【正文】 后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。團結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。（二）打架斗毆當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案；——對事態(tài)嚴重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。這固然與起火時間、地點、火勢大小、建筑物內(nèi)消防設(shè)施等因素有關(guān)，還要看被火圍困的人員，在災(zāi)難臨頭時有沒有逃生的本領(lǐng)。對我們通常工作或居住的建筑物，事先可制定較為詳細的逃生計劃，以及進行必要的逃生訓練和演練。只有警鐘長鳴，養(yǎng)成習慣，才能處險不驚，臨危不亂。二、迅速撤離法。一般說，火災(zāi)初期煙少火小，只要迅速撤離，是能夠安全逃生的。逃生的人員多數(shù)要經(jīng)過充滿濃煙的路線才能離開危險的區(qū)域。穿越煙霧區(qū)時，即使感到呼吸困難，也不能將毛巾從品鼻上拿開。如無其它救生器材時，可考慮利用建筑的窗戶、陽臺、屋頂、避雷線、落水管等脫險。當各通道全部被濃煙烈火封鎖時，可利用結(jié)實的繩子，或?qū)⒋昂?、床單、被褥等撕成條，擰成繩，用水沾濕，然后將其拴在牢固的暖氣管道、窗框、床架上，被困人員逐個順繩索沿墻緩慢滑到地面或下到未著火的樓層而脫離險境。然后用手扒住窗臺，身體下垂，頭上腳下，自然下滑，以縮小跳落高度，并使雙腳首先落在柔軟物上。人們處在火災(zāi)中，生命危在旦夕，不到最后一刻，誰也不會放棄生命，一定要竭盡所能設(shè)法逃生。如果在綜合性多功能大型建筑物內(nèi)，可利用設(shè)在電梯、走廊末端以及衛(wèi)生間附近的避難間，躲避煙火的危害。另外，在被困時，要主動與外界聯(lián)系，以便極早獲救。九、標志引導法。相互擁擠、踐踏，既不利于自己逃生，也不利于他人逃生。一人跌倒還未及爬起，后面接踵而到的人便被絆倒，呼啦一下子，逃生者就人疊人地堵住了小門。干粉滅火器，它內(nèi)裝的藥劑是粉狀磷酸氨鹽，可以撲救可燃氣體、電氣、油類和木材、棉絮等類型火災(zāi)。一切行動聽指揮；注意自身安全，避免傷亡；用水撲救帶電火災(zāi)時，必須先將電源斷開，嚴禁帶電撲救；使用水龍帶時防止扭轉(zhuǎn)和折彎；滅液體火災(zāi)時（汽油、酒精）不能直接噴射液面，要由近向遠，在液面上 10 厘米左右掃射，覆蓋燃燒面切割火焰；、注意保護現(xiàn)場，以利于火因調(diào)查；著裝規(guī)范。大沿帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，前沿離眉一指。腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，穿黑色或深色皮鞋。（4）下班后和休假期間著便服。（7）著裝上街或到公共場所時，不準吸煙、吃東西，不準搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧，不準隨地吐痰，不準亂扔廢棄物。（1）服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。女保安員著制服時，不準戴耳環(huán)、項鏈、戒指等首飾；不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。舉止規(guī)范。（2）坐姿大方。要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。行走時，要身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。走路時，不要左顧右盼，東張西望，如若撞了別人或踩了別人的腳，要主動道歉。交談開始，要創(chuàng)造理想的氣氛，語氣柔和，平等相待，神情專注，正視對方。（1）舉手禮。即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)。下班隊員交班后隨隊帶回。交班秩序維護員要等接班秩序維護員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班秩序維護員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。接班秩序維護員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，必須報告秩序維護員領(lǐng)班處理，并在接班記錄本上記錄清楚，責任由交班秩序維護員承擔。同時及時報告領(lǐng)班處理。1交接班路徑和班組講評。B １、值班保安員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。５、交接班時，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交待，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。1交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告保安隊，保安隊根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位臵，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。（二）保安部班長崗位職責在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下，安排本班各項具體工作。做好保安器材的交接和保管工作。負責非公司人員出入的登記工作。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。負責日常檢查，保持消防通道的暢通。負責巡查可疑人員，及時將閑雜人員勸離公司。十、操作流程（一）交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。班長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責賠償。（3）、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（2）、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。因此，要確保隊伍高素質(zhì)和隊伍的穩(wěn)定，應(yīng)著重抓好保安員的思想教育工作。比如，在門崗執(zhí)勤中，有的企業(yè)員工不遵守規(guī)章制度，不出示證件等，我們要耐心做好解釋工作，不能產(chǎn)生對立情緒，更不能以暴制暴，要有禮有節(jié)，因為，保安服務(wù)素質(zhì)的高低是體現(xiàn)這一企業(yè)形象的窗口，所以，保安服務(wù)首先做到文明執(zhí)勤，樹立服務(wù)意識。一個好的榜樣可以影響一批人，所以加強隊伍管理，要建立各級管理人員負責制。