火、用電的安全管理情況；易燃、易爆防火安全管理情況；消防器材維護(hù)、保養(yǎng)情況；二、室內(nèi)火災(zāi)的發(fā)展過程及特點(diǎn)絕大部分建筑火災(zāi)，最初都是發(fā)生在建筑物內(nèi)的某個(gè)房間（或區(qū)域），然后蔓延至整個(gè)樓層，乃至整個(gè)建筑物。以現(xiàn)不安全的因素，及時(shí)整改解決，落實(shí)防火安全措施，消除火險(xiǎn)隱患。熟悉花園內(nèi)消防器材性能、使用方法和存放地點(diǎn)。5保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。4真實(shí)存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。4遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。3巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。2儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢(shì)；表情。2禮儀規(guī)范禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。1我國(guó)消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。（三）搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)；，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。1突發(fā)事件處理程序：快速反應(yīng)原則：——正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；如果沒有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。自來水公司丁卯分公司電話為：3）。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；（3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的