我們的保安員大部分是20多歲的年輕人，思維比較活躍，但業(yè)務(wù)知識技能不夠強，缺少工作經(jīng)驗，工作中難免會出現(xiàn)一些失誤。目前，我們保安隊伍存在一定比例的流失率，有的保安員對前途不是很信心，有的保安員覺得不能勝任崗位，有的保安員覺得待遇不高等原因而離職。在保安隊伍的建設(shè)中推行職業(yè)道德教育，可提高保安從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，增強公司在市場上的競爭力，進而促進公司社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。因此，加強職業(yè)道德教育，規(guī)范保安員的職業(yè)行為，對于保安員在社會中樹立良好的職業(yè)形象，促進保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，具有重要的戰(zhàn)略意義。三、上班不遲到、不早退。七、值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等與工作無關(guān)的事情。工余時間不酗酒，不賭博。十四、不用電話閑聊，接打電話時文明禮貌。十八、愛護公物，不浪費辦公用品，注意環(huán)保。第三篇：保安培訓資料保安培訓資料一、安的職責是什么？答：保安的職責是：1)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)導。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責任。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。1）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。4）?！比绻麑Ψ讲荒苷f出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。1如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。服從命令原則：——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；b． 領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。當保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：a〃 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；b〃 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。（三）搶劫當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：a〃 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領(lǐng)班匯報；，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。，撤走可以移動的貴重物品。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。1巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？答：巡邏治安管理：巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等?；馂?zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？答：滅火通常有四種方法：冷卻法；窒息法；隔離法；抑制法。應(yīng)采取有效措施控制音響。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。儀容主要是指人的容貌。2治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。2保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。3保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。3遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，做好控制工作。4保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。50、常見的非正當防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。5保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。值班人員要提高警惕，凡與同壞人壞事作斗爭，保護公司財產(chǎn)。值班人員要對出入人員攜帶物品和車連進行檢查，對出門手續(xù)不完備著有權(quán)查明情況，暫扣物品，并及時向領(lǐng)導報告，發(fā)現(xiàn)違紀行為的人員應(yīng)立即制止，情節(jié)嚴重和不聽勸阻者將情況紀錄，即使通告公司領(lǐng)導。熟悉地形地貌和消防設(shè)施的分布及使用常識，遇到火災(zāi)及其他事故，及時報告領(lǐng)導并采取措施、保護現(xiàn)場。c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告部門領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：（1）立即匯報部門領(lǐng)導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。3）。如主人確認，可禮貌放行。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入公司。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳安保部門，做好詳細的值班紀錄。正確的呼叫對講術(shù)語：“領(lǐng)導，請你速到**位置；c． 安保負責人員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)領(lǐng)導匯報。：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關(guān)。為老弱病殘及需要幫助的職工提供必要的可行的服務(wù)?；馂?zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？答：滅火通常有四種方法：冷卻法；窒息法；隔離法；抑制法。3遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。4遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復(fù)前，嚴格控制人員進出。